5 tipp a közösségi menedzsment stratégia felépítéséhez: Social Media Examiner

Közösségi menedzsment stratégiát akar építeni vállalkozásához?

Itt vannak öt módszer a hatékony közösségi irányítási stratégia kiépítésének megkezdéséhez.

A közösségi média nagyszerű lehetőséget kínál a kapcsolatok kiépítésére és a közvetlen kommunikációra az ügyfelekkel. E kapcsolatok megkönnyítése érdekében a közösségvezető szerepe egyre növekszik egyre fontosabb minden típusú vállalkozás számára.

Általában, a közösségi menedzserek a közösségi média hangjai márkájukból, több szerepet is ellátva, ideértve a közösségi média stratégáit, az ügyfélszolgálat menedzsereit, a tartalomkészítőket, a termékmenedzsereket és az evangélistákat.

# 1: Mutatók - Mik a céljai új közösségi vezetőként?

Határozza meg új szerepének vagy közösségépítő programjának mutatóit és céljait. Világos elvárások KPI-k segít a sikerben.

A közösségépítés terén elért haladás:

• Ügyfélszolgálati mutatók: Csökkentse az ügyfélszolgálati hívások számát azáltal, hogy figyelemmel kíséri a Twitteren előforduló gyakori kérdéseket, és bejegyzéseket ír egy belső ügyfél wiki számára.
• Értékesítési mutatók: Generáljon vezetőket bejövő marketing taktikákkal: blogbejegyzések, e-könyvek és webes szemináriumok.
• Elkötelezettségi mutatók: Ide tartoznak a Facebook rajongói, a Twitter elérése, a Facebook bejegyzései, a blog megjegyzései vagy a fórumon megkezdett organikus közösségi tagok megbeszéléseinek száma.

Mint kiderült, a szerepe ezek kombinációja lehet. A szerepkör meghatározása (és nyitottsága annak adaptálására) az általad vezetett adatok alapján biztosítja az erőfeszítéseket.

# 2: Hallgatás - a célközönséged hol lóg már?

Több mint 700 millió ember a Facebookon és 450 000 új Twitter minden nap hozzáadott fiókokkal, valószínűleg a potenciális közösség tagjai már a közösségi médiában beszélgetnek a márkád szempontjából releváns dolgokról.

Amikor a semmiből alapítasz egy közösséget, meg kell hal, ahol a halak vannak.A közösségi média figyelemmel kísérése hogyan találja meg őket.

A hallgatási taktikák a következők:

• Google Alerts és Twilerts: Feliratkozás az ipari kulcsszavak és versenytársak keresési kifejezésére.
• Hozzon létre egy (privát) Twitter listát a versenytársakról, vegye figyelembe, hogy mit osztanak / nem osztanak meg. Figyelje, hogy milyen tartalmat osztanak meg a Facebookon és a LinkedIn-en (ha van ilyen).
• Azonosítsa a közösség által használt hashtageket. Oszlopok beállítása egy Twitter kliensben (például Seesmic) nekik.
• Feliratkozás azokra a blogokra, amelyeket a közösség olvas és ossza meg ezt a tartalmat saját fiókjaival.

Hogyan történik:

A #intézkedés A Twitter közösség egy élénk, lelkes adatgeek csoport, amely a marketingről és a webanalitikáról beszélget. Omniture, KissMetrics és A Google Analytics gyakran említik. Marketing elemző cég Teljesíthető, a közelmúltban megszerezte HubSpot, felhasználta ezt a meglévő és elkötelezett közönséget, hogy gyarapítsa közösségét. Ők ezt valódi módon tették meg azzal, hogy részt vettek a #measure közösségben és megosztották releváns tartalmukat.

Ez sikeresen elhelyezte őket a célközösségükön belül, és összhangban tartotta őket azzal, amiről a potenciális ügyfelek beszéltek.

Tudja meg, hol van a közössége, és mi érdekli őket. Csatlakozzon oda, ahol bekapcsolódnak, és olvassa el és ossza meg a számukra fontos tartalmat.

# 3: Érték ajánlása az emberek bevonására - Tartalomterv készítése.

A szorgalmas monitorozás bemutatja, miről beszél a közösség, milyen kérdések merülnek fel és milyen témákban kell blogolnia. Rengeteg ötleted lesz, de hogyan fogod megvalósítani?

Rendezze a tartalmi terv részeit:

• Hozzon létre szerkesztői naptárat-A ti szerkesztőségi naptár tartalmazza azt, hogy hetente hányszor fog blogolni, és mikor milyen tartalmat tesz közzé. Használat WordPress‘ Szerkesztői naptár beépülő modul hogy a beosztás ütemezése megmaradjon szervezett.
• Válassza ki a blogolási csapatot—Döntse el, ki segít létrehozni ezt a tartalmat. Használsz szabadúszókat vagy vendég hozzászólásokat a közösség tagjaitól vagy influencereitől?
• Határozza meg a megcélzott kulcsszavakat- Tegye teljessé tartalmát a közösség számára és kereső motorok. Használja a Google Suggest és a Google Adwords nak nek azonosítsa a megfelelő kulcsszavakat blogbejegyzésekhez, és mindenképpen optimalizálja blogját a SEO számára.

Hogyan történik:

A nevető tehén és a Babybel sajt közösségi csapata tudja a szomszédság fontosságát a tartalomban: Ez nem közvetlenül a termékedről vagy szolgáltatásodról szól, hanem a közösséged számára fontos kapcsolódó információk átadásáról.

