6 módszer, hogy szimpatikussá váljon a közösségi médiával: a közösségi média vizsgáztatója

Szeretné, ha az emberek tombolnának a vállalkozásával kapcsolatban?

Nem lenne jó, ha az ügyfelek beleszeretnek a márkádba?

Ha úgy gondolja, hogy ez bután hangzik, nézze meg, miről szólnak az emberek Cory Booker polgármester Newark, New Jersey:

Örömteli ügyfeleit

2009. december 31-én Newark városát borzalmas hóvihar sújtotta, amely lakosok ezreit szorongatta és aggasztotta biztonsága.

Az egyik lakos - Ravie Rave - tweetelt, hogy rendkívül aggódik amiatt, hogy 65 éves apja havazik. A polgármester azonnal meglátta a tweetet, és vissza is tweetelt:

Egy óra múlva a polgármester megjelent apja házában, és lapátolta ki az autóútját!

Könyvében Tetszetős közösségi média - Hogyan gyönyörködtethetjük ügyfeleinket és hogyan alakíthatunk ki ellenállhatatlan márkát, Dave Kerpen ezt javasolja: „Ahogy beleszeretünk olyan emberekbe, akik hallgathatnak bennünket és akikben megbízhatunk,

beleszeret a márkákba akik ugyanezt teszik. ”

Talán te vagy NEM akár egy tetszetős márka létrehozásán gondolkodni. Ebben a nehéz gazdaságban csak azért küzd, hogy hírét adja termékének, növelje az eladásokat és megvalósítsa az összes többi üzleti célt.

Mi lenne, ha ezt elmondanám neked ez a könyv megtaníthatna mindkettőre?

Itt kell tudnia Szimpatikus közösségi média írta Dave Kerpen.

A szerző célja

Dave Kerpen azért írta ezt a könyvet, hogy megtanítsa a márkákat a közösségi média használatára érhetőség, átláthatóság és reagálóképesség elérése digitális piacon.

A fogyasztók szeretnek megosztani - és úgy érzik, hogy kapcsolatban állnak - márkákkal, szervezetekkel és még a kormányokkal is mint és bizalom.

A könyvben a szerző elárulja 18 olyan alapelv, amely arra készteti az embereket, hogy tomboljanak Önt és a termékeit, miközben segít az összes többi marketingcél elérésében.

Mi várható

A könyv áll 249 oldal rendezett be 18 fejezet. Bőségesen illusztrálják a közösségi média sikereinek és kudarcainak lenyűgöző történetei.

Akár általános olvasó vagy komoly szociális üzleti stratéga, elvárják, hogy relevanciája, egyszerűsége és ragyogó stílusa motiválja.

Ebben a könyvben megtanulod:

• Hogyan kell figyelj (ez nehezebb, mint gondolnád!)
• Hogyan lehet csak valóságos (könnyebb, mint gondolnád!)
• Hogyan kell hogy az ügyfelek mondják:Azta!“
• Hogyan lehet következetesen szállítani és örömet szerezni
• Hogyan kell felhatalmazza közönségét
• Hogyan válik az adás fogadásává, és még sok-sok minden másá!

Azt is megtanulja három dolog, amit a közösségi média nem tehet meg neked:

• A közösségi média nem pótolhat rossz terméket, vállalatot vagy szervezetet
• A közösségi média nem vezethet egyik napról a másikra eladási sikerhez
• A közösségi média nem ingyenes, mivel a sikerhez idő és erőfeszítés kell

Fénypontok

A közösségi oldalak és az eszközök folyamatosan változnak. Vannak azonban bizonyos elvek, amelyek időtlenek.

Ha valóban örömet szeretne szerezni ügyfeleinek és szimpatikusabb márkává akar válni, íme hat elv amit feltétlenül nélkülözhetetlennek találtam:

# 1: Először hallgass, és soha ne hagyd abba a hallgatást

Bármilyen csábító is lehet csatlakozni a beszélgetéshez, ne feledje, hogy a kommunikáció 50% -ban hallgat és 50% beszél.

