A közösségi média jelentési rendszerének fejlesztése: A közösségi média vizsgáztatója

Ön felelős a közösségi média eredményeinek bejelentéséért?

Fejlesztenie kell egy jelentési rendszert?

Annak ismerete, hogy kinek jelentik és milyen mutatókra van szüksége, segít a folyamat ésszerűsítésében és a jelentések időben történő kézbesítésében.

Ebben a cikkben fedezze fel, hogyan lehet szociális média jelentési rendszert fejleszteni vállalkozása számára.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

# 1: Az érintettek és a célok meghatározása

Az első lépés az, hogy gyorsan ellenőrizze a jelenlegi jelentési folyamatot, és megtudja, mely érdekeltek kapják meg a jelentéseket. Ha te tudja, kinek és miért jelentesz, akkor biztosíthatja, hogy jelentései minden érintett számára hasznosak legyenek.

Tudja meg, ki kapja meg a közösségi média adatait a szervezetében. Küldhet jelentéseket egy személynek, de ezután továbbíthatja azokat másoknak. Emellett a különböző csapatoknak különböző igényeik vannak. Például egy PR-csapatnak más elvárásai lehetnek, mint egy közösségi menedzsment csapatnak.

Következő, fedezze fel, hogy a jelentések milyen műveleteket támogatnak, hogy ne pazarolja az idejét a senki által nem használt mutatókra. Beszéljen azokkal az emberekkel, akiknek jelentkezik, megtudja az igényeiket (és igényeit), és megtudhatja, mit tudhat meg a közösségi média jelentéseinek jelenlegi állapotáról. Valószínűleg talál átfedő célokat, és képes lesz azonosítani a közös területeket.

Ha Ön a közösségi média riportok kizárólagos tulajdonosa és fogyasztója a vállalatában, azonosítsa, mit kell tudnia a teljesítményéről, és mit fog tenni ezzel az információval. Megpróbálni lepároljuk néhány világos célig, ami mindent megkönnyít a későbbi lépésekben.

# 2: Döntse el, hogy milyen mutatókat kövessen

Amikor eldönti, hogy mit vegyen fel a jelentésekbe, megtalálja azokat a mutatókat, amelyeket több helyzetben is használhat, és üzleti előnyökkel járhat az érintettek számára. Az, hogy tudsz beszámolni valamiről, még nem jelenti azt, hogy kellene. És minél több mutatót tartalmaz most a jelentéseiben, annál több mutatót kell továbbra is támogatnia a jövőben.

Itt van egy áttekintés a valóban fontos mutatókról:

• Elérés vagy expozíció: Mérje meg a potenciális közönség méretét.
• Hangerő: Kövesse nyomon a beszélgetés méretét és a márkaemlítések számát.
• Eljegyzés: Elemezze a fiókok és bejegyzések elkötelezettségének mennyiségét és típusát.
• Közönség: Ismerje meg, ki vesz részt egy beszélgetésben, a legaktívabb felhasználókkal és befolyásolókkal együtt.
• Tartalom: Figyelje a felsőt–előadó (és a legrosszabb–előadó) hozzászólások.

A használt mutatók az Önétől függenek igények és az Ön által mért közösségi hálózatok, de ezek az alapvető fogalmak remek kiindulópontot jelentenek.

A fenti általános mutatókon kívül valószínűleg lesz néhány konkrét igénye vagy kérése az érdekelt felektől, amelyeket támogatnia kell. Nagyszerű, mert minél relevánsabbak és célzottabbak a jelentések, annál hasznosabbak lesznek a vállalkozás számára.

Azonban, kerülje az egyéni mutatók vagy bármi más létrehozását, amelyet manuálisan kell kiszámítania, hacsak nem‘nagyon fontos. Ezt valószínűleg később megbánja. Hosszú időbe telhet a speciális számítások kézműves elkészítése, különösen, ha nem teljesen biztos abban, hogyan csinálta utoljára.

Mindenekelőtt legyen következetes. Győződjön meg arról, hogy ugyanazokat a mutatókat minden alkalommal azonos módon jelenti. Adjon hozzá százalékos változásokat és más referenciaértékeket, hogy megkönnyítse a közönség számára az eredmények értelmezését.

# 3: Válassza ki a megfelelő eszközöket

Számos közösségi média mérési és elemzési eszköz közül választhat. Azonban csak néhány eszközök segít neked szerezze be a pontos információkat.

Ne feledje, hogy egyetlen eszköz sem lesz pontosan az, amit keres. A közösségi média elemzésének annyi módja van, hogy minden eszköznek más a perspektívája. Ráadásul a közösségi adatok korántsem tökéletesek, és az a fajta információ, amelyet egy adott közösségi média csatornáról szerezhet be, a csatornától függően változik.

Van azonban egy termék az Ön számára.

Tegye fel ezeket a kérdéseket, amikor új eszközt kutat:

• Honnan veszi társadalmi adatait?
• Milyen kapcsolata van a közösségi hálózatokkal?
• Tartalmaz-e mutatókat azokról a hálózatokról, amelyekről jelentést kell készítenie?
• Milyen típusú ügyfélszolgálatot vagy számlavezetést kínál?
• Milyen jellemzők vannak a termék ütemtervén?
• Mióta létezik? Milyen tervei vannak a következő 2–5 évre?

