3 tipp a közösségi média közösségi kezeléséhez

Szeretne közösséget építeni cége vagy márkája számára? Túl akarsz lépni csak a Facebook rajongók vagy a Twitter követőinek nagy számán?

Ez a cikk három fontos tippet tár fel, amelyeket tudnia kell a közösségek felépítésében és kezelésében.

Mi a közösségi menedzsment?

Korábban írtam, hogy megvizsgálom a különböző szerepeket azoknak, akik dolgoznak közösségi média az üzleti életben. A sok szerep között a közösség menedzsere messze a legfontosabb, mert a kommunikáció frontvonalában áll. Így definiálom közösségi menedzser:

A közösségi menedzser általában egy blog / közösség szerkesztői naptárát, egy Twitter-fiókot és különböző, harmadik féltől származó közösségi média csatornákat kezel, például egy Facebook rajongói oldalt vagy egy YouTube-fiókot..

Közösségi menedzser felelős lehet a társadalmi hallgatási platform kezeléséért is mint Radián6 és a beszélgetések szűrése / hozzárendelése az üzleti egység másaihoz a megfelelő válasz érdekében. Ő vagy ő akár személyes eseményeket is szervezhet (vagy városházák), hogy visszajelzést kapjon a közösségtől. A közösségi vezető a márka arca.

A beszélgetések a munkaköri felelősség középpontjában állnak.

Az évek során több nagy márkánál dolgoztam, és értékes tanulságokat tanultam a közösségről. Amikor hivatkozom közösség, ez nem csak egy „közösségi oldal”, ahol a felhasználóknak be kell jelentkezniük és profilokat kell létrehozniuk. A közösségeket fel lehet építeni a Twitteren, a YouTube-on, sőt egy olyan blogon is, ahol a beszélgetések a megjegyzéseken belül zajlanak.

Három tanulságot kell figyelembe venni a közösség irányításakor:

# 1: Beágyazás a közösségbe.

Az iraki háború idején különféle hírszervezetek több újságírója volt beágyazódnak gyalogsági egységeken belül annak érdekében, hogy hozzáférhessenek az „első soros” jelentésekhez. Az eredmény az volt, hogy a nézők képesek voltak lépést tartani azzal, ami több ezer mérföldnyire történt.

A közösségi vezetőknek be kell ágyazódniuk az általuk szolgált közösségbe integrálódnak a közösségbe.

A eredmény az értékes adatok és betekintések gyűjtése a közösség tagjaitól és jelentést készít a vezetésnek. A jelentés általában visszajelzés arról, hogyan lehetne javítani a vállalat termékeit, szolgáltatásait vagy üzleti folyamatait.

A közösségi vezetők akkor lesznek sikeresek, ha hitelesek és az egókat otthagyják. A közösség tagjai okosak és közvetlenül láthatják az egókat, és sokszor felhívják Önt. A legjobb tipp, amit adhatok egy közösségi vezetőnek, csak az, hogy önmagad legyek.

A Yahoo! -Nál töltött időm alatt az egyik fő feladatom a közösség irányítása volt. Ennek hatékony végrehajtása érdekében Ki kellett érdemelnem a közösség bizalmát. Ezt úgy értem el, hogy levettem a vállalati Amerika álarcát, és megtettem azt, ami magától értetődik: önmagam lenni. Napi órákat fordítottam arra, hogy másokat megismerjek a közösségben, és valóban egyszerű és személyes beszélgetésekbe kezdjek. Nem tartott sokáig, hogy mások barátomnak tartsanak és elkezdjenek bízni bennem.

# 2: Ne csak a bevételszerzésre koncentráljon.

A legnagyobb hiba, amelyet egy közösségi menedzser elkövethet, az az, hogy elkezd egyoldalú marketing üzeneteket visítani a közösség többi részén. A tagok két dolog egyikét fogják megtenni: vagy elhagyják a közösséget, vagy nyilvánosan felhívják. Mindkettő káros az üzleti életre, és minden áron kerülni kell őket.

Sajnos ma is előfordulnak ilyen helyzetek. A márkák és a kisvállalkozások kizárólag a bevételszerzés céljából hoznak létre csoportokat, rajongói oldalakat vagy Ning közösségeket. Lehet, hogy ennek eredményeként vannak eladások, de hosszú távú haszon kevés, semmiféle előny nem származik belőle, annál is inkább, ha ismétlődő értékesítés történik. Emlékezzen a régi mondásra: „Többet igényel egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévőnek való eladás.”

A vállalkozás bevételének növelésére a leghatékonyabb stratégia a közösség felépítése, a tagok bizalmának és finoman való megszerzése kérje engedélyüket a szolgáltatások forgalmazására, bölcs közmondás Seth Godin.

# 3: Ne csak hallgasson, hanem vonja be a közösséget.

Igen, a mai téma a „hallgatás” és az eszközök csaknem minden hónapban elinduló új alkalmazások árucikkjei. Az erős vásárlói hűség megteremtése nem csak hallgatás, hanem cselekvés is- összeszeded magad a közösségben, és ott megbízható hangdá válsz. A közösségi médiában minden vállalkozás számára az a kihívás, hogy végül „hihetővé váljon”. Ez pedig a fogyasztói bizalom elnyerését jelenti.

Itt egy példa Az Intel-nél töltött hivatali ideje alatt, hogyan sikerült a közösségi médián keresztül egy nagy fogyasztói marketing kampány után:

2009 májusában az Intel elindította a „Holnap szponzorai” reklámot Ajay Bhatt szereplésével—Az USB feltalálója. Nézze meg a videót itt:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

A „Rocksztárjaink nem olyanok, mint a rocksztárjaink” elkapó mondat célja, hogy emberi arcot adjon az Intel márkának. A másodperc töredékéig az egyik Ajay Bhatt rajongó, aki a videóban hasogat, kinyitja az ingét, hogy felfedje egy Bhatt képével díszített pólót. A póló iránti kérelmekkel bombáztak minket a Twitteren, a YouTube-on és a blogjainkon. Ezután egy pólóversenyt indítottunk a Twitteren keresztül, és 100 Ajay Bhatt pólót adtunk oda.

Az Intel most egy Ajay Bhatt rajongói oldal a Facebookon, ahol látom, hogy a rajongók száma ma is növekszik.

Ön irányít egy közösséget? Milyen tippeket javasolna még? Szeretném hallani az Ön álláspontját, kérem, tegye meg észrevételeit alább.