3 módszer a közösségi média felhasználására a termék kutatásához és fejlesztéséhez: A közösségi média vizsgáztatója

Kreatív ötleteket keres a következő termékéhez vagy szolgáltatásához?

Termék vagy szolgáltatás innováció forrásaként tekintett-e a közösségi média beszélgetéseinek forrásaira?

Olvassa tovább, és fedezze fel, hogyan érheti el a közösségi médiát a következő nagyszerű termék fejlesztésének fokozása érdekében.

Közösségi média termékkutatáshoz?

Igen, ez helyes... megteheti a közösségi médián alapuló beszélgetéseket, visszajelzéseket, észrevételeket, panaszokat és egyebeket használja kutatás és fejlesztés forrásaként! Ez különösen hasznos lehet a kisebb vállalkozások számára, amelyek nem rendelkeznek nagy költségvetéssel a K + F számára.

A közösségi média nem annyira tervezett vagy ellenőrzött, mint egy fókuszcsoport a kutatás és fejlesztés terén; koncentrált idővel és odaadással azonban megteheti használja ezeket a csatornákat vállalatának előnyére. Végül pedig azoknak az embereknek válhat hasznára, akiket továbbfejlesztett és új termékek és szolgáltatások kapcsán kérdez.

Az innovációnak nem kell csak a vállalata falain belülre korlátozódnia, így

fontolja meg a következő három lépés megkezdését.

# 1: Készítse el az ütemtervet

Kérdezd meg magadtól, mit akarsz elérni. Visszajelzést szeretne keresni arról, hogyan javíthatja az ügyfélszolgálati folyamatot a vállalatán belül? Van-e már meglévő terméknek hibája, vagy új külsőre van szüksége? Keresed kifejleszteni egy teljesen új terméket vagy szolgáltatást? Szüksége van-e vásárlóira olyan termékre vagy szolgáltatásra, amelyre még nem gondolt?

Ha kitűzi céljait a kutatás megkezdése előtt, lehetővé teszi, hogy kidolgozza a siker ütemtervét. Ha tudod, mit remélsz elérni, mielőtt elkezdenéd, beállítod magad a pályán tartáshoz, ha javítasz irányítson le a pályáról, és természetesen átszervezze vagy lezárja a kutatást, ha nem áll elő semmivel azon a területen, ahol van keres.

A célok ütemtervének egy részére szükség lesz foglalja magában a társadalmi szféra arénáit, amelyeken a kutatásokat végezni fogja. Nem minden közösségi csatorna lehet a megfelelő sugárút.

• Youtube jól jöhet, ha azt szeretné, hogy az emberek egy sor új termékbemutatót nézzenek meg.

Cisco egyike azon sok vállalatnak, amelyek közösségi média űrlapokat használnak, beleértve A YouTube terjesztette a hírt az új termékekről és szolgáltatásokról nemcsak az ügyfeleknek, hanem a nagy munkaerőnek is.

• Twitter hasznos lehet, ha szükséges eléri a közönség nagyobb számát, és gyors visszajelzést kap.

2008-ban, Zappos arra kérte Twitter-követőiket, hogy segítsenek nekik átírni azokat a visszaigazoló e-maileket, amelyeket az ügyfelek a cégnél történő megrendeléskor kapnak. További „pizzazzot” akartak adni a darabhoz, így ők is versenyt tartott hogy ösztönözzék követőiket az átírási folyamatban való részvételre. A vállalat vezérigazgatója kiemeli az ügyfelekkel való szoros kapcsolatot, mivel olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújt, amelyekre az egyének vágynak és szükségük van.

• Létrehozása a Facebook alkalmazás lehetővé tenné a rajongókkal való társadalmi alkotás eszközét.

VitaminWaterlegfrissebb italízüket szerezték a társaság rajongói oldalán szereplő résztvevőktől. Felajánlották a rajongóknak, hogy kedvenc ízeiket ötvözzék egy olyan nyerő ötletgé, amely előnyös lenne a vállalat számára az alacsony költségű tömeges beszerzéssel és a termékfejlesztés, valamint a rajongók, akiknek nemcsak az esélyük van az 5000 dolláros nyereményre a nyertes ízért, hanem kreatív érték.

