5 módszer, amellyel befolyásolhatja a fogyasztók vásárlási döntéseit: Új kutatás: A közösségi média vizsgáztatója

Kíváncsi arra, hogy a közösségi médiának van-e valódi hatása a fogyasztói vásárlási döntésekre?

Néha megkérdőjelezi a közösségi média marketingben rejlő lehetőségeket?

A legtöbb vállalkozás és szervezet elmélyül a közösségi médiában abban a reményben, hogy növeli a márka ismertségét és több ügyfelet szerez. Sokan csalódnak, ha nem sül el.

Ebben a cikkben ötféle módot osztok meg módosítsa közösségi média taktikáját, hogy javítsa márkájának a fogyasztói vásárlási döntésekre gyakorolt ​​befolyását.

# 1: Módosítsa a közösségi beszélgetéseket

A közelmúltban közzétett Gallup közvélemény-kutatás a Az amerikai fogyasztó állama A jelentés azt jelzi, hogy a közösségi média platformokat használó amerikaiak óriási száma ellenére csak 5% mondja, hogy ezek a platformok nagy hatással vannak vásárlási döntéseikre. Még rosszabb, 62% szerint a közösségi médiának egyáltalán nincs befolyása!

Mi a baj? A vállalkozások úgy gondolják, hogy a közösségi médiát felhasználhatják a fogyasztók gondolkodásmódjának befolyásolására vagy megváltoztatására. A vállalkozások számára a legnehezebb tanulság a megtanulás 

használja a közösségi média csatornáit úgy, ahogy a fogyasztók használni akarják, és nem úgy, ahogyan a vállalkozás használni akarja őket.

A fogyasztók a közösségi médiát használják beszélgetést és kapcsolatokat kialakítani. A kutatás újra és újra kimutatta, hogy a fogyasztók a közösségi médiát elsősorban a családdal és a barátokkal való kapcsolatfelvételre, a trendek követésére és a termékismertetők vagy információk megtalálására használják. Azt is kommentálják, hogy mi a legfrissebb vagy új, és véleményeket írnak a termékekről.

A 2008-as recesszió óta a fogyasztók szkeptikusabbá váltak a vállalkozásokkal szemben, és óvatosabban kezelték saját kiadásaikat. Ezért nagyon valószínűtlen, hogy a vállalkozások befolyásolják a fogyasztók vásárlási magatartását pusztán azzal, hogy magukról és termékeikről beszélnek a Facebookon.

A közösségi média közönségének motiválása és ügyfelekké alakításának egyetlen módja a beszélgetés megváltoztatása és teljes mértékben vegyen részt a meglévő közönségével-neked kell inspirálja őket hogy képviseljem az ön nevében.

Ha a közösségi média felhasználói őszintének érzékelik az üzeneteket és szándékokat, akkor kapcsolatba lépnek veled. De ha arra gyanakszanak, hogy megpróbálod őket piacra dobni, elrejtik a tartalmadat, vagy véglegesen letiltják a hírcsatornák elől.

A lényeg az, hogy a közösségi média elsősorban nem az értékesítés ösztönzéséről vagy a fogyasztók vásárlási döntéseinek befolyásolásáról szól. Ha ezt vásároltad, akkor csalódni fogsz. A közösségi média marketingje érzelmi kapcsolatok létrehozásáról szól pozitív vásárlói tapasztalatok, kivételes kiszolgálás és megnyerő beszélgetések.

# 2: Felhívás az ezredfordulókhoz

Az előző részben említett Gallup-felmérés azt mutatja, hogy különösen a Millennials-ra - a közösségi média egyik legfontosabb közönségére - nincs könnyű hatással a közösségi média. Csak 7% mondja, hogy a társadalmi élet nagy hatással van a vásárlási döntésekre, míg 48% szerint egyáltalán nincs hatása.

A Millennials közösségi médián keresztüli befolyásolásához a vállalatoknak meg kell érteniük, hogy a demográfiai csoport miként használja fel az információkat, majd meg kell határoznia, hogyan továbbítsák a számukra vonzó marketing üzenetet.

Az ezredfordulók hipercsatlakozással rendelkeznek, és több platformon és eszközön fogyasztanak tartalmat. Miközben lelkesek az őszinte, hiteles marketingért, ők akarják a beszélgetésekért felelősséget vállalni. Nem érdeklik őket a társadalmi csoportjukon kívüliek véleménye, de nagyon érdekli őket, hogy mit gondolnak a barátaik.

A Razorfish Liminal jelentés alapján megteheti nyerje meg a Millennials-ot mobilbarát tartalom létrehozásával, amely megfelel az igényeiknek és preferenciáiknak—ne pazarolják idejüket általános üzenetekkel. Ha nem biztos abban, hogy mit keresnek, kérdezze meg őket.

tudsz építsen bizalmat a Millennials iránt azáltal, hogy megmutatja, nincs ütközés a politika és a gyakorlat között. Például, ha cége Twitter-életrajza azt mondja, hogy mindenkit visszakövet, aki követ, akkor mindenképpen pontosan ezt tegye. Ha valami nem sikerül a termékével vagy szolgáltatásával, kérjen bocsánatot nyilvánosan a közösségi hálózatokon (különösen a YouTube-on).

