Hogyan készítsünk közösségi média stílusú útmutatót vállalkozása számára: A közösségi média vizsgáztatója

Dokumentálni szeretné, hogy vállalkozásának hogyan kell piacra lépnie és kommunikálnia a közösségi médiában? Kíváncsi arra, mire kell kiterjednie?

Ebben a cikkben hét kritikus elemet talál, amelyeket be kell vonni a közösségi média marketingstílusának elkészítésekor.

# 1: Határozza meg márkanevét

Mielőtt belemerülne a közösségi média stílus útmutatójának elkészítésének részleteibe, tisztáznia kell a lényegeket. Meg kell határoznia:

• A márkanév
• Céljai a közösségi médiával kapcsolatban

Remélhetőleg már rendelkezik márkanévvel. Ellenőrizze általános marketing tervében, hogy van-e küldetésnyilatkozat vagy helymeghatározási nyilatkozat. Ha még nem írt egyet, akkor töltse ki az alapvető állítás hiányosságait:

A képlet megtévesztően egyszerű. Ha korábban nem gondolt márkanevére, készüljön fel arra, hogy komoly időt fordítson a fenti mondat kitöltésére.

# 2: Nyújtsa be a közösségi média marketing céljait

Ha már tudod, ki vagy, kezdj el azon gondolkodni, hogy mit szeretnél elérni. Ami a közösségi média tervezését illeti, alapvetően három cél áll rendelkezésére: új közönség elérése, az ügyfelekké való áttérés és az ügyfelek megtartása.

Ezt a célkitűzést a következőtől vettem kölcsön Kirstie Smith, és úgy gondolom, hogy ez hasznos módszer a közösségi médiával kapcsolatos megközelítésének lebontására. Egyes márkák csak egy célra összpontosítanak. Más márkáknak szüksége lesz a teljes listára. Akár testre szabhatja a stratégiáját, így az 1. és 2. célkitűzést követi a Twitteren, de a 3. célkitűzést a Facebookon követi.

Ne feledje, hogy a céljai idővel változhatnak. Különböző céljaid, stratégiáid és közösségi csatornáid lesznek a különböző piacok számára. Idővel új dolgokat fog kipróbálni és tanulságokat tanulni. Tehát amikor létrehozok egy közösségi média stílusú útmutatót, a tartalomjegyzék fölé teszek egy dátumot, szépet és nagyot, amint az az alábbi képen látható.

# 3: Válassza ki a közösségi hálózatait

A következő lépés az, hogy felsorolja az összes szociális hálózatot, amelyet vállalkozása jelenleg használ. Ne hagyjon semmit a listán, még akkor sem, ha ez egy olyan hálózat, amelyet nemrégiben elhanyagolt. Ha van fiókja, tegye fel a listára.

Most vizsgálja meg kritikusan a listát. Hiányzik valami? Hogyan felelnek meg az egyes hálózatok a közösségi médiával kapcsolatos céljainak? Ha több célja van, amint azt a fentiekben említettük, megpróbálhatja a közösségi hálózatok listáját különböző csoportokba rendezni, például elérés, konvertálás és megtartás.

Ezen a ponton azonban reálisnak is kell lenned. Gondoljon a csapat méretére és készségére, és kérdezze meg, hány társadalmi hálózatot tudnak ésszerűen támogatni.

A legtöbb tartalom lehet átcélzott. Ennek vizualizálása céljából ugyanazokat a képeket át lehet méretezni és felhasználni a Facebookon, a Twitteren, az Instagramon és a Pinteresten. De mindehhez idő kell. Ha az erőforrások korlátozottak, csak néhány hálózatot válasszon prioritásként. A közösségi média stílusútmutatójában határozzon meg egyértelmű elvárásokat azzal kapcsolatban, hogy milyen gyakran tegyen közzé minden közösségi hálózatot, és milyen tartalmat használjon.

# 4: Határozza meg a márka hangját

Minden közösségi hálónak megvan a maga stílusa, az influenzás Instagramtól kezdve a Twitter-snarkig. Néhányan megpróbálták a közösségi hálózatokat különböző Disney hercegnőkként vagy szuperhősök.

