Szórakoztató közösségi média promóciós hírcsatorna-vásárlói őrület: A közösségi média vizsgáztatója

Képzelje el, hogy csodálkozik Peru Machu Picchu romjain, és a közelben egy srác megkérdezi, hogy elkészíti-e a képét. De nemcsak ő; büszkén tartja a mosolygós paradicsom papírvágását.

Pontosan mi inspirálta ezt az utazót, hogy rajzfilmes paradicsomot vigyen a világ egyik csodájába?

Egyszóval szórakozás.

Csak egy a közel 140 ember közül, aki az „Édes” nevű paradicsommal nyaralt. Ezek az étterem rajongói Souplantation, vagy egyes piacokon Édes paradicsom, lelkesen vettek részt a lánc legújabb részében közösségi média promóció, "Hol van Édesem?"

Minden hónapban egy új, kreatív Facebook és Twitter kampány inspirálja az ügyfeleket valami hasonlóan interaktív tevékenységet folytatni, a salátából készült arcok elkészítésétől a legjobb citromfüles arcuk fényképezéséig.

"Mindenképpen van egy olyan szórakoztató elem, amelyre valóban szükség van" - magyarázta Crosby Noricks, a közösségi média stratégája Interaktív vörös ajtó, a cég közösségi média tevékenységét koordináló cég. "Magának a kampánynak nem kell rendkívül összetettnek lennie, és gyakran jobb, ha olyasmit csinálunk, amihez csak egy számot kell kitalálni, vagy gyorsan elkészíteni a fényképet."

A kreatív szemlélet megtérült. Mindössze nyolc rövid hónap alatt a vállalat közösségi média receptje csaknem 30 ezret tett ki Facebook rajongók és 8500+ Twitter-követők - a közösségi média által vezérelt bevételekkel együtt.

Egy hónap alatt az étterem paradicsom kabala, Sweetie, többet látott a világon, mint az emberek többsége látja az életében!

Nyisd ki a faladat

A San Diego Garden Fresh Restaurant Corp. tulajdonában lévő Souplantation / Sweet Tomatoes 112 vállalat tulajdonában lévő éttermet üzemeltet 15 államban. Friss, semmiből készült ételekről ismert: termékek és saláták, levesek, tészták, frissen sült kenyerek és muffinok, fagyasztott joghurt és még sok más.

Az egészséges táplálkozás iránti fokozott tudatosság táplálja az éttermi láncot évente mintegy féltucat új helyszínnel. A törzsvendégek között mindenki szerepel a csecsemőktől a dédszülőkig.

Az elmúlt tavasszal indított Souplantation / Sweet Tomatoes közösségi média jelenléte magában foglalja a Facebook rajongói oldalt és a Twitter fiókot. Szolgál két cél: Annak érdekében, hogy a rajongók jobban bekapcsolódjanak a márkába, és többet megtudjanak arról, hogy mit akarnak az ügyfelek.

„Elsődleges céljaink mindvégig az elkötelezettség növelése és a hűséges ügyfelek izgatása és részvétele voltunk, nemcsak promóciókban, hanem segítve az új helyszínekről érkező visszajelzésekkel hozzon döntéseket a vállalat számára ”- mondta Brandon Zelasko, aki a Garden Fresh étterem üzletvezetőjeként dolgozik. Corp. számla a Red Door Interactive-nál.

Kezdetben a rajongói és követői bázisok bővültek az ügyfél szájról szájra, vagy inkább állapot-frissítésekkel. Az egyik rajongó vicces képet tett közzé egy promócióval kapcsolatban, amely inspirálta barátaikat, hogy csatlakozzanak a Souplantation / Sweet Tomatoes rajongói klubhoz.

A közelmúltban a vállalat elkezdte Facebook és Twitter jelenlétének offline promócióját az éttermi táblák és asztali kártyák segítségével.

A Souplantation / Sweet Tomatoes nem pusztán információkat közvetít a közönség számára, hanem valóban kölcsönhatásba lép. A Twitteren több embert követnek, mint követnek, és gyakran retweetelik a követők megjegyzéseit.

Ugyanez vonatkozik Facebookon ahol a cég azt csinálja, amit a legtöbb nem. “Hagytuk, hogy az emberek a falunkra írjanakellentétben más márkákkal, amelyek ezt elrejtik ”- mondta Noricks.

Mégis, a megjegyzések nagyrészt pozitívak. Vessen egy pillantást a Facebookra vagy a Twitterre, és rengeteg kéretlen szerelmes levelet talál az étteremnek:

• "Nagyon hálás vagyok az édes paradicsomért !!!"
• "A lányom bemutatott az Édes paradicsomra... .szeretet az első látogatáskor."
• "Amikor itt, Tucsonban eszem az Édes paradicsomnál, úgy érzem, mintha otthon lennék a családdal"
• "A leves túl van ezen a világon"

Az alkalmi, nem túl pozitív megjegyzéshez a fentiekhez hasonló rajongók védik az éttermet, "folytatva a beszélgetést helyettünk" - mondta Noricks..

A rajongók megmutatják Pucker Arcukat

De ami igazán összekapcsolja a rajongókat és a követőket, az olyan kreatív havi promóciók, mint a „Hol van Édesem? Minden promóció kapcsolódik ahhoz, ami az étteremben történik, ahol a menü változik hónap:

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

Egy fiatal vásárló megmutatja a legjobb pucker arcát az áprilisi citrom promócióhoz.