Tartalmi tervük az internetes személyiség ismereteinek és befolyásának kiaknázását jelenti Sarah Dussault, fitneszszakértő a sajátjával YouTube-csatorna.

Sarah és a bloggoló csapat fitnesz- és táplálkozási tippeket ad az egészségtudatos közösségüknek, a 35 kalóriás sajt snackek célvásárlójának.

Ez a tartalmi terv megmutatja, hogy az egyik vállalat miként méretezi a tartalom létrehozását, amelyre szüksége van a közösség felépítéséhez és bevonásához.

# 4: Ne felejtsd el az e-mailt - ez a ragasztó teszi a közösségi médiát ragaszkodóvá.

Ha figyelmen kívül hagyja az e-mailt, akkor hiányzik egy jelentős közösségi elkötelezettség.

Bár a közösségi média gyorsan növekszik, valójában csak Az amerikaiak 52% -ának van profilja a közösségi hálózaton. Az e-mail nagyszerű módja a tartalom vagy tippek megosztásának a közösségével, kizárólag a hírlevél-előfizetők számára.

E-mail hozzáadása a közösségkezelési stratégiához:

• Készítse el e-mail listáját- Használja ki a meglévő közösségi média csatornákat az e-mail címek megszerzéséhez. Helyezzen el egy helyet a blog oldalsávjában, ahol az emberek feliratkozhatnak egy hírlevélre vagy egy egyéni fülre a Facebook-oldalán.
• Válassza ki az ütemtervet—Válasszon ütemtervet, amelyhez képes ragaszkodni: Nem akarja megfogalmazni a heti hírlevél elvárásait, ha ez nem reális a sávszélessége szempontjából.
• Tervezze meg a tartalmát- Kurálja az iparági híreket, vagy eredeti tippeket oszt meg a hírlevél feliratkozóival? Válassza ki a megközelítését.

Hogyan történik:

Heti és havi e-mailes hírlevelekkel, e-mail marketing cég Kék ég gyár, a közelmúltban megszerezte Ami számít, tankönyv példa arra, hogyan a közösségi média és az e-mail marketing beépítése helyesen történik. Hasznos e-mailes marketing tippeket osztanak meg a közösség tagjaival. Felelősségteljesen lehetővé teszik a közösség tagjainak, hogy csak a kívánt tartalomra iratkozzanak fel hírlevél feliratkozási oldal.

Ez azt jelenti, hogy a közösség tagjainak nem kell sajtóközleményeket kapniuk, ha nem akarják. A heti frissítéssel szemben csak havonta egyszeri hírlevél fogadására választhatnak.

Használják az ingatlan ingatlant is Kék ég gyár Facebook oldala, felhasználóbarát, részletes e-mailes hírlevél feliratkozási űrlapot kínál egyéni fülön.

Ne feledje: Minden Twitter-követőnek és Facebook-rajongónak van e-mail címe. A Blue Sky Factory stratégiája megmutatja, hogyan kell tegye a közösségi elkötelezettséget többcsatornássá, és a legtöbbet hozhatja ki közösségi médiaplatformjairól.

# 5: Kapcsolódás a való életben - beépítse a Meetups programot a közösségi stratégiába.

Még ha globális, online vagy digitális közösséged is van, a helyi közösség bevonása az evangélistákat már a közösségépítés folyamatának elején felgyújtja.

Mondja meg a helyi embereknek Ön—A szoftver, alkalmazás vagy szolgáltatás mögött álló személy. Gyorsabban garantálják a márkádat, mert hajlandók kezeskedni érted.

A digitális és fizikai közösség egyesítésének módjai:

• Milyen események számítanak már?- Határozza meg azokat a konferenciákat, találkozókat vagy partikat, amelyeken a közösség már jár, és megtalálja a módját annak, hogy részt vegyen, vagy akár szponzoráljon.
• Partner fel—Van egy helyi, nem versenyképes vállalat vagy szervezet, azonos közönséggel, aki együtt szeretne rendezvényt szervezni? A társgazda márkaértékének kihasználása az egyik módja annak, hogy behatoljon az űrbe, amikor éppen megkezdi közösségépítő erőfeszítéseit.

Hogyan történik:

Bostoni központú fitneszalkalmazás-fejlesztő RunKeeper használ Találkozók hogy globális közösségét összekapcsolja a helyi futókkal csoport fut.

A RunKeeper májusban rendezte meg első csoportos futását a bostoni South End központjában, több mint 100 embert vonzva. Június 9-én a RunKeeper csapata nagyobb léptékben tűzte ki célját: globális csoportos futásnak adott otthont. 1000 város 2200 futója jelentkezett.

A találkozók hatalmas közönséget generálnak a RunKeeper alkalmazásának segítségével mérföldeik nyomon követésére, és sikeresen elérték a közösségépítés alapvető elemét. A futók úgy érzik, mintha valami nagyobb részese lennének, mint csak a tipikus szombat reggeli futásnak.

A megtérülés, az eszközök és a technológia mellett a közösségépítés az emberek egy csoportjának összekapcsolásáról szól, úgy érezve őket, mintha valami különleges részesei lennének. Nem számít, milyen taktikát vagy eszközt választasz ennek a taktikának a végrehajtásához, figyelj arra, hogy mi motiválja az építeni kívánt közösség középpontjában álló embereket.

Mit gondolsz? Milyen további példákat fűzne hozzá, és mik a többi alapvető elemei a közösségi menedzsment stratégiájának? Tudassa velünk az alábbi megjegyzések mezőben.