9 módja a közösségi média eladásának a vezetőknek

A beszélgetések online zajlanak veled vagy nélküled. Ez az egyik leggyakrabban használt közösségi média mondás. Ha a közösségi médiával foglalkozik a vállalata számára, akkor az szinte más jellegű.

Azonban, még mindig sokan vannak, akik azért küzdenek, hogy „eladják” a közösségi médiát vezetőiknek. És ahogy Doug Frisbie, a Toyota nemzeti marketing menedzsere mondja: "Az inaktivitás ára magasabb, mint a bármi kockázata, amit a közösségi médiában tennénk."

Fedezzük fel 9 módszer, amellyel jó eséllyel szolgálhat a közösségi média programjaival kapcsolatban.

De először…

Miért kerülik egyes Execsek a közösségi médiát?

Fontos megérteni azt az okot, amely miatt a vezetők ellenállnak a közösségi médiába való ugrásoknak. Legtöbbször az félelem az ismeretlentől. A márkák nem szoktak nyitva lenni; megszokták, hogy irányítsanak. A régi stílusú marketing egyszerű volt - több millió embernek küld üzenetet (tévében vagy rádióban), és kész.

Az új módszer marketingje tulajdonképpen azt jelenti, hogy elengedjük a gyeplőt, és az ügyfelek hangját előre és középre helyezzük, ami ijesztő dolog lehet. Mivel sok vezető sokszor nem aktív személyesen a közösségi oldalakon és a mikroblogokban, hiányzik belőlük a belső működés teljes ismerete.

Csatlakozzon ehhez az összes negatív sajtóhoz, amelyet egyes vállalatok azért kapnak, mert rosszul viszonyulnak a közösségi médiához, és kezdi látni a közösségi média hatékonyságával kapcsolatos bizalom hiányát.

De mit tehet, hogy meggyőzze vezetőit erről Doug Frisbie és mindazok a közösségi média gyakorlói ott vannak? Hogyan mutasd meg nekik, hogy a közösségi médiának az üzleti stratégia kritikus részének kell lennie?

Íme néhány javaslat:

# 1: Jelenlegi beszélgetések megjelenítése

Az egyik leggyorsabb módszer arra, hogy meggyőzze menedzsmentjét arról, hogy valójában nem a „miért”, nem pedig a „nem” kérdés az, hogy gyorsan végezzen nyomozást.

Ingyenes eszközök, például Google Alerts, TweetDeck és mások, kutasson a vállalatával kapcsolatban zajló beszélgetésekről, és adjon gyors összefoglalást nagyon vizuális módon. Helyezzen el képernyőképeket az emberek tweetjeiről; kiszámolja a pozitív, negatív és semleges hozzászólások és megjegyzések százalékos arányát egy adott időtartamra (1-2 hónap). Ha nincsenek drága hallgatási eszközök a helyén, a számítás manuális lesz, és ez egy kis időt vesz igénybe.

Ha az ügyfelek már hozzád fordulnak, és nem kapnak választ, akkor ez biztosan így lesz hívja fel a vezetés figyelmét. Az előadásában ne felejtse el mondd el a vezetésnek, mit tervezel csinálni nak nek a „semlegeseket” és a „gyűlölőket” lojálisokká változtatja.

# 2: Ne hagyja ki a versenytárs adatait

Ne felejtse el feltüntetni az információkat arról, hogy a versenytársak mit csinálnak ezen a téren, hanem arról is, hogy mit mondanak róluk. Ha versenytársai még nem vizsgálják a közösségi média elmélyülését, akkor erre lehetősége van vezető szerepet mutatnak az iparban. Ha már bejutnak erre a térre, ez meggyőzheti a főnököt, hogy legalább nézze meg, hogy ugyanezt csinálja kerülje a lemaradást.

# 3: Mutasd meg társaid sikereit és kudarcait

Vessen egy pillantást az ipar többi vállalatának tevékenységére, és mindenképpen említsen meg két vagy három közösségi média kampányt, amelyek sok sajtóvisszhangot kaptak. Olyan vállalatok példái, amelyek elmulasztották meghallgatni a társadalmi csevegést és kezelni az ügyfelek aggodalmait, időnként nagyon meggyőzőek is lehetnek.

