A közösségi média fejlődése: Hogyan néz ki a szociális marketing jövője?: Social Media Examiner

Csodálkozik azon, hogy a közösségi média mennyire változott az elmúlt években?

Szeretné felfedezni, mi következik?

A közösségi média fejlődésének feltárása érdekében interjút készítek Brian Solisszal.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Brian Solisvezető elemzője a Magasságmérő csoport. Nyolc könyvet írt, köztük Engage és Mi az üzleti jövő? Legújabb könyvének a neve X: A tapasztalat, amikor az üzleti élet megfelel a tervezésnek.

Brian meg fogja vizsgálni, hogyan változott és hogyan fejlődik a közösségi média.

Meg fogja fedezni, hogy a marketingesek hogyan használhatják az igazság pillanatait az ügyfelek bevonására.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Social Media Evolution

Tól től Engage mostanáig

Brian emlékeztet arra, hogy a 90-es évek végén és a 2000-es évek elején segített a közösségi médiává vált fejlődésben, és rájött, hogy a kétirányú digitális marketing szempontja fenomenális lesz.

Mondja a könyvét Engage ennek a munkának a csúcspontja volt egy könyvbe, amelynek célja, hogy bárki a marketing vagy az üzleti életben valóban megértse, hogyan váljon társadalommá.

Utána Engage- mondja Brian - a világ változni kezdett, és a technológia gyorsulni kezdett. Ezt elemzőként és antropológusként is tanulmányozza.

Brian továbbra is könyveket ír, kutat és beszél arról, hogyan lehet áthidalni a márka vagy az üzleti világot a technológiával és az emberekkel. Szerinte a társadalmi részévé vált ennek a folyamatnak, csakúgy, mint a mobil és digitális átalakulás, viselhető stb.

Arra a kérdésre, hogy a közösségi médiában milyen változások történtek első könyve és napja között, Brian egy infografika létrehozásáról beszél A megzavarás kereke amíg írt Mi az üzleti jövő?Az infografika minden olyan dolgot bemutatott, amely megzavarta az iparágakat, külön hangsúlyt fektetve a márkára, a marketingre és az elkötelezettségre.

Elmagyarázza, hogy akkor és most azt a három dolgot hívta Fred Wilson Az Arany Háromszög mindennek a középpontjában állnak.

Brian folytatja a vitát, a kibővített valóságot és a szolgáltatásokat Uber, Instacart, Postatársak, amazon, Drone Delivery és Google Express zavart okoznak nemcsak a technológiai, hanem a viselkedési és elvárási frontokon is emberi szinten.

Hallgassa meg a műsort, és hallja, ahogy Brian elmagyarázza, hogy a ma bekövetkező rendellenességeknek nagy következményei vannak minden iparág minden vállalkozására.

A tapasztalat fontossága

Brian osztja, hogy bár sok marketingszakember, márkastratéga és vezetők szerint a tapasztalat az egyik legfontosabb dolog, amit át kell adni, ez különböző dolgokat jelent a különböző emberek számára. A nagyszerű ügyfélszolgálattól a remek terméktervezésig minden a térképen található.

Brian úgy véli, hogy minden, ami történik, ha vásárolsz, használsz, vásárolsz vagy problémád van valamivel, olyan pillanatok, amelyek hozzájárulnak az általános élményhez.

Brian megosztja, miért gondolja, hogy képesek legyünk meghatározni és megtervezni a tapasztalatokat az üzleti élet részeként és a márkaépítés a jobb kapcsolatok kiépítése érdekében, és miért hiszi, hogy a tapasztalat a következő verseny előny.

Azt mondja, hogy bár néhány hozzáértő szervezet erőfeszítéseket tett a márkaélmény (BX), az ügyfélélmény (CX) és a felhasználói élmény (UX) meghatározására, mindezen erőfeszítések nem különböznek egymástól. Így alapértelmezés szerint vagy terv szerint az élmény megszakad.

Hallgasd meg a műsort, hogy Brian miért akarja az összes élményt az X zászlaja alá helyezni, ahol minden együtt működik.