Fontos bízni abban, hogy az Ön által használt eszközök itt vannak, hogy maradjanak, hozzáférjenek a legmagasabb színvonalú közösségi hálózatokhoz adatokat, és legyen egy csapata, amely biztosítja, hogy megválaszolják kérdéseit, és a termék tovább fejlődik. A közösségi média gyorsan változik, ezért a megfelelő eszközök a hálózatokkal együtt növekedni fognak.

Időt takarít meg, ha van egy eszköze (vagy néhány eszköze), amely biztosítja a szükséges adatokat, így nem kell folyamatosan váltania eszközről eszközre. Ahelyett, hogy minden csatornához vagy igényhez egy terméket használna, keressen egy jobb eszközt (még akkor is, ha valamivel többe kerül), amely a legtöbbet vagy az egészet egy helyen képes megtenni.

Ne feledje, hogy gyakran azt kapja meg, amiért fizet a közösségi média eszközeivel. Az ingyenes eszközök valószínűleg kevésbé megbízható adatokkal rendelkeznek, mint a díjalapú társaik, és előfordulhat, hogy a jövő év ilyenkor nincsenek. Költségvetésétől függően számos nagyszerű díjalapú lehetőség létezik. A megfelelő eszközök időt, stresszt és erőfeszítést takarítanak meg, így a költségek mindenképpen meg fogják érni.

# 4: Válasszon egy optimális jelentési időkeretet

A jelentéstételhez megfelelő ütem megtalálása nehéz lehet. Van értelme egyes jelentéseket havonta, másokat többé-kevésbé gyakran generálni. És mindenképpen év végi jelentéseket fognak kérni tőled minden decemberben vagy januárban. Tehát hogyan tudja kielégíteni mindezeket az igényeket anélkül, hogy heti 40 órát töltené jelentések készítésével?

A legtöbb mutatót nem kell hetente jelenteni. Ha valaki heti jelentéseket kér tőled, áss egy kicsit mélyebbre a kérésben.

Mit keresnek az érintettek valójában? Talán meg akarják tudni a legfelső hozzászólások a héten, hogy lássák, működik-e egy új kampány, vagy a termékbemutatót jól fogadták. Ha igen, akkor valószínűleg gyorsan válaszolhat ezekre a kérdésekre anélkül, hogy teljes jelentést készítene. Vagy talán elkötelezheti magát egy kisebb heti jelentés elkészítéséért, amely néhány kiemelést tartalmaz a legfontosabb kérdések megválaszolásához.

A havi jelentések meglehetősen tipikusak, és az egyik leghasznosabb időszak a közösségi médiában történő jelentésekhez. Kiegyenlítik az egyes napi tüskék egy részét, és lehetővé teszik az emberek számára, hogy hónapról hónapra hogyan alakulnak a dolgok. Ezenkívül több betekintést nyújtanak a szezonális mintákba, mint a heti jelentések.

Például, mivel a hálaadás évente más és más időpontban zajlik, az érdekelt felek gyorsabban megérthetik a szezonalitást a mutatók közül az egész hónap (és nem a november 22–28. hét) összehasonlításával az idei évről az előzőre év.

# 5: Vegye figyelembe a különleges kéréseket

Lehet, hogy az érdekelt felektől olyan adatokat kér, amelyeknek nincs sok értelme. Nem mindig kell teljesítenie ezeket a kéréseket, legalábbis nem pontosan azt, ahogyan kérik őket.

Gondolja át alaposan, hogy mit kérnek az érdekeltek keressen valamit, amit már mér, amely megválaszolja a kérdést. Valószínűleg már csinál hasonlót, de talán nem úgy, ahogyan felkérik. Mielőtt elkötelezné magát valami új mellett, nézze meg, vannak-e meglévő alternatívái.

De mi van akkor, ha a kérés fontos személytől származik, és ez egy teljesen egyedi jelentés? Rajtad múlik. Néhány egyedi jelentést tiszteletben kell tartani. Például valószínűleg nem mondhat nemet a közös piacszervezésére. De talán felhasználhatja ezt a kérést egy meglévő jelentés alternatívájaként, sőt adhat némi oktatást arról, hogy mit tehet és mit nem.

Másrészt, ha érdekes vagy hasznos kérésről van szó, talán később más dolgokra is felhasználhatja. Próbáljon megfontolt lenni abban, amiben vállalja, mert ha kinyitja azt az ajtót, lehet, hogy soha többé nem tudja bezárni.

Következtetés

Ha a közösségi média marketingjében dolgozik, valószínűleg jelentős időt tölt el eredményeivel kapcsolatos jelentésekkel. A közösségi média jelentési rendszerével egyszerűsítheti ezt a folyamatot. Ehhez értékelje a jelenlegi helyzetét, döntsön okosan az eszközökről és a mutatókról, és válasszon szelektíven a jelentéskészítés módjától. Néhány hónap múlva megköszöni magának!

Mit gondolsz? Van-e közösségi média jelentési rendszer? Milyen taktikák működnek jól az üzleted számára? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.