7 tipp az online értékesítés javításához a közösségi média használatával: Social Media Examiner

Javítani szeretné online értékesítési folyamatát?

Tippeket keres, hogy kapcsolatba léphessen a potenciális ügyfelekkel és az ügyfelekkel a közösségi csatornáin?

Megfelelő tervvel javíthatja az emberek közösségi médiaélményeit és több értékesítést generálhat.

Ebben a cikkben megteszi fedezzen fel hét tippet az e-kereskedelem fejlesztésére a közösségi média használatával.

# 1: Értékesítési támogatást nyújt a Native Chat segítségével

A natív csevegés (vagy „társalgási e-kereskedelem”) az egyes közösségi hálózatokon belüli üzenetküldő szolgáltatásokat használja automatizálja, testre szabhatja és személyre szabhatja kommunikációját.

Magasabb megtartási és elkötelezettségi arány mellett ezek az alkalmazások gyorsan választási lehetőségekké váltak azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlenebb kapcsolatot szeretnének kialakítani a vállalkozásokkal. Más szóval, ha nem a csevegőalkalmazásokat használja a megerősítések automatizálására (és igen, még az eladásra is), akkor hiányzik egy hatalmas közösségi e-kereskedelmi lehetőség.

Azonban, óvatosan közelítse meg az automatizált csevegőalkalmazásokat (például a Facebook Messenger Botokat). Túl könnyű átlépni az ember a társalgási kereskedelem embertelen oldalára.

Például a natív csevegés használata kirívó marketinghez (mintha ez lenne a legújabb és legmenőbb e-mail lista) hatalmas nem-nem. Ugyanígy támaszkodik rá a front-end értékesítés automatizálásához.

De az emberek ember számára használják, az előnyök hatalmasak lehetnek.

Vesz Bontact, például. Ez egy többcsatornás, valós idejű támogatási szolgáltatás, amely lehetővé teszi kezelheti a natív csevegést bármilyen hálózaton vagy eszközön. Képes natív módon válaszolni a kérdésekre és problémákra (mármint a természetes csatornákon keresztül, amelyeket már az ügyfelek is tartalmaznak) kommunikálni) segít jobb ügyfélszolgálatot nyújtani, növelni az ügyfelek megtartását és pozitív márka kialakítását kép.

# 2: Figyelje a vállalkozásával kapcsolatos beszélgetéseket

A közösségi média aranybánya hallgat az ügyfélbeszélgetéseken és azokban való részvétel. Az állandó támadás azonban megnehezíti a valóban fontos információk azonosítását. A márkahallgatás az értékes betekintés művészete, a márkájáról, az iparáról és a versenytársairól folytatott beszélgetések megfigyelésével, összeállításával és elemzésével.

Segít abban, hogy ujját tartsa online közönségének pulzusán trükkös helyzetek megmentése, a márka szószólói jutalmazása, új leadek generálása, kreatív marketing technikák bányászata, az ügyfelek fájdalmi pontjainak azonosítása, az érzelmek nyomon követése és a motivációk mérése. Ráadásul a legélénkebb cégek is nyomon követik versenyüket, készen állnak arra, hogy elősegítsék az elégedetlen ügyfeleket.

Mindez megköveteli, hogy túllépjen a közösségi médiában megemlített hivatalos megfigyelésen. Ahol Talkwalker bejön. Ez egy közösségi média elemzési és jelentési platform, amely meg fogja tenni megvizsgálja mind a szöveges, mind a vizuális tartalmat.

A közösségi meghallgatási funkció a beszélgetések teljes spektrumát kihasználja 150 millió webhelyen, közösségi hálózatokon, nyomtatott kiadványokon és médiaközvetítéseken keresztül. Az eszköz elemzése megtörténik hasonlítsa össze teljesítményét a versenytársakkal összehasonlítva, társalgási témák meghatározására, a vírusos hashtagek nyomon követésére és a releváns befolyásolók azonosítására.

# 3: Ösztönözze az embereket, hogy osszák meg vásárlói útjukat

A közösségi médiában elért siker kevésbé függ attól, hogy mennyit beszél magáról, és sokkal inkább attól, hogy az ügyfelek mennyire beszélnek rólad. Az UGC-hez hasonlóan a vásárlási folyamat megosztása azt jelenti, hogy arra ösztönözzük a fogyasztókat, hogy osszák meg kedvenc tárgyaikat a vásárlás előtt, közben és után.

Bizonyítékként szinte 1-ből 3 Facebook-felhasználó vásárolt, miután maguk osztották meg, kedvelték vagy kommentelték a terméket.

AddShoppers egy helyszíni e-kereskedelmi platform, amely megkönnyíti a szájról szájra történő marketinget ösztönzött vásárlás-megosztási technikákon keresztül, például társadalmi jutalmakkal és ismerősöknek szóló kampányokkal. tudsz az ügyfelek elégedettségének kihasználása az olyan közönséggel való interakcióhoz, amelyet egyébként kihagyhat vagy figyelmen kívül hagyhat, és sztrájkoljon, amíg az (e-kereskedelmi) vas forró.

# 4: Könnyítse meg vásárlását közösségi csatornáin

A szociálisan vezérelt kiskereskedelmi forgalom gyorsabban növekszik, mint az összes többi online csatorna, és ebben a növekedésben kiemelt szerepet játszik a vásárlás gombja. Vásároljon gombokat hagyja, hogy a felhasználók zökkenőmentesen és biztonságosan vásárolhassanaka közösségi hálózatokon belül maguk. Egy kattintásra redukálják a többlépcsős folyamatot. Nézzünk két lehetőséget.

