Hogyan kezeljük a közösségi média trolljait: a közösségi média vizsgáztatója

Kapnak-e negatív megjegyzéseket a közösségi médiafiókok?

A közösségi média trolljai pusztítást okoztak a vállalkozásában?

Az, hogy miként reagál a trollokra, befolyásolhatja márkáját és hírnevét. Néhány taktika segíthet a negatív helyzet lehető legjobb megsemmisítésében.

Ebben a cikkben megosztom hogyan reagáljon a közösségi média trolljaira, valamint hogy az alapvető irányelvek hogyan tartják trollmentesen a közösségét.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Mik azok a trollok?

A trollok azok az emberek online, akik céltudatosan felkavarják a bajt a közösségi média közösségeiben. Fontos, hogy a vállalatok hatékonyan foglalkozzanak a trollokkal, hogy ne rontsák el a márkádat és ne tegyék szembe az online jelenlétedet.

# 1: Használja a Humort taktikailag

A troll hatástalanításának hatékony módja a használat humor.

Például a Sainsbury’s, egy élelmiszerbolt-lánc az Egyesült Királyságban, válaszolt egy csirkekritikusnak könnyed módon, hasonló metaforával.

Sainsbury válasza néhány okból kiváló. Először is nem hagyták figyelmen kívül ennek az ügyfélnek a tweetjét. Felismerték a problémát (rossz csirke), elnézést kértek és szellemes választ kínáltak a kritikával azonos szinten. A negatív megjegyzést elkötelezettséggé tették. Válaszuk 141 retweetet és 72 kedvencet eredményezett.

Egy troll az O2-t, egy brit SMS-rendszert hibáztatta azért, mert egy lány nem válaszolt a szövegeire. O2 humoros ajánlással válaszolt.

Amikor te könnyítsen meg egy troll tweetjével, egyszerre ismerje el és hatástalanítsa a helyzetet.

# 2: Ellenfikció tényekkel

Ha a trollok pletykákat terjesztenek, rossz információkat tweetelnek vagy pontatlanságokat tesznek közzé, csípjék be a rügybe. A legjobb módja annak cáfolja a trollok által mesélt meséket tényekkel van.

Emlékszel a bendgate-re? Az Apple új iPhone 6 kiadása nem ment olyan simán, mint a tervek szerint. Azokkal a pletykákkal, amelyek szerint a telefon meghajlíthat a zsebében, jött a hírhedt #bendgate hashtag és a sok trollkodás.

Úgy tűnik, sok internetes trollt kreatívan inspiráltak a #bendgate pletykák.

Az Apple állást foglalt és válaszolt erre a válságra. A vállalat elismerte, hogy a telefonok hajlíthatnak, de azt mondta, hogy ez általában nem az iPhone normál használatakor fog megtörténni.

Kiderült, hogy a bendgate nagyon ügyes volt, nagyon kevés. Az Apple csak kilenc panaszt kapott hajlítással kapcsolatban, és ezt az információt is megosztotta.

Az Apple úgy döntött foglalkozzon a kérdéssel frontálisan. Elismerték, hogy van egy probléma, és hogy ez a probléma nagyon kevés ügyfelet érintett. Ennek során képesek voltak rá állítson le minden további vitát.

# 3: Ne csatlakozzon a trollokhoz

A kommentelők, a követők és a rajongók nem az egyetlen trollok az interneten. Néha a márkák válnak elkövetőkké. A „vállalati trollkodás” az, amikor a vállalatok trollkodják rajongóikat.

Finom határvonal van a szórakozás és az elkötelezettség, valamint az egyszerűen sértő tevékenység között. Jobb tévedni a kedves oldalán, mint amit csúnyának lehetne felfogni.

Annak érdekében, hogy márkája vonzóbb legyen a fiatalok számára, a Tesco Mobile elindította # nojoke kampány. Alapvetően Twitter-rendszergazdáik válaszoltak a Tesco Mobile-ról szóló negatív tweetekre azzal, hogy szórakoztatóan piszkálták gyűlölőiket.

Mint fentebb említettük, jó dolog humorral válaszolni. Sokkal jobb azonban, ha viccei valóban viccesek.

A rajongók általában elnézőbbek egy nagy márka iránt, mint egy kicsi, amely még mindig megtalálja a márkáját hang és hang.

Amíg a céged el nem éri a „nagy időt”, jobb, ha jó benyomást teszel arra, hogy kedves és kedves vagy. Ne legyen troll. Helyette, összpontosítson a saját trolljaival való foglalkozásra.

Következtetés

Bármilyen keménynek is tűnik foglalkozzon trollokkal, van rá mód, hogy kegyelemmel végezzük. Csak őrizze a hidegvérét. Használjon humort, tényeket és kedvességet a trollokra reagálva, és a közösségét mindenki számára biztonságos és szórakoztató hellyé teszi.

A trollok is emberek, és a tisztelet a legjobb irányelv az interneten. Ezt tartsa szem előtt, amikor interakcióba lép az emberekkel az interneten, és úgy fogja találni, hogy ez egy darab sütemény a trollok megszelídítésére.

Mit gondolsz? Voltak problémái az internetes trollokkal? Hogyan bánt velük? Milyen tanácsot adhat hozzá? Kérjük, ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.