Hogyan fejleszthetünk szuper rajongókat, akik örömmel evangelizálnak az Ön számára: A közösségi média vizsgáztatója

Szuper rajongókat szeretne létrehozni vállalkozásához? Kíváncsi arra, hogyan lehetne kialakítani egy olyan összekapcsolt közösséget, amely emelheti márkáját?

Hogy felfedezzem, hogyan lehet olyan szuper rajongókat kifejleszteni, akik örömmel evangelizálnak bármit az Ön és vállalkozása számára, megkérdezem Pat Flynn-t a Social Media Marketing Podcast.

Pat aktív előadó és a népszerű Smart Passive Income podcast házigazdája. Ő írja a Repülni fog? és legújabb könyve az Szuperrajongók: A kitűnés, a törzsnövekedés és a sikeres vállalkozás kiépítésének egyszerű módja.

Pat megosztja, miért van szüksége vállalkozásának szuperrajongókra. Megtanulja egy szuper rajongó felismerését, egy olyan modell kifejlesztését is, amely az alkalmi rajongókat aktív szurkolókká alakítja a márkája számára, és még sok minden mást.

Miért van szükséged rajongókra?

Egyre nehezebb elérni azokat az embereket, akik azt mondják, hogy szeretnének tőlünk hallani azokon a közösségi média csatornákon és e-mail listákon keresztül, amelyekre vállalkozásunkat építettük. Például Patnak van egy YouTube-csatorna ez nagyszámú követőt gyűjtött össze, az algoritmusok mégis zavarják, hogy előfizetői láthassák az összes tartalmát.

Szuper rajongóid mindent megtesznek azért, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy életükben is vannak-e. Amikor üzleti tevékenységet folytatunk a közösségi média és a technológia folyamatosan változó környezetében, szuper rajongóink mindig ott lesznek. Biztosítási kötvényünkké válnak. Bízhatunk szuper rajongóinkban, mert ők támaszkodhatnak ránk, és szükségünk van rájuk, mint valaha.

A szuper rajongóival ápolt kapcsolatok szépsége, hogy szórakoztatóbb. Míg a keresőmotor optimalizálása, a marketing stratégiák, a reklámozás és az új ügyfelek megszerzése elengedhetetlen, vállalkozásának legfontosabb szempontja a mágikus pillanatok és tapasztalat, amelyet akkor hoz létre, amikor az emberek megtalálják te.

Ahelyett, hogy fizetne a hirdetésekért a Facebookon és a Google-on, fektessen be a szuperrajongók fejlesztésébe. Ehhez csak egy kis idő és gondoskodás kell, és a megtérülés exponenciális lehet. Nemcsak ismétlődő vásárlói és csodálatos ajánlásai lesznek, hanem a szuper rajongók is evangelizálnak és nagykövetek lesznek a márkád számára.

Amellett, hogy idővel továbbra is az ügyfelek maradnak, a leghitelesebb és leghihetetlenebb energiával vonzanak új embereket vállalkozásához. Ez mindennél jobban növelheti vásárlói körét, különösebb reklámozás vagy erőfeszítés nélkül.

A háttér mögött Szuperrajongók

Pat mindig is a szurkolók létrehozásában és gondozásában érdekelt, és nagyon sokáig csodálatos rajongótábora volt. Az idők folyamán mások kíváncsiak voltak arra, hogyan jutott el odáig, hogy csupán tweetel, hogy vendéglőben lesz, és 20 vagy 30 ember jelenik meg, hogy találkozzon vele és egymással. Vagy hogy vannak olyan ismételt vásárlói, akik bármelyik termékét megveszik, még az értékesítési oldal elolvasása nélkül is.

Az az igazság, hogy nem egyik napról a másikra történik. Az ember nem hallgat meg egy dalt, és abban a pillanatban rajongója lesz annak a zenésznek vagy zenekarnak. Nagy gond és szeretet kell ahhoz, hogy az illető idővel elérje a hűség ezen szintjét.

2014-ben Pat a színpadon kezdett erről a témáról beszélni. Olyan hatalmas hatást gyakorolt ​​az emberekre, hogy továbbra is felkérték, hogy beszéljen erről a világ minden részén zajló eseményeken, beleértve a Social Media Marketing World 2018-at is.

