A marketingesek nincsenek felkészülve a negatív visszajelzésekre: Új kutatás: Social Media Examiner

Van-e terve a negatív visszajelzések kezelésére?

Tudja, hogyan mérje el az elkötelezettségét?

Ezekkel és még sok más kérdéssel sok közösségi média-marketingszakember foglalkozik.

Ebben a cikkben megosztom kutatás és tippek, amelyek segítenek leküzdeni a közösségi média marketingeseinek közös kihívásait.

# 1: A marketingszakemberek hiányzik a terv a negatív megjegyzésekhez

Ami a negatív társadalmi híreket illeti, a marketingesek több mint fele még mindig nem tudja, mit tegyen.

Kutatás az eMarketeren közzétett adatok szerint a marketingszakemberek csupán 45% -ának van hatékony stratégiája a negatív közösségi média bejegyzések kezelésére; 23% -nak nincs semmiféle terve; 25% -uk terv kidolgozásán dolgozik; 8% -uk pedig nem működik.

A negatív közösségi média bejegyzések kezelése időigényes és kényelmetlen lehet, különösen, ha nincs írásos szabályzat a kezelésükre. Ahelyett, hogy megvárná, amíg elégedetlen vásárlók vagy névtelen gyűlölködők

(képesnek kell lenned megkülönböztetni őket!) jelennek meg, készítsenek tervet ezeknek a helyzeteknek a kezelésére, mielőtt azok kialakulnának.

Hozzon létre egy megjegyzés-házirendet, és tegye láthatóvá a blogodon és a közösségi média profiljain. Határozza meg az elfogadhatatlan nyelv vagy megjegyzések típusát és a felhasználókat letilthatja a közösségből.

Mindig moderálja a megjegyzéseket, de legyen szelektív abban, amit töröl, elrejt vagy blokkol. Rossz forma egy bejegyzést törölni, csak mert nem tetszik; van néhány beszélgetés, amelynek akkor is meg kell történnie, ha nem kellemes. Néha meg kell engednie az embereknek a szellőztetést, különösen, ha megalapozott oka van rá.

Hagyd figyelmen kívül a trollokat legjobb tudásod szerint, de mindig válaszoljon minden másra, mindig. Ha egy probléma fokozódik, kérje meg, hogy lépjen kapcsolatba a hozzászólóval privát módon, hogy megoldja a problémát.

Fontos, hogy hozzon létre egy nyitott és tiszteletreméltó teret, ahol értékelik az ügyfelek visszajelzéseit és őszinte beszélgetésekre kerülhet sor (akkor is, ha kellemetlenek). Ezt könnyebb megtenni, ha van terve.

# 2: A marketingesek nem értik a Facebook hirdetési lehetőségeit

Különbség van a Facebook asztali hirdetések és a Facebook mobilhirdetések között.

Alapján kutatás a Socialbakers-től, amikor arra kérték őket, hogy értékeljék a leghatékonyabbnak talált Facebook-hirdetések típusait, a marketingszakemberek nem tudtak különbséget tenni asztali hírcsatorna-hírek, mobil hírcsatornák és asztali hirdetések között plusz mobil hírcsatorna hirdetések.

Röviden, a marketingesek még nem tették meg találja ki a mobil-specifikus tartalom és cselekvésre ösztönzés készítésének előnyeit.

A közösségi marketing sikere szempontjából kulcsfontosságú a fogyasztók elérése számos eszközön - akár asztali, akár mobilon.

Tehát mi a különbség a Facebook asztali hirdetések és a Facebook mobilhirdetések között?

Ha elsődleges célja egy hatalmas közönség (elérés) megcélzása, akkor az asztali hirdetések a legjobbak.

Ha elsődleges célja az elkötelezettség fokozása több lájkolással, megjegyzéssel és megosztással, akkor fordítson nagyobb költségvetést a Facebook mobilhirdetéseire. A Facebook ingyenes Power Editor segíthet a csak mobilra szóló hirdetések beállításában.

