Hogyan kell bemutatni a közösségi média ROI jelentését a főnöknek: A közösségi média vizsgáztatója

Ön felelős a közösségi média megtérüléséről szóló jelentésekért?

Szüksége van tanácsokra, mit osszon meg?

A ROI jelentések igazolják a közösségi média kampányokhoz allokált forrásokat.

Ebben a cikkben fogom fedezze fel a közösségi média ROI jelentésének négy fontos részét, amelyet a döntéshozók szeretnének látni.

A ROI-jelentések madártávlatból

A közösségi média ROI jelentései az előírt célokon, a társadalmi kampány előrehaladásán alapulnak e célok teljesítése, a fő teljesítménymutatók (KPI) elemzése és az eredeti célok teljesülése teljesülnek.

Míg a hagyományos média (pl. TV, rádióhirdetések és óriásplakátok) azonnali eredményeket hozhatnak, amelyeket az ügyfelek és a vezetőség láthat, közösségi a média eredményei általában több időt vesznek igénybe és kevésbé nyilvánvalóak, ami megnehezíti a társadalmi befektetések pozitív megtérülésének közvetítését.

A közösségi média kampányok megtérülésének megalapozott bemutatásának kulcsa az nyomon követni, elemezni és bemutatni azokat az adatokat, amelyek igazolják a márka online befektetését

.

Ebben a cikkben néhány kulcsfontosságú szakaszt és adatot fogok megvitatni, amelyeket a ROI-jelentésbe be kell építeni, hogy ezt megtegye.

# 1: Ismételje meg a célokat és mutatókat

Mielőtt elkezdené közösségi kampányát, Ön és ügyfele vagy vezetője valószínűleg együtt dolgozott a a célok hierarchiája, eldöntötte, hogy mely társadalmi platformokat használja e célok elérése érdekében, és melyeket határozta meg az előrehaladás és a siker nyomon követésére szolgáló mutatók.

Néhány fontos mutató, amelyet meg kell vizsgálni és összehasonlítani a platformok között, az elérés és az elkötelezettség. Például vegye figyelembe az ügyfélnek vagy más márkáknak és szponzoroknak kitett Facebook rajongók számát. Ez lehetővé teszi közvetítse a márka valódi elérhetőségét és felhasználói reakcióit, valamint mérje a hangulatot és a viralitást.

ROI jelentéseimben én tartalmazza az elsődleges mutatókat, amelyek az ügyfél webhelyéhez, a Facebookhoz, a Twitterhez és a YouTube-hoz kapcsolódnak. Több platformot is felvehet, miközben kísérletez, és adatokat és eredményeket gyűjt más platformokról.

Mellékképként szeretnék bemutatni néhány olyan eszközt, amelyek megkönnyíthetik munkáját.

Kezdje egy Excel táblázattal. Fogsz sok adat nyomon követése összehasonlításhoz, szűréshez és összehasonlításhoz. Az adatok központi helye sokkal könnyebbé teszi az elemzést.

Következő, tekintse át az alábbi lehetőségeket, hogy hasznos elemzéseket találjon az egyes platformokról.

Facebook Insights elérhető az oldal irányítópultján található linken keresztül (és az adatok felbecsülhetetlenek a jelentés összeállításakor).

Az Instagram-számok megkereséséhez nézd meg Iconosquare, korábban Statigram, Curalate (amely a Pinterestet is követi) vagy Nitrogram.

Pinterest vagy felajánlja saját elemzését használjon harmadik féltől származó eszközt, például Hátszél.

A Twitter-kölcsönhatások, például retweetek, említések és hashtagek nyomon követésére nézd meg Talkwalker, Tweet Binder vagy Twitonomy.

Természetesen a legjobb fogadás követi a Google + -t a siker az A Google Analytics (ami weblapokhoz és blogokhoz is ideális).

Ha a YouTube része a kampányának, akkor felajánlja a sajátját Betekintés tudsz szerepeljen a jelentésekben a videók márkanévi megjelenéséről (beleértve a logókat és megemlítéseket), valamint az egyes videók megtekintési számáról.

# 2: Adatelemzés megosztása

Amikor lehetséges, töltse le az adatokat az érintett platformokról egy CSV fájlba és nyissa meg az Excelben, hogy megtehesse kategorizálja és összehasonlíthatja egyszerűen a KPI-k alapján.

Míg jelentésének többsége a közösségi média marketingjére összpontosít, tartalmazzon egyidejűleg a hagyományos médiavisszhangot időszak is.

A táblázat 1. lapján nyomon követheti, hogy a közösségi média bejegyzéseit és a hagyományos médiát hogyan osztották el egy adott időszakban és hasonlítsa össze az adott időszakot az előző év azonos időszakával. Tartalmazza a hozzászólások százalékos megoszlását évszakonként (pl. tél / nyár).

Ahogy el tudod képzelni, különösen fontos odafigyelni a közönség minden interakciójára a közösségi frissítésekkel.

Jegyezze fel a márkához kapcsolódó bejegyzésekkel kapcsolatos minden megjegyzést és visszajelzést, legyen az negatív, pozitív vagy semleges (ezeknek a kategóriáknak a színkódolása segíthet a nyomon követésben).

Ez a rekord az értékesítési lehetőségek, a vásárlási folyamat sikereinek (és kudarcainak) és az ügyfelek visszajelzésének azonosítására szolgál.

Mivel a Facebook általában nagy hatással van egy társadalmi kampány sikerére, jó ötlet jelentés a Facebook elérés (a frissítéseknek kitett rajongók száma).

