Hogyan írhatunk közösségi média irányelveket az alkalmazottak megerősítésére: A közösségi média vizsgáztatója

Vállalkozása rendelkezik-e közösségi média irányelvekkel?

Zavartak az alkalmazottak abban, hogy mit tudnak és mit nem?

A közösségi média politikájának meg kell felelnie a vállalati és jogi követelményeknek, de nyitott lehetőségeket kell tartalmaznia az alkalmazottak számára a közösségi média erőfeszítéseinek támogatására.

Ebben a cikkben fedezze fel, hogyan lehet létrehozni egy olyan közösségi média-politikát, amely felszabadítja az alkalmazottak részvételét.

Miért a közösségi média politikája?

A kutatások azt mutatják, hogy az alkalmazottak többsége hajlandó megosztani a vállalati információkat - csak abban nem biztos, hogy mit osszon meg, mert nem akar bajba kerülni.

A vállalat egészére kiterjedő konstruktív közösségi média-politika meg fogja valósítani válaszoljon a kérdésekre és ösztönözze az alkalmazottakat, hogy adják hozzá a támogatást a közösségi médiában amikor csak lehetséges.

Ennek a cikknek az a célja, hogy segítsen egy olyan politika kialakításában, amely örvendetes és nem elsöprő. Itt van egy hatékony, felhatalmazó közösségi média-politika kilenc eleme.

# 1: Fontolja meg a vállalati kultúrát

Az Ön vállalati kultúrája évek alatt épült fel. Meghatározza a vállalat meggyőződését, viselkedését és elvárásait. Ezt tartsa szem előtt, amikor felkészül a közösségi média irányelvek írására (vagy átírására).

Tudja meg, mely egyéb vállalati irányelvek (pl. HR és IT) fedhetik át az új közösségi média-erőfeszítéseket.

Függetlenül attól, hogy a meglévő irányelvek kiterjednek-e bizalmas információkra, zaklatásra, technológiára, nyilvántartásra vagy más tevékenységekre tudja, melyiket kívánják integrálni a közösségi média tételeihez.

Most felmerül a kérdés, hogyan tervezi beépíteni ezeket (esetleg szigorú) politikákat egy új politikába, amelynek célja a munkavállalók nagyobb mértékű elkötelezettségének ösztönzése a közösségi médiában?

A társaság jelenlegi elvárásainak át kell terjedniük az új politikába, hogy elkerüljék a zavartságot, a túlzott megosztást és a vállalati kockázatot.

# 2: Szerezzen ügyvezető és minisztériumi felvásárlást

Hozzon létre egy értekezletet, és hívja meg a főbb érdekelt feleket a szervezeten belül és a szükséges osztályok küldöttei. Legalább győződjön meg róla legyenek képviselői az emberi erőforrásokból, a jogi, a kommunikációs és az információs technológiákból.

A találkozó alatt megvitassák a házirend megírásának és jóváhagyásának folyamatát. Hangsúlyozza a társadalmilag aktív alkalmazottak lehetőségeit—A termékbemutatók és piacra dobások, az esetleges front-line hallgatás és elkötelezettség, valamint a toborzási közlemények megosztásának fontossága.

Hangsúlyozza újra álláspontját azáltal, hogy megosztja a vállalkozások sikertörténeteit olyan szociálisan felhatalmazott alkalmazottakkal, mint a Dell, a Cisco vagy más, a réshez kapcsolódóan.

# 3: Határozza meg a hatókört

A jól megírt politika határozott tervvel kezdődik. A közösségi médiára vonatkozó irányelvek hatókörének meghatározása végigvezeti az egész folyamatot és az esetleges későbbi változásokat.

Válaszoljon ezekre a kérdésekre: A vállalat azt akarja, hogy több irányelv foglalkozzon a különféle részlegekkel és hálózatokkal; egy kombinált részletes politika; vagy a vállalat egészére alkalmazandó általános irányelv?

Ahogy döntesz, ne feledje, hogy az Ön által írt irányelv „általános alkalmazottakra vonatkozik. ” Külön irányelvnek kell lennie, amely kizárólag a közösségi média csapatára vonatkozik (különös mozgástérrel, mivel ők vezetik a projekteket). A közösségi média csapatának politikájának tartalmaznia kell legalább egy stílus útmutatót, játékkönyvet és belső stratégiát.

Ezeket a speciális rendelkezéseket kihagyhatja általános szabályzatából, hogy rövid legyen.