# 4: Adatok használata

Csináld meg a házi feladatodat. Olyan szervezetek, mint eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore és még sokan rengeteg adatot tesznek közzé a közösségi média használatáról, a közösségi hálózatok demográfiai adatairól és egyéb statisztikákról. Morgan Stanley és Forrester a digitális trendekkel és a fogyasztói elvárásokkal kapcsolatos kutatások közzététele. Használja ezeket az adatokat tegye meg az esetét, ha van értelme.

# 5: Kezdje kicsiben

Kezdje pilótákkal. Próbáld ki egy kis költségkerettel (vagy néha eleve költségkerettel) és egy kis elkötelezett csapattal. Szükség esetén vegye igénybe az egész vállalat alulról érkező népének segítségét (ekkor nem kell teljes munkaidőben elkötelezett személyzettel rendelkeznie; csak néhány szenvedélyes ember segítségével sikerülhet). Ügyeljen arra, hogy a céljai mérhetőek legyenek. Ez abszolút kritikus a küldetésed szempontjából.

# 6: Kockázatelemzés és készenléti tervezés

Biztosítania kell, hogy a vezetés megfeleljen a pilóták ötletének. A válságterv elkészítése segít. Feltérképezzen minden elképzelhető forgatókönyvet. Azonosítsa az esetleges kockázatokat. Kérdezd meg magadtól: "Mi van, ha a beszélgetés erre a témára tér át?" vagy "Mi van, ha ilyen típusú reakciókat kapunk?" és van egy szilárd terve, hogy mindegyiket megszólítsa.

# 7: Kérjen külső segítséget

Bármennyire is fáj nekem ezt mondani, a szomorú valóság az, hogy gyakran úgy tűnik, hogy a külső tanácsadók meggyőzőbb erővel és hitelességgel rendelkeznek, mint egy vállalat belső szakértői. Ha ez a helyzet, akkor igénybe veszi egy külső forrás szolgáltatásait, hogy segítsen a menedzsmentnek megérteni, hogy a beszélgetések velük vagy anélkül zajlanak és hogy nincs más választásuk, mint csatlakozni.

# 8: Készítsen irányelveket és engedélyezze alkalmazottait

Mondja el a vezetőségének, hogy ebbe nem megy vakon. Kezdje azzal, hogy iránymutatásokat készít az elkötelezettségről a pilóta számára kiválasztott platformon. Tartalmazza azokat a témákat, amelyeket megvitatnak és nem fognak megvitatni, a moderációs házirendet (mely bejegyzéseket töröljük és miért), valamint minden további információt, amelyet át szeretne adni.

Legyen elöl átlátható, és ne felejtse el meghatározni az elkövetkezö párbeszéd elvárásait. Ezután még tovább léphet és hozzon létre egy egyszerű közösségi média irányelveket annak biztosítása érdekében, hogy alkalmazottai egyértelműen megértsék, mi a megfelelő és mi nem. Partnerezzen jogi, PR, HR, biztonsági és adatvédelmi csoportokkal ebben; ez biztosítja, hogy a legfontosabb érdekelt felek ugyanazon az oldalon vannak, és jól érzik magukat az irányban. Támogatásuk kritikus fontosságú lesz a vezetőkkel szemben.

Példaként vessen egy pillantást aAz Intel közösségi média irányelvei (és nyugodtan lopj büszkén).

# 9: Maradj a pályán

A legfontosabb, ne feledje, hogy a változás nem könnyű. De egy ember képes változtatni és segíteni a márkát máshogy gondolkodni és viselkedni. Újra és újra láttuk. Ne csalódj; maradjon a pályán. Az ügyfelekkel folytatott értelmes párbeszéd kritikus fontosságú a vállalkozás sikere szempontjából, és ez a helyes út.

Szeretnénk hallani tapasztalatait. Miért működött te? Mondja el gondolatait az alábbi mezőben.