A közösségi média figyelése 101, Az első lépések: A közösségi média vizsgáztatója

Valószínűleg hallott már olyan embereket, akik a közösségi média megfigyeléséről beszéltek. Bölcs dolog meghallgatni a beszélgetéseket, mielőtt részt vesz benne. A közösségi média figyelemmel kísérése lehetővé teszi, hogy ezt tegye.

De sok, a közösségi médiáért felelős márka- és marketingmenedzser nem egészen érti, mi a közösségi média figyelemmel kísérése és miért fontos. Itt egy gyors alapozó:

A közösségi média figyelése hallgat

Az online beszélgetések hallgatása technikailag fül nélkül történik. A keresőmotor technológiája segítségével a közösségi média megfigyelő eszközei az Ön internetét keresik, és olyan dokumentumokat keresnek, amelyek tartalmazzák az Ön által kiválasztott kulcsszavakat. Valamilyen sorrendben adják vissza ezeket az eredményeket, amelyek lehetővé teszik, hogy lássa, hol említették az emberek a márkáját, a cégét, a termékét vagy bármit, amit Ön megadott.

Ezen eredmények láttán kiderül, mely webhelyeket vagy blogokat érdemes felkeresnie, hogy lássa, mit mondanak rólad az emberek, vagy valóban részt vesznek ezekben a beszélgetésekben. Monitorozás nélkül a beszélgetések az Ön tudta nélkül zajlanak.

A közösségi média figyelése ingyenes lehet

A közösségi média figyelemmel kísérésének legegyszerűbb módja, ha regisztrál néhány ingyenes eszközre és szolgáltatásra. Google Alerts lehetővé teszi, hogy egy szó vagy kifejezés után ugyanúgy keresgéljen, mint egy szokásos kereséskor, majd értesítést küld, ha valami új jelenik meg az interneten ezzel a keresési kifejezéssel. Feliratkozhat az új keresési eredmények e-mailes frissítéseire, vagy hozzáadhatja RSS-előfizetéséhez. (Ha nem tudja, mi az RSS, nézze meg aRSS egyszerű angol nyelven, Egy videó a CommonCraft-tól.)

tudsz keresse meg a vállalatát vagy a termék nevét is Twitter valós idejű beszélgetések megtekintéséhez, amelyek említéseket vagy beszélgetéseket tartalmaznak a márkádról. Hozzáadás Technorati felkerül a listára, és figyelemmel kísérése kiterjed a blogok többségére is.

A fizetett közösségi médiafigyelő megoldások gyakran megtérülnek

A az ingyenes felügyeleti megoldások egyik hátránya, hogy a kézi munka szükség lesz az eredmények számszerűsítésére a vezetők számára, vagy jelentést kell tenniük a megállapításokról. Fizetett közösségi média megfigyelő szolgáltatások Radián6, Scout Labs és Techrigy az összes beszélgetést szervezett, webalapú irányítópultba vonja össze, és lehetővé teszi, hogy diagramokat és grafikonokat készítsen, amelyek nagyon kevés munkával magyarázzák az információkat.

A fizetett megoldások közül sok (de nem az összes) egyik nagy előnye, hogy képesek elemezni a beszélgetések hangulatát és hangulatát divatos számítógépes algoritmusok segítségével, természetes nyelv feldolgozásával. Ez azt jelenti, hogy bejelentkezhet a szolgáltatásába, és látja, hogy 250 beszélgetés említette az Ön beszélgetését márka ezen a héten, és ezek közül 83 százalék pozitív, 10 százalék negatív, a másik 7 százalék pedig igen semleges.

