Hogyan készíthet személyre szabott tartalmat a közösségi média marketingjéhez: A közösségi média vizsgáztatója

Szeretne több elkötelezettséget, leadet és eladást generálni? Fontolgatta a személyre szabott tartalom használatát a marketingben?

Ebben a cikkben egy tervet és eszközöket talál, amelyek segítenek személyre szabott tartalom létrehozásában és továbbításában a közösségi média platformjain keresztül.

Személyre szabott közösségi média marketing: Miért és hogyan kell elkezdeni

A személyre szabott marketing egy olyan stratégia, amelyben az adatokat és az adatok elemzését (valamint a digitális eszközöket) felhasználja személyre szabott és személyre szabott tartalmi és marketing élményeket juttathat el a célközönséghez, a leendő ügyfelekhez és ügyfelek.

A személyre szabott marketing általános és hozzáférhető formája a marketing automatizálása, például e-mail küldés a potenciális ügyfelek számára miután otthagyták a bevásárlókosarat online, vagy személyre szabott tartalmat szállítottak vezetővé a múltjuk alapján viselkedés.

A személyre szabott marketing bonyolultabb formája, amikor a weboldal tartalma attól függően változik, hogy ki ér rá; például csak releváns tartalom és termékek megjelenítése (az illető múltbeli magatartása alapján), vagy a weboldalon bemutatott nyelv és információ megváltoztatása (a látogató tartózkodási helye alapján).

A személyre szabás együtt jár a közösségi médiával, mint bármely más platformon, ahol tartalmat kínál a közönségének. Az apró dolgokkal kezdődik, például annak biztosításával, hogy optimalizálja a Facebookon használt képet mielőtt megosztaná a Twitteren, győződjön meg arról, hogy a méretezés rendben van-e, és bizonyos esetekben akár megváltoztatja is tartalom.

A személyre szabás azonban ennél jóval túlléphet, és továbbra is így lesz, amint a szükséges technológia a szélesebb közönség számára elérhetővé válik.

A közösségi média személyre szabásának egyik legemlékezetesebb példája Cadbury származik. A vállalat két különböző országban kétszer alkalmazta ezt a taktikát, azzal a céllal, hogy terjessze a márka ismertségét.

Az egyik kampány során meg akarták mutatni ausztrál közönségüket néhány új ízzel. Használták Idomoo's Személyre szabott videó mint szolgáltatás (PVaaS) platform egy nagyon személyre szabott videomarketing-kampány lebonyolítására, amely kihasználja a Facebook adatait (de csak azoknak az embereknek, akik regisztráltak és beleegyezésüket adták). (Demo és árinformációkért vegye fel a kapcsolatot az Idomoo-val.)

A PVaaS technikával létrehoztak egy Flavor Matcher alkalmazást, amely a Facebook-fiókjaik adatai alapján a Cadbury édességek különböző ízű felhasználóihoz illesztette a felhasználókat. Ezután a résztvevők személyre szabott videókat kaptak a Facebook-profilfotójuk segítségével, megünnepelve az „ízmeccset”.

Ez a kampány magas elkötelezettséget, 65% -os átkattintási arányt és 33% -os konverziós arányt ért el azoknak a videomegtekintőknek, akik kitöltötték a promóciós űrlapot.

Íme néhány a személyre szabási technikák közösségi média marketingben történő alkalmazásának lehetséges előnyei közül:

• Hozzon létre több leadet, és alakítson több felhasználót ügyfelekké.
• Fokozza az ügyfelekkel való elkötelezettséget.
• Ösztönözze a megosztásokat.
• Javítsa a Facebook relevancia pontszámait és a hirdetési költségeket.
• Fokozza a márkahűséget.
• Növelje a márka ismertségét.

Most, hogy megértette, hogy a személyre szabás milyen előnyökkel járhat vállalkozása számára, a következőképpen tervezhet és hozhat létre személyre szabott tartalmat saját közösségi média-marketingjéhez.