Nagy tapasztalattal rendelkező munkát végző vállalkozások

Brian elmagyarázza, hogy a vállalatokat, amelyekről könyvében beszél, nem azért választotta, mert azok a holisztikus példák tapasztalatokkal, de mivel mindegyikük hozzájárul az igazság pillanataihoz, amelyek együttvéve megmutatják, mi lenne a holisztikus élmény hasonló.

Megosztja, hogyan hozta létre a Disney a szándékos élményt Hófehér és Steve Jobs milyen aprólékos volt egy összekapcsolt ökoszisztéma kialakításában a tapasztalatok szempontjából Alma.

Arról beszél Telstra digitális és fizikai összekapcsolásért a jobb vásárlói élmény érdekében. Brian azt is megvitatja, hogyan LEGO bérelt antropológiai tanácsadás Piros nak nek tanulmányozza vásárlóinak viselkedését, majd újragondolta az egész vállalkozásukat, hogy kielégítse azokat az embereket, akiket reméltek elérni.

Felhívja a figyelmet arra, hogy e vállalatok mindegyikének közös a termékeik, marketingjük és szolgáltatásaik emberközpontú megközelítése.

Brian tovább osztja a Disney példáját MagicBands. A felhasználó számára ez csak egy zökkenőmentes eszköz, amellyel bejuthatnak a parkba, fizetnek az élelemért és kinyitják a szálloda ajtaját. Ez is az egyik legszebb stratégia a betekintés- és adatgyűjtéshez, mondja Brian.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon arról, hogyan használja fel a Disney a MagicBands adatait az élmény javítása érdekében.

Az igazság pillanatai 

Brian azt mondja, hogy amikor a marketingre gondol eljegyzés, vagyis az igazság egy olyan pillanata, amelyben felhívhatja valaki figyelmét és odaadhatja figyelmét, lehetősége van arra, hogy olyat tegyen, ami nemcsak produktív és hasznos, hanem nagyszerű is.

Az üzlet jövője szerinte a az igazság négy pillanata.

Az igazság nulla pillanata, a felfedezés folyamata akkor következik be, amikor valaki tudni akar valamit. Online a Google keresést, a közösségi hálózatokat, az áttekintő webhelyeket stb. Használják, hogy többet megtudjanak arról, amit keresnek. Az Igazság Nulla Pillanatában a vállalkozások szeretnének bevonni valakit a következő lépésbe.

Az igazság első pillanata az, amikor az emberek bevonják Önt (a vállalkozást vagy a márkát) a végső döntési folyamatba. Itt áll össze a marketing, a csomagolás vagy a bemutatás, és az ügyfelek megvásárolják a terméket.

Az igazság második pillanata azután következik be, hogy valakinek megvásárol mindent. Boldog-e az ügyfél? Azért fordulnak az ügyfélszolgálathoz, mert valamire szükségük van? A termék használatának alternatív módjait keresik?

Végül itt van az igazság végső pillanata, amikor az ügyfél általános tapasztalatait rossznak, következménytelennek vagy mesésnek értékeljük. Bármi is legyen az, ezt a tapasztalatot meg fogják osztani, függetlenül attól, hogy egy felmérésben, az Amazon-on vagy a közösségi hálózaton visszatérnek-e.

Brian elmagyarázza, hogy ha összehasonlítja az egyes ügyfelek Végső Igazság Pillanatát a márka ígéretével, vagy nagyszerű összehangolást, vagy megszakadást tapasztal. A bontások segítenek megérteni, hol lehet javításokat, fejlesztéseket vagy javításokat végrehajtani.

Valakinek az igazság végső pillanata (amit megosztanak) a következő ember nulladik igazság-pillanatává válik, ezért ez a négy igazság-pillanat fontosabb, mint valaha.

Brian elmagyarázza, hogy az emberek leggyakrabban rossz tapasztalatokat osztanak meg, és miért kell a marketingeseknek a pozitív megerősítés üzletébe belekezdeniük, hogy megjutalmazzák azokat, akik megosztják a pozitív tapasztalatokat.

