5 módszer a közösségi médiával növelheti bevételeit a meglévő ügyfelektől: A közösségi média vizsgáztatója

A közösségi médiát használja arra, hogy meglévő ügyfeleit elégedetté tegye?

Kívánja kitalálni, hogyan lehet a meglévő ügyfelektől származó bevételt a közösségi csatornán keresztül elérni?

Ez a bejegyzés megadja 5 tipp, hogy minél több bevételt szerezzen a meglévő ügyfelektől közösségi médiát használni.

Miért kell a meglévő ügyfelekre koncentrálni?

Számos vállalat számára természetes kapcsolat a meglévő ügyfelekkel a közösségi média számára. Ezek a vállalatok beszélgetéseket látnak márkáikról, versenytársaikról és iparukról, amelyek lehetőséget nyújtanak számukra arra, hogy másokat párbeszédbe kezdjenek.

Kétféle stratégia létezik, amelyek a meglévő ügyfelek körül forognak a közösségi média csatornán. Az első az felajánlja ügyfélszolgálati segítségét a közösségi csatornán keresztül. Kiváló példákat láthattunk erre Comcast és Boingo, amelyek a közösségi médián keresztül sikeresen megoldották az ügyfelek aggályait.

A második stratégia a kísérlet növelje az ügyfélélmény értékét a közösségi csatornán keresztül

. Kiváló példákat láthattunk erre InfusionSoft és Radián6.

A vállalatok számára jelentős az ügyfélkör értéke. Mindannyian hallottuk ezt többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint a meglévők megtartása. Tehát van értelme, hogy több olyan vállalatot látnánk, amely stratégiákat dolgoz ki az ügyfelek közösségi csatornán való bevonására.

A közösségi média olcsó módot jelent a vállalatok számára vonja be az ügyfeleket kétirányú párbeszédbe és alakítson ki mélyebb kapcsolatokat. A kapcsolatok olyan előny, amelyet nehéz elérni más marketing csatornákkal. Az egyik gyakran figyelmen kívül hagyott lehetőség az használja a közösségi médiát a meglévő ügyfelek növekvő bevételeinek stratégiai elősegítésére.

Ez az öt tipp keretet nyújt arra vonatkozóan, hogyan módosíthatja stratégiáit annak biztosítása érdekében kihasználja a bevételek növelésének leggyakrabban figyelmen kívül hagyott lehetőségét: ügyfelek.

1. tipp: Ösztönözze az ügyfeleket a gyakoribb vásárlásokra

Akár szolgáltatási, akár termékalapú iparágban tevékenykedsz, képes vagy rá növelje a bevételt az ügyfelek gyakori vásárlásra ösztönzésével.

A szolgáltató ipar számára ez azt jelentheti, hogy népszerűsítik a kiegészítő szolgáltatásokat, frissítéseket vagy prémium ajánlatokat. A termékipar számára ez magában foglalja az ügyfelek ösztönzését, hogy gyakrabban térjenek vissza. Hogyan lehet ezt megtenni a közösségi médiával?

tudsz olyan ajánlatokat és ajánlatokat kínál, amelyek kizárólag a közösségi média követői számára állnak rendelkezésre az ügyfél szintje vagy a vásárlás gyakorisága alapján.

Például, ha Ön szoftvercég, exkluzív kedvezményeket kínálhat felhasználói konferenciájára a közösségi média követői számára az általuk használt szoftverlicencek száma alapján. Vagy ha terméktársaság, akkor tehet egy kupont a közösségi média követőinek, amely 50% -os kedvezményt biztosít az ötödik vásárláshoz.

2. tipp: Adjon okot az ügyfeleknek arra, hogy többet költsenek minden vásárláskor

A meglévő ügyfelektől származó bevétel növelésének második módja az hogy minden vásárláskor többet költsenek. Tehát ha átlagos tranzakciója 35 dollár, akkor az lenne a cél, hogy az ügyfél 50 dollárt költsön. Ezt a közösségi média rajongói és követői számára szóló exkluzív üzletekkel is meg lehet valósítani.

Valószínűleg sokszor látott már kuponkampányokat, amelyek célja ennek elérése. Az olyan kuponok, mint például 100 dolláros vásárlás esetén 25 dollár, célja az egyes vásárlásokra fordított összeg növelése. Miért működnek? A fogyasztók arra törekednek, hogy elérjenek egy 100 dolláros vásárlást, általában többet költenek. Ez jól működik a termékalapú vállalatok számára, de mi a helyzet a szolgáltató iparral?

A szolgáltató iparágak megnézhetik népszerűsítsék szolgáltatásaik csomagajánlatait, amelyek együtt kínálják az ajánlatokat. Ebben az esetben a közösségi csatorna megszokta egyértelmű cselekvésre ösztönzéssel ösztönözze a kínálat tudatosságát, szemben az olyan ügyletek vagy kuponok népszerűsítésével, mint általában a termékalapú iparágaknál.