A fizetős felügyeleti megoldások olyan irányítópult-élményeket kínálnak, mint ez a Radian6-nál, ami megkönnyíti a márka figyelemmel kísérését

A figyelés csak az első lépés

A cégével kapcsolatos online beszélgetések megkeresése és katalogizálása csak a jéghegy csúcsa a közösségi média megfigyelésében. Miután megtudta, hol zajlanak a beszélgetések és mit mondanak a vállalatáról, akkor részt vehet a beszélgetésben. Ez kritikus fontosságú a vállalatok számára, mert a mai webes hozzáértésű fogyasztó közvetlen hozzáférést igényel az általuk vásárolt vagy vásárolt termékek és szolgáltatások mögött álló emberekhez.

Tegyük fel, hogy idegesnek találja az ügyfelet az a szolgáltatás miatt, amelyet ma a vállalkozásában kapott. Hagyja, hogy az egyéni száj elszakadjon a barátai előtt, akiknek természetes hajlamuk van arra, hogy megállapodjanak vagy átugrjanak a gyűlölet zenekara csak garantálja, hogy a társaságában negatívan fogják gondolni a társaságot beszélgetés. A közösségi média esettanulmányai azonban újra és újra megmutatják, hogy hasonló beszélgetésekbe kezdve egy egyszerű: „Sajnálom, hogy rossz tapasztalatot szerzett. Miben segíthetek?" megmutatja az elégedetlen rajongónak - és a csapatát ugró barátainak -, hogy valóban érdekel a helyzet javítása. Az ügyfél válasza szinte mindig valami ilyesmi: „Wow. Nem tudtam, hogy hallgatsz. Köszönöm, hogy felajánlotta. ”

Az intelligens figyelés felépítheti vállalkozását

Kérjük, ne gondolja, hogy a közösségi média figyelemmel kísérése az online rontók enyhítésére korlátozódik. Ha nemcsak a vállalata, hanem az ipar vagy akár a versenytársak körüli beszélgetéseket is elemzi, jelentős piaci előnyre tehet szert, és ténylegesen ösztönözheti az üzleti tevékenységet.

Tegyük fel, hogy te vagy a legközelebbi versenytárs megemlítése és fedezze fel azt a tendenciát, miszerint az emberek arra panaszkodnak, hogy termékük (mondjuk egy kávéház) remek, de nem tartós. Ezután megváltoztatja hirdetési kampányát, hogy trombitálja azt a tényt, hogy a kávéfőzője háromszor hosszabb ideig tart, mint a versenyzőé.

Tegyük fel, hogy van egy olyan nemzeti terméke, amelynek régiónként eltérő az értékesítési szokásai. A közösségi média megfigyelése megmutatja, hogy a csendes-óceáni északnyugati emberek szerint mi a terméked legjobb és legrosszabb tulajdonsága, de a válaszok délen eltérnek. Ez a fogyasztói intelligencia segít abban, hogy a termékét jobb földrajzi és kulturális sajátosságok alapján tudja piacra dobni, ami különbséget jelenthet abban, hogy az ügyfelek választanak-e téged vagy a versenytársadat.

Végül, de nem utolsósorban a kifinomult monitorozás még felfedheti azokat az egyedi ügyfeleket is, akik a vásárlási döntés, amely lehetővé teszi, hogy elérje és segítsen nekik abban, hogy a termékéhez tökéletesen kapcsolódjanak idő.

Mire vársz?

Most, hogy van elképzelése arról, hogy mi a közösségi média figyelése, és mit tehet Önért, merüljön el. Kezdj el egy Google Alert cége vagy terméke számára. Adjon hozzá egyet néhány általános ipari kifejezéshez, amelyet az ügyfelek használhatnak a kategória megvitatásakor. Adjon hozzá egyet minden versenytársához. Ahogy jól érzi magát, vegye fel a Twitter és a Technorati kereséseket, majd ágazjon szét és kezdje el felfedezni a többi közösségi média megfigyelő eszközt. Legalább jobban fogod tudni, mit mondanak rólad az emberek.

Milyen közösségi médiafigyelő eszközöket használ? Mi a véleményed? Kérjük, hagyjon megjegyzést alább.