Hagyja abba a marketinget, kezdje el bevonni Scott Strattent

A közösségi média marketingjét használja vállalkozásának bővítéséhez?

Kíváncsi arra, hogyan lehet másokat elkényeztetni a márkájáról vagy termékéről?

Nak nek fedezze fel a közösségi média marketingeseinek gyakori hibáit és azok kijavítását, Interjút készítettem Scott Strattennel a Social Media Marketing podcast.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner műsora.

Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

A műsor formátum igény szerinti beszélgetési rádió (más néven podcasting).

Ebben az epizódban interjút készítek Scott Stratten, szerzője Marketing megszüntetése és a házigazda UnPodcast. Legújabb könyve az QR-kódok megölik a cicákat.

Scott részvények hogyan javíthatják a marketingesek a közösségi médiát közönségük bevonásával.

Meg fogja találni, hogyan lehet hatékonyan használni a közösségi média marketingjét, és hogyan lehet pozitív módon beszélni a márkákról.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az alábbi epizódban említett linkeket!

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Hagyja abba a marketinget, kezdje el bevonni

Miért döntött úgy, hogy megírja az első könyvét, Marketing megszüntetése?

Scott elmagyarázza, hogyan szokta nézni az üzleti könyveket a könyvesboltokban, és mindegyikük ugyanazokkal az információkkal rendelkezne, csak más címmel. Mindig úgy gondolta, hogy szükség van a könyvére, de nem akarta tőkeáttétel nélkül kiadni. Meg akarta várni, hogy megjelenjen egy kiadó hozzá.

Miután épített blogja, valaki a Wiley megkereste, hogy megkérdezze, miért nem írt könyvet. Ez arra késztette Scottot, hogy megírja első könyvét, Marketing megszüntetése.

A könyv vállalkozóknak szólt. Olyan emberek, akik képesek voltak és hajlandóak meggondolni magukat, hogy másképp csinálják a dolgokat. Hallani fogja, miért lepődött meg Scott, amikor elkapta a vállalatokat.

2009-ben, amikor a szociális szint egy másik szintre emelkedett, Scott rájött, hogy koncentráltabbá kell válnia. Tehát ő a Twitter-lel kezdődött. 2008-ban már kipróbálta a Twittert, és nem sokat gondolt rá, de 2009 januárjában úgy döntött, hogy 30 napig kipróbálja. Ebben az időszakban 7000 alkalommal tweetelt.

A hónap elején 1200, a hónap végére pedig 10 000 követője volt. Ez rájött, hogy nemcsak ott van potenciál a Twitteren, de nagy volt a lehetőség a beszélgetésre. Azóta soha nem hagyta abba a tweetelést. Eddig több mint 100 000 tweetje és 165 000 követője van.

Scott szerint az egyik legnagyobb hiba, amelyet az emberek elkövetnek a Twitteren, az, hogy először sok tartalmat készítenek, majd követők nélkül lépnek a Twitterre, és elvárják, hogy közzétegyék azt. Ehelyett kellene adj a hálózatnak, ahelyett, hogy kimennél és eladnál. Amikor Scott elindult a Twitteren, nem volt blogja, ezért nem volt tartalma ossza meg a Twitteren.

Hallani fogja, hogy 2009-ben a Twitter inkább az emberekről beszélt. A kifejezés társadalmi stratégia nem is volt a közelben. Scott úgy véli, hogy ha most egy hónapig alkalmazná ugyanazt a stratégiát, akkor az eredményei sokkal másabbak lennének, mint akkor. A platform határozottan vándorolt ​​és változott.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért hívja Mitch Joel Scottot a mesemondó.

Az Instant No Button mögött álló történet

A Azonnali Nincs gomb egy 7 perces projekt, amelyet Scott körülbelül 4 évvel ezelőtt dobott össze. Imádta az Azonnali hiba gomb hangját, és úgy döntött, hogy elkészíti a „Nem” verziót.

A mai napig 20 milliószor kattintottak rá. Scott szerint az a vicces, hogy az emberek többsége látta, de teljesen nincsenek tisztában azzal, hogy ez az övé. Ez a fajta projekt ezt bizonyítja az emberek nagyszerű tartalmat osztanak meg, még akkor is, ha vicces vagy hülye.

A szabad Nincs gomb alkalmazás nemrégiben indult a Google Play Áruházban, és már 30.000 letöltést kapott. Scottnak van Google AdWords ott, és azt mondja, hogy szórakoztató pénzt keres belőle.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, mennyi pénzt keres egy év alatt, és miért jó ROI.

Melyek a közösségi média-marketing leggyakoribb formái, amelyek egyszerűen megőrjítenek?

Scott sokat figyel a marketing és különösen a közösségi média marketing világában. Szerinte az egyik legnagyobb probléma az, amikor a márkák minden platformon jelen vannak, de valójában nincsenek jelen.