Facebook Vásárlás gomb

2014 júniusában a Facebook nyilvánosságra hozta első vásárlási gombját. Idén szeptemberben elindították a vásárlás gomb a Messengerhez. Ha Facebook-üzletet üzemeltet, akkor mutassa be a legjobb termékeit, tartson különleges Facebook értékesítési eseményeket, jelenítsen meg exkluzív termékeket, és folytasson párbeszédet az ügyfelekkel.

Pinterest vásárolható csapok

A Pinterest 2015 közepén terjesztette ki a megvásárolható tűket egy kiválasztott kiskereskedői csoport számára, és most ez a lehetőség mindenki számára elérhető. A tűk meghosszabbított élettartama, a gyűrűk óriási elérhetősége és a vonzó esztétika a Pinterestet a társadalmi e-kereskedelem erőműveként tartotta számon. Keveréketörekvõ és cselekvõ”Csapok fognak ösztönözze a vásárlásokat, növelje a termékek elérését és maximalizálja a bevételt.

# 5: Felhasználók által létrehozott tartalom kezelése és kiemelése

A felhasználók által létrehozott tartalom (UGC) olyan tartalom, amelyet rajongói, követői és vásárlói hoznak létre és osztanak meg a közösségi platformokon, akár spontán módon, akár versenyeken vagy ajándékokon keresztül.

Az UGC kurátora működik az e-kereskedelem számára? Teljesen. Alapján Üzleti bennfentes, azok a fogyasztók, akik találkoznak az UGC-vel, 97% -kal nagyobb eséllyel térnek meg, mint azok, akik nem.

A felhasználók által létrehozott képek (az Ön termékeit bemutató vásárlók által létrehozott képek) különösen hatékonyak. Valójában, amikor az online vásárlókat arra kérték, hogy válasszanak az UGC (például az Instagramba posztoló emberek) és a termékleírási oldalakon található professzionális képek között, akkor elsöprő előnyben részesítették a Instagram-fotók: 77–22%.

Az ilyen jellegű megállapítások miért Yotpo létrehozta az Instagram közösségi gondozási eszközét. Hiteles látvány felhasználásával demonstrálja a társadalmi bizonyítékokat, terelje a nagy szándékú felhasználókat az Instagramról a termékoldalakra, növelje a helyszíni konverziókat és javítsa a hirdetések teljesítményét.

# 6: Szezonális, aktuális és eseményekhez kapcsolódó tartalom készítése

Szinte az összes e-kereskedelmi vállalkozás szezonális naptár szerint működik, és javarészt nagyszerű munkát végeznek eladások, kedvezmények, e-mailek és ösztönzők létrehozásában. Emellett kiemelkedő jelentőségűek abban, hogy közösségi adataikat bejelentik az összes szezonális e-kereskedelmi tevékenységről.

A legtöbb üzlet azonban elmarad a szezonális tartalom létrehozásától, amely nem nyíltan promóciós. Miért rossz ez? Mert a szezonális tevékenységed dominálása egy-egy hangmagassággal ugyanolyan hamis, sőt antiszociális.

A válasz: szerveződjön egy közösségi tartalom-létrehozó platform segítségével mint PromoRepublic.

A PromoRepublic több ezer szezonális, aktuális és tematikus sablonból álló könyvtárral (beleértve olyan egyedi ünnepeket is, mint Hugh Laurie és más hírességek születésnapjai) megkönnyíti a készítsen valóban közösségi bejegyzéseket a közönség számára fontos eseményekhez kapcsolódóan. Ráadásul a tartalmi naptár lehetővé teszi e dátumfüggő bejegyzések betöltését és ütemezését.

# 7: Társadalombarát képek készítése

Nehezen talál semmilyen közösségi tartalmat látványelemek nélkül. Ahogy a felhasználók egyre igényesebbek lesznek, azonban általános állományképeket vetnek magukra. A Chute Digiday-tanulmány A vizuális marketing állapota alapján a válaszadók több mint 70% -a legalább kétszer hatékonyabbnak találja a képeket, mint önmagában a szöveges tartalom.

A probléma az, hogy mit csinálsz, ha nem tervező vagy, és nem engedheted meg magadnak, hogy ilyet bérelj? Két eszköz kiemelkedik.

Élethű fotókhoz a Buffer's Pablo megengedi válasszon több mint 600 000 jogdíjmentes fotó közül, és / vagy töltse fel sajátját, amely tökéletes a termékképekhez. Válasszon a hálózatra jellemző képsablonok, 10 szűrő, 6 használati eset sablon és 3 betűkészlet közül: címsor, törzs és felirat. Nincs szükség regisztrációra.

Grafikákhoz és infografikákhoz Venngage sablonok százait kínálja gyorsan készítsen részletes képeket, még akkor is, ha nincsenek készségeid. A sablonok kezdő, középhaladó és haladó kategóriákba vannak besorolva, hogy megfeleljenek a termékkel kapcsolatos szakértelem és tapasztalat szintjének.

Következtetés

A „közösségi értékesítés” szavak varázsolják-e a beszélgetés helyett a kéretlen és nehéz kezű pályák képét, éppen arról, amiről a közösségi média állítólag szól?

A közösségi médiában megjelenő hirdetések korántsem hatástalanok, de ha ezek az egyetlen taktikák, amelyekre támaszkodik, akkor nagy az esélye annak, hogy e-kereskedelmi vállalkozása határozottan antiszociális lesz. Ehelyett elengedhetetlen, hogy e hét „must” közül egyet vagy többet hozzáadjon az e-kereskedelmi közösségi média keverékéhez.

Mit gondolsz? Használ néhány ilyen közösségi média taktikát az értékesítési folyamat javításához? Milyen tippeket tud ajánlani? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.