# 1: Kutassa meg a célszemélyeket

Az első lépés az, hogy elgondolkodj azon, kinek marketingelsz a közösségi médiában. Névtelen, arctalan embercsoportról van szó, akik nagyjából egyidősek és ugyanazokban a dolgokban érdekelt? Vagy konkrét egyének saját szükségleteikkel, érdeklődésükkel és személyiségükkel?

Az ügyfelek és a közönség ismerete mindig fontos volt minden marketing stratégia szempontjából. De ha valóban személyre szabott marketing élményeket szeretne nyújtani, elengedhetetlen, hogy nagyon tájékozott legyen az Ön számára megcélzott közönség, egészen odáig, hogy részleteket tudjon meg azokról az emberekről, akikkel kommunikál (amire egy pillanat alatt eljutok).

Szerencsére a közösségi média jelentős információt nyújt a közönségről, ha tudja, hol és hogyan kell keresni. Megtudhatja:

• Milyen korúak
• Honnan vannak
• Ahol online töltik az idejüket
• Melyik influencert követik és érintik
• Milyen eszközöket használnak
• Milyen témák érdeklik őket

És amikor a közösségi médián és más platformokon keresztül kapcsolatba lép az emberekkel, akkor még relevánsabb részleteket fog megtudni.

A közönség személyiségének létrehozásakor ne feledje, hogy célja az élmények személyre szabása és személyre szabottabb tartalom szállítása. Több közönség személyiséget kell létrehoznia a megcélzott különféle emberek számára. Menj annyi részletbe, amennyit csak tudsz.

A közönségkutatás megkezdéséhez használjon olyan eszközöket, amelyek segítenek összegyűjteni a közönség részleteit, és ezeket az információkat ötvözi saját intuíciójával és tudásával. A rendelkezésre álló legértékesebb eszközök egy része a beépített közösségi média elemzés.

Twitter Analytics

A Közönség lapon itt: Twitter Analytics, információkat talál meglévő követőiről, organikus közönségéről és még az összes Twitter-felhasználóról is.

Kezdje azzal, hogy megnézi saját követőit. (Ha nincs sok követője, vagy azt gyanítja, hogy nem valódiak, kihagyhatja ezt a lépést.) Láthatja az alábbi információkat:

• Mi érdekli őket (olyan általános témák, mint az időjárás, kutyák és technológia)
• Milyen eszközöket használnak a bejelentkezéshez és milyen vezeték nélküli szolgáltatót használnak
• Foglalkozásaik
• Családi állapotuk

Ha további részletekbe szeretne bocsátkozni, és a közönség személyiségeit nagyobb közönségalapok alapján szeretné létrehozni, válassza a Közönségek fül legördülő menüjének Minden Twitter felhasználó elemét. Ezután kattintson a keresősávon a Persona: All Twitter elemre.

A Közönségszűrő előugró menü számos szűrési lehetőséget kínál a kutatás megkönnyítésére. Az egyes lapok a következőket kínálják:

• Personas: Válasszon a különféle „személyek” közül, például Millennials, Baby Boomers, szakemberek, kisvállalkozások, magas jövedelmű emberek stb.
• Demográfia: Válassza ki a kutatni kívánt nemet, sőt akár jövedelmi kategóriát is.
• Életmód: Szűrés érdeklődés alapján.
• Fogyasztói magatartás: Válasszon egy fogyasztói vásárlási stílust, például súlytudatos, prémium márkájú vásárló, etnikai felfedezők és egyebek.
• Mobil lábnyom: Szűrés a használt mobil platform (iOS vagy Android) alapján.

Vegye figyelembe, hogy nem mindig tudja egyszerre használni az összes kívánt szűrőt; egyes szűrők törölnek másokat.

Az alábbi példában a Millennial női nőket vizsgáltam, hogy többet tudhassak meg érdeklődésükről és online viselkedésükről.