Most vannak 1 milliárd ember hozzáférés a Facebookhoz mobileszközeikről. A Facebook mobilra való hatalmas váltás miatt megéri az idejét ismerje meg és fektessen be mobilhirdetésekbe az általános Facebook marketingstratégia részeként.

A felhasználó szempontjából a Facebook mobilhirdetések általában személyesebbnek tűnnek, ellentétben az asztali hirdetésekkel, amelyek úgy érzik, mintha nagy tömeg számára gyártanák őket. Tehát, ha kisvállalkozás próbál bizalmat és kapcsolatokat kialakítani, akkor a Facebook mobilhirdetése jó választás.

Ne feledje, hogy a Facebook mobilhirdetéseinek magasabb átkattintási aránya van, és ezek kevesebbe kerülnek, de korlátozott hirdetési lehetőségeik vannak, és a környezet nem olyan funkciógazdag, mint az asztali hirdetések. Ezen okok miatt, fontolja meg külön asztali és mobil hirdetési kampányainak kezelését.

# 3: A marketingszakemberek küzdenek az online elkötelezettség kezelésével és mérésével

Az eMarketer jelentése azt is megállapította, hogy míg a marketing vezetők 86,2% -a szerint az online elkötelezettség kiemelt fontosságú márkáik számára, csak 45,8% -uk valójában képes kezelni.

Tízből négy úgy véli, hogy az elkötelezettség fontos, de ne kezelje; 13,8% pedig egyáltalán nem hiszi, hogy az elkötelezettség fontos!

Az elkötelezettséget mérők körében 85,7% az interakciós arányokat nevezte meg a legfontosabb mutatónak, amelyet szorosan az influencerek elérése követett (82,9%). Mégis kevesebb, mint 42% mondta, hogy márkáik képesek voltak számszerűsíteni az elkötelezettséget.

Félelmetes azt gondolni, hogy a marketing vezetők (vagyis az általános marketing irányt adó döntéshozók) 58% -a nem tudja számszerűsíteni az elkötelezettséget. Nem elég megérteni a közösségi média mérésének fontosságát, ezt valóban meg kell tennie!

Az egyik nagy hiba, amelyet sok márka elkövet, a nagy közönség megszerzésére összpontosít. Bár nagyszerű, hogy nagy a közönségünk, nem tesz jót, ha ez a közönség nem hallgat rátok. Meg kell tartania az érdeklődésüket ahhoz, hogy befolyásolhassa vásárlási döntéseiket (és mérje ezeket a cselekedeteket).

Ahelyett, hogy a rajongók felhalmozása miatt aggódna, összpontosítson arra, hogy megpróbálja megszerezni azokat a rajongókat, akiknek már interakcióba kell lépnie a tartalmaival. Használat ezeket a tippeket fokozni az elkötelezettséget és prioritássá tenni megérteni és mérni a márka hatékonyságát.

Ha befolyásolókkal próbálkozik, kérjen jóváhagyott céllistát és mérje meg az influencerei tevékenységét az írott e-mailek, a kezdeményezett hívások, az ütemezett találkozók, a bemutatott bemutatók stb. száma alapján.

Nézd és mérje meg a márkajegyzések számát a blogokban vagy a cikkekben az influencertől származik, és mérje meg az említett említések által generált webhely forgalmát. Végül, mérje az értékesítési leadeket vagy a ténylegesen generált értékesítéseket influencer említésekből.

Gyors csomagolás

A közösségi média marketing kihívásainak kezelése a legtöbb márkának problémája van egy-egy ponton. Ne legyen olyan, mint a marketing vezetők 40% -a megérteni a problémát, de nem tesznek semmit. A cikkben szereplő tanácsokat hajtsa végre a problémák megoldása előtt, mielőtt azok felmerülnének, és javítsa általános szociális marketing taktikáját.

Mit gondolsz? Hasznosnak találta ezt a kutatást? Van tanácsod a közösségi hirdetések kezelésével, a negatív visszajelzésekkel vagy az elkötelezettség mérésével kapcsolatban? Mondja el nekünk a megjegyzéseket.