Hogyan lehet művelni a hűséges ügyfeleket a közösségi médiával: A közösségi média vizsgáztatója

Szeretne hosszú távú ügyfeleket a vállalkozásához?

Használtad a közösségi médiát az ügyfélhűség növelésére?

Az ügyfélhűség kiépítéséhez meg kell mutatnia ügyfeleinek, hogy törődik velük.

Ebben a cikkben megosztom, hogyan kell használja a közösségi médiát a vállalkozásához hű ügyfelek felkarolásához és fejlesztéséhez.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

# 1: A rajongói élmény testreszabása

A közösségi médiában való nagyobb vásárlói hűség ösztönzésének kulcsa az, hogy rajongóinak érezzék, hogy számítanak. Akár 1000, akár 10 000 rajongója van, mindegyiknek különlegesnek kell lennie.

Egyszerű módja annak személyes megközelítést alkalmazzon napi szinten az a neveddel jelentkezz be a bejegyzésekbe és a megjegyzésekbe. Egy másik módszer a szó szoros értelmében személyre szabhatja termékét vagy szolgáltatását a rajongók számára.

A Coca-Cola rajongói személyre szabhatják és megoszthatják egy virtuális üveg Coke-ot, és Heinz egy promóciót tartott rajongóiknak és vásárlóiknak lehetőségük van egy barátjuk nevét egy leveskannához adni és elküldeni neki vagy neki.

Ha személyre szabja rajongói tapasztalatait, az növeli bizalmukat és hűségüket. Ez egyúttal lehetőséget ad számukra arra, hogy teljes mértékben átvegyék a tulajdonukat és megosztják a tapasztalataikat hálózatukkal.

# 2: Ajánlatok jutalma

Mutasd meg rajongóidnak és ügyfeleidnek, hogy értékelik a közösségi csatornákon végzett közreműködésüket jutalmat kínálva. Nagyon sok vállalat kihagyja a lehetőséget a hűségesebb ügyfelek létrehozására, mert csak azokat az ügyfeleket jutalmazzák, akik a legtöbbet kötik le.

Bár nincs semmi baj a rajongók rendszeres elkötelezettségének jutalmazásával, a közösségi média közösségének egészének megbecsülésének kulcsa az jutalmazza a rajongókat az interakció minősége alapján, nem a mennyiség. Ne feledje, hogy egy rajongó, aki egyszer megjegyzést fűz, de nagyon részletes visszajelzést ad (például ajánlást, javaslatokat vagy vizuális bejegyzést), ugyanolyan értékes, mint az, aki 40-szer kommentálja a bejegyzéseket.

Vonja be és ajánlatokkal jutalmazza az egész közösségi média közösségét, mint például az egyedi kedvezmények,versenyek és bónusz vagy besurranó előzetesek.

A GoEnnounce exkluzív „Welcome to College” ajándékokat adott át az első 50 középiskolás korosztálynak, akik fényképet tettek közzé főiskolai elfogadó leveleikkel.

Ha minden rajongót és ügyfelet megjutalmaz, mindenki számára okot ad arra, hogy folyamatosan visszatérjen az oldalára. Ez azt is mutatja, hogy cége nagyra értékeli az új és a meglévő ügyfeleket.

# 3: Meglepetés rajongók és ügyfelek

Adja hozzá ügyfelei közösségi média-élményéhez azáltal, hogy megtalálja a meglepetés és intrika előidézésének módjait.

Az egyik lehetőség az véletlenszerű kedvességgel lepje meg a rajongókat. Például, jutalmazza közösségét kedvezményes kóddal, amikor eléri a 20 000 rajongót. Küldjön egy kézzel írt jegyzetet és ajándékot azoknak a rajongóknak is, akik meghaladják a vállalat, termék vagy szolgáltatás értékének növelését.

