Az FTC 2013 közzététele, amit a marketingszakembereknek tudnia kell

Zavart az új Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) nyilvánosságra hozatali szabályai miatt, és hogyan viszonyulnak Ön a közösségi média tevékenységéhez?

Akarsz tudjon meg többet arról, hogy mit kell közzétennie, és hogyan kell közzétenni a közösségi médiában, hogy megfeleljen az Egyesült Államok fogyasztói törvényeinek?

Ez év márciusában a Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága kiadta az első frissítést a .com Közzétételi útmutató.

Itt egy pillantás ennek a frissítésnek a legfontosabb pontjai a mai közösségi média marketingesei számára.

A környezet megváltozott

Először is fontos megérteni, hogy milyen környezetben jelent meg ez az útmutató.

Az első kiadással 2000-ben a .com Disclosures útmutató megpróbálta szűkíteni a szürke területet a marketing és a reklám az interneten működött, így a vállalatok fenntarthatták a fogyasztókkal szembeni elveket védelmi törvények.

Amikor megjelent az első .com Disclosures útmutató, nehéz megkönnyebbülten sóhajtottunk, miután „túléltük” Y2K.

Nem létezett iPhone (először 2007-ben adták el), a Twitter 6 évre volt, a MySpace a láthatáron volt (2003), és sokan alig várták a Windows XP-t (2001).

Ennél is fontosabb, hogy sok minden megváltozott az 1990-es évek végén, a .com Disclosures útmutató létrehozására irányuló kutatás óta. Több mint egy évtizedes technológia következett be, és a kommunikációnk most sokkal más, mint 5 évvel ezelőtt volt, nemhogy 13.

Az elmúlt évek során a hirdetők új technológiákat próbáltak átültetni olyan irányelvekre, amelyek soha nem vetítették ki a platformot. És amikor megpróbáljuk azt csinálni, ami helyes, voltak olyan esetek, amikor mindez rosszul esett.

Első megfigyelések

Noha a 2013. évi .com Disclosures útmutató csökkenti a zavart, nem szünteti meg teljesen.

A legfontosabb pontok lebontása előtt, ha elolvassa az útmutatót, akkor valószínűleg észreveszi, hogy hiányzik, hogy mindez miként vonatkozik a nem hagyományos vállalkozásokra. Például a bloggerek, a vállalkozók és az induló vállalkozások nem tartják magukat digitális hirdetőknek, de valójában sokan igen.

Ezenkívül számos bemutatott példa nem kapcsolódik ahhoz, hogy hány online vállalat forgalmazza vagy hirdesse termékeit vagy szolgáltatásait. Véleményem szerint a frissítés legnagyobb hátránya, hogy még mindig erősen súlyozott a „nagyvállalat” felé digitális reklám, és nem sok útmutatást ad a nem hagyományos marketinghez és reklámozáshoz programok.

Marketing, márka, közösségi média, PR és digitális szakemberekként mit csinál a 2013 .com Közzétételi útmutató érted? Magukat a fogyasztóvédelmi törvényeket illetően nem sokat. A digitális marketing és reklámprogramok végrehajtásának módját illetően valószínűleg változtatásokra lesz szükség.

Ezek nem törvények

A .com Disclosures útmutató nem végleges törvény. Inkább az útmutató éppen ilyen - útmutató. Minden alkalommal, amikor azt kívánta, bárcsak pontosan tudná, mit jelent a törvény, ez az Ön ajándéka.

Fogyasztóvédelem törvények nem változtak, és az FTC továbbra is felügyeli a törvények többségét.

Az igazság a reklámtörvényekben a web és az internet minden aspektusára vonatkozott mobil kommunikáció mivel a technológiákat fejlesztették és változnak. Nincs változás abban, hogy minden fogyasztói reklámozásnak és marketingnek mentesnek kell lennie a megtévesztéstől és a tisztességtelen gyakorlattól.

Az útmutató célja, hogy betekintést nyújtson a fogyasztói közös hirdetési és marketing programokba, amelyek az FTC szabályozói számára a legnagyobb aggodalomra adnak okot.

Mindenki számára érvényes, aki digitális reklámozással és marketinggel foglalkozik

Mivel a fogyasztóvédelmi törvények mindenkire vonatkoznak, aki a fogyasztókat hirdeti vagy forgalmazza, így a .com Disclosures útmutató is alkalmazandó. Az útmutató betartása önkéntes; azonban, az útmutatóban szereplő információkkal összeegyeztethetetlen gyakorlatok képezhetik az FTC javító intézkedéseinek alapját.

Míg az FTC kifejezetten kijelentette, hogy nem figyelnek blogokat, weboldalakat vagy egyéni közösségi platformokat, az ügynökség naponta több ezer fogyasztói panaszt terjeszt elő.

