A kutatások azt mutatják, hogy a mutatószámok marketingesei gondolkodnak a legjobban: a közösségi média vizsgáztatója

Hogyan méri a közösségi médiát 2015-ben?

Tudja, melyik mutatókat kell figyelnie?

A kutatásból kiderül, hogy az elmúlt négy évben a legtöbb marketingszakember olyan immateriális célok mérésére vált át, mint a márka ismertsége, az üzenet hatékonysága és a márka megítélése.

Ebben a cikkben fedezze fel a tanulmányok eredményeit, amelyek segítenek meghatározni, hogy mely mutatókat használja a közösségi média erőfeszítéseinek értékeléséhez.

# 1: Vegye figyelembe a Metrikus választások elmozdulásait

2014 augusztusában a Duke University Fuqua Business School-ja a Az American Marketing Association felmérést végzett Összesen 408 marketing-vezérigazgató és 4582 marketinges mérik fel, hogy a metrikus döntések és prioritások hogyan változtak az elmúlt négy évben.

Mivel a eMarketer Az alábbi ábra azt mutatja, négy évvel ezelőtt, 2010 augusztusában, a marketingesek közel 18% -a használta az értékesítést a siker mércéjeként. 2014 augusztusára ez a szám valójában 1% -kal, 17% -ra csökkent. Továbbá az „egy ügyfélre jutó nyereség” mérőszámként való használata 9% -ról 6% -ra csökkent. Ezenkívül a „vásárlónkénti bevétel” nyomon követése az összes ezt a mutatót követő marketingszakember 17,2% -áról 2014-re 12,5% -ra csökkent.

Ugyanebben az időszakban a márkaismertség-típusú mutatók jelentősen emelkedtek. Például a követők / barátok száma szinte megduplázódott, 24% -ról 45% -ra ugyanebben a négy évben, amely 2014 végével zárult. A „Buzz indikátorok” közel 50% -os növekedést mutattak, ami azt is jelzi, hogy a márka tudatossága elsőbbséget élvez az értékesítéssel és a nyereséggel szemben.

Érdekes módon a legfelsőbb mutató, a „találatok / látogatások / oldalmegtekintések” továbbra is a leggyakrabban használt, 2014-ben a marketingesek további 30% -a támaszkodik erre, mint 2010-ben. Ez a mutató is a márkaismertség kategóriába sorolható, mivel visszahozza a látogatókat olyan webhelyekre, ahol márkaidentitás, ajánlatok és konverziós lehetőségek élnek.

Annak ellenére, hogy nehéz az értékesítéseket a közösségi médiához kötni, vagy akár bebizonyítani, hogy a közösségi média hatással van a bevételekre, a tweetelés és a frissítés dühödt ütemben folytatódik. A Duke University CMO felmérése szerint a közösségi média a marketing-költségvetések százalékában most 9,8% -ot tesz ki, de a következő öt évben várhatóan 21,4% -ra emelkedik.

Valójában, Simply Measured negyedéves Facebook hálózati tanulmánya (2014 harmadik negyedéve) a világ 100 legnépszerűbb márkájából kiderül, hogy 65% ​​hetente legalább ötször frissíti a Facebookot, és 97% -uk rendelkezik Facebook-oldalakkal. Nyilvánvaló, hogy a vállalatok meg vannak győződve arról, hogy a közösségi média által biztosított márkaismeretnek értéke van, annak megfoghatatlan jellege ellenére.

Kulcs elvihető: A marketingszakemberek tisztában vannak azzal, hogy a közösségi média marketing nem közvetlenül az értékesítést ösztönzi. Annak ellenére, hogy nincs dolláros megtérülés, a közösségi média hatását érdemesnek tartják, és az elkövetkező öt évben több pénzt kívánnak szánni a közösségi média marketingjére.

# 2: Figyeljen a teljes interakcióra

Megalakulása óta társadalmi elemző cég Socialbakers arra ösztönözte a vállalatokat, hogy használják az „elkötelezettségi ráta” mutatót a siker és a versenytársak összehasonlításához. Az elkötelezettség aránya a tetszések, a megosztások és a megjegyzések száma elosztva a közönség tagjainak számával. A Socialbakers arra a következtetésre jutott, hogy a magasabb elkötelezettséggel rendelkező versenytársak erőteljesebb társadalmi tartalmat hoztak létre.

Megállapítások az ő 2014. évi tanulmány 300 000 Facebook-bejegyzésről több mint 2700 vállalkozás részéről azonban arra késztette őket, hogy változtassanak ezen az ajánláson.

A hírcsatorna-hirdetések növekedésével a Socialbakers elmagyarázza, hogy az elkötelezettség mutatója torzult, mert sok márka fizet az elérésért, legalábbis a Facebookon. A legfontosabb mutatókra vonatkozó ajánlását az interakciók abszolút számára váltotta.

Bányászva a nagy tanulmány adatait, beszámolnak Hogyan ösztönzi a közösségi elkötelezettség a webhelylátogatásokat hogy az abszolút interakciók száma közvetlenül korrelál a webhelylátogatásokkal.