3. tipp: Kombinálja az e-mail marketing ajánlatait

Ne feledje, hogy fontos fenntartsa a tartalom egyensúlyát közösségi csatornáin. Általános szabály, hogy a tartalmának kevesebb, mint 20% -a vállalatairól szól. Ezért fontos, hogy a saját tartalmát vegyék az érintett harmadik felektől származó információkkal.

Az utolsó dolog, amit szeretne, hogy legyen egy olyan közösségi csatorna, amelyet nagyon alacsony ügyfelek bevonásával árasztanak el üzletek és promóciók.

Fontos lesz átgondolni, hogy miért érdekli az ügyfelet az Ön által kínált termékek megvásárlása, és mi a folyamat arra, hogy valóban vásároljanak, hogy Ön optimalizálja a konverzióhoz vezető utat a közösségi csatornától az értékesítési tölcsérig.

4. tipp: Tanulja meg ügyfeleit egyéb termékeiről és szolgáltatásairól

A növekvő eladások másik fontos eleme a győződjön meg arról, hogy az ügyfelek tisztában vannak-e a vállalat által kínált egyéb szolgáltatásokkal vagy termékekkel. Ezt úgy teheti meg, hogy bemutatja a hét termék- vagy szolgáltatásprofilját, amely lehetőséget biztosít Önnek arra emelje ki a prémium szolgáltatásokat, és magyarázza el, hogy mik azok és miért kell törődnie az ügyfelekkel.

Ne légy unalmas; kombinálja az ügyfelek oktatásához használt tartalom típusait blogbejegyzésekkel, fotókkal, webes szemináriumokkal és videókkal.

5. tipp: Adjon meg következetes értéket

A nap végén nehéz elkötelezni a közönséget, ha folyamatosan újabb promóciót indít közösségi csatornáin. Ezért fontos megtalálni a módját egyensúlyba hozza tartalmát és értéket nyújt az ügyfeleknek.

Ha ügyfelei értéket találnak a közösségi csatornák számára előállított tartalomban, akkor sokkal valószínűbb, hogy visszatérnek többé.

InfusionSoft, a kisvállalkozások ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszere kiváló munkát végzett, hogy értéket teremtsen ügyfélkörük számára. Felismerték, hogy értékesítési és marketing szakértelmük van a cégükön belül, amelyek az általuk kiszolgált kisvállalkozásoknak nincsenek meg.

Ezért ahelyett, hogy a szoftverek által kínált számos funkciót népszerűsítenék, üzleti tanácsadóként helyezkednek el ügyfeleik számára. Tippeket, forrásokat és rengeteg információt nyújtanak, amelyeket ügyfeleik felhasználhatnak a növekedéshez. Végső soron minél többet nőnek ügyfeleik, annál inkább nő az InfusionSoft.

Miközben azt fontolgatja, hogy miként növelheti ügyfélkörét a közösségi csatornán keresztül, fontos, hogy Ön mindenki számára előnyös helyzetet teremtsen mint az InfusionSoft. Ha csak azért van ott, hogy saját igényeit szolgálja, az ügyfelek korán felismerik az Ön hozzáállását. Ehelyett keresse meg a módját ötvözze a bevételek növelésének vágyát azzal a dologgal, amely leginkább motiválja ügyfeleit.

Bónusztipp: Az eredmények mérése

Tehát… mindezt elvégezte, és most meg kell megérteni a szervezetre gyakorolt ​​hatást. Ezek ügyfélmegtartási mutatók segít megmutatni, miért fontos a stratégia a szervezet számára.

A legfontosabb itt az mérjünk meg egy kontrollcsoportot Szóval te meg tudod hasonlítsa össze ezeket a mutatókat a közösségi média és a nem közösségi média ügyfelei számára. Ez lehetővé teszi számodra mutassa meg, hogy a közösségi média hogyan segíti a többi csatornát a sikerben.

Az összes mutatót átlagként számoljuk, és ügyfélenkénti eredményként jelenítjük meg. Például egy ügyfél átlagos bevétele.

Íme néhány kapcsolódó cikk Vevőszolgálat, miért nem választható el a közösségi média az ügyfélszolgálattól és ROI.

Mit gondolsz? Van példája olyan márkára, amely nagyszerű munkát végez a bevételek és a kiváló szolgáltatás kiszolgálásában a közösségi csatornán keresztül? Szociális médiával szolgálja ki ügyfeleit? Milyen tippeket ajánlana másoknak? Kérjük, ossza meg a megjegyzések részben, és csatlakozzon a beszélgetéshez.