Ezen események egyikét követően Jay Baer felkereste Patot és azt mondta: „Ezt a világnak hallania kell. Ha egyszerre 200 embernek, 500 embernek, 1000 embernek csinálod a színpadon, akkor nem lesz olyan hatása, mint ha könyvet írnál. Nagyon ajánlom, hogy írjon erről könyvet. ” Így tett Pat, nagy köszönetet mondva Jay Baernek, amiért arra biztatta.

Szuperrajongók 2019 augusztusában lesz elérhető könyvként és hangoskönyvként. Ami jó az audioverzióban, az az, hogy Pat elolvassa a saját hangoskönyveit, és hajlamos egy kicsit le is forgatni a forgatókönyvet. Szívében podcasterként a könyvének felolvasása az egyik kedvenc szórakoztató dolga.

Mi az a szuperrajongó?

Pat Kevin Kelly cikkéből meríti a szuperrajongók definícióját, 1000 igazi rajongó. Pat azt is elismeri, hogy ez a darab kulcsfontosságú vállalkozói és vállalkozói útjában.

A szuper rajongó egy igazi rajongó, aki annyira szerelmes beléd és bármibe is, akár művészi és kreatív, akár szolgáltatás, márka, akár egy termék - hogy mindent megtesznek azért, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy Ön nemcsak továbbra is ott lesz, hanem mindenki más is tud rólad, is.

Hasonlítsd össze ezt azzal, hogy zenész vagy, és olyan emberek vannak, akik annyira szeretik a munkádat, hogy megveszik az albumaidat, a falukon vannak a plakátok, és hajlandók vezetni 8 vagy 10 órát, hogy személyesen láthassanak. Aztán várnak utána abban a reményben, hogy láthatják, hogy kijön a helyszín hátsó részéből, és lefényképez velük. Ez egy szuper rajongó!

Példák a szuperrajongókra

Az üzleti világban ez olyan valaki, aki jobban és alaposabban ismeri a termékeit, mint néhány saját alkalmazottja valószínűleg. Ők azok, akik hajlandók sorban állni és táborozni egyik napról a másikra a terméked legújabb verziójáért, amint megjelenik.

Látja ezt az Apple világában, de sok más olyan termék létezik, amelyeknél az emberek az áruházon kívül táboroznak, amikor új verzió jelenik meg.

A legtöbb vállalat szuperrajongói a teljes felhasználói bázis és az elkötelezettség szintjének kisebb százalékát teszik ki. Kevin Kelly ezer igazi rajongót idézett cikkében, de egyes vállalkozások esetében ez a közönség akár száz vagy néhány tucat is lehet. Nem kell sok embernek, hogy csodálatos alapja legyen azoknak a tapasztalatoknak, amelyeket az emberek a márkájával átélhetnek.

Függetlenül attól, hogy milyen iparágban vagy munkakörben tevékenykedik, épít az ilyen közönségek számára és kínálja ezt az élményt melléktermékként azt jelenti, hogy azok az emberek, akik nem a te szuper, szuper, szuper rajongók, továbbra is nagykövetei lesznek a márkádnak. Még mindig szép dolgokat fognak mondani, és másokat arra bátorítanak, hogy ellenőrizzenek.

Bármely márkának vagy vállalkozásnak lehetnek szuperrajongói

Pat elmond egy történetet első rajongójáról, aki az első építészeti vállalkozásával foglalkozik. Honlapot készített és e-könyvet írt, hogy segítsen az embereknek sikeresen letenni egy építészeti vizsgát. A tartalmat nagyon száraznak írja le, és aligha olyan típusú dolog, amelyről azt gondolná, hogy rajongókat kereshet, de mégis megtörtént.

Egy Jackie nevű nő e-mailben megkereste és megköszönte Patnak, hogy több mint egy év elteltével segített neki végre sikeres vizsgán. Az üzenetet ezzel fejezte be: „Pat, hatalmas rajongó vagyok. Köszönöm." Általában sportolók, rocksztárok vagy színészek rajongói vagyunk, de nem olyan emberek, akiknek a weboldala segített neked a vizsgákon, ezért ez a megjegyzés Pat számára meglepő volt.