De, miközben ezeket a különböző stílusokat szem előtt tartja, sokkal fontosabb megtalálni a saját márka hangját. Ennek a hangnak összhangban kell lennie a márkaértékeivel, és visszhangot kell adnia a célközönségére.

A csapatmunka előnye, hogy megtalálja a hangját. Próbáljon felállítani egy táblát, amely tele van cetlikkel (virtuális vagy analóg), és arra biztassa a csapat mindenkit, hogy osszon meg néhány kulcsszót. Vigyázzon olyan szavakra, amelyek ismétlődnek, vagy erős reakciót váltanak ki a csoportból. És ha mindenki teljesen más szavakat választ, nos... akkor lehet, hogy dolgozni kell egy koherens márka imázsának kivetítésén.

Próbáld ezeket a meglátásokat egyetlen mondatba sűríteni. Szemléltetésképpen a Monterey Bay Aquarium a Twitteren „informatív, inkluzív, barátságos, szeszélyes, szójátékokkal teli” hangként írhatja le a hangját. Aranyos állat keveréke A frissítések és a kedves apa-viccek tökéletesen megtervezték a családok, iskolai csoportok és óceánbarátok.

Közben a hírhedt Steak-Umm Twitter-fiók inkább „szürrealista, szarkasztikus, öntudatos, kaotikus semleges”. Ez egy nagyon jó hangmagasság ahhoz, hogy a kényelmetlen ételeket kereső idegenkezűket elérje.

Természetesen az a bizonyos márkahang nem mindenkinek való. De bármilyen stílusban is beállsz, következetesnek kell lenned. Amint az Tudjuk, a következetesség a márkabizalom létfontosságú eleme. Ez azt jelenti, hogy ha stílusának megváltoztatása mellett dönt, akkor a változtatásokat a megfelelő módon kell bevezetnie.

Két lehetőség van itt: Fokozatosan bevezetheti az új hangot, vagy elindíthatja a radikális újraindítást. Ennek egyik híres példája az volt Coca-Cola, amely tavaly törölte az összes Instagram-bejegyzésüket így újrakezdhetik a kedvesség iránti kampánnyal a közösségi médiában.

Meg kell adnia a márka hangjának gyakorlati részleteit is. Használ hangulatjeleket? GIF-ek? Kapcsolatba lép-e márkája? mémek vagy kormányozni? Hogyan léphet kapcsolatba versenytársaival a közösségi médiában (ha egyáltalán)?

Ezek kisebb pontoknak tűnhetnek, de meglepődne azon, hogy hány embernek van különböző nézete - és gyakran nagyon erősen tartja őket. Jobb, ha most feltérképezi a részleteket, hogy csapata szabadon alkothasson az Ön által meghatározott határokon belül, ahelyett, hogy később minden bejegyzést mikroszintűen kezelne.

# 5: Vázolja fel a közösségi média elkötelezettségének szabályait

Beszéltünk a céljairól, a hangjáról. Itt kezdenek összeérni ezek az elemek.

A közösségi médiában az Ön céljai közé tartozik az elérés, a megtérés és a megtartás. Hangnemének és tartalmának meg kell felelnie ezeknek a céloknak. Szeretnék ebben a formátumban gondolkodni:

Túllépek itt a szokásos bejövő marketing tölcséren, mert a közösségi média nem csak az ügyfelek megszerzését jelenti; ez az ügyfélkapcsolatok fenntartásának egy módja is.

Az első két pont - vonz és informál - többnyire kifelé mutat. Ez alatt azt értem, hogy hozzászólásokat hozol létre, és olyan hirdetéseket tolsz, amelyek több embert vonzanak a márkád felé. Az információs szakasz magában foglal néhány egyéni választ is, amikor megválaszolja a vásárlást fontolgató emberek kérdéseit.

Az utolsó pont - a kiszolgálás - magában foglalja mind az ügyfélszolgálatot, mind a társadalmi meghallgatást. Az emberek egyre inkább használják a közösségi média, mint ügyfélszolgálati csatorna. A közvetlen ügyfélkérdések és panaszok mellett közösségi meghallgatást is kell használnia, hogy további potenciális ügyfeleket találjon.

