5 közösségi média hiba, amely árt az értékesítésnek: a közösségi média vizsgáztatója

A közösségi média NEM működik az Ön vállalatánál? Megpróbálta bemutatni a befektetés megtérülését (ROI), és ez még mindig negatív?

Ha egy ideje használja a közösségi médiát, és még mindig azt várja, hogy pozitív bevételt érjen el, íme néhány tippeket, amelyeket akkor alkalmazhat, amikor a közösségi média stratégiái nehezen állnak elő.

Ha bármilyen közösségi média tevékenységet indít, a megtérülés valószínűleg negatív lesz. A közösségi média tevékenységéből származó bevétel időbe telik mert előbb ki kell alakítania a közönség iránti bizalmat.

Számos vállalat azonban több mint 6 hónapja használja a közösségi médiát, és továbbra sem képesek pozitív megtérülést mutatni. Miért? És hol lehet keresse meg a csapadék lehetséges forrásait?

Itt van néhány olyan tevékenységek, amelyek bármilyen jó közösségi média stratégiát megölhetnek.

# 1: Van egy lendületes értékesítési stratégiád

Miután a közösségi média vezető szerepet tölt be, bármi is esik a vállalat szokásos értékesítési folyamata felé. A legtöbb vállalat nem másként kezeli ezeket a vezetőket, mint a többi vezetőt. Itt a kihívás.

Ha vállalatának van egy olyan megközelítése, amely hagyományosan foglalkozik az úgynevezett „gyors” vezetésekkel (az gyorsan konvertálhat, és válaszolhat több olyan telefonhívásra, amelyek azt kérdezik, mikor készül el az illető megvesz), előfordulhat, hogy a közösségi médiáját a „spam jellegű” hívásoknak és üzeneteknek tekintik.

Keményen dolgozunk a kapcsolatok kiépítésén és a közösségi médiában való bizalom kialakításán. Semmi sem éli meg a bizalmat gyorsabban, mint az eladásért sikoltozni. Csak arra emlékezzen az emberek SZERETNEK vásárolni, de utálják eladni.

TIPP: Fontolja meg, hogy a közösségi média vezetőit külön értékesítési folyamatba helyezzék, más típusú szkriptekkel.

Ahelyett, hogy megkérdezné, mikor készek vásárolni az emberek, kérdezze meg, hogyan szolgálhat Önnek és mit tehet, hogy segítse őket az igényeik kielégítésében. Válaszaikkal határozza meg a vásárlás időkeretét, és erre irányíthatja a nyomon követést.

# 2: A „Vásárlás most” megközelítést használja

Látta már korábban - a nyomonkövetési e-mailt a nagy „VÁSÁROLJ MOST” gombbal, és semmi mást az üzenetben. Ez közvetlenül ugyanabba a kategóriába tartozik, mint az # 1-ben említett értékesítési stratégia, és gyors leiratkozáshoz vezethet.

A tipikus e-mail és kommunikációs stratégia, amelyet az „egyéb” leadekhez használ, nem biztos, hogy megfelelő a közösségi médián keresztül érkezők számára. Személyre szabott választ várunk. Mutasd meg, hogy tudod, kik vezetnek, és hogy megérted az igényeiket. Néhány potenciális vásárló készen áll a vásárlásra, mások azonban információkat és forrásokat keresnek, és lehet, hogy nincsenek a „vásárlás” szakaszában.

TIPP: Rendben van, ha egy e-mailben szerepel a Vásárlás most gomb, de fontoljon meg egy személyre szabott üzenetet annak alapján, hogy mit tud az illetőről és mit próbál elérni.

Tudomásul veszi, hogy kapta a nevét, és tegyen fel kérdéseket; ne ismételje meg a marketing üzenetküldést. Ha a potenciális ügyfelek nem először kattintanak a Vásárlás gombra, próbálják meg kicserélni valamire ingyenes forrásletöltést vagy valami értékeset kínál a vezető számára, amelyet nem követ el értékesítés hívás. Helyezze vissza később a Vásárlás most gombot.