Néhány hónappal később Pat észrevette, hogy az ügyfelek listája 25–30 új ügyfelet tartalmaz ugyanazon cégtől, amelynél Jackie dolgozott. Megtudta, hogy meggyőzte cégének minden emberét, beleértve a főnökét is, hogy egyénileg vásárolja meg Pat által használt tanulmányi útmutatót. Annak ellenére, hogy könnyen átmentette volna az e-könyvet ingyen, szuperrajongóként számára fontos volt, hogy Pat fizessen a termékével szerzett jó tapasztalat fejében.

Hogyan lehet megismerni, hogy valaki szuperrajongó?

Az idő múlásával általános érzéke van a közönségéhez, különösen akkor, ha ugyanazokat az embereket látja és folytatja újra és újra. Tudni fogja, hogy szuper rajongója van, amikor elkezd látni, hogy az ügyfelek sokkal magasabb szinten foglalkoznak veled. A nehéz az, hogy ez az élmény nem feltétlenül mérhető.

Ha termékcsomagot kínál, akkor gyakran látni fogja, hogy az emberek több pénzt kezdenek költeni veletek, vagy mindent megvesznek, amit előállítottak. Bár ez minden bizonnyal jó mutató arra, hogy valaki magasabb szinten van, mint a legtöbb alkalmi közönséged, nincs dollárösszeg, amelyet el kell költenünk, mielőtt szuperrajongóvá válnának. Lehet, hogy egy szuperrajongó soha nem költenek veled pénzt, de mégis sok pénzt kereshet neked az evangélizálásuk és támogatásuk révén.

A megtérülésen vagy az értékesítésen túl számos értékes mód van arra, hogy a szuperrajongók megjelenhessenek vállalkozása számára.

Patnak vannak szuper rajongói, akik bármikor fellépnek, ha egy gyűlölködő vagy troll megpróbál valami negatívat mondani a márkájáról. A fronton állnak, és megvédik, mielőtt még tudatában lenne annak, hogy ezek a trollok léteznek.

Modell a szuperrajongók létrehozásához

Pat a rajongók piramisának nevezi a szurkolók létrehozásának modelljét. Ez egy hierarchia, amely mindenkit, aki valaha is találkozott márkájával, négy különböző szintre osztja: Alkalmi, Aktív, Kapcsolódó Közösség és Szuperrajongók. Minden szint a márkával való elkötelezettség szintjén alapul.

Alkalmi közönség növekedése aktív közönségsé

Alkalmi közönsége a legnagyobb szint a piramis tövében. Ez a felhasználói bázis több mint felét képviseli, és a legtöbb marketingszakember pénzt költ a növekedésre.

Alkalmi közönsége hirdetések, keresőoptimalizálás, más webhelyek linkjei vagy a közösségi média megemlítése révén talál meg. Még nem tudják, ki vagy, de bármilyen okból is érdekli őket a mondanivalód. Talán ez egy olyan válasz, amelyet egy blogbejegyzésben adott, vagy valami, amit megemlített egy podcast epizódban. De ezen a konkrét tartalmon kívül semmi nem váltja ki őket arra, hogy a nap folyamán téged vagy márkádat vegyék figyelembe.

A cél az, hogy az embereket alkalmi közönségté alakítsák Aktív közönségtaggá vagy előfizetővé a fenti következő szinten. Ez a rész valószínűleg a teljes közönséged 30% -át teszi ki.

Ezek az emberek valamilyen lépést tettek, jelezve, hogy szeretik a termékeidet vagy a mondanivalódat. Most már aktívan oda fognak figyelni rád, de nem hajlandók elkülöníteni a plusz időt és gondot arra, hogy bármilyen körülötted lévő közösség részesei lehessenek. Ez magában foglalja az e-mail előfizetőit, a közösségi média rajongóit és követőit, valamint esetleg az ügyfeleket.

