A közösségi média mítoszainak megtámadása: Interjú Jason Fallsszal: A közösségi média vizsgáztatója

Nemrégiben találkoztam Jason Falls-szal, a Social Media Explorer alapítójával és a forró új könyv társszerzőjével, Nincs marhaságos közösségi média: A szociális média marketingjének összes üzleti, nem hype útmutatója (Jason Erik Deckerssel közösen írta ezt a nagyszerű új könyvet).

Jasonnak múltja van a Social Media Examinernél is. Ő volt az egyik alapító közreműködőnk.

Mikrofon: Egyesek azt gondolhatják, hogy könyvének címe kissé izgató az üzleti világ számára. Ossza meg, hogyan jutott eszébe és mit kezd el elérni ezzel az új könyvvel.

Jason: Nos, amikor Erikkel tavaly decemberben leültünk, és elkezdtünk beszélni a könyv koncepciójáról, akkor nagyon halott voltam és elhatároztam, hogy meg kell írnunk a "Nem baromság" útmutató a közösségi média marketingjéhez.

Ennek az elképzelésnek az az oka, hogy az elmúlt években, amikor országszerte társadalmi beszélgetéseket tartottam a társadalmi kérdésekről média, mindig igyekeztem nagyon egyszerű és közérthető lenni abban, hogyan magyaráztam a közösségi médiát, a közösségi média marketingjét és a technológiáját emberek.

Próbáltam arra is nagyon érzékeny lenni az üzletembereknek nincs ideje a közösségi hálózatokon kavarogni. Tudniuk kell: „Hogyan juthatok be? Hogyan állítsam be? Hogyan kezdjem el használni, hogy az eredményeket mutasson nekem? ”, Mert próbálják működtetni a vállalkozásukat. Ha mi, mint szociális média tanácsadók, gyakorlók és tanácsadók azt mondjuk: "Csak azt akarjuk, hogy hat hónapig kísérletezzen és játsszon", senki nem fogja megadni a napszakot.

Mindig ilyenfajta semmitmondó hozzáállásom volt. A konferenciákon való beszélgetésektől eljutnék a színpadra, és bármi, és az emberek azt mondanák: „Nagyon értékelem azt a tényt, hogy igazán nem marhaság stílus - hogy csak a lényegre tér, és elmondja, hogy van, és ne kérjen bocsánatot ezért. " Tehát hallgattam a sajátomra közönség. Azt mondták: "Te vagy a baromság nélküli fickó", így jött létre a könyv címe.

Mikrofon: Beszéljünk egy kicsit a cím implikációjáról, vagyis arról, hogy sok baromság - félretájékoztatás - van odakint. Talán megoszthat egy kicsit arról, miért érezte úgy, hogy egyenesen át kell vágnia a jelenleg folyó problémára a közösségi médiával.

Jason: Azt hiszem, egy kicsit hátralépnünk kellene. „Baromságnak” nevezzük az úgynevezett „közösségi média puristákat”, akik hosszú ideje hirdetnek bennünket ez az ipar ipar volt.

Azt prédikálták nekünk, hogy a közösségi média csak arról szól, hogy csatlakozzon a beszélgetéshez az ügyfelekkel való kapcsolattartás az, hogy először hallgasson, és az, hogy értéket biztosítson ügyfeleinek közönség.

Most itt kell nagyon határozott vonalat húznunk. Erik és én egyetértünk mindazokkal a pontokkal és tanácsokkal. A filozófiai gondolkodásmódnak megfelelő közösségi média purisztának tartom magam. És már mondtam ezeket a dolgokat, és Erik is, és hiszünk bennük.

