Hogyan használta a Scrapbooking Company a közösségi médiát, hogy legyőzze Minnesotában a legjobb márkát: Social Media Examiner

Június 10-én reggel Kristen Jacobs figyelte a Twitterverse-t, hogy megemlítse-e munkáltatóját, Kreatív emlékek, mint általában. Különösen egy tweet tűnt ki.

A tweet és a link alaposabb megvizsgálása után Jacobs ezt felfedezte A Creative Memories fej-fej mellett haladt Amerika egyik legnagyobb kiskereskedőjével, a Target-lel, egy „Minnesota Brand Madness” kihívásban, amelyet a Minneapolis St. Paul Business Journal.

Ez újdonság volt Jacobsnak (a cég webtartalmú közösségi menedzsere), valamint a scrapbooking cég többi tagjának. De Jacobs tudta, hová forduljon először.

- Mielőtt még valóban ásni kezdtem volna, én közzétette a Facebook oldalunkon csak azt mondtam: "Hé srácok, menjetek szavazzanak ránk!" "

Ami ezután történt, az a hűséges rajongótábor fontosságáról tanúskodik. A Creative Memories rajongói nem csak válaszoltak, hanem újra és újra a társaságra szavaztak, a márkaverseny, sokkal ismertebb nevekkel szemben, mint a Wheaties, a Mall of America, a Dairy Queen és a Mayo Klinika.

A végén, A Creative Memories Minnesota legjobb márkájaként jelent meg.

A lecke: Nem a rajongók mennyisége a lényeg, hanem a minőség.

Dedikált „hang” felvétele a belügyminisztériumhoz

Ha még nem hallottál a Kreatív emlékekről, akkor valószínűleg nem foglalkozol a scrapbookozással. A minnesotai székhelyű St. Cloud 1987-ben alapított cég scrapbooking kellékeket és szolgáltatásokat árul több mint 40 000 otthoni tanácsadó a világ körül. A társaság minnesotai központjában 500 ember dolgozik.

A Creative Memories segít az embereknek megőrizni az emlékeket a vonzó albumokban, és lehetővé teszi független tanácsadóik számára a pénzkeresetet.

Egészen a közelmúltig a Kreatív Emlékek alkalmi módon viszonyultak a közösségi médiához, egy marketing emberrel csak alkalmanként posztol a Facebook és a Twitter fiókokba egyéb munkája mellett felelősségek.

Az elmúlt márciusban Jacobs elsődlegesen csatlakozott a céghez a közösségi média hálózat kiépítésére összpontosítson.

"Amikor Kristenet a fedélzetre vittük, képes volt odaadni a munkának a megérdemelt figyelmet" - mondta Bob McClintick, a csatorna marketing igazgatója. „Valóban képesek voltunk rá művelje ezt a közönséget és gyarapítsa. Csak nagyon várták, hogy valaki az otthoni irodából az a hang legyen, aki bekapcsolja őket.

Jacobs vonzó tartalmat tesz közzé a termékekről és ajánlatokról, nyomon követi a válaszokat és válaszokat a falra. Száma A „tetszik” és a megjegyzések példátlan betekintést nyújtanak a vállalatnak az ügyfél preferenciáiba, valamint a Facebook felmérései a potenciális új termékekről. Ez a belátás alakítja a tényleges termékkínálatot.

A rajongói oldal nemcsak a háziroda, az ügyfelek és a tanácsadók közötti kapcsolatok kiépítésében segít közösségként szolgál minden rajongó számára. A rajongók megválaszolják egymás kérdéseit, így az oldal értékes információ- és oktatási forrás.

Jacobs feladata, hogy ne csak bevonja a Kreatív Emlékek rajongóit és követőit, hanem olyan tartalommal is szolgáljon, amelyet független tanácsadók oszthatnak meg saját Facebook-oldalukon. A mai napig tanácsadóik mintegy 40 százalékának van Facebook rajongói oldala.

A Social’s the Edge a hathetes versenyen

Néhány hónappal azután, hogy Jacobs átvette a társaság közösségi média hangját, a Minnesota Brand Madness verseny próbára tette a Creative Memories közösségi hálózatát. A győzelemhez a Creative Memoriesnak az elmúlt nyáron hat egymást követő héten keresztül egy másik Minnesota márkával kellett szembenéznie.

És mindegyik vitathatatlanul felismerhető nemzeti és nemzetközi márka volt Minnesotában, rajongók és követők millióival.

Először a Target volt, annak 4,7 millió Facebook rajongóa Kreatív Emlékek 60 000-be. Jacobs gyors bejegyzése után a Target face-offról a rajongók szavazatokkal és lelkes megjegyzésekkel érkeztek. Végül több mint 4500 szavazat érkezett és A Creative Memories a szavazatok 81 százalékával megverte a Targetet, amelyet Jacobs a voksolás utáni bejegyzésének tulajdonít.

