Hogyan növelte az egyik vállalkozás a Facebook rajongókat 200 százalékkal: a szociális média vizsgáztatója

Szeretné növelni a Facebook közönségét?

Gondolt már arra, hogy ajándékokat használjon ügyfeleinek oktatása érdekében?

A Great Lakes, a diákhitel-szolgáltatás, a Facebook adományaival oktatta a hitelfelvevőket, és megnyitotta a kommunikációs vonalakat egy olyan témában, amelyről feltételezik, hogy zavaró az ügyfelek számára.

Ebben a cikkbenfedezze fel, hogyan thé 200% -kal növelte Facebook-követését anélkül, hogy hasonlítanák a Facebook-kampányukat.

Felismerve, hogy ügyfeleiknek nehézségei lehetnek a diákhitel részleteinek megértésében, a Nagy Tavak akció keretében tájékoztatást nyújtanak és segítik hitelfelvevőiket. A vállalat kizárólag a Facebookra és a nyereményjátéknak adott otthont 6000 dolláros pénzjutalmat ajánl fel egy meglévő diákhitelre.

A kampány eredményeként több mint 206 000 bejegyzés mindössze 18 nap alatt és 40 825 új Facebook rajongó—Mindegyik kényszerítése nélkül. Így csinálták.

# 1: Tiszta célok beállítása

A 6K diákhitel-ajándékozás elsődleges célja a Nagy Tavak Facebook-közönségének növelése volt, hogy támogassa az ügyfelek elkötelezettségét. A nyereményjáték másodlagos célja a fiók-létrehozás növelése volt a weboldalukon.

A friss tanulmány A fogyasztók 55% -a azt mondta, hogy nem akarnak „barátok” lenni egy márkával a közösségi hálózatokon. Ehelyett termékélményeket akarnak megosztani, ügyfélszolgálatot kap és válaszokat kap az általános panaszokra a vállalat képviselőjétől.

A Great Lakes úgy véli, hogy a Facebookon az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel lehetőséget nyújt az ügyfeleknek, hogy egyenként megismerjék a diákhiteleiket. A Facebook oldal egy olyan hely, ahol a rajongók gyors választ kaphatnak a diákhitelekkel kapcsolatos kérdéseikre. A Great Lakes végső célja az, hogy ügyfeleinek pénzügyi sikeressé váljon.

Azáltal, hogy világosan felvázolja ezeket az előnyöket a 6K Giveaway promócióiban, és nem arra kényszeríti, hanem ösztönzi a belépőket, hogy kedveljék az oldalt, Az ajándékba belépők 20% -a kedveli a Nagy Tavak Facebook-oldalát és továbbra is kapjanak diákhitel-információkat a Facebook hírcsatornáikban.

A Great Lakes céljai megnyitották a kaput a vállalat előtt, hogy mindenhol megbízható forrásként helyezkedhessen el a hitelfelvevők számára, függetlenül attól, hogy meglévő ügyfelek voltak-e vagy sem. A Nagy Tavak arra biztatott mindenkit, aki ellátogatott az oldalra, hogy tegyen fel kérdéseket vagy hangoztassa aggodalmait a diákhitelekkel kapcsolatban.

# 2: Kérdezze meg a rajongókat, hogy mit akarnak

A Nagy Tavak felismerte, hogy a diákhitelek - mind a hitelfelvételi, mind a törlesztési folyamatok - frusztrálóak és zavaróak lehetnek. A vállalat észrevette, hogy az ügyfelek többsége ügyfélszolgálati csatornákon keresztül ér el, és nem használja annyira a közösségi csatornákat.

Amikor a Nagy Tavak elkezdték megvitatni a céljaik elérésének lehetőségeit, egyenesen a forráshoz, Facebook-rajongóikhoz mentek.

A Facebook-követőik felmérésével a Nagy Tavak meg tudta állapítani, hogy a rajongók milyen erőfeszítéseket tesznek egy promóción való részvétel érdekében, és felmérhetik, hogy egy promóció sikeres lesz-e.

Rajongótáboruk válasza alapján megállapították, hogy ez sikeres lesz, és kifejlesztettek egy Facebook alkalmazást a 6K diákhitel-ajándékukhoz..

# 3: Több szintű elkötelezettség biztosítása

Amikor Facebook kampány kiépítése, a cél az kell, hogy legyen vegyen részt a közönségével, de nem nehezíti meg a részvételt a promócióban.

A Nagy Tavak egyensúlyt találtak abban, hogy oktatási kvízt kínáltak, amelyet a rajongók választhattak a promóciójukba való belépés előtt. A vetélkedő a leggyakoribb kérdésekre összpontosított, amelyeket a Nagy Tavak lát hitelfelvevőiktől.

