Hogyan valósítsuk meg a társas hallgatást a vállalkozás számára: 4 eszköz: Közösségi média vizsgáztató

Többet kell tennie, mint a közösségi médiában végzett figyelemfelkeltés és az azokra reagálás? Olyan eszközöket keres, amelyek stratégiai meglátásokat is tárnak fel ezekből a beszélgetésekből?

Ebben a cikkben négy közösségi figyelő eszközt fedez fel, amelyek olyan információkat szolgáltatnak, amelyek segítségével intelligens marketing döntéseket hozhat.

Mi a társas hallgatás?

A közösségi meghallgatás az a folyamat, amellyel konkrét témákról és kulcsszavakról online beszélgetéseket hallgatnak és elemeznek.

Míg a közösségi média figyelése a közösségi médiában a márkájával (vagy más témákkal) kapcsolatos beszélgetések nyomon követéséről szól, a közösségi hallgatás lehetővé teszi, hogy sokkal mélyebbre ásson. A hatókör nagyobb („hallgathat” a közösségi médiában, blogokban, fórumokon, híroldalakon stb.), És van nagy hangsúlyt fektetünk az adatok elemzésére és fontos betekintések kivonására, amelyek segíthetnek a fejlesztésében stratégiák.

Valójában a közösségi hallgatás nem csak közösségi média eszköz, hanem:

• Tartalommarketing eszköz
• Ólomtermelő eszköz
• Piackutatási eszköz a vállalkozások számára
• Befolyásoló felfedező eszköz
• Ügyfélszolgálati eszköz
• Versenyképes elemzési és monitoring eszköz

Most, hogy megértette, mi a társadalmi meghallgatás, íme egy áttekintés négy szociális meghallgatási eszközről, és arról, hogy miként tudja azokat kihasználni vállalkozása számára.

# 1: Awario

Az Awario egy profi szociális figyelő eszköz, amely néhány extra funkcióval rendelkezik, mint például a közösségi értékesítés (és a lead generálása) és a közösségi média kezelése. Bármilyen méretű vállalkozások számára készült, de rengeteg, vállalkozásra kész funkcióval rendelkezik, beleértve a hangulatelemzést, az influencer felfedezését, a „white-label” jelentéseket és többek között a térképeket is. A tervek havi 29 dollárnál kezdődnek.

Amikor beállít egy keresési lekérdezést, az Awario lehetővé teszi használja logikai keresési operátorokat annak érdekében, hogy eredményei célzottak legyenek. A funkció eléréséhez riasztás beállításakor: kattintson a További lehetőségek elemre a riasztás beállítása ablakban, amint az fent látható.

Azután kattintson a Váltás logikai keresésre elemre a speciális keresési ablak alján.

Most írja be a keresési lekérdezést hogy beállítsa a riasztást.

A logikai keresés egyike azoknak a tulajdonságoknak, amelyek megmutatják a különbséget az alapmonitorozás és a társadalmi meghallgatás között. Ez lehetővé teszi meghatározza a keresés feltételeit nagyon részletesen:

• Milyen konkrét kulcsszavakat szeretne követni. Hozzáadhat annyit, amennyi szükséges.
• Milyen kulcsszavakat szeretne elkerülni. Minden olyan említést, amely tartalmazza ezeket a kulcsszavakat, eltávolítjuk az eredményekből.
• Milyen forrásokra kívánja összpontosítani a keresését, ha megfelelő.

A kulcsszó keresés további finomításához engedélyezze a kulcsszavakat is tartalmazó említéseket, még akkor is, ha a kulcsszavakat más szavak választják el egymástól; például „segítséget keres az én-mnél marketing stratégia, különösen a közösségi média. ” Ebben az esetben a „közösségi média marketing” kulcsszavak követik a fő szavakat.

Ezzel a részletességgel meggyőződhet arról, hogy keresései nagyon pontosak-e, és elkerülheti a felesleges megemlítéseket, amelyek befolyásolhatják a betekintését.

Miután a keresés befejeződött, használja a platformot valós időben figyelemmel kísérheti az eredményeket, fedezze fel az iparában zajló releváns beszélgetéseket, és riasztások beállítása tehát tudni fogja, amint egy fontos említés megköveteli a figyelmét.

Amint azt korábban említettük, a közösségi hallgatási eszközök kiaknázásának egyik módja a közösségi értékesítés és a lead generálása. Az online beszélgetések szoros figyelemmel kísérésével eladási lehetőségeket találhat. Ennek elősegítése érdekében az Awario bemutatta eszközének új modulját, az Awario Leads-t, amely segít megtalálni a közösségi média vezetőit automatikusan.

