A közösségi média mérése, a megtérülés meghatározása

Meg akarja mérni a közösségi média megtérülését (ROI)?

Mérnie kell vállalkozása társadalmi teljesítményét?

Annak érdekében, hogy megtanulják, hogyan lehet meghatározni a közösségi média marketing megtérülését, interjút készítek Nichole Kellyvel a Social Media Marketing podcast.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner műsora.

Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

A műsor formátum igény szerinti beszélgetési rádió (más néven podcasting).

Ebben az epizódban interjút készítek Nichole Kelly, szerzője Hogyan mérjük a közösségi médiát és a Social Media Explorer és SME Digital.

Nichole megosztja, miért olyan sok vállalkozás küzd azért, hogy meghatározza közösségi média tevékenységének megtérülését, és mi az, ami igazán fontos a közösségi média mérésében.

Megtanulja azokat a legfontosabb lépéseket, amelyeket minden marketingszakembernek meg kell tennie, amikor a társadalmi megtérülésre gondol.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az alábbi epizódban említett linkeket!

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

A közösségi média megtérülése (ROI)

Miért küzd olyan sok marketinges a társadalmi megtérülés mérésével

Nichole úgy véli, hogy a társadalmi megtérülés egyik oka az, hogy a marketingesek újradefiniálták a szokásos mutatókat mérje meg a közösségi médiát. Olyan szavak, mint megemlíti és retweet hasonlóak, mint amit korábban mértek. De most az emberek úgy döntöttek, hogy a közösségi média különleges, ezért különleges módon kell mérni.

Nichole úgy véli, hogy ez kudarcra indított minket. Amikor megpróbálja 1) igazolni, hogy mit csinál, és 2) megmérni a megtérülést, akkor nem lehet összehasonlítani ezt a két dolgot. Ezután nehéz lesz összehasonlítani és optimalizálni a megtérülést.

Az emberek játszottak a a beruházások megtérülése kifejezés a társadalmi területen. Például valószínűleg hallottál róla return a befolyásra, return az eljegyzésnél és return beszélgetéskor. Ezzel a megközelítéssel az a probléma, hogy a nap végén A ROI pénzügyi megtérülés. Az pedig nem számít, hogy ez-e a közösségi média sikerének legjobb mércéje, mert ez az üzleti siker mércéje.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért kell a közösségi médiát pozitív megtérüléssé lefordítania.

A háttérmese, amely Nichole-ot a közösségi média megtérüléséhez vezette

Nichole elmagyarázza, hogyan töltötte karrierje nagy részét a vállalati marketingben, és hogyan nőtt fel a tanácsteremben.

2011 júniusában volt egy tanulmány, amely a Fournaise-jelentés hogy az említett A vezérigazgatók 73% -a gondolja, hogy a marketingszakembereknek hiányzik az üzleti hitelességük. Az első számú ok azért volt, mert olyan trendekről beszélünk, mint a közösségi média.

Akár egyetért ezzel, akár nem, Nichole észrevette, hogy a marketingszakemberek csapdába esnek, amikor megpróbálják másképp mérni a közösségi médiát. A közösségi média megtérülésének mérése pedig nem olyan nehéz, mint mindenki tette.

Tehát arra törekedett, hogy tájékoztatást adjon lépésről lépésre a közösségi média lefordításával olyanná, amely csatornákon keresztül összehasonlítható.

- írta Nichole ROI-val kapcsolatos cikkek a Social Media Examiner számára, és felfedezte, hogy soha nem szűnik meg az étvágy a segítségre a közösségi média megtérülésének meghatározásában.

Nichole úgy gondolja, hogy az emberek még mindig megpróbálják teljesen megérteni, de valójában készek most mérni.

Amikor Nichole először indult, sokan beszéltek filozófiai mérésről. Kezdjük látni, hogy a vállalatok és különösen a marketingesek megértik, hogy a közösségi médiával nem mindegy, hogy rajongóik vagy követőik vannak.