A vetélkedő elején a Nagy Tavak kijelentette: „Ne aggódj. A nyereményjátékunkba való belépéshez nincs szüksége megfelelő válaszokra, csak segíteni szeretnénk a diákhitel-ismeretek építésében. "

„Nem akartuk használja a nyereményjátékot arra, hogy megszerezze az emberek információit, csupán segíteni akartunk nekik - magyarázta Swoboda. "Amikor az emberek nyitottabbak az információk fogadására, akkor valószínűbb, hogy elolvassák azokat az információkat, amelyeket küldünk nekik."

A Great Lakes szórakoztató, választható vetélkedője közvetlen, nem invazív módon indította el a diákhitelekkel kapcsolatos kommunikációt a Facebook-oldalán. Miután a rajongók elvégezték a vetélkedőt, és meglátták az eredményeiket, nem kellett sok időbe telniük, amíg elkezdtek a Nagy Tavak Facebook-oldalára jönni, hogy választ kapjanak kölcsönkérdéseikre.

# 4: Folytassa a beszélgetést

A promóció közzététele után a Nagy Tavak aktív szerepet játszottak a Facebook-oldaluk és a Twitter-fiókjuk folyamatos folytatásában.

Mivel a hitelfelvevőknek állandóan kérdései vannak a diákhiteleikkel kapcsolatban, a Nagy Tavak azt akarták biztosítani, hogy elérhetőek legyenek a lehető legtöbb kérdés megválaszolására a Facebook-oldalukon.

Rajongók százai kedvelték, kommentálták és osztották meg a nyereményjátékokat, és ki voltak téve azoknak a további forrásoknak és tippeknek, amelyeket a Nagy Tavak közzétett az oldalukon. 2013 szeptemberéhez képest A rajongók százaléka megháromszorozódott, akik közvetlen beszélgetést folytattak a Nagy Tavakkal a Facebookon.

„Képesek voltunk ebben a hónapban több mint 600 hitelfelvevőhöz forduljon a közösségi médián keresztül, hogy valamilyen szinten kommunikáljon velük a nyereményjátékunk eredményeként- mondta Swoboda. "Az ajándékozás előtt sokan nem vették észre, hogy a közösségi médiában vagyunk, és hogy elérhetik és kérdéseket tehetnek fel, vagy megkaphatják a segítséget, amit kapnak" - mondta.

# 5: Felajánl egy releváns díjat

Vonzó nyeremény felajánlása mindig is a legjobb gyakorlat volt, mégis sok vállalkozás még mindig ezt nem tartja szem előtt, amikor eldönti, mit adjon át a nyereményjátékért.

Azzal, hogy 6000 dollárt ajánlott fel diákhitelre, a Nagy Tavak azonnal szolgáltatónak tekintették magukat törődött azzal, hogy segítsen a hitelfelvevőknek a kölcsönök törlesztésében, ami pozitív bejegyzések kiáradását eredményezi a Facebook-on oldalt. Ők több mint 206.000 nevezést kapott promóciójukra.

Ezenkívül a rajongók szívesebben osztották meg az akciót barátaikkal, akik a diákhitelek kifizetésével is foglalkoztak. Egy widget segítségével 2697 ember irányította barátait a 6K diákhitel-ajándékba. Nagy Tavak Facebook-bejegyzéseit több mint 150 000 embert ért el és több mint 20 főiskola posztolt az akcióról Facebook-oldalain vagy webhelyein.

Következtetés

A Great Lakes teljes promócióját hirdetési költségvetés felhasználása nélkül hajtotta végre. Egy e-mailt küldtek a jogosult ügyfeleknek a nyereményjáték bejelentésére, de további reklámot nem tettek.

Az eredmények teljesen organikusak voltak azzal, hogy kiválasztottak egy releváns díjat, megkérdezték rajongóikat, mit szeretnének látni, interaktív elemet kínálnak, és bárki számára lehetővé teszik a belépést, hasonló kényszerítés nélkül.

"Ez a nyereményjáték a következő szintre emelte a közösségi média kommunikációját" - mondta Swoboda. „Ez egy teljesen új hitelfelvevők körében tárt fel minket, akik talán nem is tudták, hogy itt vagyunk, hogy segítsünk nekik. Végül ez mindenkinek segít, amit meg is akartunk tenni. ”

Mit gondolsz? Talált-e módot az online közönséggel folytatott kommunikáció javítására? Megbízható erőforrásnak tekintette-e kérdéseiket és aggályaikat? Mondja el nekünk tapasztalatait az alábbi megjegyzések részben.