Míg a Twitter érdekes információkat kínál a közönségről, és sok részletet tartalmaz, a személyre szabott marketing szempontból önmagában az információ nem elegendő. Ez egy kezdet, de ki kell egészítenie további kutatásokkal.

Facebook közönségbetekintés

Egy másik kiváló ingyenes eszköz, amelyet felhasználhat a kutatásához Facebook közönségbetekintés. Hozzáféréséhez nyissa meg az Ads Manager főmenüjét, kattintson az Minden eszköz elemre, és válassza a Közönségstatisztika lehetőséget.

Ezután a Facebook arra kéri, válasszon, hogy mindenkit tanulmányozzon a Facebookon, vagy csak azokat, akik kapcsolódnak az oldalához. Válassza a Mindenki lehetőséget a Facebookon.

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki a közönségbetekintésből, már rendelkeznie kell egy általános elképzeléssel arról, hogy kit céloz meg, és kit szeretne kutatni. Lehet, hogy ismeri a helyüket, életkorukat és nemüket, de a Facebook segíthet abban, hogy még egy kicsit többet tanuljon ezen az alapon túl.

A kutatás megkezdéséhez tegyük fel, hogy az alábbi kritériumok alapján szeretné felkutatni az embereket:

• 30–50 évesek
• Az Egyesült Államokban található
• Minden nem
• Érdekel az üzleti élet
• Vezetői pozíciókban (nem látható alább)

Miután beállította a keresést, a Facebook további részleteket mutat be erről a közönségről.

Az oldal tetején található fülekkel láthatja, hogy a közönség milyen Facebook-oldalakat szeret (és ennek következtében mi érdekli) vannak), hol élnek, milyen eszközöket használnak, milyen munkakörük, milyen iparágban vannak, és más hasznos részletek. Ezt az információt felhasználhatja személyük összeállításához.

Brandwatch Közönség eszköz

A társas hallgatási eszköz a közönségkutatás további eszköze és elengedhetetlen kelléke a személyre szabott tapasztalatok közösségi médiában történő eljuttatásának. A közösségi figyelő eszközök általában több szűrési lehetőséget és részletes elemzéseket kínálnak. Ezenkívül a figyelés hatékony eszközei is, amelyek segítségével gyorsan reagálhat a márka említéseire.

Brandwatch közönségek egy fizetős eszköz, amely lehetővé teszi számos közönségszűrő alkalmazását, hogy nagyon pontos legyen a keresése. (Az árképzésért forduljon a Brandwatch-hoz.)

Miután regisztrált egy fiókot, kattintson a Közönség meghatározása elemre, és indítsa el a keresést a rendelkezésre álló különböző szűrők segítségével. Hozzáadhat annyi szűrőt, amennyit csak akar.

Ennek megjelenítéséhez kereshet olyan embereket, akik bizonyos szavakat használtak a tweetjeikben és / vagy a biográfiájukban szereplő szavakat, vannak bizonyos érdeklődési körök, és konkrét fiókokat követnek.

Szűrő hozzáadásához kattintson a Szűrő hozzáadása elemre, válassza ki a használni kívánt szűrőt, és adja meg a kért információkat.

Miután beállította az összes használni kívánt szűrőt, kattintson a Keresés gombra az eredmények megtekintéséhez.

Profi tipp: Ha tovább szeretné tanulmányozni ezt a közönséget, mentse el a Cím nélküli közönség elemre kattintva, írja be a nevét, majd kattintson a Mentés gombra.

A keresési eredmények részletes vizsgálatának megkezdéséhez kezdje a Tagok lapot. Itt láthatja az összes megtalált ember demográfiai adatait és azt, hogy milyen kulcsszavakat használnak az életrajzukban. Ne feledje, hogy ezeket az információkat CSV fájlban töltheti le.

A kutatás folytatásához keresse fel a többi lapot, és talál információt a közönség érdeklődéséről, szakmáiról, helyeiről és egyebekről.

Vizsgálja meg a Tartalom lapot a közönség szempontjából releváns népszerű tartalmak megtekintéséhez.