A nap végén, ha összehasonlíthatja a közösségi médiát azzal, amire költött Kattintásonkénti fizetés és kezdje el mérni valami egyszerűvel, például kattintásonkénti költség a webhelyére küldött összes webes forgalomban van valami, ami igazolja a költségkeretet.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért érzi Nichole a közösségi média megtérülésének mérését még nem teljes körrel.

A legfontosabb első lépés a marketingesek számára, amikor a társadalmi megtérülésről gondolkodnak

Az első lépés az soha ne használja a közösségi média mutatóját. Soha nem szabad rajongókról, követőkről, kedvelésekről és retweetekről beszélni. Meg kell adnia ezt a közösségi média nyelveit és kezdje el gondolkodni más marketing csatornákon és azon, hogy mit mér.

Például, ha a kattintásonkénti fizetés hirdetésre összpontosít, akkor mérnie kell megjelenítésenkénti költség, kattintásonkénti költség és néha konverziónkénti költség. Ha a közönségkapcsolatra összpontosít, meg kell mérnie a megjelenítésenkénti és néha az említésenkénti költségeket. Az egyetlen dolog, amit most mérni tud, az az, hogy mennyit költ tartalomra, ügynökségi díjakra és a közösségi média marketingre fordított összköltségekre.

Ha mindezt összehasonlítani kezdi annak költségeivel, amelyet a webhelyére hoznak, vagy bármilyen konverzióval jár a közösségi média, akkor az emberek könnyen megértik a közösségi média megtérülését. Akarsz használja a vezetők által ismert terminológiát.

A műsor meghallgatásával megtudhatja, miért fontos használni a vezetők által ismert terminológiát.

A marketing célok fő céljait mérik

Nichole szerint sok vállalat méri az elérést és az elkötelezettséget. Marketingszakemberként szeretnénk optimalizálni, amit csinálunk, és ennek egyetlen módja az, ha megmérjük, hogy az emberek milyen gyakran foglalkoznak, és hogy egy-egy tartalom teljesít-e. Ezek jó mutatók.

Az üzleti vállalkozások számára három dolog áll le: értékesítési volumen, bevétel és költség.

Nichole úgy érzi, hogy nem teljesen kapcsoltuk a közösségi médiát a csatorna aljára, ahol a tényleges konverzió, értékesítés vagy ügyfélmegtartási folyamat történik. És mivel nem kapcsoltuk össze ezeket a dolgokat, olyan vezetőink vannak, akiknek nincsenek elvárásai azzal kapcsolatban, hogy a közösségi média hol illeszkedik az értékesítési tölcsérbe.

Bár lehet, hogy érdeklődést vált ki a közösségi csatornák iránt, valószínűleg mégis konverziót hajt végre az e-mail marketinget használó ügyfelek, organikusan vagy kattintásonkénti fizetéssel hirdető. Ennek megfelelően kell összehangolnia az elvárásokat, különben beállíthatja a kudarcot. Ez megölheti azt a képességét, hogy bármilyen költségkeretet szerezzen be a vállalatának szükséges közösségi média marketinghez.

Kétféle típusú vezeték létezik. A puha ólom valaki, aki valamiért cserébe kicserélte az e-mail címét, és a kemény ólom olyan személy, aki már vevő vagy minősített potenciális ügyfél.

Nichole javasolja generálja a puha leadeket a közösségi médiával, majd e-mail marketing segítségével konvertálja őket kemény leadekké.

A legnagyobb cselekvésre ösztönzés, amelyet Nichole lát: „Iratkozzon fel hírlevelünkre.” Ezt viccesnek találja. Hány ember iratkozik már fel hírlevélre? Ma a szó hírlevél szinte tiszta szó a levélszemét. Az emberek nagyon nem akarnak hírlevelet. Valami értéket akarnak.

A hírlevél kézbesítése nem a legjobb cselekvésre ösztönzés az e-mail cím megszerzéséhez hogy további marketinget végezhessen.

Nichole szereti a tartalom-alapú marketingre összpontosítson, ahol olyasmit adsz az embereknek, amelyre értékelik az e-mail címüket, és megmondod nekik, hogy ezután milyen e-mailekre számíthatnak.

