4 módszer a közösségi média jelzéseinek felhasználására az emberek bevonására: A közösségi média vizsgálója

Bármennyire is (helyesen) dicsérjük a Google-t, hogy jobbá változtatta az életünket, néha mindannyian olyan válaszokat szeretnénk, amelyek túlmutatnak a megfelelő keresési lekérdezésen. Néha szeretnénk elérni néhányatEGY nem pedig egyesekDOLOG.

De a beszélgetésbe való bekapcsolódás megköveteli bizalom. És ahogyan egyetlen hírlevélre való feliratkozási űrlapnak vagy meghívónak sem lehet bizalomépítő biztosíték és adatvédelmi nyilatkozat nélkül, úgy egyetlen közösségi média meghívónak vagy céloldalnak sem szabad saját meggyőző és bizalomépítő jelzések.

Miközben nézegette Adam Cohen nemrégiben elárasztotta a közösségi média céloldalait (gondoljunk olyan céloldalakra, amelyek a közösségi média lehetőségeit közvetítik az ügyfelek számára), meglepődtem néhány megfigyelésen. Fontolja meg ezt a négy jelzést, amelyet beépíthet a közösségi média céloldalába és kampánytervébe:

# 1: A kapcsolat és azonnali megjelenítés vizuális jelzése

Vessen egy pillantást erre az eBags „A nap lopása” ajánlatára, ahogyan azt elkészítette Rishi Rawat.

Figyelje meg Az eBags nemcsak azt jelzi, hogy hány táska van hátra, hanem azt is, hogy hány vásárlónak kínálják ezt az üzletet MOST ahogy maga nézi az erszényt. Ez valóban közösségi média?

Nem, de azt mutatja, hogy a pillanatszerűség hogyan hozza az emberi elemet az egyébként „steril” e-kereskedelmi élménybe.

Hasonlóképpen az alábbiakban, a Windows közösségi média céloldalán, az a lehetőség, hogy megnézze a fórum aktuális megjegyzéseit és kérdéseit, rendkívül meggyőző. Az átláthatóság és az észlelt pillanatszerűség kombinációja azt a vágyat kelti, hogy belemerüljön abba a „társalgási áramlatba”, amelyet elhaladónak látunk.

A Microsoft jól tudja! Az azonnali Twitter-hírcsatorna kapcsolatba hoz bennünket, és hitelessé teszi az oldalt és a megjegyzéseket. A Twitter-képek és -nevek megjegyzés mellé helyezése több hitelességi jelet és humanizáló érintést biztosít.

Mindkettő példa ennek az első elvnek a jó érvényesítésére. Most itt van egy példa, ahol ezek a jelzések nincsenek megfelelően kihasználva ...

A Best Buy oldalán hiányzik a Microsoft oldalához fűződő kapcsolatérzet. Nincsenek közösségi médiajelek a látogató megnyugtatására.

Figyelje meg, hogy a Twelpforce négyzet a hajtás alatt van a közösségi média céloldalán, és nincsenek utalások a következőkre:

• Azonnali kapcsolat vagy kapcsolat. Nem látjuk a tweetelt kérdések folyamát, és nem látjuk a kiszolgált / segített ügyfelek számának McDonald's-szerű számlálóját sem.
• „Emberek” a tweetelt válaszok mögött.
• Magas jel / zaj arány - nincsenek megjelenített válaszok, amelyek azt mutatnák, hogy a válaszok jobbak, mint bízni a Google-ben, a GYIK oldalakon vagy végiggörgetni a fórumokat.

# 2: Mutassa a technológia mögött álló valódi személy jeleit

Ha visszatekint a Microsoft közösségi média nyitóoldalára, látni fogja, hogy az összes megjelenített tweethez képek vannak csatolva. Ez arra késztet minket, hogy érzelmileg hozzákapcsoljuk az „igazi emberek” meleget a streaming tweetekhez és megjegyzésekhez. Ne feledje, hogy a közösségi média az emberekkel való kapcsolatról szól. Tehát tartalmazzon minél több „valódi embert”. Ennek általános módjai a következők:

• Képek csatolása a blog megjegyzéseihez. Szinte semmi sem mond többet a „valódi emberről”, mint a tényleges fejlövés. Az arc látása humanizálja a megjegyzés mögött álló személyt.
• Képek az ajánlásokhoz csatolva. A kézírás személyre szabhatja a jegyzetet, az ügyfél képe személyre szabhatja az ajánlást.
• Hang ajánlásokhoz csatolva. Olyan sok információ csatolódik az inflexióhoz, a hangsúlyhoz, a hangminőséghez stb. Csak úgy érezzük, hogy észrevehetjük az őszinteséget, amikor meghalljuk - és ez az Ön javára válik, ha őszinte ügyfeleket hajlandóak egy ajánlás rögzítésére.
• Videó ajánlások. Ez mindkét világ legjobbja: hangot és képeket kap!
• Élő csevegés biztosítása valakivel. Próbálja meg megváltoztatni a képet az élő csevegés ikonján belül attól függően, hogy melyik operátor „ütközik”. Mindenki szereti tudni, kivel beszél. Ha tényleges képet ad, akkor nagyobb önbizalmat ad a látogatóknak a beszélgetés megkezdéséhez.
• Csoportos felvétel készítése az ügyfélszolgálatról vagy a közösségi média csapatáról. Néha az egyes szolgáltatási technikákról képet nem lehet megvalósítani, de a csoportos felvételeket igen. A Best Buy biztosan megtehette ezt, és ez szinkronizálva lenne a jelenlegi „Ask a Blue Shirt” tévé reklámjaikkal.
• Gondoskodni arról, hogy vállalati közösségi média kezdeményezései mögött személyiség álljon. A bürokráciáknak nincs hiteles személyiségük. Ha a hiteles önmagad kivetítése döntő fontosságú a közösségi média sikere szempontjából, akkor a vállalati megjelenésű közösségi média céloldal valószínűleg már a kezdetektől fogva kárhoztatott.

# 3: Értéket mutat

Míg a közösségi média ígéri az emberi kapcsolat és az intelligens válasz ígéretét, a csülökfaktor kockázatát is felveti. Senki sem akarja megnyílni a spam, a trollszerű válaszok és az ügyfélszolgálati munkatársak előtt, akinek a problémával kapcsolatos egyetlen ismerete az előtte lévő folyamatábrából származik.

Ahhoz, hogy minél több látogatót vonzzon a közösségi média erőfeszítéseihez, be kell illesztenie olyan jelzéseket, amelyek jelzik, hogy Ön értéket nyújtsokkal intelligensebb felismerések, válaszok és ajánlatok, mint önző promóciók és vállalati PR-beszéd.

Ha a Best Buy megjelenítette a tweetelt kérdésekre adott válaszokat, ez lehetővé tenné számukra, hogy bemutassák válaszaik minőségét és a magas jel / zaj arányt. Hasonlóképpen az átláthatóság engedélyezése a Twitter-adatfolyamokban, a Facebook-frissítésekben és így tovább lehetővé teheti az óvatosság számára, hogy saját maga nézze meg, milyen jelet küld. Ez nyilvánvalóan átfedésben van egy kicsit a korábban tárgyalt összekapcsolhatósági és azonnali megjelenési jelekkel.

A közösségi média csapatának képeinek megjelenítése azt jelzi, hogy nagyra tartja őket, ami az intelligens válaszok, tweetek, blogbejegyzések stb. Nagyobb valószínűségével felel meg.

# 4: Használjon erős cselekvésre ösztönzést

A közösségi média nem szünteti meg a hagyományos használhatóság és az átalakítással kapcsolatos bevált gyakorlatok szükségességét. A vizuálisan jól látható és egyértelmű cselekvésre ösztönzés továbbra is felülmúlja a finom szöveges hivatkozásokat. Hasonlítsa össze az első két példa „Lásd ezt a lopást” és „Csatlakozás a beszélgetéshez” gombjait a Best Buy „Látogatás ____” szöveges hivatkozásaival. Melyik hívogatóbb számodra?

Mint szinte minden az interneten, mindig érdemes tesztelni- mind a felhasználói tesztelés, mind az A / B vagy többváltozós tesztelés révén. Mint jó barátom és mentorom Bryan Eisenberg mondanám, "Mindig teszteljen.”

Mit gondol a közösségi média jelzéseiről? Értékesek? Kérjük, írja be az alábbi megjegyzést.