De itt megállnak a közösségi média puristái. És ha hozzáadja a „marketing” szót a „közösségi média” kifejezéshez, akkor az üzletről beszél. Pénzkeresésről beszélsz. Ön a vezetés üzletéről beszél. Ön a bevételről beszél. Tehát ahol a közösségi média puristái megállnak, lépnünk kell tovább és azt kell mondanunk: „Nem, nem, nem. Sokkal több van benne. ”

Vannak olyan közösségi média puristák az évek során, akik ilyeneket mondtak: "Nem lehet vagy nem szabad eladni a közösségi média csatornáin." Van pár esettanulmány a könyvben, amelyekből kiderül, hogy mondtak például: „Nos, nem szabad marketingüzeneteket nyom a személyes Facebook-profilodon, mert ez nem megfelelő hely erre történik."

Szóval olyan emberek történetét kerestük, akik szembeszálltak ezzel a közösségi média puritán tanácsával és sikeresen tették ezt - szemléltetve, hogy ha a közösségi médiának csak annyit jelent, hogy csatlakozik a beszélgetéshez, elköteleződik, kézenfogva egy kört és elénekli a „Kumbaya” -t, akkor nem nagyon fog az üzleti életben foglalkozni. Mert ha nem a bevételre gondolsz, ha nem a stratégiai megközelítésre, ha nem a mérésére gondolsz, akkor valószínűleg kudarcot vallasz.

Mikrofon: Te és én többször is megbeszéltük erről az évek során, és nagyon örülök, hogy ezzel foglalkozol. 100% -ban hiszem, hogy kifejezetten a közösségi médiában van hely az üzleti életnek, a marketingnek és az értékesítésnek. Azt hiszem, remélhetőleg sok ilyen purista végül felébred, és meglátja, hogy ennek helye van.

Említette a „Kumbaya” -t, és a könyvében a Kumbaya Effect. Meg tudja határozni, hogy mi ez, és talán elmélyülhetünk egy kicsit mélyebben abban, amit tudnunk kell róla?

Jason:A Kumbaya-effektus az, ahol egy személy vagy vállalat elveszik a közösségi média meleg és zavaros helyzetében: "Ó, imádjuk elkötelezni magunkat az ügyfelekkel, és szeretünk a Facebookon és a Twitteren ülni, és egész nap fecsegni." Ez rendben van - nincs semmi baj, ha élvezed. A közösségi média szórakoztatásához hozzátartozik, hogy személyes beszélgetéseket folytat és ügyfeleivel folytatja tevékenységét.

De ha eltéved a társadalmi lét eufóriájában, és elfelejtette tisztában lenni vállalkozásával, akkor elveszíti tapadását, elveszíti piaci részesedését és elveszíti a pénzkeresés lehetőségét.

Minden egyes cégtulajdonos odakint megmondja, ha tudnak valamit a saját vállalkozásukról, „Ha nem teszek valamit a nap minden pillanatában, ami bevételhez vezet, akkor kudarcot vallok magamat. Bukom az üzletemet. ”

Tehát a tartalomszolgáltatás és az online emberekkel, mint üzleti emberekkel folytatott beszélgetések tekintetében meg kell tennünk győződjön meg arról, hogy fogyasztóközpontúak vagyunk. Nem azt mondom, hogy azonnal el kell kezdenünk linkeket dobni, hogy folyamatosan megvásárolhassuk a cuccainkat. Nem ez a lényeg.

A lényeg az, hogy továbbra is szociálisak legyünk, folytatnunk kell a beszélgetést és folytatnunk kell a fogyasztóközpontúságot. De üzlettudatosnak kell lennünk - mert ha nem vagyunk és elveszünk az eufóriában, ha a Kumbaya-effektus áldozatává válunk, akkor szem elől tévesztjük céljainkat és szem elől tévesztjük, mit kell tennünk a vállalkozásunk ösztönzése érdekében.

Mikrofon: Te és Erik elvégeztél néhány kutatást, és felfedeztél néhány olyan vállalkozást, amelyek olyan dolgokat végeznek, amelyek ellentétesek a puristák szemével. Meg tudna említeni egy példát egy nagy vagy kicsi vállalkozásra, amely szerinted valami pozitívumot csinál, ami valóban eredményeket generál?

