A Snapchat használata az ügyfélszolgálathoz: Social Media Examiner

Bővíteni szeretné ügyfélszolgálati csatornáit?

Kíváncsi vagy arra, hogy a Snapchat hogyan tud reagálni valós időben?

A Snapchat szöveges, video- és telefoncsevegési funkciói lehetővé teszik az ügyfelek támogatását az általuk preferált formátumban.

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel a Snapchat funkcióinak használatát hasznos és vonzó ügyfélszolgálat biztosításához.

Miért használja a Snapchat szolgáltatást az ügyfélszolgálathoz?

Bár a Snapchat tartalma eltűnik 24 óra elteltével, a vállalkozások kezdik látni, hogy egy ideiglenes tartalmú platform hogyan segíti az ügyfélszolgálati csapatokat abban, hogy hatékonyabban elérjék több ügyfelet:

• Gyors reakcióval lenyűgözze az ügyfeleket. Amikor az ügyfelek általában egy órán belül várják a választ, nem mindegy, hogy támogatási adatai csak egy napig tartanak-e.
• Érje el az ügyfeleket ott, ahol vannak. Az ügyfélszolgálat felajánlása a Snapchaten feleslegesnek tűnhet, ha már kínál e-mail vagy csevegési támogatást. Azonban,
  a 13 és 38 év közötti amerikaiak több mint 60% -a Snapchat felhasználó, és a felhasználók 45% -a 18 és 24 év közötti. Ugyanez a demográfia a Facebookon csak a felhasználók 16% -a!
• Tartsa a negatív megjegyzéseket privátként. Bár az Ön Snapchat-profilja nyilvános lehet, így az ügyfelek kapcsolatba léphetnek Önnel, a Snapchat lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy magánbeszélgetések során foglalkozzanak az ügyfelek aggályaival.

# 1: A Snapchat beállítása az ügyfélszolgálathoz

A te Snapchat beállítások szabályozhatja, hogy ki léphet kapcsolatba Önnel a platformon keresztül. Mielőtt elkezdené kínálni az ügyfélszolgálatot a Snapchat-on keresztül, meg kell győződnie arról, hogy az ügyfelek felvehetik-e Önnel a kapcsolatot.

Nyissa meg a Snapchat alkalmazást és koppints a szellemre a képernyő tetején. Azután koppintson a fogaskerék alakú beállítások ikonra a jobb felső sarokban.

Ön után görgessen le a Ki teheti szakaszig, győződjön meg róla állítsa mind a Kapcsolat, mind a Saját történetemet mindenkinek, hogy az ügyfelek felvehessék Önnel a kapcsolatot.

Ha készen áll a támogatás felajánlására a Snapchaten, tegyen közzé bejelentést a történetéről, arra ösztönözve az embereket, hogy tegyenek fel kérdéseket. Amint az ügyfelek kapcsolatba lépnek Önnel, nem kell minden ügyfelet visszahoznia. (Ez kitöltené a névjegyzéket!) Ha valaki privát üzenetet küld Önnek, vagy válaszol a történetére, akkor megteheti fényképet, videót, szöveges üzenetet vagy akár telefonhívást kínál.

# 2: A videocsevegés problémáinak elhárítása

A Snapchat Video Chat szolgáltatásával megteheti személyes személyes ügyfélszolgálatot vagy hibaelhárítást kínál. Például az iOgrapher vezérigazgatója, David Basulto, aki iPad és iPhone kiegészítőket tervez a filmkészítők számára, egy Snapchat-videón látta, hogy egy új ügyfél hátrafelé dugta be a kábeleit. Miután a Basulto segített megoldani a problémát, az ügyfél tweetelt a félelmetes ügyfélszolgálatról.

Nak nek használjon videocsevegést, Önnek és ügyfelének meg kell egyszerre nyissa meg a Snapchat alkalmazást és ugyanabban a beszélgetésben legyen. A beszélgetés beállításához megteheti használja a Szöveg funkciót a videocsevegés időpontjának beállításához és kérje meg az ügyfelet, hogy erősítse meg a megbeszélést.

Aztán amikor Ön és ügyfele egyaránt beszélgetésben van, érintse meg a videokamera ikont az alsó sorban videohívás indítása. Használjon videocsevegést, ha telefonhívással vagy írott üzenettel nehéz megmagyarázni vagy bemutatni a dolgokat.