Használatához először létre kell hoznia a Leads projektet. A Projekt létrehozása ablakban írja be a márkanevet, írjon be releváns kulcsszavakat a termékleíráshoz, és akkor nevezze meg fő versenytársait kezdeni.

Az Awario ekkor megkap minden releváns közösségi média bejegyzést; például minden olyan ügyfél, aki panaszkodik valamelyik versenytársa ellen, vagy olyan személy, aki termékajánlatokat keres (hasonló termékek, mint amilyeneket Ön értékesít).

Tökéletes: társadalmi meghallgatás, közösségi értékesítés, hírnév figyelemmel kísérése és kezelése, befolyásoló tényezők felfedezése, piackutatás

# 2: Márkaóra

Míg az Awario erőteljes vezető generációval és közösségi értékesítési funkciókkal tűnik ki, Brandwatch a tökéletes megoldás, ha jobban érdekli a kereséshez kapható elemzés és betekintés. Ez kiváló eszköz a piackutatáshoz, valamint részletesebb közönség- és ügyfélbetekintés generálásához a marketingstratégiák fejlesztése érdekében. Az árazási információk Kérés alapján elérhető.

Ha nem tudja biztosan, hogy hol kezdje, a Brandwatch az Insights Central szolgáltatást kínálja, amely egy központ, ahol lehet rengeteg előre elkészített projektet találhat a különféle ágazatok és iparágak számára. Vagy felhasználhatja őket inspirációként, vagy közvetlenül a fiókjába másolhatja a szükségeseket.

Arra is lehetősége van készítse el saját keresését a semmiből. Az Awario-hoz hasonlóan használja a logikai keresést, ha szűrni kívánja az eredményeket. tudsz hozzon létre több keresést és nyomon követni mindegyiket a saját műszerfalával.

A Brandwatch több tucat szűrési lehetőséget kínál a keresési eredmények tovább finomításához. Ráadásul lehet szegmentálja adatait különböző listákra (például helyszín vagy szerző szerint) és hozzon létre bármilyen kategóriát (például a beszélgetések ügyfélprofilok szerinti csoportosításához).

A betekintést illetően nagyon részletes adatokhoz juthat hozzá. A Brandwatch lehetővé teszi adja hozzá azokat az összetevőket, amelyekkel saját irányítópultot szeretne készíteni. Egy másik jellemzője, amely kiemeli, a képbetekintés, amely a „közösségi média a képek számára”. Fog elkap minden képet, amely a márkáját említi (vagyis márkád logója), így ennek megfelelően tudsz cselekedni. Vegye figyelembe, hogy ez egy külön modul, eltérő árképzéssel.

Tökéletes: társadalmi meghallgatás, társadalmi és vásárlói meglátások, piackutatás, hangulatelemzés, hírnevek figyelemmel kísérése és kezelése, képelemzés

# 3: Talkwalker

Talkwalker a közösségi figyelés, a közösségi média elemzése és az influencer marketing szoftver, amely tökéletes olyan vállalatok, amelyek globális szinten működnek és szeretnék biztosítani márkájuk imázsának védelmét az egész világon világ. Használatának egy másik módja a közösségi média KPI -inek figyelése és a mérése a közösségi média sikere. Az árképzés kezdődik Évi 9.600 USD.

Az eszköz valós időben, 187 országban képes figyelni a teljes webet (vagy mintegy 150 millió weboldalt). A Brandwatch-hoz hasonlóan ez még a vizuális tartalom figyelemmel kísérésében is segít, így bármilyen képet megtalálhat a márka emblémájával. A Talkwalker legnagyobb eladási pontjai azonban a márka hírnevének valóban globális szinten történő nyomon követésének és kezelésének hatékony funkciói:

• Hozzon létre egy testreszabott válság-irányítópultot ahol tudsz valós időben hallgatni és elkap minden olyan említést, amelyre szüksége van a figyelmedre.
• Azonnal okok észlelése intelligens tüske elemzés alapján. Valahányszor olyan tüske történik, amelyről tudnia kell, az eszköz azonnal értesíti erről.
• Elemezze az említések hangulatát 25 nyelven.
• Hozzon létre testreszabott azonnali riasztásokat így azonnal értesítést kap minden olyan megemlítésről, emelkedésről vagy trendről, amelyre szüksége van a figyelmedre.

A Talkwalker másik jellemzője, hogy a közösségi média elemzésére, a KPI-kre és a megtérülésre összpontosít. Használja szorosan figyelemmel kíséri kampányait és hashtagjeit, elemezze a márka és a kampányok körüli hangulatot, és integrálja a Google Analytics szolgáltatással nyomon követni a közösségi média megtérülését.