# 4: Kutatási állam és szövetségi törvények

Időbe telik annak eligazodása, hogy az állami és szövetségi törvények hogyan befolyásolják a vállalat szociális média politikáját, de ez elengedhetetlen. Nem akarja, hogy megbírságolják a törvény be nem tartása miatt.

Kutassa meg az NLRB-t és más szövetségi munkaügyi törvényeket, amelyek megvédhetik a közösségi média bejegyzéseit. A Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnak vannak szabályai hogyan kell nyilvánosságra hozni a jóváhagyásokat, áttekintéseket és más helyzeteket, amikor a termék vagy fizetés történik társadalmi megemlítésekért. Egyéb törvények megtiltják az online vásárlói szerződésekben a megvetés tilalmát.

Figyelje az érintettek és az osztályvezetők aggályait. Például, mivel néhány vállalat közösségi média-irányelveket alakít ki, azt állítják, hogy a vállalati titoktartás biztosítása érdekében hozzáférésre van szükségük az alkalmazottak személyes közösségi média felhasználóneveihez és jelszavaihoz.

Tizennyolc állam hozott olyan törvényeket, amelyek megtiltják a munkáltatóknak a felhasználónevek vagy jelszavak kérését: Maine és Wisconsin (2014); Arkansas, Colorado, Illinois, Nevada, New Jersey, Új-Mexikó, Oregon, Utah, Vermont és Washington (2013); Kalifornia, Delaware, Illinois, Maryland, Michigan és New Jersey (2012).

Az állami törvényhozások országos konferenciája rendelkezik a legjobb részletekkel azokról az államokról, amelyek elfogadják és figyelembe veszik ezeket a törvényeket. A Nemzeti Munkaügyi Kapcsolatok Testülete „Védi a munkavállalók azon jogát, hogy közösen lépjenek fel a munkahelyi körülmények kezelése érdekében, szakszervezettel vagy anélkül, beleértve az ilyen célú beszélgetéseket a közösségi médiában”

Röviden, győződjön meg róla, hogy beszélt a jogi osztályával, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem sérti a munkavállalói jogokat.

# 5: Tisztázza az irányelveket

Célod természetesen az felhatalmazza az alkalmazottakat arra, hogy aktívak legyenek a közösségi médiában csatornák és pozitív módon támogassa a vállalatot. A továbblépés során azt tapasztalhatja, hogy az alkalmazottak gyakran hajlandók segíteni a vállalati információk megosztásában, de nem biztos, hogy tudják, mit és hogyan osszanak meg.

tudsz segítsen nekik az ismert kérdések tisztázásával és a közösségi médiával kapcsolatos további kérdések feltevésével.

E kérdések tömeges beszerzése biztosítja, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen. Például azt gondolhatja, hogy az alkalmazottaknak kérdései vannak arról, hogy meg kell-e osztaniuk bizonyos weboldalakat, bár valójában alapvető kérdéseik vannak - tetszik nekik a cég Facebook-oldala? Láthatja-e a vállalat a személyes bejegyzéseit vagy megbízhatja őket?

Válaszoljon a dokumentumában szereplő leggyakoribb kérdésekre.

# 6: Cím szakmai és személyes használatra

Számos kérdést kell megfontolni a közösségi média szakmai és személyes használatával kapcsolatban. Mikor használhatják az alkalmazottak a közösségi médiát a munkanap alatt? Engedélyezhetik-e személyes frissítések közzétételét munkaidőben (például ebéd közben vagy szünetben)?

Határozza meg az elfogadható közösségi média használatának mértékét az irodában. Egyes vállalatok kettős politikát alkalmaznak az alkalmazottak típusán alapulva - például a háttérirodai és az adminisztratív szakemberek képesek a szociális munkákat munkaidőben használni, az óránkénti alkalmazottak azonban nem.

A közösségi média marketingjével közvetlenül foglalkozó osztályoknak rendelkezniük kell olyan rendelkezésekkel, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy szükség esetén hozzáférjenek a közösségi média csatornáihoz.

Adja meg, hogy az alkalmazottaknak el kell-e adniuk a vállalattal való kapcsolatukat a vállalati információk feladásakor. Tartalmazza az elfogadható kiküldési szabványokat olyan emberek számára, akikről úgy tekinthettek, hogy képviselik az Ön vállalatát a közösségi médiában.

Ösztönözze a megfelelő személyes frissítéseket (órák után), amikor vállalati referenciákat tartalmaz. Ne feledje, hogy nem szabályozhatja, hogy az alkalmazottak mit csinálnak szabadidejükben, de javaslatokat tehetnek.

