A Facebook-hirdetések felhasználásával az új ügyfelek ismétlődő ügyfelekké válhatnak: Social Media Examiner

Tippeket keres az ügyfélhűség kialakításához?

Szüksége van innovatív ötletekre a nagyobb bevételhez?

Annak feltárására, hogy miként lehet a Facebook-hirdetéseket felhasználni arra, hogy új ügyfeleit hű rajongókká és ismételt ügyfelekké alakítsa, interjút készítek Maxwell Finnrel.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Célja, hogy segítse a forgalmas marketingszakembereket, cégtulajdonosokat és alkotókat abban, hogy felfedezzék, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Maxwell Finnrel, a társalapítójával Unicorn Innovations, egy Facebook hirdetési ügynökség, amely az ügyfélszerzésre szakosodott. Ügyfelei között van Pat Flynn, Kevin Harrington, 3M és American Express. Online tanfolyamát hívják Facebook Ad IQ Akadémia.

Max elmagyarázza, hogy az ismétlődő ügyfelek eltérő kezelése, mint az új ügyfelek, segít csökkenteni a Facebook hirdetési kiadásait.

Konkrét hirdetési szekvenciákat fog felfedezni az új ügyfelek és az ismétlődő ügyfelek célzásához.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

A Facebook-hirdetések használata az ügyfelek hűséges ismétlődő ügyfelekké alakításához

Max története

Max nagyapja és apja (mindkettő vállalkozó) megépítette a világ legnagyobb magántulajdonban lévő kereskedelmi ingatlancégét, és ez oda vezetett, hogy Max marketingre törekszik. Még 2006-ban és 2007-ben a SEO és a Web 2.0 segített ügynökeiknek építeni márkájukat és több pénzt keresni.

Mivel Max nem lelkesedett az ingatlanvilág iránt, úgy döntött, hogy a szoftverrel mint szolgáltatással dolgozik. A főiskolán kívül egy olyan induló vállalkozásba keveredett, amely jó összeget gyűjtött és végül 500 000 felhasználóval rendelkezett.

Miután megismerte az e-kereskedelmet az indítási munkája során, Max Kevin Harrington-nal kezdett dolgozni Kevin befektetői ideje után Cápa tartály. Kevin hatalmas közszereplő volt, hihetetlenül befolyásos és zseniális, mondja Max, de nem volt olyan online jelenléte, amely sztárként és sikeres vállalkozóként személyéhez passzolt volna. Max és partnere, Jeremy Adams segített Kevinnek, és ez a munka természetesen az ő munkájukká fejlődött ügynökség.

Az ügynökségnél az emberek Kevin segítségét kérték termékeikhez, és mindegyik termék online marketing támogatásra szorult. Ott jött be Max és Jeremy. Tehát Kevin hozott egy terméket, beszerezte és a tévében kapta meg. Aztán Max és Jeremy segített a tölcsérekben, a marketingben, a Facebook-hirdetésekben, a Shopify áruházban stb. Partnerkapcsolatuk tökéletes párosítás volt, amely lehetővé tette számukra, hogy teljes körű szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleknek.

Max körülbelül öt éve dolgozik a Facebook hirdetések oldalán, és az első nap óta jelentős összegeket fektet be abba. Ma Max és Jeremy saját ügynökségüket, az Unicorn Innovations-ot működteti, és az ügyfélmunka mellett digitális tanfolyamokat is kínálnak.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért volt a 2008-as recesszió érdekes időszak Max számára a karrierje megkezdésére a marketing területén.

A jelenlegi ügyfelek célzásának előnyei

Számos marketingszakembernek és cégtulajdonosnak hibás a feltételezése, hogy amikor valaki vásárlóvá válik, az az ügyfél mindig vásárolni fog az üzletből, mert a termékük és a nyomon követésük hihetetlen. A valóságban a vállalkozásnak még versenyeznie kell az ügyfelekért. Más vállalatok megpróbálják elérni, hogy az ügyfél elhagyja a márkáját, és az övékéhez menjen. Egy tranzakció nem elég a hűség kialakításához.