Amint a fentiekből látható, a Talkwalker akár meg is tudja mondani a közösségi médiától szerzett megtérülést (összehasonlítva a célösszeggel vagy a szponzorált tartalomra fordított kiadásokkal), valamint a bevételeket.

A hihetetlen mennyiségű adat kezelésében a Talkwalker lehetővé teszi hozzon létre több irányítópultot az Ön igényeinek megfelelően, mint például:

• Kríziskezelés
• A közösségi média teljesítményének figyelemmel kísérése
• Az ügyfélszolgálati kérdések figyelemmel kísérése és kezelése
• Konkrét közösségi hálózatok vagy csatornák figyelése
• A társadalmi befolyásolók azonosítása és figyelemmel kísérése

Tökéletes: hírnév figyelemmel kísérése és kezelése, közösségi média elemzés és megtérülés, vizuális társadalmi figyelés, trendek azonosítása, influencer felfedezése

# 4: kulcslyuk

Kulcslyuk egy társadalmi meghallgatási eszköz, de valójában egészen más, mint a listában említett többi eszköz. A marketing kampányok és a hashtagek nyomon követésére összpontosít az interneten, de hangsúlyt fektet a közösségi média csatornáira. Ez kiváló megoldást jelent, ha a közösségi hallgatást elsősorban marketing kampányainak figyelemmel kísérésére szeretné használni. Az árképzés kezdődik 199 USD / hó.

A kulcslyukkal megteheti valós idejű nyomon követheti a közösségi média kampányait mélyreható elemzéssel. Sőt, az eszköz a gépi tanulást használja segítségül megjósolja kampánya teljesítményét a következő napon, héten vagy hónapban. A múltbeli teljesítmény alapján a kulcslyuk megjósolja a marketing kampányaitól elvárható bejegyzések, felhasználók, elkötelezettség, elérés és megjelenítések számát.

Használhatja a kulcslyukat is valós időben követheti nyomon márkáját (vagy versenytársait) a közösségi média csatornáin, híroldalain, blogjaiban és fórumain. A gépi tanulást használja a márka hírnevének kezelésében.

Az algoritmus meg tudja állapítani, hogy van-e hirtelen (vagy előre jelzett) emelkedés a megfigyelt tevékenységben, ha valaki panaszkodik márka, ha egy influencer, akiről tudnod kell, csatlakozik a beszélgetéshez, vagy ha egy bejegyzés vírusszerűen kezd terjedni, így a Rajt.

Egy másik érdekes funkció az eseményfigyelő eszköz. A kulcslyuk megfogja és valós időben gyűjtsd össze eseményed bármilyen említését, szintén mutassa meg az eseményéről beszélő legbefolyásosabb felhasználókat.

Ráadásul akár ösztönözze az esemény résztvevőit, hogy lépjenek kapcsolatba más résztvevőkkelés megoszthatja az esemény tartalmát (élő közvetítésű videók, közösségi média bejegyzések stb.) a Media Wall segítségével. Amint az eseménynek vége (vagy akár a rendezvény ideje alatt), megteszi hozzáférést kap az esemény statisztikáihoz és a testreszabható jelentésekhez. Ezeket megoszthatja a csapat bármely tagjával, egy menedzserrel vagy a szponzorokkal.

Tökéletes: esemény menedzsment és elemzés, marketing kampány és hashtag nyomon követés, online hírnevek kezelése, piackutatás

Következtetés

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy a közösségi hallgatás többnyire a márka említéseinek valós időben történő ellenőrzésének eszköze. Az igazság azonban az, hogy több cél elérésében segíthet, amint azt fentebb említettük. De ami a legfontosabb, mélyreható betekintést nyújthat az iparágról és a közönségről, valamint a saját digitális marketing stratégiáiról.

Más szavakkal, a társadalmi hallgatás fontos felismeréseket és adatokat tár fel. Használja ki ezeket az adatokat, így végső soron javíthatja marketing eredményeit.

Mit gondolsz? Használja ezeket a szociális hallgatási eszközöket? Melyiket próbálja ki először? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbiakban.

További cikkek a közösségi média eszközeiről:

• Fedezzen fel négy eszközt a verseny kutatásához a népszerű közösségi média platformokon.
• Keressen négy eszközt az influenceri kapcsolatok kezeléséhez.
• Ismerje meg, hogyan szervezheti és elemezheti közösségi média marketing tevékenységeit több felső hálózaton és tartalmi csatornán keresztül.