Új közösségi média kutatás, amely megváltoztathatja stratégiáját: A közösségi média vizsgáztatója

Vállalkozása számára irányítja a közösségi médiát?

Figyel a közösségi weben zajló trendekre?

Ha igen, akkor már tudja, hogyan változnak mindig a közösségi média marketing szabályai és tája.

De amit nem tudsz, az nemcsak meglephet, hanem kétszer is elgondolkodhat a közösségi média stratégiáján.

Itt vannak négy meglepő közösségi média kutatási eredmény, amelyet ki kell használnia a közösségi média stratégiájához.

# 1: A felhasználók ‘Like’ Facebook-ot használnak a közösségi bejelentkezésekhez

Amikor közösségi oldal azonosítóval rendelkező webhelyekre jelentkezik be, kutatás Az eMarketer szerint a felhasználók többsége (51%) inkább bejelentkezik a Facebook hitelesítő adataival.

Valójában az összes iparág szakemberei kedvelték a Facebookot. A felhasználók mindössze 28% -a jelentkezik be a Google+ szolgáltatással. A Facebook a preferált közösségi bejelentkezési hálózat azonosítója a globális mobil felhasználók 63% -ának.

Fő elvihetők:

Ha van olyan webhelye, amely megköveteli a felhasználóktól a regisztrációt, akkor ezt meg kell tennie megérteni a jelszó kimerültség. A vásárlók 92% -a elhagy egy weboldalt, ahelyett, hogy az elveszett vagy elfelejtett jelszó helyreállításán folyna. De ha egy weboldal rendelkezik közösségi bejelentkezési lehetőséggel, a vásárlók 65% -a nagyobb valószínűséggel tér vissza.

Tehát, ha van e-kereskedelmi webhelye és Ön hagyják, hogy az emberek a Facebookot használják a bejelentkezéshez, akkor már te is ismerik kedveléseiket és érdeklődésüket. Használja ezt az információt a személyre szabhatja tapasztalataikat:

• Amikor bejelentkeznek a webhelyére, olyan termékeket kínáljon nekik, amelyeket valójában szeretik, vagy iránt érdeklődtek hogy javítsa a vásárlás esélyeit. Valójában a közösségi bejelentkezés egyik előnye, hogy korlátozza a rosszul célzott hirdetések előfordulását.
• Miközben be vannak jelentkezve az Ön webhelyére, egyidejűleg bejelentkeztek a Facebookra is, ami azt jelenti, hogy hasznos bejegyzéseket oszthatnak meg, vagy megjegyzéseket fűzhetnek egy jó termékhez. Győződjön meg róla, hogy megtalálják friss, érdekes és megosztható tartalom valahányszor bejelentkeznek.
• A felhasználók értéket szeretnének cserébe azért, mert feladják személyes adataikat az Ön webhelyén. Így kínáljon nekik prémium tartalmat, például képzési videókat, SlideShare bemutatókat, ingyenes e-könyveket és útmutatókat.
• Nak nek fokozza a márka interakcióját és társadalmi láthatóságát, kínáljon olyan közösségi üzenőfalat a webhelyén, amely csak a bejelentkezett tagok számára érhető el.

# 2: A szociális ügyfélszolgálati igény növekszik a Twitteren

Ami a szociális ügyfélszolgálatot (vagy a szociális ügyfélszolgálatot illeti), a Twitter válik a megfelelő hely azoknak a fogyasztóknak, akik szeretnék elérni a márkákat. Kutatás Socialbakers azt jelzi, hogy az ügyfelek kérdéseinek 59,3% -át teszik fel a Twitteren, míg a Facebookon 40,7% -ot tesznek fel.

Fő elvihetők:

A közösségi média kondicionálta a fogyasztókat kapgyors visszajelzés. Marketingszakemberként annak a kockázata, hogy nem teljesíti ezt az elvárást, az ügyfelek elvesztését, rossz hírnevet vagy mindkettőt eredményezheti.

• A Twitter különösen gyors iramú, ezért íme néhány tipp az ügyfélszolgálat nyújtásához ezen a platformon:
• Képezze és felhatalmazza munkatársait, hogy azonnal és közvetlenül reagáljanak az ügyfeleknek. Ha nem bízhat bennük abban, hogy megfelelően reagálnak a vállalat nevében, akkor vagy rossz csapata van, vagy rossz stratégiája van.
• Ne hagyja, hogy az ügyfelek panaszai vagy kérdései egy órán keresztül megválaszolatlanok maradjanak. Ha túl sokáig vár, az ügyfél (vagy a potenciális ügyfelek) dönthet úgy, hogy egy érzékenyebb szállítóhoz fordul.
• Ha muszáj használja a márka logóját, megpróbálni személyre szabhatja az egyes válaszokat úgy, hogy minden egyes tweetet aláír a nevével vagy a Twitter kezelőjével.
• Ne csak monitor említések a márkanevedet. Megpróbálni értékelje az említett említésekhez fűzött érzelmeket. Azokat a tweeteket, amelyek olyan szavakat tartalmaznak, mint „nem működik”, „nem sikerül” vagy „gyenge tapasztalat”, azonnal meg kell oldani, és az ügyfél teljes megelégedésére.
• Tudja meg, mikor kell beleugrani a beszélgetésbe. Néha az ügyfelek csak az Ön márkájáról beszélnek, és valójában nincs szükségük az Ön segítségére vagy közreműködésére.
• Döntse el, hogyan helyezze fontossá a kérdéseket. Az influencereknek elsőbbséget kell-e kapniuk a sürgős ügyfelek igényeihez képest, vagy Ön a sorrendben történő megközelítést alkalmazza?