Összekapcsolt közösség létrehozása

A következő szint a csatlakoztatott közösség, amely a közönség 15–20% -át teszi ki. Itt kezdődik a varázslat. Az emberek beszélgetnek veled a térben, és ők is elkezdtek beszélni egymással, és érzik az összetartozás és a cél érzését. A rajongók által megkezdett identitás kialakításában e közösség körül Star Trek Trekkies néven ismerik, Taylor Swift rajongói pedig Swifties néven.

Az emberek természetesen más emberekkel akarnak lenni, akik megszerzik őket. Hihetetlen dolgok történnek, amikor egy márka vezetőjeként kiépítheti ezeket a csoportlehetőségeket és közösségi kapcsolatokat. Nem csak az illetőt, filmet vagy műsort szeretik, hanem azt is, hogy egymásra találtak, ami még tovább emeli a márkát.

Szuperrajongói állapot emelkedése

A piramis tetején található legkisebb szakasz a szuperrajongókat ábrázolja, akik az egész rajongótábor 5% -át vagy kevesebbet teszik ki. Ha azonban azt vizsgálná, hogy honnan származik a legmagasabb szintű elkötelezettsége, a legjobb ismétlődő ügyfelek és az emberek, akik a legtöbb időt és pénzt töltenek veled, akkor ezen a szinten lenne.

Mégis, a márkák idő, pénz és erőfeszítések nagy részét arra fordítják, hogy alulról felfelé növekedjenek.

Fordítsa meg a piramist fejjel lefelé, és úgy néz ki, mint egy hagyományos marketing tölcsér. A tölcsérek értékes eszközök, amelyek automatizálják az előfizetők ügyfelekké alakítását. a marketingesek azt várják, hogy úgy működjön, mint egy valós tölcsér, ahol a tetejére vizet önt, és a gravitáció a munka. Ez a nagy szembeállítás a hagyományos marketing modellek és annak között, amit Pat megpróbál megalapozni és megtanítani az embereknek.

A szuperrajongók létrehozásának folyamata nem tölcsér. Ez egy piramis, és a gravitáció ellened dolgozik. Többletmunkára, időre és odafigyelésre van szükség ahhoz, hogy megteremtsük azokat a pillanatokat, amelyek behozzák az embereket és oda emelik őket, ahol az összes tevékenység zajlik.

A Rajongások piramisa modell az, ahová a vállalkozások tartanak, ahogyan azt a közösségi média növekvő privatizációja is mutatja. Ez is pontosan megmutatja, hova kell a vállalkozásoknak most összpontosítaniuk a figyelmüket.

A szuperrajongói folyamat felgyorsítása

Míg az emberek felemelkedésének folyamata a Fandom Piramison időbe és gondozásba telik, az üzleti modelljétől és az emberek számára létrehozott pillanatoktól függően felgyorsítható. Akkor is minden lépés meghozhatja a maga idejét.

Néha olyan érzelmi kapcsolat áll fenn, amely miatt az emberek gyorsan beleszeretnek a munkájába. Pat ezt a pontot a film iránti szeretetével szemlélteti Vissza a jövőbe mint például. Bár sok jó dolog van a filmmel kapcsolatban, az akkori életéhez fűződő nagyon személyes kapcsolat felgyorsította számára a szuperrajongói folyamatot.

Eközben néhány embernek évekig kell követnie a Pat on Smart Passive Income-t, mielőtt a szuperfan státusz szintjére ugranak.

15 percen belül a márka felfedezését követően megnyerhet valakit, és alkalmi közönségté válhat aktív közönségté. Pár hétre lehet szükség, hogy aztán áttérjenek a közösség részévé. Sok akció történhet a piramis alján, és gyorsan. Nehezebb felfelé mozgatni az embereket.

Tippek az emberek mozgatásához a rajongók piramisán

Pat néhány különböző stratégiát oszt meg a könyvben arra ösztönözve az embereket, hogy alkalmi közönségté váljanak aktív közönségtaggá és azon túl.

Értse meg azokat a szövegeket, amelyekre a közönség válaszolhat

A dalszövegek egyszerűen az ön által elmondott szavak, amelyek a megfelelő időben és helyen érik el a hallgatóságot. Lehet, hogy a világ legjobb megoldása vagy terméke van, de lehet, hogy egyáltalán nincs is terméke, hacsak nem tudja beszélni azt a nyelvet, amely visszhangzik a közönségével.