# 3: Kapcsolatba léphet a régimódi telefonhívásokkal

Nyírdoboz, a smink- és szépségápolási termékek havi előfizetési szolgáltatása, tavaly nyáron tesztelte a Snapchat telefonhívási szolgáltatásait az ügyfélszolgálat számára. Miután hívóikat hívták hívóikra, egy óra alatt körülbelül 30 hívás érkezett hozzájuk, és sminkről beszéltek tippek, termékajánlatok, az ügyfelek által kapott minták és kérdések a Feliratkozás.

A Snapchat telefonhívásokkal végzett próbaüzem annyira sikeres volt, hogy a Birchbox csapata elkezdte ütemezni a rendszeres hívásidőket. Még jobb, hogy a vállalat úgy találta, hogy a Snapchat-hívások arra ösztönözték Snapchat-követőiket, hogy valóban regisztráljanak egy Birchbox-előfizetésre.

Nak nek telefonhívásokat kezdeményezhet és fogadhat a Snapchat segítségével, menj el beszélgetni és érintse meg a telefon ikont az alsó sorban. Ha a címzett engedélyezi az értesítéseket a Snapchat számára, értesítést kap a hívásáról, függetlenül attól, hogy mit csinál. Ha az értesítések nincsenek engedélyezve, akkor csak akkor látják a hívást, ha éppen a Snapchat szolgáltatást használják.

Ha hiányzik valakinek a kérdése, vagy személyesebb választ szeretne hagyni a következő bejelentkezéskor, amikor bejelentkezik a Snapchatbe, nyomja meg a és a gombot tartsa lenyomva a telefon ikont nak nek hagyjon hangüzenetet. A felvétel befejezése után az üzenet elküldésre kerül a csevegéshez.

# 4: Host interaktív oktatóanyagok

Az oktatóanyagok népszerű módja az ügyféltámogatásnak, a Snapchat pedig szórakoztatóvá és interaktívvá teheti az oktatóanyagokat. Például a követők kiválaszthatják, hogy az oktató termék mely termékeket tartalmazza. Nak nek felmérni a követőit, kérje meg őket, hogy képernyőképezzék le a több lehetőség egyikét. Aztán mielőtt a történet lejárna, a legtöbb képernyőképet tartalmazó opcióval rendelkezik az oktatóanyagban.

Az Urban Decay Snapchat felmérést használt megkérdezni a követőket, hogy melyik sminktermék a kedvencük. Ezután egy sminkes a Snapchat oktatóanyagban a modellt alkalmazta a modellen.

Te is befolyásolókat alkalmaznak egy Snapchat-felvásárlás során, mint Maybelline Maryam Maquillage szépség bloggerrel. Maryam bejelentkezett a Maybelline Snapchat-be, és smink oktatást adott követőiknek. Aztán válaszolt a Maybelline termékekkel kapcsolatos kérdésekre, például arra, hogy mi a kedvenc Maybelline szempillaspirálja.

A tényleges oktatóanyag megosztásához használja a Video funkciót. Videóinak maximális hossza 10 másodperc, ami tökéletes a gyors kérdések megválaszolásához. Vagy tudsz fűzzen össze több klipet nak nek jártasd át az embereket a kicsomagolás, a beállítás vagy a termék használata során.

A legjobb az, hogy tudsz mentse el az egyes Snapchat videókat és újra felhasználni. Például tegyen fel kérdéseket és válaszokat gyakran ismételt kérdésekkel (GYIK), vagy oktatóanyagot egy újonnan megjelent termékről a Facebookon vagy a YouTube-on. Vagy archiválhat egy Q&A videót a webhely GYIK oldalán. Akár a mentett videóddal is személyre szabott választ adhat egy másik webhelyen feltett hasonló kérdésre.

Következtetés

Az, hogy a Snapchat tartalma ideiglenes, még nem jelenti azt, hogy nem tud értéket nyújtani a közönség számára. Ha a közönsége már aktív a Snapchaten, próbálkozzon ezeknek a technikáknak az alkalmazásával, hogy interaktívabbá tegye az ügyfélszolgálatot, és elérje azokat az ügyfeleket, akik nem szerepelnek a Facebookon vagy a Twitteren.

Mit gondolsz? Kipróbálta már a Snapchat használatát az ügyfélszolgálathoz? Az alábbi technikák közül melyik illene jól az ügyfelekhez és a termékekhez? Kérjük, ossza meg gondolatait és tippjeit a megjegyzésekben.