Ha például két évtizede iszol Coca-Colát, akkor a nagyszüleid itták, a szüleid pedig itták, akkor egy másik márkához való áttérés nehezebb. Azonban egy első vásárlás után vállalkozásának nincs ilyen márkaértéke és hűsége. Nagyon fontos, hogy ne hanyagolja el ügyfeleit.

Amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel, a Facebook hirdetések újrafelhasználása előnyöket kínál az e-mail követéssel szemben. Ha nagyszerű vagy az e-mailes nyomon követésben és szerencséd van, akkor 20-25% -os nyitott árfolyamot kapsz. Tehát 1000 ügyfélből 800-850 közülük nem kapják meg az e-mail üzeneteket.

A Facebook fizetett médiája azonban lehetővé teszi, hogy átvegye az irányítást a kézbesítés és a nyitott árfolyam felett. Ön azért fizet, hogy ez az 1000 ügyfél meglátja különleges ajánlatait, köszönő videóit és versenyeit.

Max szerint legalább ötször bonyolultabb és költségesebb az ügyfél megszerzése, mint egy meglévő ügyfélnek történő viszonteladás. Max keményen dolgozik, és pénzt fordít az ügyfelek megszerzésére. Ezután a számukra történő viszonteladás ötször-hétszer könnyebb. Csodálkozik, hogy a vállalkozások nem fektetnek sok időt és készpénzt ebbe az ügyfél életciklusába.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa gondolataimat az ismételt ügyfélhűségről.

Példák

Cyber ​​hétfőre Max cége felajánlotta a szezonbérlet tanfolyamaikra. Az ajánlattal a meglévő ügyfelek előre fizethettek a következő évre, az ár 1000 dollár volt 10 000 dollár értékért. A vállalat csak az ügyfelek számára mutatta be az ajánlatról a Facebook hirdetéseit (a forgalom hűvös vagy melegebbé tétele érdekében), és a hirdetési kiadások megtérülése 37,37-szeres volt. A hirdetések mindössze 300 dollárba kerültek, mert egy kis ügyféllistát céloztak meg, és mintegy 12 000 dollárt hoztak be.

Az évszakok szezonális hatással (ünnepek, kiberhétfő, fekete péntek) tökéletesek különleges akciókhoz vagy új termékek bevezetéséhez. A hideg forgalom számai nem lesznek olyan nagyok. Ha azonban kiegyensúlyozza a hideg közönséget az ügyfélközönséggel (ahol ez a 10x, 20x és 30x megtérülés van), és a kampány egészét nézi, akkor a számok működni kezdenek.

Max hisz a multi-touchpoint marketingben, mert az ügyfél vagy a potenciális ügyfél különböző helyeken folytatja tevékenységét. A Facebook és a Messenger mellett cége még mindig sokat tesz e-mailben. Ha cége hétfőn küld egy e-mailt, amely bemutatja a szezonbérletet, akkor tudni fogja, hogy ki nyitotta meg az e-mailt, de nem kattintott az ajánlatra, majd ezt a csoportot célozta meg közönségként a Facebookon.

Max és csapata gondoskodik arról, hogy összetartóan viszonyuljanak a potenciális ügyfelekhez vagy ügyfelekhez ezeken a különböző helyeken, ahelyett, hogy vakon lövöldöznének az egyes platformokon. Sokan e-mailt, Facebookot, Twitteret és Messengert készítenek a saját buborékjukban. Nincs átfogó tervük, amely egyik platformról a másikra áramlik, és az egyes platformokat a legértékesebb módon használja.

Egy másik példa a Pat Flynn's számára nyitott 7 napos kocsi Bekapcsolási podcasting tanfolyam. Pat intelligens passzív jövedelmet vezet, és nagyon hű törzse van. Ez a hűség sok, az egész életen át tartó ügyfelet jelent.