Amikor egy fiatal rajongó egy sárkányrajzot nyújtott be a Samsungnak, hogy lenyűgözze a márkát, a vállalat nemcsak egy kenguru nagyszerű rajzával válaszolt egykerekűre, hanem egy lépéssel előrébb lépett. A Samsung elküldte a ventilátornak egy Samsung telefont, amely a sárkányrajzhoz szabott tokot tartalmazott. Most ezt hívod meglepetésnek!

A vállalatok is különleges alkalmakkor meglepetést küldhet a rajongóknak, mint például az első vásárlás után, első vásárlásuk egyéves évfordulója, születésnapjukon vagy szezonális ünnepeken.

A meglepetések nagyszerű módja a szájról szájra történő marketing építésének. Ösztönzik a márka érdekérvényesítését is, mert a rajongók, akik élvezetet kapnak, valószínűleg megosztják a tapasztalataikat hálózatukkal.

Ne feledje, hogy mivel a közösségi médiában folytatott beszélgetések valós időben zajlanak, mindenképp, amikor úgy dönt, hogy meglepi rajongóit ésszerű időn belül kézbesítse a csemegét.

# 4: Hallgassa meg ügyfeleit

Építsen hűséget rajongóival és ügyfeleivel, és fokozza az elkötelezettséget hallgatással. Monitor naponta, amit az ügyfelek és a rajongók mondanak a vállalatáról, legyen szó kérdésről, aggályról vagy problémáról, és akkor vegyen részt rajongóival, válaszoljon és cselekedjen.

A Snapchat meghallgatta a felhasználóikat, és ennek eredményeként létrehoztak egy frissítést, amely még könnyebbé teszi az alkalmazás használatát.

A közösségi médiában annyira fontos a hallgatás, mert néha az emberek rólad beszélnek, és nem rólad. Emiatt szeretné figyelje a cégét‘s neve kulcsfontosságú kifejezés az esetleges megjegyzések vagy kérdések kiemelésére lehet, hogy hiányzott. Ez azt is lehetővé teszi, hogy felfedezze azokat a lehetséges követőket, akik korábban nem foglalkoztak márkájával, és bevonják őket.

Sok ingyenes a monitorozáshoz használt eszközök cége, például a Mention, a Hootsuite, a Social Mention, az IceRocket és a TweetDeck.

A hallgatás a legjobb módja annak, hogy visszajelzést kapjon olyan emberektől, akik rendszeresen használják az Ön termékét vagy szolgáltatását, így Ön is végezzen fejlesztéseket és jobb vásárlói élményt nyújtson.

# 5: Ismerje meg a termékét

A mai ügyfelek hajlamosak teljes körűen kutatni egy terméket, mielőtt a vállalathoz fordulnának a közösségi médiában, hogy kérdéseket tegyenek fel a vásárlás előtt. Ismerje termékeit vagy szolgáltatásait visszafelé és előre, és győződjön meg róla, hogy az összes közösségi média rendszergazda tedd is.

Vállalkozásának alapos ismerete lehetővé teszi, hogy jobban segítse ügyfeleit, mivel teheti adja át a termék vagy szolgáltatás legfontosabb előnyeit. Ráadásul időt takarít meg Önnek. Amikor tudod a dolgaidat, akkor tudsz azonnali választ adni egy lekérdezésre magabiztosan, ahelyett, hogy más osztályoknak kellene e-mailt küldeniük, csak hogy megerősítést kapjanak.

Dyson termékismereteit felhasználta egy rajongó megsegítésére, majd egy lépéssel tovább haladt a fenti bejegyzésben található további információkkal.

Bármelyik közösségi média platformot is használja, szánjon rá időt beszélgetések közben. Győződjön meg róla értse meg az ügyfelet‘s szükség esetén, tegyen fel további kérdéseket. Amikor ismeri a termékeit és hozzáértő módon tud reagálni, az növeli az ügyfelek bizalmát, és ezzel együtt a hűséget.

# 6: Követés a rajongókkal

Sok vállalat nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál a közösségi médiában. Időben válaszolnak a megjegyzésekre, és biztosítják, hogy az összes ügyfél megválaszolva legyen. Ez azonban csak az egyenlet fele. Ha hosszú távú kapcsolatokat szeretne kialakítani rajongóival, kövesse nyomon. Kérdezze meg rajongóit, hogy állnak a legutóbbi kapcsolatfelvétel óta.