Az egyszeri következetlen blogbejegyzés valószínűleg nem lesz elég az ügynökség figyelmének felhívására, de a bloggerek be nem tartásának mintája kivizsgálhatja a márka vagy az ügynökség gyakorlatát.

Ha márkával vagy ügynökséggel dolgozik, és a webhelyükön nyomja meg üzenetüket (akár fizetett, akár nem), megfelelő nyilvánosságra hozatal várható. Digitális marketing vagy reklámszakemberként ennek jelentős jelentősége lesz gondoskodjon arról, hogy a harmadik felekkel folytatott összes program megfelelő közzétételt tartalmazzon.

Az útmutató egyik példája (21. példa) tartalmazott egy szponzorált blogbejegyzést, és külön megjegyezte, hogy a bloggernek, bár tartalmaznia kell egy közzétételt, másként kellett volna elhelyeznie a nyilvánosságra hozatalát.

Míg a bloggerektől megkövetelhetik a nyilvánosságra hozatalt a vonatkozó törvényekkel összhangban jóváhagyás és ajánlás-reklám, egyértelműen az FTC ebbe az új útmutatóba is felveszi a bloggereket.

A közösségi üzenetek automatizálása átgondolást igényelhet

Különféle gondolkodási iskolák léteznek a társadalmi elkötelezettség automatizálása, de azoknak, akik valamilyen automatizálási módot használnak, szükségük lesz rá tekintse át a felhasználását, és ha szükséges, milyen változtatásokra lehet szükség.

Az FTC ezt nagyon egyértelművé tette az, hogy egy platform nem képes megfelelő közzétételre, nem menti fel a közzététel szükségességét.

A hashtagek nem szükségesek

Míg a hashtagek lehetővé teszik a könnyebb keresést egyes platformokon, az FTC nem kifejezetten közölte, hogy a hashtag használata megkönnyítené vagy nem tenné lehetővé a közzétételt.

A hashtaget sok platformon használják. Egyes platformok hashtag követhetőséget adnak hozzá. Mások eltávolítják.

Az FTC az üzenetre kíván összpontosítani, és véleményük szerint nem szükséges a „#” betű egy szó elé.

Hasznos a márka számára? Talán. De emlékezz, az FTC középpontjában az áll fogyasztó védelem.

A karakter által korlátozott platformoknak továbbra is közzé kell tenniük

Az FTC egyértelműen kijelentette ezt ha hirdetési üzenete és nyilvánosságra hozatala nem történhet korlátozott számú karakterben, akkor előfordulhat, hogy ez a média nem megfelelő.

A nyilvánosságra hozatal célja annak lehetővé tétele a fogyasztók számára, hogy megértsék, hogy amit olvasnak vagy rákattintanak, az egy reklám, szponzorált, vagy valamilyen típusú üzleti kapcsolatot tartalmaz, amely befolyásolhatja az információt biztosítani.

Az útmutató 15. példájában A „hirdetés” vagy a „szponzorált” szavak használata elegendő lehet, ha az üzenet ELŐTT meg van adva.

Azok a közzétételek, amelyek hosszadalmasak, vagy amelyek nem képesek elférni az űrszűkös platformon az üzenettel együtt, a hirdető hivatkozhat egy olyan weboldalra, ahol a nyilvánosságra hozatal egyértelmű és feltűnően megjelenik.

A közzétételnek egyértelműnek és feltűnőnek kell lennie

Mint a reklámtörvényekben foglalt minden igazságnál, a fogyasztónak is tudnia kell, hogy eladják neki, mielőtt elolvas valamit vagy intézkedik a vásárlásról. És ne feledje, hogy a reklám- vagy marketingüzenetek egynél több közzétételt igényelhetnek.

Ami a digitális reklámozást illeti, sok változó játszik szerepet az üzenet kézbesítésében. A webhelyeket különböző böngészőkhöz optimalizálták, a mobileszközök mérete eltérő, az alkalmazások különböző interfészeket használnak, és pontosan ugyanazok az információk jelenhetnek meg.

Az, hogy a fogyasztók hogyan látják az információt, befolyásolhatja az üzenet valódiságának meghatározására való képességüket.

Minden közzétételnek meg kell lennie:

1. Közelítse meg az információt, hogy a fogyasztónak ne kelljen arra vadászni
2. Legalább akkora, mint az üzenet
3. Az üzenettel megegyező formátumban
4. Az összes használt platformon elérhető
5. A fogyasztó számára érthető

Nézze meg a .com Disclosures útmutató teljes szövegét nak nek megtudhatja az összes felajánlott javaslatot.

Ügyeljen a technológiai korlátokra vagy furcsaságokra.

A technológia ezen egyedi jellemzői ellenére a digitális hirdetőknek és marketingszakembereknek biztosítaniuk kell, hogy a fogyasztók láthassák közzétételeiket. A hirdető felelőssége annak biztosítása, hogy minden szolgáltató (legyen az saját webhely, közösségi média platform vagy blog) képes megfelelő nyilvánosságra hozatalra.