Amikor példát kértek, Brian megosztotta egy olyan brit mobiltelefon-szolgáltató történetét, amelynek nem volt elegendő munkatársa az ügyfelek támogatásához. Ingyenes percekkel vagy adatokkal jutalmazták azokat az ügyfeleket, akik a Twitteren és más közösségi hálózatokon válaszoltak az emberek kérdéseire, és a válaszidőt egy-két percre csökkentették. Ez létrehozta az embereknek segítő emberek közösségét, amely végül a cég márkaélményévé vált.

- mondja Brian Digitális darwinizmus, az a gondolat, hogy a technológia és a társadalom fejlődni fog, minden könyvében közös téma. Választhat: ne tegyen semmit, versenyezzen a pillanatért (lépést tartson a trendekkel) vagy versenyezzen a jövőért. A túlélni vágyó vállalkozásoknak meg kell vizsgálniuk, hogyan játszódnak ki ezek a trendek az idő múlásával, hogyan alakulnak az emberek elvárásai és viselkedése, és elé kerülnek-e.

Ez a lényeg x, Brian azt mondja: az értelmessé, jelentõssé és megoszthatóvá váló tervezési tapasztalatok, az általad elfoglalt emberek közösségévé, értékesítõjévé és ügyfélszolgálatává válnak. Mindenné válnak.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, hogy Brian két utolsó könyve hogyan működik együtt.

Gondolatok a feltörekvő platformokon

Brian szerint 2016 az élő videók éve lesz, és a legokosabb marketingesek kezdik igazán megérteni. Az emberek szeretik Joel Comm és Brian Fanzo nem csak a saját közösségüket építik, hanem a marketingesek számára is bemutatják, mi lehetséges ezekkel a csatornákkal.

Ban ben x, Brian a kifejezést használja médiumizmus, amelyet úgy határoz meg, hogy az új csatornák bármelyikén túlzott értéket képvisel anélkül, hogy gondolkodna rajta, hogyan hozzáadni hozzá az értéket és valóban megérteni az emberek kultúráját ezeken belül hálózatok.

Szerinte az élő videók megjelenése egyszerre jelent kihívást és lehetőséget arra, hogy a marketingszakemberek intuitív és természetes módon valóban kapcsolatba léphessenek az emberekkel.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, mit jelent Brian az élő közvetítés a szórakozás jövője szempontjából.

Magával ragadó technológiák

Brian szerint a Facebook már kísérletezik Facebook 360 és osztja, hogy vannak hihetetlenek is 360 gömbös kamerák amelyek valós időben rögzítik a dolgokat. Csak egy videoépítészre van szükség, hogy új világokká és új tapasztalatokká varázsolja őket.

Úgy véli, csak a felszínét vakarjuk a lehetségesnek.

Brian elmagyarázza virtuális valóság, 360 és magával ragadó videó megkönnyíti annak megértését, hogy miért hívja tapasztalat építészet fontos. Szerinte ezek közül a termékek közül egyik sem lesz csodálatos, hacsak nem merülhet el valami hihetetlen dologban.

Ezután megosztja egy javaslatát, amelyet a menedzsernek tett rádiófej egy Oculus Rift új albumuk kiadásának tapasztalata.

Brian megvitatja azt az elképzelést, hogy a közösségi hálózatok úgy fejlődnek, hogy fogyasztásunk és szórakozásunk központjává váljanak, és hogy miért kell ezeknek a hálózatoknak tovább fejlődniük.

A jövő mérlegelésekor Brian szerint háromféle hatás létezik: iteráció (ugyanazokat a dolgokat csinálja jobb), az innováció (új dolgok újszerű módon történő végrehajtása) és a megszakítás (új dolgok új módon történő elvégzése, amelyek a régi módszereket alkotják elavult). Vannak emberek, akik minden nap ezen a három dolgon gondolkodnak, és ezért hisz abban, hogy a következő nagy fennakadást valamilyen jövőbeni Mark Zuckerberg fogja meghozni.