Nevezetesen a Target nem érintette meg Facebook-hálózatát, hogy segítsen a szavazásban. - A Target megölhetett volna minket, ha egyszer csak tweeteltek volna róla. Nincs kétség afelől - mondta Jacobs.

Ettől az első fordulótól Jacobs is kulcsfontosságú partnerekhez fordult támogatásukért a szó eljutásában. A Provo Craft & Novelty, a Cricut scrapbooking gépének gyártója tweetelt és közzétette a 30 ezres rajongótáborát. Nancy O'Dell, a Creative Memories hírességének szóvivője is minden egyes alkalommal tweetelt 142 000 követőjének a versenyről.

Kimondottan, A Creative Memories további feladásra szólította fel partnereit amikor a versenytársak elkezdnének hirtelen fellendülni, például Arctic Cat a második fordulóban.

A harmadik fordulóban a Wheaties volt a legkönnyebb győzelem, érzi Jacobs, mert a társaság a közösségi médiában sem folytatta a hír terjesztését.

A verseny a negyedik fordulóban keményebbé vált a Mall of America-val. "Tudtuk, hogy az egyik nagyobb kihívást jelent, és az is volt" - mondta Jacobs.

A vállalat ismét profitált a Provo Craft, Nancy O’Dell és jótékonysági partner Make-A-Wish Foundation bejegyzéseiből. Ezúttal, A Kreatív Emlékek a szavazatok 63 százalékával eljutottak a bevásárlóközpontba.

A következő nem csak egy minnesotai, hanem egy nemzeti, a Dairy Queen kedvenc lett, bebizonyítva, hogy nem könnyű legyőzni a fagylaltot. A verseny utolsó pillanataiban a Dairy Queen váratlanul hirtelen hullámzásnak indult, és több ezer szavazatot gyűjtött össze, miután egész nap vezetett.

Miközben családjával vásárolt, Jacobs meglátta a tüskét és cselekedett - ami a közösségi média közvetlenségének bizonyítéka.

„Bedobtam egy gyors bejegyzést, és azt mondtam:„ Tejkirálynő hullámzik. Szükségünk van a szavazataira. ’És végül 52–48 százalékot vettünk fel.”

64 márka verése

64 vállalatból végül a Kreatív Emlékek és a rangos Mayo Klinika került - ez az eddigi legkeményebb verseny. Összesen 75 000 szavazat érkezett mielőtt a szavazás befejeződött.

Újra, Jacobs felhívta azokat a rajongókat, követőket és partnereket, akik kitartottak a társaság mellett elölről.

"Csodálatos, hogy képesek voltunk csak annyi ideig tartani az embereket, és hat hét elteltével nem hajtottuk őket dióba, és hogy még mindig annyira izgatottak voltak, hogy támogattak minket" - mondta.

Érdekes, hogy a Mayo – Kreatív Emlékek páros több száz hozzászólást fogalmazott meg a Facebookon és a szavazási oldalon, sőt vitát váltott ki. Mi az értékesebb, életmentés vagy scrapbooking? De a Kreatív Emlékek rajongói nem így látták.

Egy hozzászóló azt a kihívást szemlélte, hogy az emlékeket érdemes megőrizni:

"Mindkét vállalat a maga módján fényjelző - egyik segít életeket megmenteni, a másik pedig életeket osztani."

"A rajongók mondták:" Ez nem a scrapbookingról szól "- mondta Jacobs. „Nem csak maga a cég, hanem valójában mi is állunk. És csodálatos volt látni, mennyire hittek abban, hogy mi vagyunk, mint márka. ”

Hat hét után A Creative Memories elnyerte Minnesota legjobb márkáját Mayóval szemben a szavazatok 59 százalékával.

„Szenvedélyes rajongótábor”

Jacobs és McClintick biztosak benne A Facebook változtatott, különös tekintettel arra, hogy a tanácsadók körülbelül 89 százaléka szerepel a közösségi hálózaton.

„Semmi kétség. Ha nem lett volna Facebookunk, akkor nincs olyan, hogy idáig eljuthattunk volna ”- mondta Jacobs.

De ezeknek a rajongóknak és partnereknek először a helyükön kellett lenniük.

- Készen álltak az indulásra, válaszra készen, amikor kérdést tettünk fel, vagy posztoltunk valamit. Tehát a miénk egyáltalán nem statikus webhely. Magas szintű elkötelezettség van ”- tette hozzá Jacobs.

„Megtudtuk, hogy lehet, hogy nem vagyunk annyira elismertek, annyi vásárlónk van vagy annyi pénzt keresünk, mint azok a márkák, amelyekkel szemben voltunk, de van valami, aminek egyikük sem volt. És ez a képesség használja a közösségi médiát egy szenvedélyes rajongótábor mozgósításához, ha szükséges. ”

Mit gondolsz? Mit tesz a rajongótábor minőségének javítása érdekében, és nem csak számokat ad hozzá? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.