Új kutatás bemutatja a közösségi média szájról szájra emelkedését: a közösségi média vizsgáztatója

Szeretné, ha az emberek elmesélnék barátaiknak az ön vállalkozását?

Pozitív szóbeszédet kapsz?

Új kutatások azt mutatják, hogy a közösségi médiában ugrásszerűen növekedett a szájról szájra marketing.

Ebben a cikkben fedezzen fel három módot arra, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy meséljenek róluk a barátaiknak.

# 1: Az ügyfélszolgálat tippeli a mérleget

Megemlítés.com 1 milliárd márkaemlítést elemzett a friss tanulmány. Amit találtak, az némileg meglepő: az interneten és a közösségi médiában szereplő márkanevek 76% -a sem pozitív, sem negatív.

Mit is jelent ez? A közösségi médiában semleges keveréket említ háttérbe szorul. Amikor a márkaemlítések 76% -át alapvetően figyelmen kívül hagyják, akkor a pozitív és a negatív említés kiemelkedik.

Tehát hogyan lehet fordítson semlegeset pozitívra? Az egyik módja az kiváló ügyfélszolgálatot nyújt. Használja webhelyét és más platformjait, hogy tudassa az ügyfelekkel, hogy megtalálják Önt a közösségi médiában, amikor ügyfélszolgálati igényeik vannak.

Amikor az emberek kapcsolatba lépnek a márkákkal a közösségi hálózatokon, nagy elvárásokat támasztanak. Például, a fogyasztók azt akarják, hogy a márkák kevesebb, mint egy órán belül válaszoljanak tweetjeikre. Győződjön meg arról, hogy személyzete rendelkezik-e megfelelő erőforrásokkal és információk az elvárásoknak való megfelelés érdekében.

Ne a legkönnyebb utat tedd azáltal, hogy válaszol a hívási számokkal kapcsolatos megkeresésekre, vagy ígéri az információk és panaszok továbbítását. Legyen kész online beszélgetni az ügyfelekkel és valódi megoldásokat kínálni.

Mivel a közösségi média olyan nyilvános tér, mások látni fogják az ügyfelekkel folytatott interakcióit. Örüljön ügyfeleinek és inkább pozitív visszajelzéssel köszönhetik meg nyilvánosan.

# 2: Az egyszerű megosztás ösztönzi a társadalmi bizonyítást

Nagyobb valószínűséggel megy új étterembe, mert az étterem azt állítja, hogy jó étele van, vagy mert egy megbízható barát szerint érdemes kipróbálni? Minden olyan barátságban rejlik a bizalom, amelyet nem lehet megismételni a márka és a fogyasztó között - ez kiterjed a vásárlási magatartásra is.

Beszélgetések a barátokkal és a családdal a legmegbízhatóbb információforrás a fogyasztók számára - és a márkák tudják. Az eMarketer jelentése szerint a márkák a közösségi megosztást a a közösségi média leghatékonyabb használata.

A kutatócég szerint eMarketer, Az amerikai közösségi média felhasználói 68% -a 18-34 éves, és a 35-44 évesek 53% -a mondja legalább valamennyire valószínű hogy vásároljak egy barátom közösségi médiafrissítései alapján.

Amikor a az ügyfelek pozitív véleményeket osztanak meg és a közösségi médiában szerzett tapasztalataival növeli hitelességét a potenciális ügyfelek körében, ahogyan Ön, mint vállalkozás, nem tudja. A társadalmi bizonyítás egyértelmű motiváció.

Tehát az a kérdés, hogy lehet konvertálja az ügyfeleket evangélistákká? Könnyítse meg számukra a pozitív tapasztalatok megosztását és nyilvános figyelmet szentel nekik.

Hányszor vásárolt már izgatottan, de nem feltétlenül szólt erről a barátainak? Valószínűleg elég gyakran. Az emberek nem feltétlenül tartózkodnak attól, hogy a márkádról beszéljenek, mert teljesen ellene vannak - csak más dolguk van.