Max és csapata hideg és meleg forgalomba bontotta ezt a kampányt. Az egyik kampány a keresést, az érdeklődést, a viselkedést és a demográfiát célozta meg. A másik kampány a Pat várakozási és e-mail listáin szereplő embereket, valamint azokat a személyeket célozta meg, akik korábbi tanfolyamokat és utazási vezetékeket vettek.

A Max által kidolgozott kioldóhuzal alacsonyabb árú termék, általában a teljes termék egy darabja. Lehet például modul vagy videó egy tanfolyamról. Tehát ahelyett, hogy 700 dolláros terméket adna egy új előfizetőnek, felajánl egy 20 vagy 30 dolláros terméket, és azt mondja: „Ha tetszik ez nekünk, akkor egy teljes tanfolyam további 100 ilyen videóval. ” Az utazási huzal megkönnyíti az embereket a vásárlási folyamatban, és lerövidíti az ugrást a szabadból nagy jegy.

A podcasting tanfolyam kampánya a csatorna minden lépését lefedte. Ezek a kampányok 15-szeres, 20-szoros és 30-szoros megtérülést produkáltak, és segítettek kiegyenlíteni azt az 1,5–2,5-szeres hozamot, amelyet a vállalkozások átlagosan kapnak a hideg forgalomra való marketing során, különösen rövid idő alatt.

Amikor azt kérdezem, hogy azok az emberek, akik mintát vagy olcsóbb terméket vásárolnak, hajlamosak-e magasabb árfolyamra váltani, Max igent mond, mindaddig, amíg a terméked jó. Ha a tanfolyam vagy a termék rossz, akkor nem lesznek jó eredményei. De ha olyan vagy, mint Pat, és jó minőségű tartalommal rendelkezik, akkor az utazási útvonal közönsége lényegesen nagyobb konverziót mutat, mint a hideg forgalom.

Max egy másik példája az alapító köszönő videó. Ez az egyik legjobb módszer az új ügyfelek átállítására. Max ezeket a videókat saját ügyfelei és vállalkozásai számára készítette.

Filmezzen egy 30 másodperces köszönő videót, és futtassa hirdetésként 2 napig, miután valaki vásárol. Hihetetlen visszajelzéseket kap, mert az emberek úgy érzik, hogy törődnek velük. Minden a kapcsolat, a hűség és a jóakarat kiépítéséről szól. A videó egy átmeneti pont a sorrendben, amely az ügyfeleket a nem vevőből a vevő sávba viszi.

Videókat is létrehozhat (vagy másolatot küldhet) egy termék eladásához, ahelyett, hogy csak jóindulatot küldene. Kösse valamilyen szintű elismerést ennek a különleges kedvezménynek vagy bónusznak, például: „Azért kapja ezt az ajánlatot, mert már a törzsem része vagy, már megvetted az X, Y, Z tanfolyamot. ” Ez határozottan növeli a hirdetés.

Az alapító köszönő videó alacsony költségvetésű lesz, mert csak az ügyfelek számára készült. Amikor közönségeket hoz létre a Facebookon, beállíthatja, hogy mennyi ideig jelenjen meg a hirdetés (2 vagy 3 nappal a vásárlás után).

Célozza meg ezeket az ügyfeleket olyan célok felhasználásával, mint például a videómegtekintések vagy az elérés, amelyek a Facebook szempontjából olcsóbb célok. Általában nem dobál semmit. A videó pusztán egy „Köszönöm! Értékeljük az üzletét. Ha bármit megtehetünk az élményének javítása érdekében, nyugodtan nyújtson segítséget. "

A köszönőhirdetések mindig sok organikus elkötelezettséget érnek el. Az emberek megosztják, megjegyzik és megcímkézik barátaikat. Nyereséges hirdetésekké válhatnak. Az ügyfelek visszatérnek a webhelyre, és esetleg újra vásárolnak valamit, még a link nélkül is a hirdetésben. Amikor nem dobálsz és csak a kapcsolatra koncentrálsz, a hatás érdekes.

