6 módon a felhasználók által létrehozott tartalom megduplázhatja a megtérülést: a közösségi média vizsgáztatója

Kérsz felhasználó által generált tartalom (UGC) az Ön vállalkozásához?

Szeretné tudni, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a felhasználók által létrehozott tartalomból?

A cukorbetegség kezelésére szolgáló termékeket fejlesztő és forgalmazó Medtronic Diabetes 2012 óta hívja a felhasználók által létrehozott tartalmat.

Az övék Ossza meg történetét A Facebook alkalmazás olyan sikeres volt, hogy 2-től 1-ig megtérülést eredményez (ROI) az egész közösségi média programjukhoz.

Olvassa el, és fedezze fel a Medtronic Diabetes bevált módszereit, hogyan hozza ki a legtöbbet a felhasználók által létrehozott tartalomból.

# 1: Helyezze az ügyfeleket elöl és középen

A Medtronic Diabetes nem használ professzionális modelleket. Politikájuk csak az, hogy az ügyfeleket marketing- vagy termékfotókon használják. Tehát amikor 2012 áprilisában elindították Facebook-oldalukat, szalagfotójukon egy ügyfelet szerepeltettek.

"Hatalmas" aha "pillanatunk volt, amint elindítottuk" - mondta Amanda Sheldon, a Medtronic Diabetes digitális marketingjének és kommunikációjának igazgatója. Amint az oldal elindult, az emberek spontán megosztották cukorbetegséggel kapcsolatos történeteiket.

A cég hamarosan rájött, hogy Facebook-alkalmazást akarnak. Dolgoztak velük Szimpatikus média a Share Your Story alkalmazás fejlesztéséhez.

# 2: Kérjen történeteket a megfelelő helyeken

A Medtronic Diabetes jelen van a Facebookon, a Twitteren és a YouTube-on, valamint egy blogon. Mindegyiket különböző módon használják.

Ők elkezdték A hurok blog 2011-ben, mint tulajdonosi csatorna a cukorbetegséggel kapcsolatos megbeszélések elősegítésére. Híreket is közzétesznek a céggel és termékeivel kapcsolatban.

Ezután elindították Twitter és Youtube csatornák. A Twitteret hírek és ügyfélszolgálati kérdések terjesztésére használják. "A Twitter az időben történő elkötelezettséget szolgálja, abban a pillanatban segítve az embereket" - mondta Sheldon.

A társaság is a Twitter segítségével folyamatosan kapcsolatban marad a cukorbetegség befolyásolók és bloggerek közösségével.

A YouTube-ot főleg termékinformációkhoz / ajánlásokhoz és ügyfélszolgálati tippekhez használják.

De a Facebook az, ahol az ügyfelek többsége van. "Sokkal több cukorbeteg ember használja a Facebookot, mint a Twittert" - mondta Sheldon. Így volt értelme számukra a Facebook-alkalmazáson keresztül felhasználói történeteket és fotókat kérni.

# 3: Tedd idővonaladat az ügyfelek idővonalává

A Facebook éppen akkor jelent meg az idővonal koncepcióval, amikor a Medtronic Diabetes feljavította az oldalukat. Sheldon úgy gondolta, hogy nagyszerű ötlet lenne, ha ügyfeleik mérföldkövei az idővonal részei lennének.

"A vállalat jelentős mérföldköveit felvettük az idővonalba, de úgy gondoltuk, hogy ügyfeleink ugyanolyan fontosak, mint az innovációink" - mondta. - A gondolat az idővonal közös létrehozása a közösségünkkel együtt csodálatos volt."

Az alkalmazás kéri a felhasználókat a „Diabetes Life Event Date” megadására, és ezt a dátumot használja arra, hogy a történetet a Medtronic idővonalára helyezze. A közösségi menedzser posztként is megosztja a történeteket a Facebook oldalon.

# 4: Nyomon követés videókkal, fotózásokkal és vendég blogolási ajánlatokkal

A Medtronic Diabetes a Share Your Story alkalmazás felhasználói számára három szintű engedélyes űrlapot kínál a történeteik használatához.

Mivel az emberek megosztják az egészségügyi információkat, a Medtronic nagyon pontosan meg akarja határozni az engedély felhasználását.

A Share Your Story alkalmazáson keresztül megosztó ügyfelek körülbelül 80% -a választotta hogy fotóikat és történeteiket a Facebookon kívül is felhasználhassák.

De a Medtronic is az proaktív kbkapcsolatfelvétel az ügyfelekkel, akik fotózásra készülnek, video ajánlások és vendég blogolás.

Steve, a Facebook közösségének tagja az alkalmazás segítségével közzétett egy fotót 2012-es esküvőjéről. Ezután Medtronic megkérdezte, hogy szeretne-e vendégposztot adni a The Loop-ra. Az eredmény az volt Elkapás a cukorbetegséggel: A vőlegény perspektívája, amelyet a Facebook-oldalon tettek közzé.

# 5: A csúcsminőség megosztása az ügyfelekkel

A Medtronic rendszeresen arra kéri Facebook-közösségét, hogy miért tegye közzé történeteiket. Az ünnepek, az iskolai szezon, az esküvői szezon stb. És néha egyáltalán nincs szükség okokra, amint azt egy 2014. februári bejegyzés is mutatja.

# 6: Kérje meg a felhasználókat, hogy legyenek specifikusak

Az eredeti Share Your Story alkalmazásban az „Írj. Ossza meg. Inspirálja. ” Arra késztette a felhasználókat, hogy osszák meg „az életed azon pillanatait, hogy jól élsz az inzulinpumpa vagy a folyamatos glükózmérő segítségével”.

Sheldon megállapította, hogy bár egyesek sokat írtak, sokan csak egy vagy két sorral járultak hozzá. Pontosítani akarták az alkalmazás megfogalmazását arra készteti a felhasználókat, hogy adjanak részletesebben és életre keltsék történetüket.

2014 márciusában a Medtronic a Likeable-vel dolgozott együtt az alkalmazás újbóli elvégzésével és a szövegezés frissítésével.

Most az alkalmazás rendelkezik az „Élet csodái” címkével. Arra kéri a felhasználókat, hogy „Ossza meg velünk személyes történetét a sarkalatos pillanat, amikor a pumpára és a CGM-re váltott, és hogy az inzulinkezelés hogyan segített összpontosítani a csodákra élet."

A már megosztott fotók és kivonatok példái képet adnak a felhasználóknak arról, hogy mit írhatnak.

Sheldont nem lepi meg az emberek részvételi hajlandósága. "Ismerjük ügyfeleinket, és tudjuk, hogy szeretik támogatni egymást" - mondta. “Abban a reményben, hogy a közösségi média mindezt összehozza, határozottan teljesült.”

Kedvenc történetei azok, amelyek eredményeként a közösség tagjai tanulnak és támogatják egymást. A Medtronic közzétett egy nőt, aki inzulinpumpa segítségével mesélt két sikeres terhességéről. Egy hozzászóló megjegyezte, hogy aggódik gyermekei miatt, miközben szivattyút használ. A fényképét megosztó nő válaszul megnyugtatta, hogy ez mindenképpen lehetséges.

"Nem mi bukkanunk fel a beszélgetésben - mondta Sheldon -, hanem a felhasználó. Ez az a fajta információ, amely értékes ahhoz, hogy kijusson oda. ”

Mit gondolsz? Felhasználó által létrehozott tartalmat kérsz? Hogyan ösztönözheti ügyfeleit fotók és történetek megosztására? Az alábbiakban tegye meg észrevételeit és kérdéseit.