Mondja el ügyfelének vagy a menedzsmentnek, hogy a Facebook bejegyzések (mind organikus, mind fizetős) hogyan befolyásolták az elsődleges és a másodlagos célközönség általános elérését és tartalmazza a hozzászólások és megosztások számát. Mindegyikük együttesen segíti a hangulat és a viralitás mérését.

A siker megmutatásának másik fontos módja az ossza meg a márka által megszerzett rajongók és követők teljes számát a látogatók által a frissítésekben szereplő cselekvésre ösztönzés miatt végrehajtott műveletek eredményeként.

Szorosan figyelnie kell a Twitteren is. Kövesse nyomon a hashtageket, hogy meghatározza a tweetek és retweetek elérését és hatását.

Cégem a Fundesem Business School-lal együttműködve nevezett eseménynek adott otthont #InternetCambiaTodo (Az Internet mindent megváltoztat), és egy speciális hashtaget használva értékelte a márkára visszavezetett tweetek számát.

Használtuk Twitonomy összegyűjteni mindenféle kulcsfontosságú betekintést, beleértve a márkanévvel ellátott retweetek számát, az egyedi felhasználókat, a benyomásokat, a befolyásos tweetteket, a részvételt, a közös kulcsszavakat és a felhasználók helyét.

Amikor te elemezze az ügyfél weboldalának adatait, szükség lehet nézze meg a különböző forrásokat, hogy kiderítse, honnan származik a forgalma. Kövesse nyomon az általános megjelenítéseket és kattintásokat a márka számára elhelyezett hirdetéseken és szalaghirdetéseken, valamint arról, hogy a bejövő forgalom hogyan fejezte be vagy esett le a vásárlás útvonaláról.

A webhelyet látogatók számának növekedése növeli a konverziók számát és annak esélyét, hogy többen vásárolják meg az Ön termékét vagy szolgáltatását. (És ezek a számok közvetlenül kapcsolódnak a közösségi média rajongóinak és követőinek növekedéséhez.)

Végül, mondja el ügyfelének, hogy a látogató mely műveleteket hajtotta végre, miután beléptek a márka webhelyére és tegyen javaslatokat a folyamat közvetettebb értékének növelésére.

Ne aggódjon, ha nem rendelkezik sok itt említett információval, helyettesíthet más, hasonló értéket biztosító releváns adatokat.

# 3: Jelölje a társmárkázási eredményeket

Cégünk számára a kreativitás és a társmárkázás működik. Kiviteleztük a Mixcloud - Pioneer - Amnesia versenyét, ahol a győztes eljátszhatta a bolygó egyik legfontosabb koncertjét.

Ilyen nagyszerű nyeremény garantálása további elérést és fokozottabb elköteleződést jelentett bejegyzéseink iránt, amelyet közvetlenül az egyes platformok betekintési vagy elemzési eszközeiből mértünk.

Beszámolhattunk arról, hogy a verseny 200 000 látogatást eredményezett az ügyfél weboldalán, és potenciális célközönsége (a dj-k, producerek és elektronikus zenei rajongók közössége), több mint 25 000 új követõ az ügyfél Mixcloud-fiókjához és 10 000 új követõ a szponzor.

Íme egy példa arra, hogy bemutattuk egy másik márkaépítési kampány eredményeinket, amelyet a Talenthouse crowdfunding platform segítségével hajtottunk végre:

Ha online ajándékokat vagy versenyeket rendez a kampányában, számoljon be arról, hogy hány versenyt rendez, és mindegyik eredményét. Ügyeljen arra, hogy különösen az új lájkolások és megjegyzések, retweetek stb. számának növekedését mutatják.

# 4: Hangsúlyozza a visszatérési műveleteket

Az ügyfél és a vezetőség nagyon szeretné tudja, hogy a közösségi média kampányai minősített leadekhez és értékesítéshez vezettek-e. Adjon nekik adatokat a heti összes eladásról, forgalomról és vásárlási szándékról.

Tartalmazza azt a közönségtípust, amely nemcsak válaszolt a közösségi frissítésekre, hanem átkattintott az értékesítési csatornára is is.

Végül, számolja ki, hogyan vásárolhatnak az emberek perifériás termékeket beleértve az árut, képeket, DVD-ket, zenét stb.

Következtetés

A közösségi média megtérülési jelentésének elkészítése során az a célja, hogy motiválja az ügyfelet vagy a menedzsmentet, hogy továbbra is vállaljon kötelezettséget a közösségi média erőfeszítései iránt.

Ügyfele és vezetősége természetesen pozitív eredményeket akar hallani, de ne féljen mutasson be bármilyen negatív említést is- csak mindenképpen adjon megoldást minden negatív esetre.

A jelentés során számoljon el és népszerűsítse a beruházást támogató elemeket (időt és pénzt egyaránt), amelyet a vállalat, az ügyfelek vagy a szponzorok készítettek (vagy hogy utóbbiakat vonzza a márkájához).

Az ilyen elemek nem pusztán társadalmi vagy digitális jellegűek, hanem bármi, ami hozzáadott értéket jelent a szervezet számára (pl. Megnövekedett rajongók; nagyobb weboldal-forgalom; vagy több lead, konverzió és értékesítés), és megfelel az Ön általános céljainak.

A maximális hatás érdekében használjon vizuális komponenseket a jelentésben a fontos eredmények közvetítéséhez, és rövid, szkennelhető bekezdésekben ossza meg az információkat amilyen gyakran csak lehet.

Ha készen áll a ROI-eredmények bemutatására, a PDF és a PowerPoint hatékony vizuális lehetőség a megállapítások megerősítésére.

Mit gondolsz? Milyen további méréseket vennél be a közösségi média megtérülési jelentésébe? Hogyan számol be az online befektetési eredményekről? Ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.