Az ügyfelek szeretnék, ha meghallgatnák őket, és a közösségi média olyan csatornát kínál, amely valóban lehetővé teszi hallgasson nagy léptékben. Néhány A közösségi médiában történő hallgatás (ingyenes) módjai közé tartozik:

• Google Alerts
• Technorati kereső blog
• Twitter keresés
• Facebook keresés
• YouTube keresés
• TweetBeep

A haladóbb hallgatók számára, akik nagyobb mennyiségű beszélgetést hallgathatnak, fontolja meg a fizetős hallgatási platformok használatát mint például Meltwater Buzz, Parature, Radián 6, Sysomos és Vocus.

Ne felejtsen el nemcsak a márkanevére keresni, hanem a versenytársak nevére, valamint az ügyfelek által használt szavakra és kifejezésekre is.

# 2: Legyen hiteles

A szervezetek növekedésével a hatékonyság növelése érdekében folyamatokat és modelleket dolgoznak ki. Sajnos ezek a folyamatok megnehezítik a személyes és hitelességet is az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.

A közösségi média lehetőséget ad ennek a trendnek a megfordítására, és valójában „legyen ember” az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Néhány a hitelesség módjai közé tartozik:

• Legyen „improvizáció”, ne musical - a márkáknak kevésbé kell gondolkodniuk azon, hogy bemutatót készítsenek az ügyfelek számára, és ehelyett összpontosítson egy kiváló, rugalmas csapat felépítésére, képes menni az áramlással, érzékeny és elkötelezett.
• Fejlesszen hiteles hangot - fontolja meg, mi a márkája vagy szervezete. Gondolj arra, hogyan tudsz konvertálja küldetésnyilatkozatát vagy a Rólunk oldalt beszélgetéssé. Mondja el a világnak vállalatának személyiségét, miközben megmutatja, hogy valóban törődik ügyfeleivel.
• Csak légy igazi -dobja le a PR-beszédet vagy legalise a szervezete kommunikációjából. Ha robotnak vagy forgatókönyvnek hangzik a közösségi média beszélgetéseiben, akkor kikapcsolja az ügyfeleket. Hagyd, hogy az emberek minden interakció során hallják az igazi, emberi hangodat, és bíznak benned, sőt vásárolnak is tőled.

# 3: Adjon értéket - ingyen!

A több értékes tartalom megoszthatja rajongóival és követőivel, annál nagyobb bizalmat és hírnevet szerez velük.

Oszd meg tapasztalataidat elvárás nélkül vagy marketing-beszélni, és még jobb nevet hoz létre magának. Néhány az ingyenes érték biztosításának módjai közé tartoznak:

• Indítson el egy blogot, hogy megoszthassa azokat az erőforrásokat, tanácsokat és tippeket, amelyeket a leendő ügyfelek hasznosnak találnak.
• Írjon fehér könyveket az ügyfelek problémáinak megoldására.
• Hozzon létre „útmutató” videókat.

És ne aggódjon, mert túl sok információt ad el. Ritka, hogy annyi információt tudna eladni, hogy az emberek megengedhetnék maguknak, hogy mindent megtegyenek. Ön mindenesetre nem ők a szakértők - és végül szükségük lesz a szakértelemre, hogy segítsenek nekik problémáik megoldásában.

# 4: Ossza meg a történeteket (ezek a közösségi pénznemek)

Minden márkának van legalább egy története elmondani. A közösségi média (különösen a blogok és az online videók) lehetővé teszik a történetek megosztását az ügyfelekkel, a leendő ügyfelekkel és a világgal. Tegye fel magának a következő kérdéseket:

• Hogyan indult el a cége?
• Hogyan élte túl a legnehezebb időket?
• Milyen vicces vagy érdekes dolgok történtek az ügyfelek vagy az alkalmazottak bevonásával az évek során?
• Mely munkavállalók élete változott meg az Ön számára végzett munka eredményeként?
• Melyik jótékonysági szervezetet támogatja cége vagy alkalmazottai?

Emlékezik, történetek humanizálják a márkákat és online és offline „beszélgetésképessé” teszi őket. És bárki elmondhatja őket - ügyfelek, alkalmazottak vagy vezetés. Csak valódinak kell lenniük.

# 5: Ismerje be, amikor elcseszi, majd hasznosítsa a hibáit

Az, hogy hibát követve azt mondja: „Sajnálom”, nagyban hozzájárul a hiba pótlásához. A vállalatokat emberek alkotják, és mindenki hibázik.