Jason: Tavaly karácsonykor édesanyám, Sara George távoli autóindítót szeretett volna, hogy ne kelljen hideg reggeleken 10 percig kimennie és ülnie a kocsiban. Tehát a feleségemmel elküldtünk neki egy csekket, és azt mondtuk: "Jobb lenne, ha telepítenéd a lakhelyedbe, szemben azzal, hogy itt, Louisville-ben csináljuk", ami három és fél órányira van. - Tehát itt van a csekkje. Menj és szerezd be a távoli autóindítót.

Néhány héttel karácsony után egyik reggel felébred - nagyon hideg van -, és a Facebookra megy, hogy ellenőrizze, mi történik, mielőtt munkába áll.

Meglát egy Greg Tackett nevű úr üzenetét. Most és Greg Tackett valószínűleg jobb esetben ismerősök, de egy kis városban élnek Kentucky keleti részén. Tehát egy kisvárosban a kontextus kicsit más. Valószínűleg köszöntenék egymást az utcán sétálva. Elég jól ismerik egymást ahhoz, és így barátságban vannak a Facebookon.

Jól, Greg Tackett üzenetet tesz közzé személyes Facebook-falán, nem egy márkaoldalon vagy ilyesmi, ez mond valamit a következőképpen: „Gyere és vedd meg a távoli kocsid kezdő ezekre a hideg reggelekre a Tackett's Custom Audio Car Stereo Place-n. " Nem emlékszem a pontos nevére üzleti.

A közösségi média puristái, akik ezt látták, azonnal kiborultak: „Ó, a közösségi médián keresztül nem lehet eladni. Nem tehet marketing üzeneteket a Facebook személyes profiljára. Ez ellentétes a szabályokkal. Ez hibás. Ezt nem teheti meg. Spamküldő vagy! ”

Mit gondolsz, hogyan reagált erre az üzenetre?

Mikrofon: Azt hiszem, valószínűleg azt mondta volna: "Wow, pontosan erre van szükségem!"

Jason: Pontosan! Az üzenetre így válaszolt: "Rendelhetek időpontot csütörtökre?"

Még jobb, a Facebook vírusos jellege (és erre kell igazán gondolnod) és a kontextus ez az ember, Greg Tackett, aki ezt a posztot személyes falára helyezi, növeli a generálás valószínűségét üzleti.

Személyes barátai többsége ugyanabban a kisvárosban él. Ismerik őt, tudják, hogy gyermekei vannak, akiket meg lehet etetni, és tudják, hogy autós utángyártó üzletet vezet. És tudják, hogy kint hideg van, igaz? Látták a bejegyzését, és látták anyám tevékenységét, és azt hiszem, 12 vagy 13 ember volt ebben a beszélgetésszálban, akik azt mondták: "Én is szeretnék egyet."

Matekoztunk azon az egyik Facebook-falbejegyzésen Greg Tackett személyes oldalán, amely ellentétes volt a közösségi média puristáinak minden szabályával. Ha mindezen emberek eljöttek volna, és vásároltak volna egy távoli autós indítót azon a héten - amit ismerek anyámmal tett, és valószínűleg többen is - ez az egyik falposzt körülbelül 4000 dolláros bevételt generált neki.

Mikrofon: Szuper. Korábban megemlítette az egyik mítoszt: hogy nem lehet eladni és nem lehet pénzt keresni a közösségi médiával. Adj nekem egy újabb nagy mítoszt, amely szerint a vállalkozások áldozatul esnek, amikor a közösségi médiáról van szó.

Nézze meg ezt a videót a szerzőktől

Jason: Azt hiszem, valószínűleg mind közül a legnagyobb mítosz, hogy nem lehet megmérni.