A közösségi média erőfeszítéseivel próbál vezetést szerezni? Akkor meg kell mérni a ólomköltség. A legtöbb marketingre költő vállalat felméri, mekkora az ólomköltség napjainkban. A második mérendő darab az beszerzésenkénti költség. Mennyit költött a tényleges ügyfél megszerzésére? tudsz mérje meg ezt a két mutatót csatornánként.

A közösségi média egyik legnagyobb kihívása, hogy megpróbáljuk a közösségi médiát a közösségi csatornán mérni, bár valójában az üzleti érték általában a webhelyen vagy az e-mail listán keresztül történik. Neked kell hagyja abba a gondolkodást egy silóban, és tekintse meg a közösségi médiát, mint a történet egyik részét.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, hogyan mérhető minden érintés a vásárlási ciklus mentén.

Hogyan mérhetik a marketingesek a teljesítményt

A legtöbb vállalat számos különféle weboldal-elemző eszközzel rendelkezik; azonban a többség használja A Google Analytics. Nichole elmagyarázza, hogyan kell először állítson be egy célt a konverziós oldalához egy köszönő oldallal. Tehát a köszönő oldalon állította be a célt. Majd minden megosztott linkeddel te add hozzá az „egyéni URL-paramétereket.”

Három paramétert csatolhat az URL végéhez, hogy elmondja a Google Analytics számára a kampányt, a médiumot és a hivatkozás forrásának forrását. Nichole ezeket a paramétereket használja, és nyilvántartja őket egy adatbázisban. Ez pontosan megmondja neki, hogy mely állapotfrissítés generál egy adott konverziót, mert minden egyes állapotfrissítést megszámozott és egy adatbázisban tartalmaz.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, hogyan követheti nyomon a konverzióit.

Hogyan továbbítsák adataikat a marketingszakemberek a menedzsmentnek

Nichole két különböző mutatószámot ír le. Először is vannak olyan mutatók, amelyekkel a marketing menedzserek törődnek. Ezekre a mutatókra van szükség az eredmények optimalizálásához. Például melyik tweet vezetett a legtöbb konverzióhoz abban a hónapban, és kellene-e még több ilyen tweetet csinálni?

Miután elkezdett belépni az ügyvezetésbe, három dologra kell lebontani. Ezek megjelenítésenkénti költség, megbízásonkénti költség és ólomköltség. Néha hozzá kell adnia ügyfélszerzésenkénti költség. Ha sikerül bevételhez jutnia, és integráció zajlik a CRM-mel, akkor hozzá kell tennie például átlagos vásárlónkénti bevétel és bevételi mutatók, stb.

A három nagy az, amelynek történelmi jelenléte van a vállalatoknál. Ezek a siker mércéje és ismert elfogadható költsége ezeknek a dolgoknak. Ez csak az ügyvezető csapat érdekli.

A közösségi média egy sor a sok marketingcsatorna költségvetésében. A menedzsment valóban nem figyel a csöppségre. És Nichole úgy véli, hogy ha az ügyvezető csapat túlságosan odafigyel ezekre az apró részletekre, az valószínűleg azt jelenti, hogy a marketingszakember nem helyezte a közösségi médiát a megfelelő integráció bemutatására. Ezért vizsgálják annyira.

A Nichole mindig azon dolgozik, hogy ezeket az információkat a teljes marketing jelentés egyetlen sorába illessze. Az emberek félnek mérni, a marketingesek pedig attól, hogy felelősségre vonják őket. Ha elkezd ilyen jellegű mutatókat szolgáltatni, és az adatai azt mutatják, hogy a közösségi média nem működik, akkor a munkája sorban áll. És a nyomás nemcsak a közösségi médiára vonatkozik, hanem a teljes marketingcsatornára is.

Itt az ideje, hogy a marketingesek elkomolyodjanak. Valami olyasmi, amelyet beépít a marketingterveibe és a vállalkozásába, belső és külső szempontból, vagy valami, amellyel az oldalán fogsz hebegni?

