6 tipp az online közösség indításához: Közösségi média vizsgáztató

Online közösség felépítését fontolgatja? Azért, hogy erős közösséget építeni, van néhány kulcsfontosságú tényező, amelyet minden vállalkozásnak figyelembe kell vennie.

Ez a cikk segítséget nyújt az erős online közösség építőköveinek összegyűjtésében.

# 1: Ismerje meg közönségét

Minden vállalkozásnak a közönségre, az ügyfelekre kell összpontosítania. Egyetlen online közösség sem létezhet szilárd alapok nélkül, és ha az online közösség valóban sikert akar elérni, akkor meg kell ismerje meg a célközönség demográfiai adatait.

Mi a demográfia, kérdezed? A demográfiai adatok a közönség jellemzői. Ezek a jellemzők hasznosak a közönség viselkedésének változó tendenciáinak felmérésében és a széles közönség kisebb szegmensekbe szűkítésében.

A demográfiai felhasználás általános kategóriái életkor, nem, életciklus-szakasz, jövedelem, társadalmi osztály, életmód, oktatás, vallás és elhelyezkedés és a piackutatás különféle eszközeivel gyűjtik össze. Ezek a kategóriák segítenek adjon formát és meghatározást a hallgatóságának, és tisztázza, kik ők, mit csinálnak, szokásaik és egyebek.

# 2: Ismerje az igényeiket

Hogyan tudja meg egy vállalkozás, hogy mire van szüksége a közönségének? Kérdéseket feltenni! Foglalkozzon közönségével annak meghatározása érdekében, hogy mit akarnak, mire van szükségük és mire vágynak a vállalkozásuktól. Ez nem egyszer elkészült leltártípus. A közönség dinamikus egyénekből áll, és idővel igényeik szervesen változnak. Emellett a kollektív közönséget nyomásgyakorló külső tényezők szintén visszaesést és szükségleteket okoznak.

Ha megkérdezi és nyitott a közönség válaszára, akkor vállalkozása profitálhat abból, ha nemcsak általánosan tudja, hogy mire van szükség, hanem gyűjtsön betekintést tovább trendek és referenciaértékek; lehetséges problémák vagy kérdések; kutatási és fejlesztési lehetőségek; termék-, folyamat- és szolgáltatásfejlesztések; válságkommunikációs tervek és egyebek.

David Canty, a JetBlue Airways, elmagyarázza, hogy a JetBlue hogyan fedezi fel dinamikus tagjaik folyamatosan változó igényeit TrueBlue közösség, „Folyamatosan párbeszédet folytatunk ügyfeleinkkel, legyen szó online, e-mailen keresztül vagy szemtől szemben. Számos ügyféleseményt rendezünk országszerte, és ezeket a fórumokat arra használjuk, hogy „emberi” beszélgetéseket folytassunk arról, hogy mit csinálunk jól, hol tudunk fejlődni, mit szeretnének, és még sok mást.

„Az egyik taktikai promóciónk, az„ All You Can Jet ”(AYCJ) során észrevettük, hogy a kerestük az egymással való kommunikáció módjait, és ez volt az alap, amellyel közösséget alakítottunk ki ”- mondta Canty.

Az ügyfelek mindenekelőtt érvényesültnek érzik magukat abban, hogy tudják, hogy igényeiket meghallgatják, és valószínûleg cselekszenek is. Ez az érvényesítés egyesítheti a közönséget a közös cél érzésével.

# 3: Ismerje meg vállalkozását

Minden hatékony és sikeres vállalkozás ügyfélközpontú.Ügyfelei nélkül vállalkozása nem létezne. Tehát a közönség igényeinek és igényeinek alapos ismerete elősegítheti üzleti és jövőbeni terveinek kialakítását és célját. Ha ügyfeleinek szerepet és hangot ad a vállalkozása irányában, a közösség érzését kelti.

A közösség fókuszaként és vezetőjeként elengedhetetlen, hogy vezetői és munkatársai ismerjék és megértsék üzleti tervét. Hogyan számíthat arra, hogy az ügyfelek körét összegyűjti a vállalkozása körül, ha nem ismeri a saját vállalkozását?

Kezdje a stratégiai terv azzal a céllal, hogy feltérképezze a jövőt a mostani igények és a múlt tanulságai alapján. Tudja, hogy vállalkozásának milyen tervei vannak a növekedésre, az esetlegesen bekövetkező növekedésre, a bővítésre, a termékek és szolgáltatások fejlesztésére, a csökkentésre és az esetleges redőnyökre?

Tudnia kell ezeket a válaszokat a vállalkozásáról!

# 4: Ismerje meg a cuccait

Ezeknek a vállalkozásokra vonatkozó válaszainak ismerete növelheti a hitelességet, mint vállalkozást az online közösségben. A közönség tagjai megtanulják megbízni azokat a vállalkozásokat, akik tudják, miről beszélnek.

tudsz építse ki ezt a bizalmat azáltal, hogy a tudásbázisával megválaszolja kérdéseiket, meghallgatja visszajelzésüket, elhárítja problémáikat, és ha teheti, megoldja a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémáikat.. Minden beszélgetés, amelyet a közönség tagjával folytat, lehetőséget kínál vállalkozásának hitelességének növelésére vagy rombolására!