Mint márka, megteheti megkönnyítik a nagyobb megosztást azáltal, hogy ügyfeleinek a lehető legegyszerűbben beszélhet rólad a közösségi médiában.

Az egyik legegyszerűbb kezdő hely a köszönőlap, amely megerősíti az online vásárlást.

Végül is akkor valószínűleg az ügyfelek izgatják leginkább az új terméküket.

Írjon be néhány mondatot a köszönőlapra, és megköszönve az ügyfeleknek a vásárlást, és megkérve őket, hogy osszák meg barátaikkal. Azután biztosítani testreszabott közösségi megosztási ikonok hogy előre kitöltött szöveget tartalmazzon megemlítve a megvásárolt terméket. Minél könnyebben megoszthatja, annál valószínűbb, hogy az emberek követik.

Valójában, kínáljon minél több üzletet, ahol az ügyfelek visszajelzést adhatnak. Csatlakozzon olyan szolgáltatásokhoz, mint Nyüszít, Városkeresés, Google Helyek és más, az Ön tartózkodási helyéhez és iparához kapcsolódó felülvizsgálati webhelyek és kérjen vásárlói véleményeket.

A részvények, vélemények és visszajelzések kérése meglehetősen szokásos gyakorlat. Amit sok márka elmulaszt, az az ajánlások és márkaevangelisták szerepeltetése a weboldalain és a közösségi média profiljain. Milyen kihagyott lehetőség!

Az emberek szeretik a figyelmet és a különleges bánásmódot - az ügyfelek, akiket kiemel, valószínűleg még erősebb támogatói lesznek márkájának. Ráadásul az objektív vélemények bemutatása a webhelyén növelheti hitelességét a potenciális ügyfelek körében.

Fontolja meg, hogy a hét ügyfélprogramját a blogján és a közösségi médiában tárolja, ahol te tartalmaz egy történetet és ajánlást az egyik elégedett vásárlótól.

# 3: A szórakozás részvényeket generál

Itt van a sajnálatos igazság: Senki sem tölt el időt a közösségi hálózatokon a reklámozásra. Azonban, A fogyasztók 82% -a élvezze a márka tartalmát, amennyiben az személyes értéket nyújt - általában a humor formája.

Valójában a Pew Research azt mutatja, hogy a férfiak 35% -a és a nők 43% -a látja a Facebookot szórakoztató vagy vicces hozzászólások. Ha nem fél a kreativitástól, akkor óriási lehetőség áll előtted. Ha az emberek humorra vágynak, miért harcolnak ellene?

Vegyük ezt a példát Purina. Készítettek egy videót egy idősebb macskáról, amely tanácsokat adott a család új cicájának - ez egyenlő részekben humor és imádnivaló.

Purina inkább a tartalomra koncentrált, mint a nyilvánvaló kereskedelmi márkázásra. A nézők nem azért osztották meg és beszélgették a videót, mert reklámfilm volt, hanem mert szórakoztatta őket, és tudták, hogy a barátaik is élvezni fogják.

Rajtad a sor

Adjon okot közönségének és vásárlóinak arra, hogy rólad beszéljenek. Kiváló online ügyfélszolgálatot nyújt, megkönnyíti az emberek számára, hogy elmondjanak másoknak rólad, és okot adnak nekik a nevetésre. Minden erőfeszítése valószínűleg pozitív értékeléseket és kiterjesztett társadalmi bizonyítékokat eredményez.

Az emberek ugyanazon okok miatt osztoznak a közösségi médiában a márkák miatt - hírnevük építése és hasznos információforrásként való megalapozása érdekében. Amikor lehetőséget biztosít az emberek számára, hogy elérjék ezt a célt, mindenki boldog.

Mit gondolsz? Hogyan ösztönzi a szájról szájra történő marketinget? Milyen egyéb taktikákat tud ajánlani? Mondja el nekünk az alábbi megjegyzés mezőben!