Annyi jelentősége van annak, amit mondasz, és annak a nyelvnek, amelyet mondasz. A Pat referálja Jay Abraham marketingszakértőt, aki kijelenti, hogy ha jobban meg tudja határozni a problémát, mint a megcélzott ügyfél, automatikusan feltételezik, hogy Ön rendelkezik a megoldással, és nem kell nagyon eladnia kemény. Válaszd ki azokat a szavakat, amelyek már eszükbe jutnak, és azt gondolják, hogy te vagy az az ember, akit mindvégig kerestek.

Pat megosztja a könyvben azt a történetet, hogy felesége a 90-es évek végén tinédzserként olyan hatalmas Backstreet Boys rajongóvá vált. Mesél nekünk arról az első pillanatról, amelyet a népszerű daluk, a „Quit Playing With My Heart” váltott ki. Sokszor hallotta rádió előtt, de valójában nem figyelt rá, amíg véletlenül nem találkozott vele egy pillanat alatt, amikor egy szakítás.

Eszébe jutott ez a bizonyos pillanat, mert a dal minden egyes szava pontosan azt tükrözte, amit annak idején élete során átélt. Nem tudta elhinni, hogy ez a csoport, aki egyáltalán nem tudhatta, hogy ki ő, látszólag mindent megértett róla és helyzetéről. Ez volt az aktiválódása és az igazi rajongásának kezdete.

Azonnal kiment és megvette az albumot. Néhány hónappal később egy koncertre ment. Aztán néhány évvel később Pat viccelődött, amikor felfedezte, hogy van egy doboz a szekrényükben, robbantókkal és bekeretezett képekkel a Backstreet Boysról.

Abban az időben, amikor mindez történt, a Backstreet Boys célpiaca 13 és 18 év közötti lány volt. A lányokkal ebben a korban az történik, hogy beleszeretnek, és kiesnek a szerelemből. Amikor arra törekszik, hogy dalt írjon tinédzsereknek, akkor természetesen ugyanazt a nyelvet használja, mint ők.

Egy felnőtt vagy egy kisgyerek soha nem mondaná: "Hé, csaj, hagyd abba a játékot a szívemmel", de a tinédzserek azt mondanák. A Backstreet Boys ezt a dalszöveget használva a dalában első számú bestsellerként és a Billboard toplistájának első helyévé vált. A megfelelő szavak használata annyit jelenthet.

Beszéljen emberekkel

A célközönség megértésének legjobb módja az, ha beszélgetést folytat velük. Kövesse nyomon, figyelje meg figyelmesen, és figyeljen arra, hogyan mondják, amit mondanak, amikor olyan kérdéseket teszel fel, mint „Mi a legnagyobb küzdelmed jelenleg?” és „Mi az az első számú legnagyobb kihívás a ______-hez kapcsolódóan? ” Ezután már csak annyit kell tennie, hogy visszaszerezze ugyanezt a nyelvet nekik, és visszhangozni fog velük.

Pat pontosan így szerezte meg első könyve címét, Repülni fog? Hogyan tesztelhetjük a következő üzleti ötletet, hogy ne pazarolja az idejét és a pénzét. Kitalálta az első részt, Repülni fog, de az alcím a hallgatósággal folytatott beszélgetésekből származik a legnagyobb félelmeikről - idő- és pénzpazarlásról. Ezeknek a félelmeknek az alcímben való közvetlen kezelése biztosította az embereket, hogy ez a könyv nekik szól, és oda vezetett, hogy a Wall Street Journal legjobban eladott.

Kínáljon egy kis, gyors nyereményt

Ha játszottál már videojátékot, tudod, hogy ezt nagyon jól csinálják. Az első szint mindig a legegyszerűbb, és lehetővé teszi, hogy gyorsan szintet lépjen az érmékkel, villogó színekkel és szép zajokkal megszerzett új képességeivel. A következő dolog, amit tudsz: ragaszkodsz a játékhoz, és nem tudod abbahagyni a játékot. Bármely vállalkozás ugyanazt kínálhatja potenciális ügyfeleinek is.