# 7: Legyen rövid

Eddig egyeztetett kulcsszereplőkkel; kutatta a vállalati politikát, az állami és szövetségi törvényeket; összegyűjtött munkavállalói kérdések; és kidolgozott irányelveket a közösségi média üzleti órákban történő használatához.

Ennyi információ könnyen kitölthet egy-két kötőanyagot. A kiterjedt politikájáért ez rendben van - és annak egy példányát a megfelelő osztályokban kell elhelyeznie.

Ha azonban ezt az átfogó irányelvet elosztja az alkalmazottakkal, akkor nem valószínű, hogy elolvassák - a polcra kerül valahol, ahol por gyűlik össze.

Ennél is fontosabb, hogy ha a közösségi média irányelvei két oldalon vannak, akkor a legtöbb alkalmazott valószínűleg megzavarodik, és kevésbé valószínű, hogy részt vesz a vállalat közösségi média erőfeszítéseiben.

Pároljuk le a nagyobbat rövid, könnyen érthető irányelvekbe. Valójában a Fordnak egyetlen oldala van amely a legfontosabb részeket fedi le átfogó politikájának.

A KPG készített egy négyperces videót, amely elmagyarázza a közösségi média irányelveit. Az első két perc bemutatja az alkalmazottaknak a közösségi médiát, és azt, hogy miként használják azt az ügyfelekkel folytatott fontos kommunikációhoz. A 2: 30-as pontnál tömören kijelentik, hogyan képviseljék a vállalatot ezeken a csatornákon.

Tippem a házirend méretének csökkentésére: Ahelyett, hogy a titoktartással, a zaklatással vagy a a meglévő irányelvek által már lefedett egyéb területeket, röviden említse meg őket, és ösztönözze a munkavállalókat, hogy olvassák el ezeket a szabályzatokat külön.

Kerülje az összetett szabályokat, így az alkalmazottak inkább felhatalmazást kapnak, mintsem összezavarodjanak.

# 8: Alkalmazottak képzése

A közösségi média irányelveinek rövid változatának terjesztése után is meg kell szánjon időt az alkalmazottak képzésére.

Ez a képzés kétségtelenül tartalmazzon őszinte vitákat a korlátozásokról. Szüntesse meg az észlelt negativitást inspiráló és felhatalmazó elemek bevonásával.

Tegye relevánssá a közösségi médiát az alkalmazottak számára azzal, hogy elmagyarázza, hogy ez valóban jó az üzleti élet számára—Segíti az értékesítési ciklusok gyorsítását és a zárási arány növelését. Az alkalmazottak nem biztos, hogy rájönnek, hogy az átlagos Facebook-felhasználó 40-es, és nem 14-es.

Ezeknek az elemeknek a beépítése elősegíti az alkalmazottak motiváltságát a társadalmi élet megkezdéséhez.

# 9: Indítsa el a közösségi média irányelveit

Szereted a tortát? Természetesen - mindenki megteszi. Rendezzen egy közösségi média-politikai bulit, hogy izgassa az embereket, és felhívja a figyelmet arra, hogy újból a munkavállalói elkötelezettségre összpontosít.

Adjon ki díjakat azoknak az embereknek, akik már részt vesznek a társadalmi életben. Akár játszani a részvételt egy közösségi média nyomkövető létrehozásával az intraneten. Ismerje fel a közösségi média legnépszerűbb sztárjait a vállalati e-mailekben, vagy nyereményeket küldjön ki (ha rendelkezik költségvetéssel).

Ha te tedd szórakoztatóvá, az emberek részt akarnak venni!

Rajtad a sor

Olyan közösségi média-politika kidolgozása, amely megfelel a vállalati és jogi korlátozásoknak, felhatalmazza az alkalmazottakat, rövid és kedves.

Fejlesztésének irányításához meg kell hallgatni számos hozzászólót, és a fontos részeket a rövid, könnyen érthető politika, amely csökkenti a vállalat kockázatát, és szabadságot ad az alkalmazottaknak a vállalat támogatására vállalat.

Az új politika összefogó kiáltás lehet segítsen az alkalmazottaknak a szervezet egészében megérteni a közösségi médiát, növeljék az aktivitást és segítsenek egy társadalmilag aktívabb vállalat létrehozásában.

Mit gondolsz? Készített egy vállalati közösségi média politikát? Milyen elemeket tartalmazott? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben!