Közösségi média esettanulmány: Hideg kőből készült tejüzem

A fagyi mindig is társas volt. De Hideg kőből készült tejüzem van megtalálta a módját, hogy még inkább így legyen - a Facebook segítségével.

Az amerikai fagylaltkereskedő, aki arról ismert, hogy testreszabott alkotásait „hideg kőre” csapta és csapkodta, már régóta a fagylalt szerelmeseinek kedvence volt - az a lelkesedés, amely 1459 helyszínt segített felszámolni az Egyesült Államokban és 16 országban országok.

Sok kiskereskedőhöz hasonlóan a vállalat is sokáig a hagyományos reklámokra támaszkodott. De aYoutube videó A 2005-ös verseny a vállalatot közösségi média pályára állította.

Ma Cold Stone továbbra is újítson a konyhán kívül, nemrégiben kiadta, ami lehet az első eGift funkció a Facebookon, és futás versenyek hogy ezrek még mélyebben foglalkoznak a márkával.

A kifizetés jóval meghaladja a nagyobb ügyfélelkötelezettséget; Cold Stone akciói az utolsó sorhoz hozzáadhatja az embereket a számítógépeikről a fizikai üzletekbe.

10 000 USD az eGift Sales-től

Ha a Facebookon vagy, akkor valószínűleg virtuális „ajándékot” vagy widgetet adott vagy kapott egy barátodtól, olyan ikont, mint például születésnapi torta vagy szív. Ezek a virtuális vonzalmi jelek lehetővé teszik a barátok számára, hogy kifejezzék törődésüket.

Idén júliusban a Cold Stone kézzelfoghatóbbá tette az e-ajándékozást. Most már tudod küldjön Facebook-barátoknak egy kódot egy tényleges fagylaltkészítő eGift-hez, $ 5 és $ 7 között, közvetlenül a Cold Stone Facebook rajongói oldal kézbesítés Facebookon vagy e-mailben. Az ajándékutalványhoz hasonlóan a címzettek is azonnal megváltani az ajándékot a kiskereskedő bármelyik amerikai helyszínén, kinyomtatva a kódot a mobiltelefonjukon.

A vírusos hatás érdekében az eGift megjelenik a címzett hírcsatornájában a Facebookon, így minden barát láthatja.

Az egyik első márka, amely lehetővé tette az eGift Social alkalmazást, amelyet a First Data Corporation, Hideg kő közösségi média jelenlétét közvetlenül az értékesítéssel kapcsolja össze.

"Az eGift stratégiája és valójában a célunk inkább arra a mindennapi ajándékra vonatkozott" - mondta Suzanne Schutz, a Cold Stone Creamery marketing alelnöke. - Tehát, Veronikának rossz napja van. Úgy látom, hogy valamit feltett a Facebook állapotába. Nagyon könnyen 2 perc alatt az irodából, elkölthetek 5 dollárt, és küldhetek neki egy fagyit, és ez teszi a napjává.

Eddig az eredmények lenyűgözőek, és teljesítik a Cold Stone azon célját, hogy növelje bevételeit számos franchise-tulajdonosának.

„Alig több mint másfél hónap alatt eladtuk, körülbelül 2000 e-ajándékot, és el is adtuk hozzávetőlegesen 10 000 dollár növekményes eladást jelentett a franchise-tulajdonosoknak - mondta Schutz. “A franchise-osok imádják, mert nem kell semmit sem tenniük. Ez nem extra munka. Mindezt a virtuális világban hajtják végre, ha úgy akarja, aztán csak figyelik az értékesítések beérkezését. Tehát imádják. Szeretjük. Rajongóink imádják. Ez mindenképpen win-win. ”

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

A kupon 1% -nál nagyobb eladást eredményez

A Facebook rajongók kéréseire válaszolva Cold Stone úgy döntött, hogy 2 forintos, 5 dolláros kuponkampányt indít. A kiskereskedő közzétette az ajánlatot Facebook-oldalán, és e-mailben értesítette a kapcsolattartókat.

Alig 3 hét múlva a rajongók több mint 500 000 szelvényt nyomtattak ki, amelyekből több mint 20 000 a Facebook. A kampány egyértelműen túlmutatott azon, hogy csak az ügyfeleket kedvelje.

„Amióta elindítottuk a kampányt, láttuk az árbevétel körülbelül 1–1,2% -kal nő- mondta Schutz. „Láttuk a 14% feletti visszaváltási arányt. Nekem, mint hirdetőnek, ez nagy megtérülés. A hagyományos reklámozásra 500 000 dollár feletti összeget költöttünk volna, és kevesebb beváltást láttunk volna. Azt hiszem, átlagos beváltásunk 0,02% volt. Eddig meghaladja a hagyományos reklámozás és nyomtatás teljesítményét. ”

A rajongók ‘megeszik’ az új ízek versenyt

Egy nyári ízesítő verseny emellett a társaság Facebook-oldalára és áruházaiba is elkalauzolta a rajongókat. Közel 4000 ember nevezett a versenyre megkövetelve tőlük, hogy tegyenek közzé legfeljebb 50 szóból álló kreatív megjegyzéseket a boltokban kapható három kiemelt nyári íz egyikéről.

Míg a hivatalos bírák az eredetiség alapján választották ki a győzteseket, addig minden induló tehette ossza meg bejegyzéseiket, és ösztönözze barátaikat, hogy szavazzanak a sajátjukra. A nevezők több mint 3000 alkalommal osztották meg a híreket, és több mint 1800 ember szavazott az által létrehozott alkalmazáson keresztül Wildfire Interactive.

"Láttuk Kb. 8 hét alatt 66 000 új rajongó”- mondta Anne Christenson, a szociális marketing igazgatója. "Nyilvánvalóan segít rajongókat szerezni."

A nyertesek utat kerestek az arizonai Scottsdale központjába, ahol a Cold Stone ízmesterrel együtt dolgozhattak saját ízeik megalkotásában. Innentől kezdve a Cold Stone kiválasztja kedvenc ízét, amelyet 2011-ben országszerte forgalmaznak az üzletekben.

Az értékesítési költségek csökkentése

A Cold Stone a közösségi médiát marketing stratégiájának meghatározó részévé tette az üzletek forgalmának 3% -kal történő növelése a közösségi médián és a nem hagyományos reklámokon, például az e-mailen keresztül, miközben csökkenti a hirdetési kiadásokat.

"Fő prioritásom a jövedelmezőség az értékesítés növelésében" - mondta Schutz. "Sokkal olcsóbb, mint a hagyományos reklám, mondjuk egy országos óriásplakát-kampány vagy újságbetét."

A kiskereskedő erre összpontosít négy vagy öt kiemelt promóció az év során, felkeltve az ügyfelek figyelmét a Facebookon, az e-mailen, a Twitteren és a YouTube-on keresztül. A YouTube a cég felvételeket közöl olyan eseményekről, mint az évente megrendezésre kerülő „A világ legnagyobb fagylaltja közösségi oldal”, amely előnyös Make-A-Wish Alapítvány.

Eddig, minden, a közösségi médiával folytatott kampány megugrotta az áruházak forgalmát és az értékesítést. Az alacsonyabb marketing költségekkel együtt a csapat valóban növelte a haszonkulcsot.

Jelenleg a Cold Stone átlagosan beváltott kupononként körülbelül 39 centes költséget jelent, szemben a nyomtatott reklámmal történő beváltásonként 3,60 dollárral. Most a cég hirdetési költségvetésének több mint felét nem hagyományos tevékenységekre fordítják, például a közösségi médiára.

Mindez hozzájárul a vállalat azon célkitűzéséhez, hogy növelje értékesítéseit számos franchise-tulajdonosának.

„Értesítettük rajongóinkat az új termékbemutatókról vagy olyan programokról, mint az eGift és az új ízek. És viszont reméljük, hogy rajongóink felizgulnak emiatt, majd ez bevezeti őket az üzletünkbe, és végső soron eladást hajt végre ”- mondta Schutz.

Hogyan vezetheti szervezete sikeresen a közösségi oldalak látogatóit a bevásárlókocsikba vagy pénztárgépekbe? Mondja el észrevételeit az alábbi mezőben.