A konverziókat továbbra is nyomon követheti, annak ellenére, hogy a cél a megtekintések vagy az elérés, mert a Facebook 28 napig követi nyomon a kattintásokat és a megtekintéseket. Alapértelmezés szerint általában 7 napos kattintásokat és 1 napos megtekintéseket lát, de a Facebookon módosíthatja ezt a beállítást. Például megnézheti, hogy valaki megnézte-e a hirdetést, majd vásárolt-e egy 28 napos ablakon belül.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, hogyan kezeli Max az egynapos ajánlat futtatásával járó kihívásokat.

Az első és az ismétlődő ügyfelek szekvenciája

Az első vásárlók számára Max három célt tűz ki. Először fejlessze ki a jóakaratot és a márkahűséget. Másodszor, fejlesszen ki felhasználó által létrehozott tartalmat (UGC), például fényképeket a termékkel, videomondásokat és áttekintéseket a hideg forgalmú hirdetésekhez. Harmadszor pedig szerezzen ismételt vásárlást egy eladáson, egy keresztértékesítésen vagy egy előfizetési modellen keresztül.

Másodszor ismétlődő vásárlók számára az a cél, hogy mélyebben összekapcsolják őket törzsével. Például említsen meg egy nagykövetet vagy társult programot, amelyre csak hűséges ügyfeleket hív meg, különleges találkozóra hívja meg őket, vagy felajánlja a termék korai kiadását. Ügyeljen arra, hogy ügyfelei megértsék, mennyire fontosak a márka szempontjából. Max még mindig megismétli a másodszor vásárló ügyeit, de másként kezeli őket, mint az első vásárlók.

Az egyéni közönségeket használó Facebook-hirdetéseknél az egyik speciális lehetőség a vásárlások száma. Ez az opció lehetővé teszi, hogy megcélozza azokat az embereket, akik több mint kétszer vagy többször vásároltak. Akkor megvan az ismétlődő ügyfélközönség. Ahhoz, hogy ez a sorrend működjön, rendelkeznie kell a Facebook pixel kódjával a webhelyén. Így a Facebook nyomon követheti az összes tevékenységet, és Ön építheti a közönséget.

Ha a vásárlási eseményt a Shopify (vagy egy másik) áruház köszönő oldalán helyezi el, a Facebook pixel követi a akár Facebookról, e-mailről vagy szájról szájra érkezik, majd visszacsatolja a felhasználói fiókhoz Facebook.

Visszairányítom a beszélgetést, hogy az UGC-re összpontosítsak az első alkalommal használók számára. Hogyan szerezhet ajánlásokat hirdetések segítségével?

Először is, amikor hirdetést futtat, miután egy személy vásárol egy terméket, győződjön meg arról, hogy a célzás megegyezik-e a termék kézbesítési ablakával. 7 napba telhet, mire valaki megkapja a terméket. Ne futtasson ellenőrzést kérő hirdetést közvetlenül a vásárlás után. Győződjön meg róla, hogy szinkronban van.

Max versenyeket rendez, hogy vásárlói fotókat szerezzen termékekkel. Cége videohirdetést készít egy alapítóval vagy egy csapattaggal, amely elmagyarázza, hogy a verseny csak az ügyfeleknek szól. A videó elmagyarázza, hogy mit akar látni a vállalat, például egy fotót a kedvenc pólójában vagy egy termékről. Ezután a videó elmagyarázza a nyereményeket, a nevezést és a nyerést.

Ezek a versenyvideók nem divatosak. Csak azt szeretné, hogy az üzenetet a megfelelő személynek küldje el a megfelelő időben.