• Mutasd meg Pucker Arcod - Áprilisban, amikor a citromra helyezték a hangsúlyt, az akció 400% -kal növelte a Facebook rajongók számát és a citrom által inspirált arc torzításokat.
• Találd ki, hány eper - A májusi eperhónapra az ügyfeleket arra kérték, hogy találgassák meg, mennyi eper van egy üvegben vagy kétszer kosár a Twitteren és kétszer a Facebookon, az utóbbi egyenként több mint 700 rajongói megjegyzést generál idő.
• Ünnepeld a salátát - A júliusi kampány tucatnyi saláta műalkotással kapta meg az ügyfelek kreatív nedveit.
• Hol van Édesem? - Szeptemberben Sweetie meglátta a Mona Lisát, a Machu Picchut, a Velencét és a Galapagos-szigeteket, valamint kirándult Mexikóváros piramisából. a Nap, vízisízve, hullámvasúton járt, sznorkelezett és óriás teknősökkel úszott - mindezt az étterem Facebookján dokumentálják oldalakat.
• Miért vagy hálás? - Novemberben az ügyfelek hálás gondolataikat, képeiket és videóikat küldték el a Facebook oldalon.

Az ügyfelek felhajtották az ujjukat, és kreatívan kezdték el elkészíteni a „Celebrate Salad” -t, majd közzétették művészetüket a Facebookon.

A promóciókhoz minden résztvevő sorsoláson vesz részt, mint például a Visa ajándékkártyák és az ingyenes étkezési bérletek, vagy a rajongók szavaznak a nyertesekről. Az étterem és ügynöksége ezt gyorsan megtanulta az ügyfelek inkább maguk választják ki a nyerteseket.

A hónap folyamán a Souplantation / édes paradicsom kisebb vetélkedőkkel és gondolatokkal tartja a rajongókat / követőket a gondolkodásban kérdések a kedvenc éttermi elemeikről, mi a „saláta személyiségük”, vagy akár a legjobb gyermekkoruk emlékek.

A rendszeres követők azt is tudják, hogy kizárólag a Facebook és Twitter ügyfeleknek kínált kuponokkal jutalmazzák őket - ez nagy sorsolás.

3-5 óra / hét a közösségi média menedzsmentjén

A promóciótól függően a Souplantation / Sweet Tomatoes munkatársai és a Red Door Interactive fiókcsapata hetente körülbelül 3-5 órát töltenek azzal, hogy a közösségi médiában figyeljenek és vegyenek részt az ügyfelekkel.

Egy átlagos napon körülbelül ötször tesznek közzé a Facebook-on, és mintegy 65 vásárlói megjegyzést látnak. A Twitteren naponta egyszer tweetelhetnek, majd körülbelül egy tucatszor válaszolnak a követők „@” megjegyzésére.

A Souplantation / Sweet Tomatoes és ügynöksége kiemelt fontosságúnak tartotta a megjegyzések és a Twitter-válaszok ismeretét, és válaszoljon a lehető leggyorsabban- egy olyan feladat, amelyben az étterem marketing munkatársai és az ügynökségek egyaránt osztoznak.

Mivel a Red Door a vállalat kreatív ügynöksége több mint 5 éve, a közösségi média stratégiája és menedzsmentje logikus következő lépés volt, és ez jól működött. "Szinte annyit tudunk a márkáról, mint házon belül" - mondta Zelasko.

Az exkluzív kuponok növelik az értékesítést

Az áruházi feliratok és a közösségi oldalakon megjelenő vírusos lendület révén a lánc havonta mintegy 1800 új Facebook rajongót és akár 1000 Twitter követőt ad hozzá. Az egyes kampányok gyorsan növelik a számokat.

Mindez nem csak szórakozás és játék; bevételre tesz szert az üzletről. Souplantation / édes paradicsom tudja, hogy a a növekvő online rajongótábor megtérül az értékesítésben. Stratégiailag használják, ebéd előtt meghirdetett kupon arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy látogassanak el aznap.

„Nagyon jó megtérülési arányt látunk a csak Facebook- és Twitter-kuponjainkhoz. Mindenképpen növelik az eladásokat ” - mondta Tracy Marks, a Garden Fresh Restaurant Corp. PR-koordinátora. "Ez egy rövid távú kupon, amely cselekvésre ösztönöz."

A rajongók pedig valóban hálásak voltak ezekért a szelvényekért - amit számos köszönőfal-bejegyzés és tweet bizonyít.

Nem annyira számszerűsíthetőek, de ugyanolyan értékesek a menü- vagy új helymeghatározási javaslatok, amelyeket az étterem komolyan mérlegel.

Marks rámutat, hogy a közösségi média nem váltotta fel a vállalat egyik hagyományos marketingjét vagy csökkentette marketingköltségvetését - egyes ügyfelek továbbra is újságkuponokat keresnek. Ez azonban növelte a bevételeket.

Egyelőre ezek az eredmények és a növekvő rajongók / követők igazolják a további lendületet. A vállalat következő lépése a blog indítása.

"Következetes, szórakoztató értéket nyújtunk és reagálunk az emberekre" - mondta Noricks. "Ez azt mutatja, hogy elérhetőek és elérhetőek vagyunk, és itt vagyunk hosszú távon."

Hogyan használta fel a szórakozást és a kreativitást a közösségi média közönségének bevonására? Mi a véleményed az itt bemutatott ötletekről?