Megértette, miért az emberek ütemezze a frissítéseket a Twitteren és a Facebook, de úgy érzi, hogy a hiányzó tweetelés megöli a Twittert. Amikor Scott elkeseríti az ütemezéssel kapcsolatos frusztrációját, az emberek azzal érvelnek, hogy ha valaki válaszol az ütemezett tweetjére, értesítést kap. Ez aztán arra készteti őket, hogy menjenek és vegyenek részt.

Scott szerint ezzel az a probléma, hogy nem vagy oda mindenki más tweetjéért, ami minden másról szól. Nem feltétel nélkül adsz. Ezek az emberek csak annyit válaszolnak, amikor az emberek beszélnek velük. Scott úgy érzi, hogy már nincs közösségi pénznem.

Néhány hónappal ezelőtt Scott elkezdte egy új Twitter-fiók egy testvér podcasthoz hoz A piacon levő podcast eltávolítása hívott TheVegas30. Annyira megdöbbent és elszomorított, hogy senki nem hallgatott oda.

Még 2009-ben, amikor tweeteltél, garantálhatod, hogy legalább 100 választ kapsz. Ma szerencsés vagy, ha 12-et kapsz. A legnagyobb dolog, amit Scott most hall, az az, hogy senki sem hall meg téged, csak ha valaki @ vagy.

Hallani fogja, miért Scott nincs annyira a Twitteren, mint az első időkben, és miért érzi úgy, hogy általában a marketingszakemberek tették tönkre. Túl sok marketinges nézi a kifejezést közösségi média, és csak a média részre gondolnak.

A hazavihető üzenet a marketingesek számára az ne rohanjon oda, mert mindenki más csinálja. Túl sok olyan marketingszakember van, aki a műsorszolgáltatásra összpontosít, és nem megérteni az elkötelezettséget.

Hallgasd meg a műsort, és hallgasd meg, hogy miért vállalod a társasági életet, az sok oda-vissza.

A szociális médiával foglalkozó vállalkozás

Scott azt mondja, hogy nagyon ritkán találkozik olyan vállalkozásokkal, amelyek szociális jogokat folytatnak, és ezért emlékszik rájuk.

Vett a fiának néhányat Beats by Dre fejhallgató, ami eltört. Az Apple elmondta neki, hogy közvetlenül kapcsolatba kell lépnie a céggel. Scott attól félt, hogy felveszi velük a kapcsolatot, mert nem szeret üzletelni az ügyfélszolgálat embereivel, mivel feltételezi, hogy készen áll a harcra velük.

Amikor Scott meglátogatta telefonjukon a weboldalukat, felfedezte a ügyfélszolgálat Twitter kezeli. Scott tweetelte őket, és 4 perccel később kapott egy választ, amely bocsánatkérést tartalmazott, és azt mondta nagyra értékelte vásárlását, és DM-t kért tőle az e-mail címéhez, hogy visszaküldhessenek neki. 3 percen belül visszaküldött egy e-mailt egy frissítéssel, és hogy újra kapcsolatba lépnek vele a visszaküldésre vonatkozó utasításokkal.

Ezután átadták saját személyes ügynökének, aki foglalkozott a problémával. Scott padlón volt, mert még soha nem volt ilyen gördülékeny folyamata ügyfélszolgálat a Twitteren.

Hibákat követnek el, a termékek megszakadnak és a szolgáltatások folyamatosan cserbenhagynak minket, de az számít, hogy a vállalat hogyan oldja meg őket. Mint márka, felelősnek kell lenned értük.

Az a tapasztalat, amelyet Scott a Beats by Dre Support-nál szerzett, teljesen megváltoztatta a márka megítélését.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért mint márka válaszolnia kell azon a platformon, amelyen megkeresik.

Hogyan tegyünk olyan dolgokat, amelyekről érdemes beszélni

Bár Scottnak csupán néhány egyszerű tweeteléssel sikerült evangelizálnia a Beats by Dre-t, elmagyarázza, hogy hogyan továbbra is összhangban maradjon márkaüzenetével és az ügyfelekkel kapcsolatos aggodalmaival, függetlenül attól, hogy hány követője van van. Ez az ügyfélszolgálat hatalmas kulcsa.

Nem válogatsz, kivel szeretnél jól bánni. Neked kell teljesíteni mindenki elvárásait. A Twitteren emlékeznie kell arra, hogy a tartalom terjedhet, mivel az ügyfélszolgálat nyilvánosságra kerül. Megtudhatja, hogyan tweetelt Scott Air Canada sokszor és milyen típusú reakciót váltott ki a nyilvánosság többi tagjával.

Scott azt mondja, csak arról, hogy hogyan kezeli a mindennapi üzleti tevékenységét, érdemes beszélni. Azt mondja, hogy nagyszerű legyél, néha csak középszerűnek kell lenned.