Pat megosztja, hogy Ramit Sethi, a New York Times bestseller szerzője Megtanítalak gazdag lenni és egy azonos nevű blog alapítója használja ezt a technikát. Sok évvel ezelőtt Pat találkozott egyik cikkével, amelynek címe: „Hívja a kábelszolgáltatót, 25% -ot takaríthat meg 15 perc alatt ezzel a szkript segítségével.

Pat szkeptikus volt, de amúgy is ebédszünetben felhívta kábelszolgáltatóját, és Ramit szkriptjének felhasználásával havi 25% -át sikerült megtakarítania számláján és több száz dollárban. Míg mások a személyes pénzügyi téren hosszú távú megtakarításokról és hosszú távú jutalmakról beszélnek, ez az egyszerű, de azonnali és hatékony győzelem arra késztette Patet, hogy belemerüljön Ramit összes tartalmába.

Fontolja meg, hogy az emberek hol lépnek be a márkádba, és akkor milyen gyorsan tudod elhozni őket. Most minden gyorsan megtörténik. Minél gyorsabban teljesít egy győzelmet, annál gyorsabban indítja el az embert, hogy hagyja abba a mozgást és figyelni kezdjen rád.

Nézzen túl a nagy eladásokon és tranzakciókon, és vizsgálja meg, hogyan változtathatja meg közönsége és vásárlói életét. Ha meg akarja változtatni valakinek az életét, először azzal kezdje, hogy megváltoztatja a napját. Kezdje kicsiben, és kérje az embereket, hogy jöjjenek vissza többért. Ezután ráveheti őket arra, hogy nagyobbak legyenek, több műveletet hajtsanak végre, és aktív előfizetővé váljanak, és végül a csatlakozott közösség részeseivé váljanak.

Pat azt javasolja, hogy tanulmányozzon többet erről a stratégiáról Charles Duhigg-ben A szokás hatalma. Ennek a könyvnek egy egész fejezete van a kicsi, gyors győzelmeknek és azok pszichológiai hasznának.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, Pat milyen gyorsan vált érdeklődéstől Ramit blogjába nagy rajongóvá.

Vonzza az embereket a márkájába

Ha valakit bekapcsolunk egy közösségbe, az nem azt jelenti, hogy részt fog venni. Míg más márkák továbbra is titkolóznak és el vannak zárva az ügyfelek javaslataival szemben, ez annyit tesz hozzá, hogy az embereket bevonják, és úgy érezzék, mintha valami nagyobb részesei lennének. Ha bevonhatja az embereket, akkor befektetésre késztetheti őket.

Nagyon sok apró dologgal tehetik meg a márkák, hogy az emberek a közönség aktív tagjától úgy érezzék magukat, mintha a közösség tagjai lennének. Pat egyik legkedveltebb tennivalója, hogy kissé megnyissák az üzletét, sőt lehetővé teszik emberei számára, hogy bekapcsolódjanak a márkájába. A részvétel és a meghallgatás képességének legkisebb része is nagyon messze megy a közönségtől.

Ennek vizualizálása érdekében az online marketing szakértője, Amy Porterfield egyszer arra kérte Facebook-oldalának követőit és rajongóit, hogy szavazzanak az e-mailes hírlevelének grafikájára. Amy, az egyik legokosabb marketinges, akit Pat tud, valószínűleg nem szorul közönség segítségére, de ha bevonja az embereket és megszavazza a márka irányát, akkor úgy érzi őket, mintha a döntés. Ez is érdekli őket az eredmény iránt.

Pat egy másik példára támaszkodik egy 2013 eleji podcast-interjúban, amellyel készítettem Steve Spangler amelyben megosztja, hogyan használja a YouTube-ot márka és üzletépítéséhez. Pat leírja, hogy Steve hogyan fokozta az elkötelezettségét tudományos kísérleti videóiban, egyszerűen megengedve a hogy a titkos vegyi anyag felfedje, vagy inkább megjegyzéseket osszon meg véleményükben, mintsem elmondva nekik. Ez a viszonylag apró váltás akkora döfést okozott csatornáján, hogy felhívta a YouTube figyelmét.