Ne félj tedd fel magadnak a következő kérdésts a közösségépítő erőfeszítéseiről:

• Előmozdítjuk a kölcsönös tiszteletet vagy tiszteletlenséget válaszunkban?
• Van-e olyan idő, hogy beismerjük, hogy nem tudjuk, mi a válasz, és hogy a válaszadás előtt meg kell tennünk a házi feladatainkat?
• Van-e idő beismerni, hogy a versenytárs jobb megoldás lehet az ügyfél igényeihez?
• Van-e valaki más a vállalkozásban, aki jobban tud válaszolni egy kérdésre vagy reagálni a negatív visszajelzésekre, mint én?

Ne feledje, hogy miként reagál a negatív megjegyzésekre és panaszokra, ugyanolyan hitelességi lehetőség, mint ahogyan reagál a bókokra és a pozitív visszajelzésekre!

# 5: Ismerje meg korlátait

Noha vállalkozása minden bizonnyal képes reagálni az online közösség számos igényére, bölcs dolog-e, ha a vállalkozás diktálja a közönség összes interakcióját? Nem mindig.

Vegye fontolóra annak lehetőségét, hogy nem mindig a legjobb válasz adódik a közösség felépítésére, és erre szüksége lehet hagyja, hogy a közösség felépítse önmagát. Ügyfelei potenciálisan a legjobb márkanagykövetek lehetnek.

A közönség tagjait arra kell ösztönözni, hogy építsenek kapcsolatokat és kapcsolatokat egymással, és fokozzák a dinamikus interakciókat az online közösségen belül. Az előnye neked, kérdezed? Az Ön vállalkozása a közös jellemző a közösségben.

Ki tudja jobban tanúsítani terméke vagy szolgáltatása életképességét és relevanciáját, mint az ügyfelek? Ön, mint üzleti képviselő, elismerten elfogult a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos véleményében, és ez korlátozó. Szabadítsa meg közösségét, és ösztönözze arra, hogy tárja fel a hallgatóság többi tagjának tapasztalatait!

# 6: Tudja, hogyan értékelje

Ismerje fel és értékelje a közösség tagjait részvételért, márkahűségért, a megoldások orientálásáért, a pártfogásért és bármilyen más tevékenységért, amely elismerést érdemel. Értékelése arra ösztönzi őket, hogy bátorításra térjenek vissza, és gyakrabban látogassanak el az online közösségbe befolyási övezetük, hogy csatlakozzanak, sőt, növeljék vásárlási magatartásukat üzleti!

Néhány példa az ön elismerésének bizonyítására:

• Ösztönözze az aktív és hozzáértő közösség tagjait, hogy vegyenek részt újoncokkal.
• Időben válaszoljon a kérdésekre és a kérdésekre, szilárd válaszokkal.
• A díjak, ajándékok, utalványok, kuponok és egyebek mindig jó módszerek erre jutalmazza és ismerje el ügyfeleit.
• Kérje véleményüket és visszajelzésüket! Az emberek szeretnek hozzájárulni.
• A legfontosabb, köszönd meg!

Amikor megkérdezték, hogyan JetBlue megmutatja elismerésüket a közösség tagjai iránt, David Canty kifejtette: „Nem feltétlenül teszünk különbséget a közösség tagjai és a nem közösség tagjai között. Mindannyian ügyfelek, és mindkettő értékes.

„Valójában bejárjuk az országot, és vacsorákat, sporteseményeket, ebédeket, városházákat, előadási eseményeket stb. Szervezünk, amelyekre meghívjuk a legjobb ügyfeleket. Ezeket az eseményeket arra használjuk fel, hogy kérdéseket tegyünk fel és meghallgassuk, mit mondanak vevőink. Ezek az események általában magamra és vezetői csoportunk néhány tagjára, köztük vezérigazgatónkra, Dave Bargerre terjednek ki. Nincsenek forgatókönyveik - emberi interakciók és beszélgetések, és rendkívül értékesnek találjuk őket.”

Canty a következőket mondta: „Többféle módon lehet visszajelzést gyűjteni. Nekünk van "Beszélj”Linkre a JetBlue.com weboldalon, és minden egyes e-mailre válaszol egy ember - nincs szkript.

„30 felmérést is elküldünk minden egyes indított járatunkról, és ezekben a felmérésekben az utazási szalag egész tapasztalatát kérdezzük meg az ügyfelektől. Összegyűjtjük az összes visszajelzést, és hetente beszámolunk belsőleg, és nyomon követhetjük a visszajelzéseket az adott járatokhoz, repülőterekhez, fedélzeti személyzethez stb.

„Folyamatosan lüktetjük az ujjunkat, és biztosítjuk, hogy meghallgassuk, mit mondanak vevőink. Ha valamilyen módon kudarcot vallunk, akkor foglalkoznunk kell vele és biztosítanunk kell, hogy teljesítsük az ígéretünket, miszerint az emberiséget visszahelyezzük a légi közlekedésre. ”

Ennek a közösségépítő mesének a morálja?

Az online vállalkozásépítés a vállalkozásod körül támogatja az offline közösségépítést. Egyre több ügyfél online kutatással kezdi meg vásárlási döntéseit. Ne hagyja ki ezt a lehetőséget, hogy ügyfelei beszéljenek márkájukért!

A márkahű, nagyra értékelt és bátorított tagok és ügyfelek online közössége sokatmond az üzlet relevanciája és hitelessége mellett.

Milyen lépéseket tett az online közösség elősegítése érdekében a vállalkozása körül? Mit gondolsz, melyek azok a legnagyobb kihívások, amelyekkel szembesülnek azok a vállalkozások, amelyek közösséget próbálnak kialakítani? Nyugodtan tegye meg észrevételeit és visszajelzéseit az alábbi mezőbe.