Rengeteg eszközt talál a versenyek lebonyolításához és az UGC gyűjtéséhez. Yotpo az egyik legnépszerűbb platform a vélemények gyűjtésére. Eredetileg arra szánták Shopify, de ezzel együtt is működik WooCommerce és más nagyobb e-kereskedelmi platformok. A Yotpo megkönnyíti az UGC gyűjtését az ügyfelektől a követési sorrendben.

Digitális termékek esetében a freebie lehet a következő tanfolyamuk vagy konzultációs órájuk. Egy fizikai termék esetében a nyeremények többszintűek lehetnek. Például az első hely a legdrágább, egy 200 dolláros vászon. Aztán a következő 10 ember pólót és pulcsit kap.

Nem akarsz olyan versenyt lebonyolítani, ahol csak egy ember nyerhet, mert azok az emberek, akik nem lépnek be az első napon, láthatják a ranglistát, vereségnek érzik magukat, és valószínűleg nem is lépnek be. Győződjön meg arról, hogy a verseny különböző helyezéseiért különböző szintű jutalmak vannak, és esetleg végezzen véletlenszerű ajándékokat is.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa a gondolataimat arról, hogy a marketingesek hogyan bánnak először, és ugyanúgy ismételgetik az ügyfeleket.

Gyakori hibák

Max hangsúlyozza az időzítés fontosságát. Vigyázzon, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben juttassa el az ügyfeléhez. Például, ha felülvizsgálatot vagy UGC-t kér, ne kérdezzen valakit, aki még nem kapta meg a termékét. Nézze meg az átlagos szállítási időt, pufferolja ezt az időt néhány további nappal, majd indítsa el a hirdetést. Például futtassa a hirdetést a 14. és 21. nap között.

A célzáshoz nincs szükség speciális eszközökre. Közönségszinten a Facebooknak vannak zárványai és kizárásai. Például lehet, hogy van egy vevőközönsége, amely az elmúlt 21 napban vásárolt, és egy másik, amely az elmúlt 14 napban vásárolt. A különbség elérése érdekében vegye fel a 21. vevőcsoportot, és zárja ki a 14. vevőcsoportot. Most már csak azok az emberek vannak, akik a 15. és 21. nap közé esnek.

A marketingszakembereknek kerülniük kell a viszonteladást is. Nem akarja kimeríteni az ügyfelet. Amikor a vásárlás vagy az ügyfelek nyomon követése után gondolkodnak az újbóli célzáson, az elméjük automatikusan a felértékesítésre és a keresztértékesítésre megy. Ügyfelének azonban nincs korlátlan készlete. Mindenkinek más a diszkrecionális jövedelme, izgalma és élvezete a termékében.

Ne dobja folyamatosan a termékeket. Éppen ezért Maxnek tetszik az az ötlet, hogy egy köszönő hirdetés (eladás célja nélkül hirdetések) vegyüljön. A cégtulajdonosoknak, a vállalkozóknak és különösen a marketingszakembereknek gondot okoz a pénz kifizetése egy fizetett hirdetésre anélkül, hogy pénzt visszakapnának.

Ha azonban ezt a kis többletköltségvetést köszöni típusú hirdetésekbe fekteti, akkor a konverziós aránya nő és az akvizíciónkénti költség csökken. Ráadásul, ha szuroktermékeket készít, akkor azok az emberek több pénzt költenek. Nézd meg a hosszú távú, az egész kampányt. Az egyes elemek félrevezetőek lehetnek.

Nem kell sok pénzt költeni a vásárlás utáni hirdetésekre. Max Cyber ​​hétfői ügylet példájában a hirdetés csak 300 dollárba került, mert a vásárlói közönség viszonylag kicsi. Ez a hirdetés azonban körülbelül 12 000 dollárt hozott. Ez a költség nem hordoz sok kockázatot, és hatalmas felfelé mutat.