# 3: A fiatalabb közönség NEM barátságtalan a Facebookon

Az utóbbi időben sok szó esik arról, hogy a tizenévesek nem barátkoznak a Facebook-szal. Kiderült, hogy ez nem egészen igaz.

A Facebook valóban elvesztette kizárólagos markolat a tizenéveseknél. A fiatal közönség olyan vizuális platformokra tömörül, mint a Snapchat, az Instagram és a Vine; ezek a statisztikák azonban eMarketer beszéljenek magukért:

Fő elvihetők:

Mint mindenki más, a tizenévesek és a fiatalabb közönségek is több platformos felhasználókká váltak. Ez nem azt jelenti, hogy végeztek a Facebook-szal, hanem azt, hogy társadalmi érdekeik kiszélesednek.

Fontolja meg ezt: a tizenéveseket különösen érdekli a kép- és videómegosztás. Persze, megoszthatják a képeket a Facebookon, de kényelmesebbek a Snapchat-en és az Instagramon, ahol kevesebb a dráma - és a szülők nincsenek jelen. Tehát, ha a célközönség tinédzserek és fiatalok közé tartozik, ne essen pánikba. Inkább próbáld meg javítsa tapasztalatukat az alábbi tippek betartásával:

• Legyen mindenhol. Ha a tizenévesek fontosak a vállalkozásod számára, kövesse őket, bárhová is mennek. Tartalmak létrehozása és terjesztése több platformon (lásd # 3 ez a cikk). A márkád emlékezetesebb lesz a fiatal közönség számára, amikor a Facebookon, az Instagramon és a Snapchaten az egész tartalmat látják.
• Legyen releváns. A tizenévesek „egoszisztémában” élnek, tehát csak a saját és barátaik véleménye számít. Tehát akár a Facebookon, akár azon kívül, vonzza őket olyan történetekkel és látványvilággal, amelyek megmutatják, hogy a hozzájuk hasonló tizenévesek hogyan lépnek kapcsolatba a márkáddal.
• Készítsen róluk. Legyen nagyon finom, amikor népszerűsíti termékét. Helyette, összpontosítson arra, hogy mit hozhatnak ki belőle. Édes béka, Catonsville, MD:

  

• Minden más felett, győződjön meg arról, hogy MINDEN tartalma az mobilbarát.

# 4: Az Instagram világszerte a leggyorsabban növekvő webhely

A Facebook-on közzétett új kutatás szerint a Facebook tulajdonában lévő Instagram lehet a szoros figyelés platformja TechCrunch januárban.

Az aktív felhasználói bázis 26% -kal nőtt 2013 utolsó hat hónapjában. Ezen kívül elérhető adat azt mutatja, hogy az Instagram 2013 januárjában 90 millió aktív felhasználóval rendelkezett. 2014 januárjára ez a szám megduplázódott, 180 millió aktív felhasználóra.

Fő elvihetők:

A felhasználók imádják az Instagram-ot, mert a képek rendkívül kreatívak és érdekesek, mivel a felhasználók már a fénykép elkészítése után választhatnak szűrőket. De természetesen a legjobb az, hogy képes vagyok rá azonnal ossza meg ezeket a fotókat hasonlóan gondolkodó emberek közösségével.

A előző poszt, arról beszéltünk, hogy a marketingszakemberek hogyan tudják kihasználni az Instagram-ot márkáik népszerűsítésére. Néhány további tipp, amelyet hozzáadnék:

• Tedd híressé az követőidet az Instagramon azáltal, hogy elismered fotóikat és megosztod őket a Facebook rajongóival. A Starbucks ezt jól csinálja! Még a Facebook-borítójuk frissítéséig is eljutnak rajongóik által készített Instagram-fotókkal.

  

• Készíts videókat. Az Instagramnak most van rövid videó képesség, ami azt jelenti, hogy lehet készítsen 15 másodperces videókat, amelyek megörökítik a márka hangulatát és életstílusát. Például, ha új terméket dob ​​piacra, készítsen egy videót a munkatársairól a kulisszák mögött, amelyek készülnek az indításra, vagy mutassa be a tényleges bevezetést izgatott ügyfelekkel, akik várják a mozgassa azt a buszt pillanat!
• Partner más márkákkal az Instagram-on. Akár kisvállalkozás, akár nagy márka vagy, a többi vállalkozással fennálló kapcsolataidat felhasználhatod partneri kapcsolataikkal egymás fotóinak bemutatásához. Ez még jobban működik, ha termékei kiegészítik egymást.
• Tegyen fel kérdéseket az életmóddal kapcsolatban. Ha például cipőbolt vagy, kérdezd meg a követőket, hogy milyen ruhát és kiegészítőket viselnek egy új csizmasorral.

Mit gondolsz?Ezek a tények segítettek azonosítani azokat a trendeket, amelyek megváltoztathatják a közösségi média stratégiáját? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzés mezőben.