Ez remek alkalom az iterációra, az innovációra és a megzavarásra, mondja Brian, de fel kell készülnünk; vagy megzavarod, vagy megzavarodsz.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért akarja Brian, hogy a nagyvállalkozások startupként gondolkodjanak.

A hét felfedezése

Míg az Instagram elsősorban a képekről szól, másodsorban a hashtagekről szól a megtalálás és mások megtalálása szempontjából.

Pázsitfű egy ingyenes iOS alkalmazás, amely segít megtalálni a már használt hashtagekkel kapcsolatos Instagram hashtageket.

Írja be a hashtagjét, és az alkalmazás megjeleníti a kapcsolódó hashtagek falát. Például, ha beírom a #travel parancsot, az alkalmazás olyan címkéket ad nekem, mint az instatravel, a travelgram, a nyaralás és az utazás. Ezután egyszerűen megérinti a kívánt címkéket, és a Grama exportálja őket a vágólapra, így visszaugrhat az Instagramba és felhasználhatja őket.

Nézd meg Grama az iTunes-ban.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogyan működik a Grama az Ön számára.

Egyéb Show-említések

A mai műsort a Social Media Marketing World 2016.

Most regisztrálhat Social Media Marketing World 2016. Ez a világ legnagyobb közösségi média marketing konferenciája. A részvételen keresztül kapcsolatba lép a világ több mint 100 legnépszerűbb közösségi média-profjával (plusz 3000 társaddal), és csodálatos ötleteket fedez fel, amelyek átalakítják a közösségi média marketingjét. Az előadók között szerepel Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer és Michael Stelzner.

.

Nézze meg, mit tapasztaltak a résztvevők a 2015. évi konferencián.

Az eseményre a kaliforniai San Diegóban kerül sor 2016. április 17-én, 18-án és 19-én.

Több száz ember már megvásárolta a jegyét, és elkötelezte magát, hogy eljön erre a konferenciára. Ha már hallott a Social Media Marketing World-ről, és mindig szeretett volna kapcsolatba lépni a gondolatvezetőkkel, és sok tudást magába szívni, látogasson el SMMW16.com.

Ebben az epizódban Jennifer Ballard a Social Media Examiner marketing csapatától megosztja néhány dolgot, amit ő és Kimberly Reynolds a helyszíni videókkal foglalkozik, hogy bennfentes tippeket adjon a résztvevőknek, és a kulisszák mögül bekukkanthasson a Social Media Marketing World oldalára.

Ezeket a videókat Facebook eseményoldalunkon tekintheti meg!

Nálunk a legjobb ár van, amit valaha is találsz. Ide kattintva megtekintheti az előadókat és a napirendet és megragadja a korai madárkedvezményt.

Hallgasd meg a műsort!

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Tudj meg többet Brian és a Magasságmérő csoport.
• Kapcsolatba lépni Briannel Twitter vagy LinkedIn.
• Nézd meg XtheBook.com.
• Olvas X: A tapasztalat, amikor az üzleti élet megfelel a tervezésnek, Engage és Mi az üzleti jövő.
• Fedezd fel A megzavarás kereke és Az Arany Háromszög.
• Tudj meg többet Uber, Instacart, Postatársak, szolgáltatásokat az Amazon-on keresztül, Drone Delivery és Google Express.
• Nézd meg alma és Telstra, hogyan Pirostanulmányozta a viselkedést nak,-nek LEGO-k ügyfelek és a Disney's MagicBands.
• Fedezze fel a az igazság négy pillanata és Digitális darwinizmus.
• Tudj meg többet Facebook 360, 360 gömbös kamerák, virtuális valóság, magával ragadó videó, rádiófej és Oculus Rift.
• Nézd meg Pázsitfű.
• Kövess engem, iratkozzon fel és hallgassa meg a Social Media Examiner heti blabjait.
• Tudjon meg többet a 2016 Social Media Marketing World.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a közösségi média fejlődéséről? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.