A Periscope használatának 5 módja az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz: Social Media Examiner

Új módokat keres az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre?

Fontolgatta az élő videofilmet a Periscope-on keresztül?

Az élő közvetítés a Periscope segítségével lehetővé teszi, hogy értelmes kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel és kilátásaival.

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel a Periscope használatának öt módját az ügyfelek elkötelezettségének javítása érdekében.

# 1: Élő Help Desk fogadása

Igen, Periszkóp egy jó marketing eszköz, de ne becsülje alá a felszín alatt elrejtett hatalmas ügyfélszolgálati értéket. Időigényes e-mail szálak, idegesítő 1-800 forródrót vagy rövid, 140 karakteres Twitter-válaszok helyett miért ne használná ki a élő streaming videó?

Tegyük fel, hogy cége gyepfelszereléseket árul, és az egyik legnépszerűbb terméke egy gázüzemű gyomirtó. Noha a termék meglehetősen egyszerű, egy dolog kihívást jelenthet az új ügyfelek számára: a húr betöltése az orsóra. A papíros utasítások némelyek számára működnek, mások azonban akár idegen nyelven is megírhatják őket.

Ahelyett, hogy frusztrálná az ügyfeleket azzal, hogy azt mondja nekik, olvassák el a kézikönyvet, megtehetnéd ugorj egy 5 perces Periscope-patakra és végigvezeti az embereket a folyamaton, miközben kérdéseket tehet fel nekik. Archiválja az adatfolyamot későbbi használatra és terjessze azokat az ügyfeleknek, akiknek ugyanaz a problémájuk az úton.

Akár azt is használhatja, hogy a Periscope-ot elkerülje az ügyfélszolgálati problémákkal, feltárva azt, ami valójában a színfalak mögött történik. Southwest Airlines ezt időről időre megteszi különböző folyamataik magyarázatával.

# 2: Támogassa a válságkezelést

Remélhetőleg nem lesz olyan pillanata, amikor meg kell javítania a márka imázsát vagy hírnevét, de ha mégis, akkor tudja, hogy a Periscope a zsebében van.

Gyors bocsánatkérés küldése a Twitteren vagy nyilatkozat közzététele a blogján jó első lépés lehet a márka imázsának helyreállítása felé egy eset után. Sok ügyfél azonban ezeket a műveleteket egyszerű kiútnak tekinti.

A periszkóp viszont megköveteli tőled kerüljön kamera elé és élő közönség előtt mondd el a véleményed hogy reagálni tud valós időben. Ez megegyezik a sajtótájékoztatóval. Hosszú távon a döntés felelősséget vállalni és elkövetkezendő módon elköveti a hibákat osztalékot fizet a márka hírneve és az ügyfelek bizalma szempontjából.

# 3: Személyre szabhatja márkáját

Márkaépítési szempontból kevés közösségi hálózati eszköz rendelkezik annyi potenciállal, mint a Periscope. Az élő közvetítésű közösségi hálózat lehetővé teszi a hang és a kép hatásának kiaknázását. Hirtelen nem csak egy blogra ír szavakat; élő, lélegző ember vagy. A márkád emberibbé válik.

A márka Periscope-on való sikeres felépítéséhez meg kell stream videó következetesen, legyél őszinte, vonzza a nézőket, kérdéseket feltenni, és alkalmazza azt a gondolkodásmódot, hogy éppen egy barátjával beszélget. Ne feledje, hogy ez nem forgatókönyvű kábeltelevíziós műsor; élő és spontán.

Maya Elious, egy személyes márkaépítéssel foglalkozó stratéga, maga használja a Periscope-ot, és azt ajánlja, hogy minden ügyfele használja a hálózatot márkáinak növelésére.

Az emberek azt is szeretik látni, hogyan zajlanak a dolgok a színfalak mögött. Ezért élvezik a DVD-k bónusz funkcióit és a hírességekről szóló valóságshow-kat. Bármit, ami bepillantást enged a tényleges eseményekbe, érdekesnek és figyelemre méltónak tartják.

Bár lehet, hogy nincs annyi mondanivalója, mint egy hírességnek, ügyfelei továbbra is nagyon érdekeltek abban, hogy bepillantást nyerjenek a vállalkozás különböző fázisaiba. Te tudnál bemutasson egy irodát, mutassa meg, hogyan készül egy termék az Ön üzemében, interjút egy alkalmazottal, vagy rendezzen "Kérdezzen tőlem bármit" foglalkozást a nézők számára.