Jonathon Meiri, a Superfly.com, megosztja, hogy vállalkozása hogyan fedezte fel őket Használja ki a közösségi média erejét a termékinnovációhoz.

„Körülbelül abban az időben, amikor elindítottuk (május közepe), Facebook-rajongói oldalakat hoztunk létre a Superfly-nak, valamint a különböző elit szórólap-csoportoknak. Meg akartuk könnyíteni az interakciókat egy adott gyakori repülős program felhasználói között megérteni, hogy hol lennének a fájdalom pontjai. Esetünkben olyan, mintha meghívást kapnánk az elit légitársaság egyik társalgójába, és beülnénk a beszélgetés két elit utazó között, megértve fájdalmukat, majd építve a termékeket megoldani."

És Shashank Nigam, a Simpliflying.com, rámutat arra, hogy sok nem hagyományos vállalkozás használja a közösségi médiát, és kihasználja közönségének innovatív felismeréseinek erejét. „A légitársaságok, a repülőterek és a szállodák egyre inkább a közösségi médiát tekintik olcsó és egyszerű módnak keresni és beépíteni az ügyfelek visszajelzéseit," ő mondta.

Például az Estonian Air nemrégibenAz Estonian Air-em”Projekt, amelyre meghívta a nyilvánosság tagjait javítsa a program bármely aspektusát.

És egy másik átgondolt példa Intercontinental Hotels Group. A vállalatnak van egy privát közössége a legfőbb vendégektől, akiktől gyakran kérnek javaslatokat a fókuszcsoportok helyettesítésére. Az ilyen erőfeszítések nemcsak olcsóbbak és hatékonyabbak, mint a hagyományos fókuszcsoportok; ők is segítenek kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel elkötelezettség révén.

Ez csak néhány szempont, amelyet mérlegelni kell a kutatási terv elkészítésekor. A célok, a taktikák és a megvalósítás a vállalat és a projekt igényeitől függően változik.

# 2: Tegyen fel releváns kérdéseket és gyűjtse össze az adatokat

Az ütemterv meghatározza a kutatással kapcsolatos elvárásait és igényeit, és segít abban, hogy alakítsák a hallgatóságnak feltett kérdéseket. Noha a feltett kérdéseknek támogatniuk kell a kutatás átfogó céljait, a válasz kiváltására is szolgálniuk kell.

Emlékezz arra a közegre, amelyen dolgozol. Formális vagy elavult kérdések feltevése informális környezetben (Twitter, Facebook, blog stb.) Kevés vagy egyáltalán nem eredményezhet visszajelzést. Előfordulhat, hogy egy olyan kérdés, amely működhet a blogodon, nem működik a Twitter közönség számára.

Remek példát mutatott be arra, hogy a vállalat tömegesen beszervezi az új szolgáltatásfejlesztést AirTran Airways 2009 tavaszán. Abban az időben a légitársaság visszajelzéseket keresett a közönségtől arról, hogy milyen új szolgáltatást kell kínálni minden AirTran járaton. Tehát okosan tették fel a lekérdezést weboldal amely egy produktív és értelmes kérdést tett fel a hallgatóság tagjainak:Szerinted mi legyen minden AirTran-járaton? ”

A rajongók válasza és visszajelzése bandatörők voltak és elég kreatívak! Néhány hét elteltével az üzenet egyértelmű volt az összes online leadott szavazólapon. A közönség minden járaton Wi-Fi-t szeretett volna. Az AirTran a megfelelő kérdést tette fel, összegyűjtötte az adatokat és ezt a kérést továbbította. A Wi-Fi mostantól lehetőség az AirTran minden járatára!

Lehet, hogy nem kell létrehoznia a beszélgetést. Amikor elkezdi feltenni kérdéseit, folyamatos beszélgetéseket találhat, amelyek megtartják a keresett válaszokat. Ne féljen csatlakozni a beszélgetéshez!

A releváns kérdésekre kapott válaszok szervezése és rögzítése elengedhetetlen. Az adatok szervezése és elemzése révén meglátások és trendek kezdenek megjelenni, és alakot adhatnak jövőbeni termék- és szolgáltatásinnovációjának és fejlesztésének.