Kattintson a Beszélgetések fülre, hogy részletes képet kapjon azokról a témákról és szervezetekről, amelyekről beszélnek, valamint hogy milyen webhelyekre hivatkoznak.

A részletes közönségszemélyzet a sikeres személyre szabott marketingstratégia elengedhetetlen része. Szükség szerint használja az eszközöket a közönség valódi megértéséhez, túllépve az alapokon. Ezután egészítse ki a közönség személyiségét az összes részletgel, amelyet elővehet, mert minden apró információ hasznos lehet stratégiájában és kampányaiban.

Ne feledje, hogy a személyre szabás a részletekről szól.

# 2: Válasszon egy közösségi CRM-et a fogyasztói beszélgetések kezeléséhez

A szélesebb körű személyre szabáson túl, ha valóban személyre szabott élményeket szeretne nyújtani, akkor egyenként kell piacra lépnie.

Mit jelent ez pontosan? A megértés legjobb módja egy valós példa.

Kimpton szállodák és éttermek úttörői a közösségi média személyre szabásának. Így reagáltak az ügyfél pozitív tweetjére.

Az első válaszuk után Kimpton folytatta a kapcsolatot a felhasználóval, és ajánlást adott neki, mit tegyen még a városban.

Ez a részletekre való odafigyelés, amikor emberekkel egyénileg foglalkozik online, hatalmas hatással lehet a sikerére és a hírnevére. Személyes érintés biztosításával nagyszerű benyomást tesz az ügyfélre (vagy potenciális vásárlóra) és minden más emberre, aki véletlenül látja a cserét. Ez azt mutatja, hogy törődik az egyes ügyfelekkel.

A fogyasztók kezdik elvárni az ilyen típusú személyes interakciókat a márkáktól a közösségi médiában. Az egyik legjobb módszer arra, hogy apró részleteken keresztül mutassa meg az embereket, akiket értékes ügyfelekként érdekel. De ahhoz, hogy ezeket az apró részleteket beszúrja az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekbe, kéznél kell lennie.

Itt jön be egy közösségi ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszköz. Alapvetően egy eszköz, amely a társadalmi közönségéről szól. Ez nemcsak a személyre szabáshoz, hanem a közösségi médián keresztüli jobb ügyfélszolgálat biztosításához is hasznos.

Salesforce Social Studio (havi 1000 USD-től kezdődően, évente számlázva) lehetővé teszi a közösségi közönség és a közösségi média marketingjének kezelését. Könnyedén figyelemmel kísérheti az összes csatornán zajló ügyfélbeszélgetést, teljes képet adva a kapcsolatairól és a konkrét ügyfelekkel folytatott korábbi beszélgetésekről.

A felügyeleti irányítópulton a közösségi média felhasználói releváns említései láthatók, például kérdések, visszajelzések a termékeiről és szolgáltatásairól, ügyfélszolgálati kérdések stb.

Ha lépéseket kell tennie, kattintson a megfelelő frissítésre a lehetőségek megtekintéséhez. Ha a Makrók fülre kattint, megjelenik egy lehetőség, hogy elküldje a frissítést a CRM felhőbe (szemlélteti, küldje el a frissítést az ügyfélszolgálati csapatának, hogy kezelje a problémát, vagy vegye fel az adott személyt vezetőként a CRM).

Használja ki közösségi CRM-jét, hogy információkat gyűjtsön a közönségéről, majd felhasználja ezeket az információkat az egyes emberekkel folytatott interakcióiban. Győződjön meg arról, hogy minden velük folytatott interakció be van jelentkezve a CRM-be, és az adott fogyasztóval kapcsolatos minden fontos részlet egyértelműen ki van emelve.

Az összegyűjtött információk lehetővé teszik, hogy személyre szabott technikákat alkalmazzon az emberekkel folytatott beszélgetések során, valamint erősen célzott tartalmat hozzon létre számukra.