Annak ellenére, hogy sok ember van odakint, most végre beszélnek a mérésről, a számszerűsítésről és a minősítésről hogy mindez mit jelent, még mindig vannak vállalkozásai, akik azt kérdezik: „Hogyan mérhetem meg, mennyit jutok ki a Twitterből vagy Facebook? Nem én irányítom ezeket a weboldalakat. Nem árulok ott semmit. Csak azt kérem, hogy az alkalmazottaim ott töltsenek időt. Mit jelent ez az egész?

Úgy gondolom, hogy nyilvánvalóan a mérési kérdés első feltevése hiányolja a lényeget, mert általában nem azt méri, ami nincs. Tehát azzal kell kezdenie, hogy: "Először is, mit akarunk elérni?" Először meg kell határoznia a céljait.

A könyvben arról a mítoszról beszélünk, hogy nem lehet mérni a közösségi média megtérülését.

A könyvben használt esettanulmány valójában egy márkáról szól, amelyről az emberek talán hallottak, de ez egy másik forgatókönyv. Néhány ember talán hallott már a Fiskateers honlapja, amely scrapbooking online közösség a Fiskars ollómárkához.

Anélkül, hogy túl részletes részletekbe menne, alapvetően scrapbookosok közösségéről, márkás közösségről van szó, csak meghívásra. Körülbelül 8000 tagjuk van, akik lelkes scrapbookosok. A Fiskars, az ollótársaság mintákat küld nekik, és visszajelzést kap tőlük stb.

A Fiskars kifejlesztett egy 8000 tagú embereket, akik rajonganak a scrapbook mellett, és szinte ugyanolyan szenvedélyesek a Fiskars ollóért, mert a Fiskars biztosította számukra ezt a közösséget. A Fiskars azt gondolta: „8000 olyan ember van az interneten, akik mindent megtesznek, amit kérünk tőlük. Küldjünk prototípusokat, és a közösség tesztelje őket. Szerezzünk tőlük termék- és szolgáltatásbeállítási ötleteket, és döntsük el a közösség, hogy nézzen ki ollónk következő verziója. "

Mivel kéznél van egy 8000 tagú fókuszcsoport, csökkentették és csökkentették kutatási és fejlesztési költségvetésüket. Már nem kell kijönniük és dollár százezereket költenek bonyolult piackutatási fókuszcsoportokkal és mi mással, kitalálni, mit akarnak az emberek az ollójukból, mert ott vannak azok az emberek.

Szóval te tud mérje meg. Először csak terved kell. Tudnia kell, hogy mit akar elérni, hogy aztán azt mondhassa: „Oké, mennyi pénzt kerestünk? Mennyi pénzt spóroltunk meg? Örülnek-e ügyfeleink? ” Ez a három dolog, ami a vezérigazgatóknak nagyon fontos.

Mikrofon: Említetted korábban a közösségi médiával történő értékesítést, és példáiddal és vitáddal nagyon világossá tetted, hogy igen, a vállalkozások eladhatnak a közösségi médiával. Szeretném, ha megtenne egy-két tippet arról, hogyan lehet eladni a közösségi médiával.

Jason: Az első dolog, amire gondolni és megérteni kell, hogy amikor dolgokat árul, Ön nem csak a közösségi médián keresztül értékesít, ezért meg akar győződni arról, hogy átfogó piacra lépési értékesítési stratégiával rendelkezik. Függetlenül attól, hogy ön tégla áruház, virtuális termékeket árul, online vagy bármi mást, ezt nem a közösségi média stratégiája, hanem általában az értékesítési stratégia szempontjából is gondolnia kell.

Mintha a közösségi média keretein belül gondolkodnia kellene, az az, hogy minden kommunikációnak szeretne pontot adni. A lényeg mindig az: mi a cselekvésre való felhívásod? Mit akarsz rávenni az emberekre?