# 3: Nem kérsz eladást

Ez az első kettővel ellentétesen hangozhat, de láttam pont az ellenkezőjét is, ahol a vállalatok annyira félnek, hogy megbántanak valakit, hogy soha nem kérik az eladást.

Fontos, hogy adjon vezetőinek egyszerű és kényelmes módot az ügyfelekké történő átalakításra. Valószínűleg nem fognak egyedül keresni, és elveszítheti az eladást egy versenytársnak, aki megteszi.

TIPP:Az ólomértékelés és az ólomprofil kombinációjával meghatározhatja, hogy valaki hol tartózkodik az értékesítési csatornában, és mit keres, hogy személyre szabhassa az üzeneteket, amelyek megfelelnek a leendő ügyfelek igényeinek.

Használja a vezető pontszámot és annak „profilját”, hogy kik vezetik az értékesítési megközelítést és a marketingkommunikációs stratégiákat az egyes csoportokhoz. A feloszlás legegyszerűbb módja a „gyors, közepes és lassú” csoportok létrehozása, és a kommunikációs stratégia összehangolása a legfőbb „fájdalommal” pont." Mindig tartalmazzon közvetlen cselekvésre ösztönzést a kommunikációban, de értse meg, mikor és hol megfelelő a kommunikáció során járművek.

Íme egy nagyszerű példa arra, hogyan Avaya egy Twitter-interakciót 250 ezer dolláros eladássá változtatott a potenciális ügyfelek meghallgatásával és bevonásával.

# 4: Nem megfelelően használja a lead űrlapokat

Ez történhet néhány különböző forgatókönyvben; például: A vállalatok megzavarhatják, ha valaki egy ingyenes tartalomhoz vezető űrlapot tölt el értékesítési érdeklődéssel, csak érdeklődésre számot tartó űrlapokkal rendelkezhet termékeikben, vagy nem vezetnek űrlapokat információk gyűjtéséhez azok számára, akik letöltik a legnagyobb értékesítést generáló tartalmukat érdeklődés.

Két alapvető példa létezik az ólomformák helytelen használatára.

• A vállalatok agresszíven követik a „leadeket” azokról a céloldalakról, amelyek ingyenes tartalmat kínálnak nyomasztó értékesítési üzenetekkel, a 2. részben leírtak szerint. A lead űrlapot kitöltő személy az ingyenes tartalmat akarta. Hacsak nem fejezte ki, hogy őt is érdeklik a termékei, összetévesztheti a tartalmi és az értékesítési érdeklődést.
• A vállalatok csak ólomformákkal rendelkeznek, hogy érdeklődjenek termékeik iránt. Nem ólomformákat használnak információk gyűjtésére azok számára, akik az értékesítési érdeklődést kiváltó legnagyobb tartalmaikat töltik le. Ide tartoznak olyan cikkek, mint például az ön iparához kapcsolódó fehér papírok vagy e-könyvek, amelyek megmutatják a vállalat helyzetét a tájban. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy kapcsolatokat alakítson ki olyanokkal, akiket talán nem érdekel ma a vásárlás, de holnap lesz.

TIPP:Ismerje meg az Ön által használt vezető űrlapok különböző típusait, és hozzon létre egy olyan kommunikációs stratégiát, amely felhasználja az űrlapokat kitöltő különböző személyek vásárlási gondolkodásmódját.

Fontolja meg, hogy minden egyes lead formában feltesz egy kérdést, amely megmondja, hogy a vezetékek „gyorsak, közepesek vagy lassúak-e”, és azonosítja-e fájdalmaikat pontot, így összehangolhatja kommunikációs stratégiáját azzal, hogy hol tartanak a vásárlási folyamatban, és milyen problémán segíthet nekik megoldani.