Hallgassa meg a műsort, és hallja Pat véleményét arról, hogy a LEGO-hoz hasonló cégek hogyan használják a tömeges beszerzést a termékfejlesztés ösztönzésére, és segítenek a márka irányába terelni.

Lehetővé teszi a közösség számára, hogy találkozzon egymással

A közösség varázsa az, amikor a tagok találkozni kezdenek egymással. Ez megtehető online vagy offline módon kis koncertek, események vagy találkozók létrehozásával, ahol az emberek megtalálhatják egymást.

Gyakran, amikor Pat megszólal egy eseményen, bérel egy helyet egy étteremben vagy másutt, ahol rajongói és közönsége összeülhetnek és beszélgethetnek. Alkalmi és egyszerű, de a legfontosabb, hogy mindenki találkozhasson egymással.

Az egyik ilyen eseményen volt egy személy, akit Pat elfelejtett köszönni. Rosszul érezte magát, hogy Pat megkeresett tőle, hogy bocsánatot kérjen és lehetőséget kínáljon a beszélgetésre az esemény későbbi részében. Elmagyarázta, hogy bár hatalmas rajongója volt, nem azért jött, hogy megnézze. Olyan emberekkel jött össze, akik pontosan olyanok, mint ő, és nagyon örült, hogy ez az esemény végül lehetővé tette számára ezt.

Ez megmutatja a közösség összefogásának erejét. Nem csak lehetőséget ad a hallgatóságnak arra, hogy megismerjen téged, és hogy megismerd őket, hanem lehetővé teszi számukra, hogy beszéljenek is egymással. Ez emeli a márkádat is.

A márkák és vállalatok ösztönözhetik és fejleszthetik az azonos típusú követéseket. Például a LEGO-nak több száz vagy ezer AFOL találkozója van az egész világon. Az AFOL jelentése „A LEGO felnőtt rajongója”, és ezek az egyének összejönnek, hogy lógjanak, dolgokat építsenek és versenyeket rendezzenek. A LEGO még toborzott néhányat, hogy csatlakozzon a csapatához, mert művészek és tehetségesek az alkatukkal. Ez szoros kapcsolatot teremt egymással és segíti a márka növekedését.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson olyan erős, régóta fennálló kapcsolatokról, amelyeket Pat és mások által tervezett korábbi közösségi eseményeken és vacsorákon kötöttem.

Szánjon időt arra, hogy személyes gondoskodást és figyelmet fordítson az ügyfelekre

Miután létrehozott egy erős, összekapcsolt közösséget márkája számára, még néhány dolgot megtehet annak érdekében, hogy az embereket szuperrajongókká tegye. Pat egyik kedvenc tennivalója egy gyors személyes videó létrehozása és elküldése Instagram Direct, Twitter közvetlen üzenet, Facebook Messenger vagy bármely más eszköz, amely lehetővé teszi, hogy személyes beszélgetést folytasson egy személlyel.

Bár ez a módszer nem 100% -ban skálázható, 100% -ban működik, mert váratlan és meghaladja az elvárásokat. Mindenki arra számít, hogy vásárlás után kap egy köszönő e-mailt, de a köszönő videó elrobbantja az embereket. Ez abban is segít nekik, hogy rájöjjenek, hogy a pénzüket a megfelelő helyen költötték el, és hogy van egy tényleges személy, akivel kapcsolatba léphetnek a tranzakciójuk másik végén. Az emberek kapcsolatba akarnak lépni más emberekkel.

A másik kulcsa ennek a stratégiának az, hogy ezt senki sem teszi, pedig mindannyiunknak van rá képessége és technológiája. Ez egy kiváltó ok, amely kiemeli a versenytársak közül. Ezenkívül vannak olyan eszközök is, mint a Bonjoro (ingyenes verzió elérhető) és BombaBomba (évi 468 USD-tól kezdődően), amely segíthet az automatizálásban és a skálázhatóságban.

Bonjoróval Pat értesítést kap a telefonjára, amikor valaki megvásárolja valamelyik termékét. Amikor ellop, elindít egy videofelvételt a telefonján, amellyel könnyedén rögzíthet egy 8 másodperces videót, amelyben azt mondja: „Helló, John. Köszönjük, hogy megvásárolta a mai podcasting tanfolyamomat. Nagyon nagyra értékellek. Ha kérdése van, szóljon. Önmagában ez a videó 75% -os válaszarányt generál, és az emberek nem hiszik el, hogy időt szánna erre a személyes érintésre és különös gondosságra.