Ha informális beszélgetésben van egy ügyféllel, ez nem azt jelenti, hogy el kell dobnia egy linket: „Kattintson erre és vásároljon” mindenre, amit mond. De meg kell győződnie arról, hogy a nap folyamán folyamatosan követi-e a kommunikáció lényegét. Talán ezzel regisztrálhat egy közelgő webes szemináriumra, letölthet egy fehér könyvet vagy regisztrálhat az e-hírlevelére. Ez tovább mozgatja a fogyasztót a marketing tölcsérbe.

Gondolnia kell egy olyan pontra, amely cselekvésre készteti az embereket - vásárolni, letölteni, lefoglalni, felhívni vagy valami hasonló jellegű dolgot. Úgy gondolom, hogy ezt megteheti mind a blogja cselekvésre ösztönzésében, mind a Facebook-bejegyzésekben tett cselekvésre ösztönzésben.

Tökéletes példa erre a Dell Outlet, a Twitter-fiók a Dell túllépési helyzeteihez. Az évek során másként kezelték ezt a fiókot, de időnként csak egy véget nem érő linkfolyamat volt, amelyre kattintva termékkedvezményeket kaphatott. De elég ember van odakinn, akik érdeklődnek a termékeik iránt, hogy meg tudják csinálni. Ha van olyan közönséged, amely azt mondja: „Pizza közös, csak kuponokat akarok, és ennyit szeretnék”, akkor csak készítse el a Twitter stream kuponjait.

Mikrofon: Jason, enyhén szólva nagyon érdekes vita volt. Hová mehetnek az emberek, hogy többet megtudjanak új könyvéről, Nincs baromság közösségi média, és hogy többet tudjon meg rólad?

Jason: A könyv honlapja www. NoBullshitSocialMedia.com. Megpróbáltuk, hogy ezt az emberek könnyen megjegyezhessék. Itt vannak linkek arra, hogy hol vásárolhatja meg a Que Publishing, az Amazon vagy a Barnes & Noble webhelyen.

Ön is kaphat egy ingyenes minta fejezet is, tehát ha elolvassa az első fejezetet, és úgy dönt, hogy nem neked való, akkor megtakaríthatsz egy kis pénzt, és nem veszed meg a könyvet. De azt hiszem, a legtöbb ember valószínűleg vonzónak fogja találni, és meg akarja vásárolni.

A Kindle és a Nook verziók is megjelentek. Az elektronikus verziókat különféle webhelyeken és alkalmazásokban lehet megvásárolni, ahol ezeket beszerzi. És most is az ország legtöbb könyvesboltjában kell lennie.

Aztán amennyire megyek, az vagyok @JasonFalls Twitteren. Jason Falls vagyok a legtöbb közösségi hálózaton. Örülök, hogy kapcsolatba léphetek az ottani emberekkel. És akkor www. SocialMediaExplorer.com a blogom és a cégem weboldala, ahol még néhány író és én megpróbálunk mindannyiunkat talpra állni, és a közösségi média világának napjain gondolkodunk.

Mikrofon: Arra biztatok mindenkit, hogy menjen ki oda és olvassa el a minta fejezet Jason könyvéből, és vegyen elő egy példányt.

Jason, nagyon köszönöm, hogy ma időt szántál nekem. Nagyon értékelem ezt az interjút.

Jason: Bármikor, Michael. Szeretlek, és nagyszerű volt, hogy részese lehettem a segítségnek www. SocialMediaExaminer.com szállj le és szaladj pár évvel ezelőtt, és szeretek visszatérni.

Hallgassa meg az alábbi teljes kiterjesztett interjúnkat, hogy többet megtudjon Jason könyvírásával kapcsolatos tapasztalatairól, valamint a Google+ és a Facebook versenyen elért gondolatairól.

[hang: JasonFalls.mp3]

Kattintson ide az MP3 letöltéséhez.

Mi a véleményed Jason semmitmondó hozzáállásáról? Mi a véleményed az övéről "Nem baromság" útmutató a közösségi médiához? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.