Mérjék-e a vállalatok a Facebook falukon a kérdések megválaszolását közszolgáltatásként? Meg kellene mérni az elkötelezettséget a „köszönöm” -zel a Twitteren? Nichole úgy véli, hogy nem ezek a tevékenységek vezetnek ROI-hoz. A szándék más.

Felmerül az a kérdés, hogy jó gondnok legyen a közösségi médiában, és azután az is, hogy megtalálják-e az üzleti hatások módját. Mindkét dolog kombinációja, amely a közösségi médiában működik.

Felfedezi, mi történt, amikor Nichole tesztet végzett könyvével kapcsolatban a Facebookon. Amikor először közzétett egy állapotfrissítést, egyszerűen egy linket a könyvéhez, egyáltalán nem volt eljegyzés. Aztán lefényképezte magát Barnes és Noble a könyvvel, és rengeteg visszajelzést kapott. Az emberek szerették. Nichole még nem kapta meg a számokat, hogy megnézze, vajon ez generál-e értékesítést. De ez volt az egyetlen dolog, amellyel az emberek kapcsolatba léphettek, mert ez tette Nichole-t emberré.

Nichole elmagyarázza, mennyire fontos a megtérülés mérése, és miért kell továbbra is embernek lennie és értéket nyújtania, miközben nyomon követi az értékesítési csatornát.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért Nichole 100% -osan biztos abban, hogy a megtérülés negatív, amikor mérni kezd.

Gazdasági eszközök, amelyeket Nichole ajánl

Az egyetlen eszköz a legtöbb ember számára az A Google Analytics. Nichole tanácsa az, hogy megvizsgálja a webhelyen beállított célkonverziókat.

A következő a keresés Google Analytics URL-készítő, amely lehetővé teszi a korábban említett három paraméter beírását. Ez egy hosszú URL-t generál, amelyhez mindet csatolják. Rövidítheti a közösségi csatornáin.

Miután tesztelte, most összekapcsolhatja ezt az értékesítési adatokkal. Ez azt jelenti, hogy csatlakoztatni kell egy marketing-automatizálási rendszerhez, amely az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszközhöz hasonlóan kapcsolódik Marketo vagy Pardot.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, hogyan működik a Google egyéni URL-készítő a közösségi csatornákon.

Az e heti társadalmi kérdés

Ben Adam Smith Háztervezési segítség megkérdezi: "Meddig kell töltenie a közösségi média kezelésével?"

Ben, itt kell tenned.

Itt van a mi statisztikánk 2012. évi közösségi média-marketing jelentés, ahol mintegy 3800 marketingszakembert kérdeztünk meg, és megkérdeztük tőlük, mennyi időt töltenek a közösségi médiában. Mintegy 64% hetente 1-10 órát tölt a közösségi médiában.

Ha egy 10 napos elosztást tekintünk egy 5 napos munkahétre, akkor ez legfeljebb napi 2 óra. Ez azt mutatja, hogy az emberek meglehetősen sok időt fektetnek a közösségi média erőfeszítéseikbe.

Hogy segítsen kideríteni, hogyan tölthet kevesebb időt, és mégis kiváló eredményeket érhet el, íme egy nagyon egyszerű terv.

Használhat ütemezési eszközöket, mint például HootSuite és Puffer ütemezni néhány tevékenységét (de nem mindegyiket).

A Social Media Examinernél használjuk SocialOomph hogy beütemezzük a tweetjeinket és a mi LinkedIn frissítések csak. Ennek oka - legjobb tudomásunk szerint - az Twitter és LinkedIn a két hálózat, amelyek nem büntetnek az eszközeik használatáért. De idővel vegyes jelentéseket hallottunk arról, hogy a Facebook megbüntet-e vagy sem.

Tekintetében Facebook, azt találtuk, hogy a legjobb dolog a hírcsatorna manuális frissítése.