HubSpot írt a nagyszerű poszt hogyan lehet jobb kérdéseket felhasználni a lead pontszámok meghatározásához.

# 5: Ön nem nyújt „döntéshozó” tartalmat

A közösségi média elérésével óriási lehetősége van segítsen az embereknek döntéseket hozni az általuk választott termékekről. "A közösségi média egyik legfontosabb előnye (erről ritkán esik szó) az, hogy képes megoldani a kerítésben ülők kételyeit és zűrzavarát" - nyilatkozta Jay Baer sokatmondóan. A tartalmi stratégiádnak meg kell összpontosítson arra, hogy segítsen ezeknek a „kerítésben ülőknek” kiválasztani téged.

Az igazi döntéshozó tartalom összehangolja az ügyfél fájdalomérzetét az azt megoldó megoldásokkal. Ez az úgynevezett „örökzöld” tartalom, amelynek célja, hogy segítsen megtalálni a fordulópontot, hogy az ügyfelek az eladási csatorna következő szakaszába kerüljenek, a „lassú” helyett „Közepes” és „közepes” és „gyors” között. Az a tartalom, hogy ebbe önti a szívét és a legjobb erőforrásokat, ennek eredményeként mindig releváns az értékesítés szempontjából átalakítás.

Íme néhány példa a nagyszerű döntéshozatali tartalomra:

• Eloqua az értékesítési folyamat ösztönzéséhez fehér könyveket, webes szemináriumokat, bemutatókat és eszközkészleteket használ. Figyelje meg, hogy minden tartalom közvetlenül kapcsolódik azokhoz a problémákhoz, amelyeket az Eloqua segíthet megoldani.
• A HubSpot az alaptevékenysége körében rengeteg erőforrással rendelkezik különféle tartalomtípusokhoz,Bejövő marketing“. Az információ ilyen formátumban történő felajánlásával lehetővé teszi az olvasók számára, hogy kiválasszák a témával kapcsolatos információk „mélységét”, és segítsenek jelezni, hogy hol tartanak a vásárlási folyamatban a HubSpot számára.
• A CareOne kínál tippek arra vonatkozóan, hogyan lehet más adósságelengedést nyújtó szolgáltatókat orvosolni velük szemben.

TIPP:Készítsen olyan tartalmat, amely segíti a leendő ügyfeleket abban, hogy értékeljék Önt a versenytárgyal, és meghozzák a számukra megfelelő döntést.

Értse meg, hogy ugyanolyan fontos tudni, hogy az ügyfelek miért nem megfelelőek, mint azt, hogy mikor. Tartalmazzon olyan témákat, amelyekről érdeklődését keltheti termékei és / vagy szolgáltatásai iránt. Csomagolja be ezt a tartalmat egy ólomformával, és helyezze a vezetékeket a tölcsér megfelelő helyére.

Ha nem biztos abban, hogyan hozhat létre döntéshozó tartalmat, íme a remek cikk hogy elinduljon.

Annak az oknak, hogy a közösségi média stratégiája nem biztosítja a megtérülést, lehet, hogy semmi köze magához a közösségi média stratégiához és minden ahhoz, hogy mi történjen a vezető megszerzése után. Értékelje, mi történik a közösségi média vezetőivel és keresse meg az igényeik kielégítésére szolgáló lehetőségeket, amelyek eltérhetnek a közvetlen válaszú, fizetett keresési hirdetésből származó leadhez képest. Ismerje a különbséget, és azt tapasztalhatja, hogy közösségi média vezetői gyorsabban, jobban átalakulnak, és sokkal jobb megtérülést eredményeznek.

Nézze meg ezt a két nagyszerű forrást a közösségi média megtérülésének növelése érdekében. Használja blogját a közösségi értékesítés ösztönzéséhez és Célzott Twitter-forgalom ösztönzése.

Milyen ROI közösségi média stratégiákat talált a legjobban a vállalat számára? Milyen tippeket kell megosztanod? Kérjük, hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.