Itt van néhány módon azt mondhatod, hogy sajnálod:

• Kérje meg a szervezet legmagasabb rangú személyét (vagy egy másik ügyvezetõjét) egy rövid online videó segítségével.
• Használja a megfelelő közösségi média csatornát, hogy gyorsan reagálhasson rossz helyzet esetén.
• Ne álljon meg a „sajnálom” mellett. Bocsánatot kérjen egyénileg minden egyes személy panaszától, és folytassa a nyomon követést.

Ha gyorsan reagál és megmutatja, hogy törődik vele, súlyos hibát követhet el, megfordíthatja és még erősebb hírnevet kaphat, mint korábban volt!

# 6: következetesen nyújt izgalmat, meglepetést és örömet

A közösségi médiában nem csak a valós versenytársaival versenyezel; versenyezel az ügyfelek összes barátjával és a márkákkal, amelyekhez kapcsolódnak.

Tehát a kitűnés módja az hozzon létre annyiAzta! ” pillanatokat. Íme néhány ötlet:

• Váratlan értéket adjon meg—Próbáljon meghallgatni olyan beszélgetéseket, amelyek nem feltétlenül szólnak a vállalatáról, majd válaszoljon a nem közvetlenül Önre irányuló kérdésekre. Például a Best Buy fejlesztette ki Twelpforce válaszolni az emberek Twitter-kérdéseire az elektronikus termékekről.
• Hozzon létre helyzeteket, hogy közelebb hozza az embereket a márkájához és erősítse azt az érzelmi kapcsolatot. Például, Cisco Hálózati Akadémia örömmel tölti el Facebook-közönségét azzal, hogy valóban lehetővé teszi, hogy a kiválasztott ügyfelek a rajongói oldaluk adminisztrátorává váljanak (több mint 260 000 rajongóval rendelkeznek!)
• Néha egy valódi ember személyes, egyedi válasza egy nagyvállalatnál valóban „wow” -ot adhat az embereknek, még több, mint a legmenőbb verseny vagy ajándék.
• Használjon meglepetés beszélgetéseket. Amikor a New York-i Egészségügyi Minisztérium 2009 végén létrehozta „NYC óvszer kampányát”, a Twitter segítségével olyan embereket kerestek, akikkiment bulizniVagy „csatlakozni akar”, Majd meglepte őket azzal, hogy vicces tweetekkel válaszolt, mint pl "Vedd fel, megtartlak titeket" vagy „Ne menj el otthonról nélkülem.”

Kérdezd meg magadtól, hogyan tudsz hozzon létre beszélgetéseket és helyzeteket, amelyek mosolyra késztetik az embereket, miközben meglepetést kelt. Ne feledje, hogy ha valóban meg tudja jutalmazni rajongóit és követőit, akkor képes lesz az online szószólók hatalmas csoportját felpezsdíteni.

Személyes benyomás:

Szimpatikus közösségi média hatalmas (és kockázatos) ígéretet tesz alcímében: „Hogyan örvendeztesse meg ügyfeleit, hozzon létre egy ellenállhatatlan márkát és legyen általában csodálatos a Facebookon” (és más közösségi hálózatokon).

De Dave Kerpen szakszerűen teljesítette ígéretét, és minden szükséges eszközt biztosított szimpatikus márkává válhat a közösségi médián keresztül és keresztül.

A könyv a címéhez hasonlóan szórakoztató olvasás és nagyon vonzó. Kerpen cselekvési tételeinek használata (az egyes fejezetek végén) nagyon hasznos betekintést nyújt az olvasóhoz. Javaslatom az lenne, hogy tartson egy tollat ​​és párnát kéznél, hogy feljegyezzen minden olyan ötletet, amelyet ez a könyv inspirál.

Azt is gondolom, hogy egyesek elutasíthatják, mint a tipikus közösségi média útmutatót. "Kinek kell még egy könyv a Facebook és a Twitter használatának megtanulásához?", ellenkezni fognak. De a témával foglalkozó más könyvektől eltérően a szerző elismeri, hogy a digitális térben való szerethetőség nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Valójában, ha ez a könyv már 2008-ban megjelent, amikor a United Airlines eltörte Dave Carroll gitárját, lehet, hogy egészen másképp cselekedtek.

A Social Media Examiner teljes 5 csillagos minősítést ad ennek a könyvnek.

Rajtad a sor:Van szimpatikus márkád? Hogyan használta ezeket vagy más tippeket, hogy örömet szerezzen ügyfeleinek? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.