Chris Ducker a Periscope-ot nemcsak a márkaépítéséhez használja, hanem a kulisszák mögötti tartalmak biztosításához is. Nemrégiben egy „Kérj tőlem bármit” foglalkozást tartott, amely több mint 300 nézőt gyűjtött össze.

# 4: Demo termékek

A nézők bejelentkeznek a Periscope-ba, hogy áthidalják az online és az offline közötti szakadékot. Nem csak egy újabb előadást vagy interjút keresnek, amelyet megtalálhatnak a YouTube-on. Valami frisset akarnak, amitől úgy érzik őket, mintha veled egy szobában lennének. Ennek egyik módja a termékbemutatók tárolása a Periscope-on.

A legnépszerűbb internetes videók között megtalálhatók a termékek kicsomagolása és a YouTube bemutatói. Az ügyfelek gyakran konzultálnak velük a vásárlás előtt, vagy hogy kielégítsék a termék iránti éhségüket, még az érkezésükig. A YouTube-videókkal csak az a probléma, hogy rögzítik őket. Nagyon kevés interakció van (a megjegyzés rovat mellett) a poszter és a néző között.

A Periscope segítségével megteheti élő demókat tarthat, amelyekben az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, és te tudod kiemelje a funkciókat többet akarnak tudni.

A Honda volt az első olyan autógyártó társaság, amely élő közvetítésű alkalmazáson keresztül mutatott be új modellt, amikor márciusban bemutatták a 2017-es Civic Hatchback-t a Periscope-on. Nemrégiben felfedték a 2017 Civic SI prototípus a Los Angeles-i Autószalonon.

A sikeres termékbemutató kulcsa az állítsa be a megfelelő kameraállásokat és figyelje a megjegyzéseket. Ha lehetséges, valaki más fogja meg a kamerát hogy tudjon különböző megjelenést biztosít, miközben a terméket mozgatja. A közeli és nagylátószögű videók egészséges keveréke általában a legjobban működik.

Ami a megjegyzéseket illeti, mindegyikre nem tud válaszolni, de igen próbálj meg megválaszolni egy maroknyi kérdést hogy a nézők úgy érezzék, mintha meghallgatnák őket.

# 5: Crowdsource visszajelzés

A közösségi médiával lehetséges, hogy az általunk ismert formális fókuszcsoportok eltűnni kezdenek, miközben a rögtönzött online beszélgetések egyre népszerűbbek lesznek. Periszkóp vezeti ezt a vádat.

A Periscope nagyszerű tulajdonsága, hogy a nézők kölcsönhatásba léphetnek, de a gazdagép végül irányítja az adatfolyamot. Ez lehetőséget ad arra irányítsa a beszélgetés pályáját, miközben lehetőséget ad a nézőknek kérdéseket feltenni és visszajelzést adni.

Gondolkodik egy új termék bevezetésén? Szeretne javaslatokat kapni egy olyan eseményről, amelyet a jövő hónapban rendez? Ötleteket keres a következő marketing kampányához? Megfelelő közönséggel streamelhet egy munkamenetet, és ötleteket csoportosíthat. Az ügyfelek úgy érzik, mintha hallgatna, jó ötleteket kap, és mindenki elsétál a győztes elől.

Krishna De a Periscope segítségével visszajelzést kap a nézőktől. Felkészülve egy képzési programra, amelyet el akar szállítani egy ügyfelének, elment a Periscope-ba, és felkérte nézőit, hogy kínáljanak műhelyötleteket. Azt állítja, hogy hatalmas siker volt.

Következtetés

Zárásként két pontot kell kiemelni. Az első az, hogy nincs rossz módszer a Periscope használatára. Az élő közvetítésű közösségi média csak pár éve létezik, és mindannyian kísérletezünk, és megpróbáljuk kitalálni, mi működik. A leginnovatívabb ötletek gyakran a legjobbak. Ha úgy gondolja, hogy valami működhet, próbálja ki és nézze meg.

A második pont az, hogy a nézők száma nem számít. Bár jó lenne, ha minden egyes közvetítésnél 5000 élő néző lenne, nem kell erre a számra koncentrálni. A kis csoportoknak vannak előnyei. Például jobban megismerheti az egyes ügyfeleket, és szoros kapcsolatokat alakíthat ki.

Amikor elkezdi előkészíteni marketingstratégiáit és kampányait 2017-re, teremtsen helyet a Periscope számára. Ez egy értékes közösségi média eszköz, és nem akar lemaradni a sok előnyről, amelyet a növekvő márkáknak nyújt.

Mit gondolsz? Hogyan léphet kapcsolatba ügyfeleivel és kilátásaival a Periscope-on? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.