A könyvben Pat sokféle példát kínál arra, hogyan hozhatja létre ezeket az élményeket online és offline. Nem kell, hogy drágák, kidolgozottak vagy időigényesek legyenek. Egyszerűen olyan varázslatos pillanatoknak kell lenniük, amelyek megmutatják neked a törődést. Ezeket a kevés tapasztalatokat osztják meg az emberek, és arra késztetik az ügyfeleket, hogy ajánlják.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson néhány módot arról, hogyan lépjük túl az ügyfelek elvárásait a Social Media Marketing World és a Social Media Marketing Society társaságaiban.

Fenntartja szuperrajongóit, és ragyogjon

A szuperrajongók számíthatnak arra, hogy egy bizonyos szintű szolgáltatást, minőséget vagy figyelmet igényelnek a márkától, majd elvesztheti érdeklődésüket, ha a dolgok megváltoznak. Pat könyve végén van egy fejezet: "Tedd fényessé őket", ami a rajongók megtartásával kapcsolatos. Ez magában foglalja a közösség tagjainak bemutatását, akik a közönség sokkal nagyobb részét képviselik a nyilvánosság előtt.

Noha ez egy az egyben szituáció abban a tekintetben, hogy kit szerepeltetsz, ez a személy olyan személy, akivel mások kapcsolatba léphetnek és láthatják önmagukat abban, hogy ki volt, vagy ki akart lenni. Ez arra ösztönözhet más embereket, hogy cselekedjenek a márkáddal.

A hét felfedezése

RecordScreen.io egy jó ingyenes eszköz a képernyő és a fényképezőgép egyidejű rögzítésére. Nincs letölthető szoftver vagy alkalmazás, és az eszköz eléréséhez nincs szükség fiókra. Mindez webalapú, és közvetlenül a böngészőből működik.

Nyomja meg a Felvétel gombot. Ezután válassza a Képernyő + kamera vagy a Csak képernyő lehetőséget. A webhely engedélyt kér a kamerához és a mikrofonhoz való hozzáféréshez, ha rögzíteni szeretné magát beszédként. Megadhatja, hogy a böngészőben melyik képernyőt, böngészőablakot vagy adott lapot húzza be a felvételébe, és állítsa be azt a helyet, ahol a felvételt szeretné fókuszálni. Ezt követően nyomja meg a Felvétel indítása gombot, és rögzítésre kerül. Ha végzett, nyomja meg a Stop gombot, és töltse le a videót a számítógépére.

A RecordScreen.io a Chrome-on és a Firefoxon található. Jelenleg úgy tűnik, hogy nem működik jól a Safariban.

Hallgassa meg a műsort, ha többet szeretne megtudni a RecordScreen.io webhelyről.

A legfontosabb elvonások ebből az epizódból:

• Tudjon meg többet Pat on hisről weboldal.
• Kövesse Pat on Facebook és Twitter.
• Feliratkozás Pat's-ra YouTube-csatorna.
• Hallgasd Intelligens passzív jövedelem Podcast.
• Előrendelés Szuperrajongók: A kitűnés, a törzsnövekedés és a sikeres vállalkozás kiépítésének egyszerű módja.
• Olvas Repülni fog?
• Tudjon meg többet a szuper rajongókról Kevin Kelly cikkében, 1000 igazi rajongó.
• Nézze meg Ramit Sethit Megtanítalak gazdag lenni.
• Tudjon meg többet a Charles Duhigg gyors győzelméről A szokás hatalma.
• Próbáld ki Bonjoro és BombaBomba videojel létrehozásához márkádhoz.
• Nézd meg RecordScreen.io.
• Tudjon meg többet a Video Marketing csúcstalálkozóról a címen VideoMarketingSummit.live.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceánon Crowdcast.

Mit gondolsz? Mi a véleményed ezekről a szuper rajongók létrehozásának tippjeiről? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.