A kutatási szerzők arra a következtetésre jutottak:

Itt arra következtethetünk, hogy ha egy márka a közösségi média tevékenységéből nagy mennyiségű interakciót ér el, akkor nagy a valószínűsége, hogy ez növeli a webhelyeik forgalmát.

Minden lájkolás, megosztás, megjegyzés és retweetelés a közösségi csatornákon növeli a fogyasztók számát vállalati weboldalt, hogy ki legyen téve a márkaazonosságnak, és felajánlja, hogy regisztráljon egy e-mailes hírlevélre, hívjon vagy akár megvesz.

Hasznos Social's State of Corporate Media 2014 visszhangozza ezeket a megállapításokat. Az „elkötelezettség” és a „webes forgalom” az általuk preferált mutatószámok tetején áll a közösségi média elkötelezettségének mérésére is.

Kulcs elvihető: A közösségi média tesz valamit: arra készteti a fogyasztókat, hogy lépjenek kapcsolatba a márkákkal, és csatornákra irányítsa őket a weboldalakra. Minden vállalatnak el kell döntenie, hogy ez elegendő értéket jelent-e.

# 3: Összpontosítson az ügyfél élettartamára

A Forrester emlékeztet arra, hogy pusztán azért, mert a legtöbb marketingszakértő az elkötelezettség / interakciók, valamint a webhelylátogatások / találatok mutatóit használja, ez nem azt jelenti, hogy a marketingszakembereknek KELL KELL támaszkodniuk rájuk.

A kutatóóriás decembere 2014. évi jelentés A társadalmi elkötelezettség mérésének leállítása arra a következtetésre jut, hogy az elkötelezettség ritkán jelent értékesítést vagy vásárlói hűséget. Végül is egy vállalkozás pénzt keres, és ha a közösségi média nem tudja egyértelműen bizonyítani, hogy ez a közvetlen értékesítést vezérli, akkor a marketingszakemberek érdemes újraértékelni az iránti vonzalmukat (lásd a fenti előrejelzést, amely szerint a közösségi média marketing kiadásai megduplázódnak 2021). A népszerűségi versenyek nem feltétlenül teszik ki a lényeget.

A Forrester arra ösztönzi a marketingszakembereket, hogy fordítsanak több energiát az e-mailes marketingre, ahol sokkal egyértelműbb és meggyőzőbb az ügyfelek élettartama értékének és az ügyfelek hűségének mérése.

Kulcs elvihető: A Forrester-tanulmány szerzői ragaszkodnak ahhoz, hogy a közösségi média a befektetések dollárban mért megtérülése szempontjából bizonyítsa magát. Ha ez nem sikerül, a költségvetést és az erőfeszítéseket máshová kell terelni. A márkatudatosság értékének elvont mérésének hiábavalósága visszahat néhány vállalatra.

Alsó vonal

A közösségi média hatása akár a nyereségre és a bevételekre, akár a márkaismertség elvontabb mérésére, még a Fortune 100 cégek számára is nehezen mérhető. Az a sok lépés és megszakítás, amely előfordulhat a közösségi csatorna interakciója és a vásárlás felhője között, hogyan nyerik el az értékesítéseket.

Akkor nem meglepő, hogy a legtöbb marketingesnek nincs tiszta képe a dollár összegéről, amelyet közösségi média erőfeszítései hozzáadnak az üzleti nyereséghez. Bár egyes vállalatok „hozzárendelési modelleket” hoznak létre, amelyek mérje meg a fogyasztók különböző útjait az akvizíciós csatornáktól, például a közösségi oldalaktól, az e-mailtől és a webhelytől az értékesítésig vagy a konverzióig, ezeket a számokat az íráskor nem követjük pontosan. Ez a közelmúlt A Social Media Examiner cikk az attribúciós modelleket tárja fel mélyebben.

Az, hogy a befektetés megtérülése nem követhető dollárban, nem jelenti azt, hogy a közösségi média nincs hatással az üzleti sikerre. Kimutatták, hogy a márkatudatosság növeli a bevételeket és a nyereséget, és a közösségi média bizonyítottan növeli a márka ismertségét. A közösségi médiában elért sikerek mérésének legátfogóbb módja az lenne nyomon követheti, hogy az üzleti bevételek és nyereség hogyan korrelál a növekvő vagy csökkenő közösségi média erőfeszítésekkel.

Ennek ellenére sok marketingszakember úgy véli, hogy az üzleti célok, amelyek nem közvetlenül a bevételekre irányulnak, idővel növelhetik az eredményt. Egyesek abban bíznak, hogy az elérés, a közönségszám és az interakciók megváltoztatása jelenti a márka ismertségét mérő konkrét mutatókat.

Mit gondolsz? Cége objektív célokat tűz ki a márka ismertségének mérésére? Milyen mutatókat használ? Arra kérik, hogy igazolja a befektetés megtérülését dollárban? Hagyja meg észrevételeit és kérdéseit az alábbi mezőben.