# 3: Hozz létre személyre szabott tartalmat a közösségi médiához

Személyre szabott élmények átadása a közösségi médiában azt jelenti, hogy készen kell állnia a rögtönzésre a helyszínen, mint a fenti Kimpton Hotels and Restaurants példában.

A személyre szabott tartalmat viszont idő előtt meg kell terveznie és létrehoznia, mert jelentős kutatást igényel. Előfordulhat például, hogy a promóciós frissítés több változatát is létre kell hoznia, hogy megfeleljen a különböző típusú közönségeknek.

A tervezési szakasz elősegítéséhez használhat olyan eszközt, mint ContentCal, egy tartalomtervező alkalmazás, amely mindenféle tartalomhoz, beleértve a közösségi médiát is, készült. Ingyenes és fizetős konstrukciókban is elérhető, kezdve havi 13 dollártól. Ez lehetővé teszi a tartalmi ötletek összegyűjtését és mentését, a kampányok megtervezését és a csapattal való együttműködést. Az irányítópulton ütemezheti és közzéteheti közösségi frissítéseit is.

A ContentCal rengeteg lehetőséget kínál a tartalom megtervezéséhez, ezzel megkönnyítve és hatékonyabbá téve a folyamatot. Hozzáadhat annyi egyéni csatornát, amennyit csak akar, hogy jobban megtervezhesse a közösségi csatornák tartalmát, valamint blogokat, e-maileket stb.

Ezeket a csatornákat ezután felveszi a naptárába, ahol elkezdheti ötletelni az ötleteket, és hozzáadhatja azokat bizonyos csatornákhoz. Címkézheti tartalmát és tartalmi ötleteit is, hogy rendezettek legyenek.

Ötletek ötleteléséhez kattintson a Pinboard alatt az Új hozzászólás hozzáadása elemre, és adjon hozzá annyi ötletet, amennyit csak akar.

Ne felejtsd el, hogy nemcsak az egyes közösségi csatornákhoz kell személyre szabnod a tartalmat, hanem az egyes közösségi csatornákon belüli különböző közönségszemélyiségekhez is. Tehát készítsen egy listát a közösségi médiában megcélzott összes személyről, majd a kategóriacímkék segítségével győződjön meg arról, hogy tartalmat hoz létre az egyes személyekhez.

Most nézzük meg a különféle típusokat személyre szabott tartalom létrehozhatsz a közösségi médiához.

Személyre szabott videomarketing

Videomarketing máris hatalmas, de a személyre szabott videomarketing nagy valószínűséggel a közeljövőben veszi át az irányítást.

A Cadbury példához hasonlóan a személyre szabott videók is nagyon hatékony eszközök lehetnek. Az ügyfelet állítják a cselekvés középpontjába, és fontosnak és értékesnek érzik magukat a vállalkozás számára.

Íme néhány módszer, amellyel személyre szabott videókat használhat a közösségi médiában:

• Futtasson automatizált, személyre szabott videokampányt, ahogy Cadbury tette.
• Használjon személyre szabott videókat az értékes ügyfelek elismerésére. Mellrák Most személyre szabott videókat használ személyesen köszönetet mondani adományozóiknak.

• Hozzon létre személyre szabott videókat a termékek, szolgáltatások és események népszerűsítésére. Rendezvényük ismertségének növelése érdekében a Marketo Marketing Nation Summit személyre szabott videókat készített a személy neve mellett Will Smith, kiemelve azt a tényt, hogy nem regisztráltak még.

Újra célzó hirdetések

Személyre szabott célzási hirdetések nagyon hatékonyak a közösségi médiában, különösen a termelt értékesítés szempontjából. Kihasználhatja a fogyasztók online viselkedését - például egy adott oldal felkeresését, egy blogbejegyzés olvasását, egy termék vagy szolgáltatás megnézését stb. -, hogy jól célzott és személyre szabott hirdetéseket hozzon létre.