Ha a közzététel szerepel az egérrel lebegő szövegben, de a fogyasztó nem látja az egérmutató szöveget egy mobil eszközön, akkor ez nem minősül értelmes közzétételnek. Bizonyos mobileszközök következő oldalain található, de másokon nem található közzétételeket egységesíteni kell, hogy a fogyasztók ne kényszerüljenek rájuk vadászni.

A hirdetők felelősek a közzététel biztosításáért

A mai online médiában nem ritka, hogy megtalálja a közösségi média által vezérelt reklám és marketing promóciók megosztások vagy blogbejegyzések. Bár sok márka- és PR-képviselő tiszteletben akarja tartani a bérelt influencer hitelességét, továbbra is tény, hogy a hirdető (a márka, a PR-vállalat, a digitális ügynökség stb.) nagy valószínűséggel felelősséggel tartozik, ha az FTC megállapítja, hogy a fogyasztóvédelem hiányzik, és a korrekciós intézkedés megtörténik szükséges.

A bloggerek gyakran nem tudják, hogy szükség van-e a nyilvánosságra hozatalra. Mivel a következmény valószínűleg a hirdetőre, a hirdetőre hárul (legyen szó márkáról, PR cégről, digitális ügynökségről vagy hasonlókról) jól érezheti magát, ha útmutatást nyújt minden félnek és minden félnek és platformnak arról, hogy milyen nyilvánosságra hozatalra lehet szükség, és hol lesz szükség a közzétételre menni.

Ha hiperhivatkozást szeretne használni a nyilvánosságra hozatalhoz, szánjon időt az útmutató 10–13. oldalainak elolvasására és kérjen jogi tanácsotgyőződjön meg róla, hogy linkje megfelelőnek minősül.

Ne csak linkeljen egy közzétételt

Hányan kattintottak valaha egy közzétételi linkre egy weboldal alján? Hányan láttak már grafikát egy oldal alján, amit olvastál, és fogalmuk sem volt, mit is jelent valójában?

A megfelelés érdekében a vállalatok azért alakultak, hogy a márkákat „segítsék”, az online vállalatok és a bloggerek megfeleljenek az FTC nyilvánosságra hozatali követelményeinek.

Sajnos az átlagfogyasztó számára ezek az egyedi linkek vagy grafikák nem jelentenek értelmes közzétételt. Ha Ön, online szakember, nem mindig biztos abban, hogy mi ilyesmi http://discl.se/Level6 jelentené, akkor az átlagfogyasztó sem.

Ez nem azt jelenti, hogy a közzétételi oldalra mutató hiperhivatkozások mindig nem megfelelőek. Bizonyos körülmények között, például ha hosszadalmas közzétételre van szükség, vagy ha a közzététel nem szerves része az igénypontnak, a közzétételre mutató hiperhivatkozás elfogadható lehet.

A nyilvánosságra hozatalt kiváltó legtöbb esetben a hiperhivatkozás nem figyelmezteti kellőképpen a fogyasztót a megalapozott döntés meghozatalához szükséges információkra, ha a hivatkozáshoz nem férnek hozzá.

Alapul véve a hiperhivatkozású közzétételek megkövetelik, hogy a fogyasztó kellően képzett legyen ahhoz, hogy tudja, fontos információkért kell kattintania.

Olvassa el az Útmutató a „Milyen” közzétételeket és a „hová” című cikket

Átfogó, a 2013 .com Disclosures útmutató betekintést nyújt abba, hogy mit kereshet az FTC nyomozója a digitális hirdetési és marketing programok, igények és promóciók értékelésekor.

Az FTC felismeri, hogy a technológia folyamatosan változik. Azonban, a végrehajtást továbbra is a hagyományos kritériumok alapján vizsgálják, amelyek nem feltétlenül jelentik ezeket az új és innovatív platformokat.

Míg az útmutató részletes betekintést nyújt, egyértelműen hiányzik belőle a „mikor”. Nagyban hozzájárul a „mihez” és „hova” tekintettel a nyilvánosságra hozatalra, de a hirdetők és a marketingszakemberek továbbra is világos útmutatást keresnek arról, hogy pontosan mikor kell közzétenniük.

Mi a véleménye az FTC .com Disclosures útmutató új frissítéseiről? Megkönnyíti a munkáját? Gondolod, hogy hasznos lesz az online influencerek programjainak létrehozásában, vagy online influencerként dolgozik a márka / PR képviselőivel? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.

Közzététel: Bár Sara Hawkins ügyvéd, ez a cikk csak tájékoztató jellegű, és nem tekinthető jogi tanácsadásnak. Ha jogi tanácsra van szüksége, kérjük, forduljon jogi tanácsadóhoz.