Ami az elvárásokat és a megtérülést illeti, Max szerint át kell gondolnia, hogyan futtatja a számokat az ügyfelek megszerzéséhez. Sok vállalkozás és marketingszakértő az első vásárló átlagos rendelési értékére, a nyereségre és arra összpontosít, amit fizetni tudnak az adott ügyfél megszerzéséért. Nem veszik figyelembe az adott ügyfél élettartamát.

A legtöbb vállalkozás számára az ügyfél első átlagos megrendelési értéke jóval alacsonyabb lesz, mint életük során mért érték. Tehát bár egy hirdetés nem vezethet nagyszámú vásárláshoz, a bevétel, amelyet a hirdetés hoz, és az, hogy ez a bevétel mennyire nyereséges, tényező lehet.

Hajlandónak kell lennie arra, hogy többet fizessen a Facebooknak, hogy az ügyfelek elé kerüljön. A valóság azonban az, hogy végül kevesebbet fizetsz vásárlásonkénti alapon, ha eladsz a már meglévő ügyfeleidnek, akik inkább szeretnek igent mondani, mint amennyit fizetsz a hideg kilátások elérése érdekében.

Hallgasd meg a műsort, hogy halljam a gondolataimat az ismételt vásárlók eléréséről.

A hét felfedezése

intoLive egy jó iOS alkalmazás interaktív közösségi média videók készítéséhez.

Az alkalmazásban szerkeszthet egy iOS élő fényképet vagy bármilyen videót, így az úgy játszik, mint egy élő fotó, amikor valaki megnyomja és megtartja az indexképet. Noha az alkalmazás kihasználja az iOS Live Photo funkció előnyeit, a közzétett fotó közösségi médiába történő feltöltésekor a hatás bármely mobileszközön működik.

Az inLive effektus segítségével felfedhet egy jó kis meglepetést, amikor valaki interakcióba lép a közösségi média bejegyzésével. Például, A Modern Tog létrehozott egy Facebook-bejegyzést egy indexképpel, amely a következőt írja: „Tartsa nyomva.” Amikor az emberek lenyomva tartják a képet, meglátnak egy rövid videót, amely elmagyarázza, hogyan készítsék el maguk a hatást. (A Modern Tog fotósokból áll, akik megtanulják, hogyan növeljék vállalkozásukat.)

A „Nyomd meg és tartsd lenyomva” feliratú indexképre jó ötlet, mert a meglepetés része, hogy az interaktivitás másképp működik, mint amit az emberek elvárnak a közösségi platformokon. A szöveg biztosítja, hogy az emberek tudják, mit kell tenniük. Adjon hozzá szöveget az indexképként használni kívánt képhez, és mentse az iOS-eszköz Fotók alkalmazásába. Ezután az inLive alkalmazásban adja hozzá az indexképet első videókeretként.

Az inLive alkalmazás működésének megértéséhez nézze meg a Youtube videók amelyek végigvezetik az alkotás folyamatán.

Az inLive egy ingyenes alkalmazás, és különféle témákat, betűtípusokat és így tovább oldhat fel 1,99 és 2,99 dollárért.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik az Ön számára az inLive.

Hallgasd meg a műsort!

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Tudjon meg többet Max on-ról Unicorn Innovations.
• Fedezd fel Facebook Ad IQ Akadémia és megismerheti a szezonbérlet.
• Nézd meg Kevin Harrington, Cápa tartály, és Quantum Ventures.
• Tudj meg többet Pat Flynn és az ő Power-Up Podcasting tanfolyam.
• Nézd meg Yotpo.
• Fedezd fel Shopify és WooCommerce.
• Tudj meg többet A Modern Tog a Facebookon.
• Nézze meg, hogyan kell használni intoLive.
• Nézd meg intoLive.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2018.

Mit gondolsz? Mi a véleménye arról, hogyan használja a Facebook-hirdetéseket az ügyfelek hűséges ismételt ügyfelekké alakításához? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.