# 3: Az ügyfelek offline és online bevonása

A közösségi média nem működik légüres térben. Ha befolyásolni akarja a fogyasztókat, online és offline kapcsolatba kell lépnie velük. A Gallup közvélemény-kutatásai következetesen megállapítják, hogy az ügyfelek elkötelezettsége nagymértékben függ attól, hogy egy szervezet mennyire igazítja az összes érintkezési pontját.

Például az USA-ban Dr Pepper arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy készítsenek saját pólókat, hogy csatlakozzanak promóciós kampányaik szórakozásához. Az offline fordítású online ajánlatok révén márkanevűvé alakítják az ügyfeleket.

Bár egyes iparágak számára könnyebb kihasználja mind az offline, mind az online ügyfélkötelezettséget, a legfontosabb az értse meg márkája érzelmi kapcsolatát a fogyasztókkal, és cselekedjen ez alapján. Ha nem tudja, mi az érzelmi kapcsolat, akkor a legjobb, ha megkérdezi hallgatóságát.

# 4: Indítsa el a hiteles Facebook-beszélgetéseket

A közösségi média nagyon személyes a fogyasztók számára - más emberekkel akarnak kapcsolatba lépni, nem pedig a márkákkal. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel reagálnak a személyre szabott és valódi cégekre.

Itt van egy példa arra, hogyan ADT a Facebook-oldalukat használja beszélgetés val vel a fogyasztók nem nál nél őket:

Figyelje meg, hogy ez a bejegyzés egy nagyon személyes kérdésre összpontosít, és szó szerint otthon közelében áll az amerikai háztulajdonosok számára. A termék nyomása helyett az ADT hasznos információkat kínál.

A vállalkozások (különösen a nagyobb vállalati márkák) tanulsága az, hogy hátráljon a nehéz eladási technikáktól, és a nyílt párbeszédre összpontosítson a fogyasztókkal.

# 5: Legyen elérhető mindenkor

Mivel a közösségi média a nap 24 órájában működik, a fogyasztók azonnali választ várnak a márkáktól - akár éjszaka és hétvégén is!

Kutatás azt mutatja, hogy a közösségi médiában panaszkodó fogyasztók 42% -a várjon választ 60 percen belül. Továbbá 57% ugyanarra a válaszidőre számít éjjel és hétvégén - még akkor is, ha nem a szokásos munkaidőben.

Felkészült-e márkája? kezelni ezeket az elvárásokat?

tudsz méretezze az ügyfélszolgálatot a közösségi médiával. Például, miközben az egyik ügyfélszolgálati ügynök telefonon beszél az ügyféllel, egy másik ügynök képes válaszoljon több megkeresésre a közösségi médián keresztül.

Egy másik lehetőség az indítson online közösséget, hogy az ügyfelek segíthessék egymást. A közösségen belül valószínűleg keressen néhány olyan tagot, aki elkötelezettebb és segítőkészebb, mint mások- következetesen megteszik az extra mérföldet, hogy segítsenek más ügyfeleknek megoldani problémáikat. Hozzon létre egy érdekképviseleti programot az emberek jutalmazására (és megtartására).

Segítsen az ügyfeleknek segíteni maguknak azáltal, hogy útmutatásokat kínáló cikkeket kínál blogján vagy webhelyén. Könnyen megtalálja az információkat a közösségi profilokon található linkekkel és más marketing anyagokkal. Ha az ügyfelek maguk képesek megoldani egy problémát, az csökkenti annak szükségességét, hogy vegye fel a telefont vagy tweeteljen egy választ.

Végül valószínűleg már figyelemmel kíséri a társadalmi említéseket. Ezt továbbra is tegye - az ügyfelek kulcsfontosságú információforrások, ha a termék nem működik. Figyeljen a negatív visszajelzésekre, és válaszoljon ennek megfelelően.

Rajtad a sor

Ha csak rövid ideig használta a közösségi média marketingjét, akkor valószínűleg rájött, hogy a fogyasztók jól tudják a márkához kapcsolódó tartalmakat hangolni a Facebookon és a Twitteren. Tudja, hogy a közösségi média önmagában soha nem motiválhat egy rajongót vagy követőt arra, hogy ajánlja a márkáját másoknak, nemhogy a termékeinek megvásárlásáról.

De ez nem azt jelenti, hogy nem változtathat meg a beszélgetésen. Koncentráljon arra, amit a közösségi média közönsége szeretne, ahelyett, amit szeretne. Valószínűleg több sikert ér el, ha megfelel az ügyfelek elvárásainak és szokásainak.

Mit gondolsz? Használta e taktikák valamelyikét a fogyasztók befolyásolására a közösségi médián keresztül? Mi volt a tapasztalata? Kérjük, ossza meg az alábbi megjegyzés rovatban.