A tervezett tartalom más formáival ellentétben ez a fajta adaptív, szolgáltatás-orientált közösségi média nagyon gyorsan mozog, és sok időt vehet igénybe, hacsak nem használja szociális hallgatási automatizálási eszközök. A közösségi média stílusútmutatójában határozza meg az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések és panaszok kezelésének folyamatait. Hasznosnak tartom, hogy összeállítson egy listát a legfontosabb társadalmi meghallgatási kifejezésekről, amelyeket csapata követhet.

Tartalom létrehozása és kurálása

Lehet, hogy a tartalomról úgy gondolkodik, mint ami történik utána megírod a közösségi média stílusútmutatóját. Választhat egy hálózatot, kiválaszt egy célt, meghatározza a hangját, majd... a tartalom csak úgy történik, igaz?

Sajnos a válasz nemleges. A közösségi média stílusútmutatójában néhány kulcsfontosságú döntést javasolok a tartalommal kapcsolatban, például:

• Csak házon belüli vagy más forrásból származó tartalmat osztunk meg?
• Ha házon belüli és külső tartalmat egyaránt megosztunk, akkor mi az arány a két tartalomtípus között?
• Hogyan szerezhetünk és jóváhagyhatunk külső tartalmat? (Excel táblázatot használok az érdekes cikkek és az iparági hírek nyomon követésére, de néhány ütemezési eszköz is ContentCal [ingyenes és fizetett tervek, havi 13 dollárnál kezdődően] elvégzik ezt a munkát az Ön számára.)
• Mennyit ütemezünk és mennyit posztolunk spontán módon?
• Milyen ütemezési eszközöket részesítünk előnyben? (Hatalmas skála van odakint, az ingyenes eszközöktől, például TweetDeck [alább látható] vagy Alkotói Stúdió, az extra funkciókkal rendelkező prémium szolgáltatásokhoz.)
• Melyik tartalmi formátumokat melyik közösségi hálózatokhoz használjuk?
• Rögzítjük-e azt, amit elküldtünk? Ahol? Hogyan?

Várakozásokat kíván megfogalmazni a közzétett tartalommal és a munkafolyamatok megtervezésével, hogy csapata a lehető leghatékonyabban tudjon dolgozni.

Néhány csapatnak a a közösségi média bejegyzések jóváhagyásának rendszere mielőtt kimennek. Én azonban afféle jóváhagyásellenes vagyok; ha jó csapatot vett fel és jó közösségi média útmutatót írt, akkor bíznia kell embereiben abban, hogy munkájukat elvégzik. Az engedélyezési rendszerek lelassítják a közösségi médiát, és „bizottsági halált” okozhatnak.

Kríziskezelés

Senki sem akar megbirkózni a közösségi média válságával, de a közösségi média stílusútmutatója nem teljes katasztrófa-tervezés nélkül. Mivel a közösségi hálózatok olyan közvetlenek, egy botrány vagy nézeteltérés nagyon gyorsan felrobbanthat. Szüksége lesz egy válságkezelési terv csak abban az esetben.

Tisztázza, ki veszi át a felelősséget válságban; nem akarja, hogy több ember egymásnak ellentmondó üzeneteket küldjön. Írjon egy listát az „azonnali válasz” műveletekről, például az ütemezett bejegyzések szüneteltetéséről vagy törléséről. (Ez egy szélesebb válság pillanatában is jó lépés lehet. Ha nemzetközi tragédia következik be, akkor valószínűleg nem szeretne állapotfrissítéseket közzétenni a legújabb kedvezményeiről.)

Mind egyéni panaszokkal, mind általános válságokkal a lehető leghamarabb el akarja mozdítani a dolgokat a nyilvános platformról. Biztassa csapatát, hogy közvetlen üzenetben vegye fel a kapcsolatot az elégedetlen követőkkel. Még válsághelyzetben is meg kell őrizniük a szokásos márkanevet, anélkül, hogy lebilincselő vagy elutasító lenne.