# 3: Helyezze munkára az összegyűjtött adatokat

Ha jelezte közönségének, hogy dolgozik egy kezdeményezésen, és azt tervezi megvalósítani, teljesítse ezt az ígéretet. Ha a közönség időt szakított arra, hogy megossza igényeit és kívánságait, jutalmazza ezt az erőfeszítést (ésszerű keretek között).

Jonathon Meiri Superfly.com elmagyarázza, hogy csapata hogyan használta fel az összegyűjtött adatokat:

„Az„ elit körök ”funkciónk a Facebook rajongói oldalaink közvetlen eredménye. Tisztában vagyunk azzal, hogy az elit felhasználók szeretik a többi elit utazóval való interakciót. Csakúgy, mint egy társadalmi grafikon, mi is hagyja, hogy a felhasználók kapcsolatba lépjenek a „körükben lévő más felhasználókkal”. ’Megállapítottuk, hogy amikor összerakod őket, elkezdik összehasonlítani a jegyzeteket - először a konkrétal kapcsolatban programokat, majd értékes információkat cserélnek utazási terveikről, úti céljukról, szálloda stb. A Superfly már rendelkezik ilyen adatokkal, ezért egyszerűen elérhetővé tesszük őket exkluzív környezetben. ”

Vigye az összegyűjtött adatokat a fejlesztői csapatokhoz. Ha egy szolgáltatás javítható, javítsa azt. Ha rendelkezik erőforrásokkal egy új termék létrehozásához, akkor hozza létre.

Alan Brocious, tanácsadója a United Concordia, megosztja, hogyan ért el a vállalat nagy sikert azzal, hogy a közösségi médián keresztül hallgatta hallgatóságának igényeit, hogy termékeket fejlesszen ki ezeknek az igényeknek.

„A United Concordiának hatékonyabb módot kellett találnia a kommunikációra a nemzetközi alapú katonai házastárs közösséggel. Sok katonai család költözik bázisról bázisra szerte a világon, és minden egyes olyan szolgálati helynél megfelelő fogorvosi ellátást kell találniuk, amely elfogadja a United Concordia által kezelt kormányzati biztosítási tervet. Ez nagyon elkeserítő folyamat lehet a megfelelő katonai papírok rendbetétele miatt.

"Használva Facebook hogy célzott juttatási információkat és válaszokat küldjön a gyakran feltett kérdésekre, valamint az alaplátogatásokat, létrehoztak egy közösséget. A United Concordia a Facebook segítségével kutatta az igényeket, és katonai családok ezreinek tud segíteni sokkal alacsonyabb költségek mellett, és kapcsolatokat tud kialakítani a Facebook rajongói tagjaival.

„Nem a kedvelések és a rajongók számát mérjük, hanem aköszönöm nektek„Amelyek bejegyzésekből és kérdésekre adott válaszokból származnak. Ez a United Concordia betekintést nyújt a közösségi hálózatok sikerének sikerébe, mert a házastársak kezdték ajánlani az oldalt más katonai házastársaknak. "

A legfontosabb szempont, amelyet figyelembe kell venni mindezen tényezők figyelembevételével: fektessen be időt és energiát—Ez a folyamat nem önmagában fog megtörténni. A tömegek véleményének és gondolatainak kiaknázásakor meg kell valós időben kapcsolatba léphet velük. Megéri-e a befektetett időt? Biztosan így lehet, még ha csak a tanulságokra is!

Meglepődhet, ha megtudja, hogy az ügyfelek nem csak termékeket és szolgáltatásokat akarnak vásárolni / kapni a vállalattól, hanem valóban részt akarnak venni a folyamatban!

A kutatás és fejlesztés szükséges folyamat és elengedhetetlen a vállalat növekedéséhez. Ha legalább nem új lehetőségeket kutat, akkor kritikusan értékelje, miért nem. A közösségi média költséghatékony és hatékony eszköz a kezdéshez!

Mit gondolsz? Mit használ az ügyfelek meghallgatására? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.