Itt van egy hirdetés, amelyet az ingyenes SEMrush-fiók létrehozása után láttam a Facebook-hírcsatornámban:

Újra célzó hirdetések futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:

• Telepítse a megfelelő hirdetési képpontot a webhelyére (például a Facebook pixel), hogy releváns adatokat gyűjtsön a webhely látogatóiról.
• Hozzon létre új célzási listákat a meglévő közönségei alapján (amelyeket szintén szegmentálnia kell).
• Állítson be magasan célzott hirdetéseket (bármilyen formátumban is), hogy megcélozza a webhelyét meglátogató összes embert.

Személyre szabott vetélkedők és közvélemény-kutatások

Online vetélkedők továbbra is népszerűek a közösségi médiában, mert szórakoztatóak (vagy legalábbis szórakoztatóaknak kellene lenniük!), gyorsak és nagyon megoszthatók. Olyan népszerűek, hogy BuzzFeed van egy teljes Facebook-oldala, amelyet több mint 1,6 millióan kedvelnek.

Jó példa a személyre szabott vetélkedőkre Az Airbnb utazási személyiség vetélkedője. A résztvevők néhány gyors kérdésre válaszolnak, hogy megtudják, milyen utazók.

Amikor befejezték, személyre szabott utazási ajánlásokat kapnak a "személyük" alapján.

Nem marad más, mint a résztvevők, hogy megosszák a vetélkedő eredményeit a közösségi médiafiókokon és / vagy kirándulást foglaljanak az Airbnb-vel.

Személyre szabott tartalom a helyi közönség számára

A közösségi média tartalmának személyre szabásának másik módja az, ha célzott tartalmat hoz létre a helyi közönség számára, legyen az egy adott ország (ha globális közönséget szolgál ki), város vagy akár környék.

Ehhez szükség lehet a következőkre:

• Készítsen tartalmat több nyelven.
• Hozzon létre dedikált közösségi oldalakat a különböző országok számára, különösen, ha nagyobb a közönsége.
• Hivatkozás a helyi kérdésekre, érdeklődésre, igényekre, helyekre, időjárás, termékek stb. Ennek szemléltetése érdekében egy utazási társaság észreveheti a rossz időjárást egy bizonyos városban, és ajánlani kirándulásokat jobb időjárású helyekre.

Egy az egyben eljegyzés

Amint azt korábban említettük, ha valóban személyre szabott élményt szeretne nyújtani a közösségi média közönségének, sok esetben előfordul, hogy a helyszínen reagálnia kell.

Itt fontos kihasználni az eszközöket, nevezetesen:

• Közösségi figyelő / figyelő eszközök a releváns említések valós időben történő elkapására, így gyorsan reagálhat
• Social CRM a kommunikáció valós idejű személyre szabásához

Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy ne csak gyorsan válaszoljon az ügyfélszolgálati kérdésekre, kérdésekre, megjegyzésekre és visszajelzést, hanem olyan személyes adatokat is be kell írnia, amelyek minden változást előidézhetnek a közönség.

Következtetés

A személyre szabás már egy ideje a marketing szerves része; vitathatatlanul az Amazon hozta igazán előtérbe.

De ahogy a technológia fejlődik és a fogyasztói magatartás megváltozik (a márkákkal szembeni fogyasztói elvárásokkal együtt), a személyre szabás már nem csak extra. Ennek átfogó stratégiájának, még a vállalati szellemiségének is része kell lennie.

Ha személyre szabott élményeket nyújt az ügyfeleknek (és a potenciális ügyfeleknek), akkor magasabb elkötelezettség és megtartási arányt, valamint több konverziót és eladást érhet el vállalkozása számára.

Mit gondolsz? Használta személyre szabott tapasztalatait és tartalmát marketingje során? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Fedezzen fel öt közösségi médiafigyelő eszközt, amelyek segítenek az online kapcsolattartásban.
• Ismerje meg, hogyan lehet kutatni a vevő személyeit a sikeresebb marketingkampányok érdekében.
• Fedezze fel az újbóli célzású kampányok rendszerezésének, elemzésének és optimalizálásának hét módját.