A Twitteren azt javaslom, hogy írjon le néhány érdekes dolgot, amelyeket beütemezhet ezen eszközök egyikébe. Találjon érdekes tartalmat, amelyet mások írtak az iparáról. Adjon hozzá néhány tweetet saját tartalmához vezető linkekkel. Fontolja meg egy alkalmi tweet hozzáadását egy tevékenységről vagy eseményről, amelyen részt vesz vagy részt vesz. Ezután töltsön el egy órát, és ütemezze be ezeket a tweetteket egy egész hétre.

Ha a Facebookon is szeretné ütemezni a frissítéseket, akkor a Facebook Oldalakhoz van beépített ütemező. Tehát valójában beléphet a Facebook-ba és ütemezheti frissítéseit a Facebook beépített ütemező ugyanabban az időben. Ennek egyetlen hátránya, hogy vegyes jelentések készültek az eredményekről. Ha többet szeretne megtudni, látogasson el itt és keressen rá Facebook ütemezése vagy Ütemezés.

A következő lépés annak nyomon követése, hogy mi működik. A mai podcastban megtudhatja, hogyan kell ezt csinálni. Amikor kezdi látni, hogy egyes dolgok jobban működnek, mint mások, fontolja meg, hogy csökkentse-e azt, ami nem működik, vagy kísérletezzen. És növelje aktivitását azon, ami működik.

Hallgassa meg a műsort, hogy minél több betekintést nyerjen abba, hogy miként tesszük ezt a Social Media Examiner-nél.

Behívni és hagyja ránk a közösségi médiával kapcsolatos kérdéseit, és felvehetjük őket egy későbbi műsorba.

Egyéb Show-említések

Néhány nap múlva elindulunk Tartalmi siker csúcstalálkozó 2013- online konferencia azoknak a marketingszakembereknek és cégtulajdonosoknak készült, akik bővíteni szeretnék platformjaikat.

Ez a konferencia mindent elárul a stratégiától a tartalomkészítési technikákig, amelyeket azonnal felhasználhat.

A Content Success csúcstalálkozó 2013. február 5-én kezdődik, és négy hétre oszlik a tanulás javítása és az ütemtervnek való megfelelés érdekében. Ezenkívül felveszi az összes élő munkamenet felvételét és átiratát. Ügyeljen arra, hogy nézd meg.

22 előadónk van, köztük Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn és Derek Halpern.

Közösségi média marketing világa a Social Media Examiner legújabb megakonferenciája - a vízparti San Diego Marriott Marquis & Marinában, San Diegóban, Kaliforniában, 2013. április 7–9.

Ahogy arra számítani lehetett, a Social Media Examiner a közösségi média marketing világának legnagyobb és legjobb neveit toborozta erre a konferenciára. Csak a legjobb az Ön számára! Ügyeljen arra, hogy nézd meg.

Ha a részvételen gondolkodott, de meg kell győznie a főnököt, örömmel fogja tudni, hogy van egy részünk Meggyőzni a Főnököt.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Csatlakozzon Nichole-hoz Twitter
• Nézze meg Nichole könyvét Hogyan mérjük a közösségi médiát
• Vessen egy pillantást a Fournaise-jelentés, amely szerint a vezérigazgatók 73% -a gondolja, hogy a marketingszakembereknek hiányzik az üzleti hitelesség
• Tudjon meg többet erről Kattintásonkénti fizetés, megjelenítésenkénti költség, konverziónkénti költség, megbízásonkénti költség és ólomköltség
• Nézd meg A Google Analytics
• Próbálja meg Google Analytics URL-készítő
• Próbálja meg Google Adwords, A Google hirdetési hálózata
• Nézze meg a CRM szolgáltatásokat Marketo és Pardot
• Tudjon meg többet erről Háztervezési segítség
• Nézze meg a Social Media Examiner's oldalt 2012. évi közösségi média-marketing jelentés
• Próbálja ki az alábbi ütemezési eszközöket: HootSuite, Puffer és SocialOomph
• További információ a Facebookról beépített ütemező
• Tudj meg többet Tartalmi siker csúcstalálkozó 2013 és Közösségi média marketing világa

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleménye a közösségi média megtérülésének méréséről? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.