Nyomon követheti azokat a rajongókat, akik kommentáltak egy friss blogbejegyzést, a faladon vagy üzenetet küldött neked. Küldjön további üzeneteket azoknak is, akik korábban érdeklődtek terméke vagy szolgáltatása iránt, és akiknek már válaszolt.

Néhány követés kiterjedtebb, mint mások. Így követte a Nissan egy ügyfelet, aki készített egy házi videót, amely megpróbálta eladni Nissan járművét.

A nyomon követés tudatja vevőivel, hogy továbbra is érdeklődik, és értékelik az idejüket. Ez azt is bizonyítja, hogy cége megbízható és valóban törődik boldogságukkal.

# 7: A bizalom ápolása

A bizalom megszerzése hosszú időt vesz igénybe, de csak másodpercek kérdése veszíteni. A közösség bizalmának megőrzésének legegyszerűbb módja az tartsd be ígéreteidet. Ha azt mondja a rajongóknak, hogy 14 óráig válaszol az üzeneteikre, akkor mindenképpen válaszoljon legkésőbb 14 óráig. Ha promóciója december 10-én ér véget, tartsa a promóciót addig a napig.

Ha mégis hibázik, vagy közösségi média válságba kerül, az első dolog, amit tennie kell, az a saját. Engedje be a hibákat és tegyen lépéseket megoldani a helyzetet. Ez az átláthatóság tájékoztatja rajongóit és ügyfeleit arról, hogy mi történt és mit javítanak. Ennek eredményeként az ügyfelek bizalma megmarad a vállalatában.

Amikor a Pizza Hut egyik alkalmazottja megsértett egy ügyfelet, a vállalat teljes mértékben átvette a helyzetet.

Olyan keményen dolgozik, hogy megszerezze rajongói és vásárlói bizalmát a közösségi médiában. Tegyen meg mindent, hogy megtartsa.

# 8: Ossza meg értékeit

A Harvard Business Review által közzétett tanulmány, amely több mint 7000 fogyasztót kérdezett meg, azt találta akik szoros kapcsolatban álltak a márkával, 64% azt mondta, hogy az első számú okot megosztották értékek.

Mivel a közösségi média rajongói általában hűségesebbek egy olyan vállalathoz, amely megosztja a meggyőződésüket, ossza meg a frissítéseket nemcsak a termékei vagy szolgáltatásai körül, hanem olyan bejegyzések is, amelyek példázzák az Ön alapvető értékeit szervezet.

A Toyota a „Cars for Good” kampányukkal támogatja a nonprofit szervezeteket. Az emberek szavaztak, és a legjobb 100 nonprofit szervezetet mind Toyota autóval vagy teherautóval díjazták.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Ha vállalatának erős véleménye van egy adott témáról vagy kérdésről, ossza meg azt a közösségével. Ez nem korlátozódhat a résen belüli kérdésekre. Amikor rajongói és vásárlói kapcsolódnak az alapvető értékeihez, akkor valószínűbb, hogy hűek maradnak a vállalatához és ügyéhez.

Végső gondolatok

Teremtés vásárlói hűség a közösségi médiában hosszú távú kapcsolatok kialakítását jelenti rajongóival. Szánjon időt arra, hogy értékelje ügyfeleit és megértse igényeiket. Személyre szabhatja tapasztalataikat és jutalmazza meg őket.

A hosszú távú kapcsolatok kiépítésének leghatékonyabb módja annak megmutatása az ügyfeleknek, hogy értékeli őket. Ez növeli a bizalmat, a hűséget és az értékesítést.

Mit gondolsz? Mi volt a tapasztalata a vállalatokkal a közösségi médiában? Úgy érzi, hogy a személyes vonzerő hozzáadása és az állandó érték biztosítása növelte hűségét? Oszd meg az alábbi gondolataidat.