Ahhoz, hogy érdemes legyen beszélni róla, nem kell a tweeteket vagy a blog tartalmát létrehoznia. Ehelyett muszáj hajtsa végre azokat a műveleteket, amelyekről valaki blogolni akar.

Nagyszerű történetet fog hallani a Ritz Carlton és mit tettek, amikor egy gyerek otthagyott egy kedvenc játékot az egyik szállodájukban. Ez messze túlmutatott az ügyfélszolgálaton.

A történet létrehozásának legjobb módja az alkalmazzon olyan embereket, akik úgy gondolják, hogy minden probléma vagy eset alkalom egy nagyszerű történet létrehozására. Néha megosztják őket, máskor pedig nem.

Hallgassa meg az adást, és fedezze fel, mit tehet azért, hogy az ügyfelek erősebb rajongókká váljanak.

Honnan indulnak a marketingesek a társadalommal?

Scott azt tanácsolja a marketingszakembereknek, hogy válasszon egy platformot. Azért csatlakozott a Twitterhez, hogy kapcsolatba lépjen más üzleti tulajdonosokkal, mert amikor vállalkozásod van, elszigeteltnek érezheted magad.

Amikor csatlakozik a Twitterhez, kezdjen el öt emberrel beszélgetni. Öt tweetet jelent. Scott először azokkal a dolgokkal kezdett beszélgetni az emberekkel, amelyek érdekelték. Nem volt nyomás. Képes vagy megtalálja a közös érdeklődésű embereket.

Adjon magának engedélyt arra is, hogy ne végezzen társadalmi tevékenységet. Miután levette a nyomást, érdemes kipróbálni.

Kezdhetné akár a Twitter csevegés. Ezekre az emberek kifejezetten azért járnak, hogy kapcsolatba lépjenek egymással. A hashtag segítségével elkezdhet beszélgetni azonos érdeklődésű emberekkel.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért segít földrajzilag elindulni a Twitter segítségével.

A hét felfedezése

Szeretek szokatlan helyeken podcastokat hallgatni, egyikük a zuhany alatt van. Ezért nemrégiben elkezdtem keresni a hallgatás alternatív módját, és rábukkantam a Splash tus dallamok eszköz.

Különböző színű, bluetooth vezeték nélküli hangszóróval. Ragaszkodhat a falra, csempére vagy üvegre. Van néhány nagyon egyszerű kezelőszerve, de a telefon és az eszköz közötti távolság elképesztő.

Nagyon ajánlom neked nézd meg.

Behívni és hagyja ránk a közösségi médiával kapcsolatos kérdéseit, és felvehetjük őket egy későbbi műsorba.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogyan működik ez az Ön számára.

Egyéb Show-említések

Az e heti podcastot a Social Media Marketing World szponzorálja.

Social Media Marketing World 2014 a fizikai megakonferenciánk, amely március 26-án, 27-én és 28-án tér vissza a kaliforniai San Diegoba.

A konferencia több mint 80 ülést tartalmaz négy fő sávban: társadalmi taktika, társadalmi stratégia, közösségmenedzsment és tartalommarketing.

Ha szeretné látni a konferencia izgalmát, nézd meg a # smmw14 hashtagünket.

Az egyik fő beszédünk, amelyet hozzáadtunk, a „Vajon elvesztettük a közösségi médiát?” Jay Baer (szerző, Youtility) moderál egy panelt Ted Rubinnal (szerző, A kapcsolatok megtérülése), Jeff Rohrs (szerző, Közönség) és Nichole Kelly (szerző, Hogyan mérjük a közösségi médiát) élénk vitához arról, hogy inkább a médiáról vagy inkább a társadalomról van szó.

Mi is csak most jelentettük be a virtuális jegy. Ez azt jelenti, hogy minden munkamenethez és minden főbeszámolóhoz hozzáférhet, miután azokat egy egész éven át rögzítette. tudsz szerezd meg nagyon kedvező áron.

Ügyeljen arra, hogy nézd meg többet a konferenciáról.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lépni Scott Strattennel weboldal, Twitter, Facebook és Instagram.
• Hallgasd UnPodcast.
• Nézd meg Scott könyveit, Marketing megszüntetése és QR-kódok megölik a cicákat.
• Próbálja ki a Azonnali Nincs gomb vagy a szabad Nincs gomb alkalmazás Androidra.
• Irány át TheVegas30.
• Nézd meg TheVegas30 a Twitteren.
  
• Vessen egy pillantást arra, hogyan Beats by Dre Support a Twitteren kommunikál az ügyfelekkel.
• Tudjon meg többet a Splash tus dallamok eszköz.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2014.
• Fogd meg virtuális jegy a Social Media Marketing World 2014-hez.
• Lépjen kapcsolatba Emilyvel a címen [e-mail védett] ha érdekli a Social Media Marketing World 2014 vállalati szponzorálása.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Ide kattintva feliratkozhat az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleményed arról, hogy a közösségi média működjön az üzleted érdekében? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.