Végül: soha, soha ne válaszoljon sértésekre vagy visszaélésekre. Ha az üzenetben jogos sérelem van, a csapatának egyedül erre kell válaszolnia. Emlékeztesse őket, hogy lépjenek el, vegyenek levegőt, és soha ne veszítsék el önuralmukat online.

# 6: részletezze a mérést és a hozzárendelést

A legtöbb marketingszakember meg van győződve a közösségi média értékéről. Az egyetlen nehézség a bizonyítás. Ahol hozzárendelés bejön: megmutathatja, honnan érkeznek a kattintások. Csakúgy, mint a márka hangja, a hozzárendelési stratégia is csak akkor működik, ha következetesen használja azt. Érdemes tehát részleteket meghatározni a közösségi média stílusútmutatójában.

Javaslom a az UTM-ek rövid magyarázata mert meglepő, hogy valójában kevesen értik meg őket. Felsorolhatja a preferált eszközöket is, például az ingyeneset A Google Analytics kampány URL-készítője.

Ez egy jó alkalom arra is, hogy más linkekkel kapcsolatos eszközöket, például linkrövidítőket, linkelési szolgáltatásokat és gyorsjavító eszközöket, például Facebook hibakereső. Ha van konkrét stratégiája a linkek megosztására (például olyan trükkös hálózatokon, mint a Instagram vagy LinkedIn), majd részletesen ismertesse őket.

# 7: A személyzeti szerepek kijelölése

A legalapvetőbb formájában a közösségi média emberekről szól, így a csapatod emberei jelentik a legnagyobb értéket. És nem csak a közösségi média szakembereire gondolok. Mindenkinek, aki dolgozik Önnek, van mit online hozzájárulnia.

Ez a színfalak mögött állhat: tartalom javaslata megosztásra, influencerek észlelése vagy követhető fiókok javaslata. Vagy lehet nyilvánosabb: megoszthatja csapatának profiljait, különféle részlegeket kérhet meg a közösségi média átvételére, vagy videojátékokat filmezhet a házon belüli szakértőkkel.

Az, hogy mennyit végez e munkában, attól függ, hogy Ön és csapata jól érzi-e magát. Vannak, akik rivaldafénybe kerülnek, mások rosszabbat nem tudnak elképzelni.

Arra is ösztönözheti csapatát, hogy legyen aktív a közösségi médiában saját fiókjával. Például használhatja a LinkedIn profilokat építse iparági hírnevét és gondolatvezetését vagy Instagram profilok segítségével törekvő képet alkothat a márkája körül.

Ha azonban ezen az úton halad, akkor hagynia kell, hogy az emberek önmaguk legyenek. Nem akarja megismételni a Amazon FC nagykövet története. Ha az alkalmazottak tweetelni terveznek a munkájukról, adjon nekik világos követendő irányelveket. Ha nem akarja, hogy az alkalmazottak nyilvánosan tegyenek közzé munkájukat, akkor ezt is tegyék egyértelművé. Az ötlet ismét egyértelmű elvárások megfogalmazása, hogy megbízhasson az emberekben, hogy önállóan cselekedjenek.

Következtetés

Ez a cikk sok talajjal foglalkozik, és kissé elsöprőnek tűnhet. Ha azonban időt szán egy átfogó közösségi médiastílus-útmutató megírására, Önnek és csapatának sokkal könnyebb dolga lesz az interneten. Világos célok, elvárások és folyamatok révén vállalkozása hatékonyabb, reagálóbb és sikeresebb lehet a közösségi médiában.

Mit gondolsz? Van még valami javaslata arról, hogy mit vegyen fel a közösségi média stílusútmutatójába? Mondja el nekünk a megjegyzéseket!

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Ismerje meg, hogyan kutathatja, kezelheti és védheti márkája hírnevét a közösségi médiával.
• Fedezze fel, hogy az alkalmazottak miként használhatják Instagram-profiljukat az üzleti hasznára.
• Tudja meg, hogyan reagálhat a boldogtalan vásárlókra a közösségi médiában, és hogyan kezelheti a negatív online tartalmat.