Chicago Pizza Guy létrehozza a közösségi média „Domino” effektusát: A közösségi média vizsgáztatója

Ami a közösségi médiát illeti, nagyon sok kell ahhoz, hogy lenyűgözze Amy Korint.

Az önéletrajz digitális stratégiát tartalmaz olyan globális vállalatok számára, mint a Procter & Gamble, a General Motors, a Sun Microsystems és a Zappos.

De a helyi Domino Pizza ízülete „teljesen megdöbbent”.

Egy esős vasárnap este Domino Pizza rendelése egy órát vett igénybe, majd rossz pizza volt. A Twitterhez fordult, hogy kiszellőzzön: „alig van hely emberi tévedéseknek, de mégis hiba”.

Ami ezután következett, túlmutatott a Én vétkem tweet egyre gyakoribb az üzleti életben.

Ramon DeLeon, a Chicago környéki Domino hét üzletének ügyvezető partnere meglátta a tweetet, és azonnal kapcsolatba lépett vele.

A helyes pizza már úton volt. De „ragaszkodott hozzá, hogy ő hozza ki nekem, és WOW engem. Ő bizonyosan ezt tette! Korin azt mondja.

"A közösségi média tüzének egyetlen módja a közösségi média vize" - mondja DeLeon.

Másnap reggel Korin talált egy új tweetet a @Ramon_DeLeon-tól: videó bocsánatkérés DeLeontól és üzletvezetőjétől.

Korin viszont megosztotta barátaival, családjával és ismerőseivel a közösségi hálózatai között. "Pandora pizzadobozát kinyitották" - mondta.

Hogy tovább wow, DeLeon pizzát biztosított 350 ember számára a chicagói Social Media Clubnál a DeLeon szervezet kezdetben nem tudta, hogy Korin részt vett.

"Ramon sikeresen megtartotta az üzleti vállalkozásomat, és a professzionalizmusa, az időszerűsége és az ügyfelek iránti odafigyelés az, ami miatt tovább térhetek vissza" - mondja Korin, a interactiveAmy.com Szociális média tanácsadás.

Randizni, a videó bocsánatkérést több mint 87 000 alkalommal ágyazták be (a videó HTML-kódjának online beillesztéseinek száma). A Google blogkeresése számtalan blogon jelenik meg, több tucat nyelven.

Ez csak egy példa arra, hogy az önjelölt DeLeon „pizza srác” hogyan építette fel vállalkozását egy olyan versenyképes pizzavárosban, mint Chicago.

"A közösségi média eszközeinek felhasználásával fel tudtam tenni Domino pizzáját a chicagói közösségi média radartérképére" - mondja DeLeon.

Hétfő hajnali 1 óra van

Amikor a Domino értékesítési hete minden vasárnap este véget ér, bármennyire is jó volt az előző hét, DeLeon nem bírja a 0 dolláros értékű regisztert.

"Vannak emberek, akik hajnal 1-kor vagy 2-kor ébren vannak, és nem eszik a pizzámat!" - mondja DeLeon. "Kezdek a kórházakra, a rendőrségre, a tűzoltóságokra, a benzinkutakra, a sokemeletes karbantartókra gondolni - ezekre az emberekre, akik éppen a napjuk közepén vannak."

Ez az a gondolkodásmód, amely DeLeont 19 éves korában egy pizzafutárból hét franchise-menedzsment partnerré vitte. A kezdetektől fogva nemcsak Domino, hanem az ügyfelek elvárásait is felülmúlta.

1998-ban a DeLeon online megrendelést kínált az ügyfeleknek hét évvel a Domino vállalata előtt. A személyes kapcsolat fenntartása érdekében 1994-ben a személyhívón és az AOL Instant Messengeren keresztül kezdett kommunikálni az ügyfelekkel.

Manapság rendelkezésre álló elektronikai arzenálja két webalapú mobiltelefonra, digitális fényképezőgépre, Flip videokamerára és tartalék akkumulátorra nőtt. Vissza az irodába, DeLeon előtt ül négy óriási számítógépes képernyő figyeli a közösségi média tevékenységét- talán a NASA központi parancsának mikrováltozata.

Olyan eszközökkel, mint Monitter, TweetLater (ma SocialOomph), TweetDeck és azonnali üzenetküldéssel a lehető leggyorsabban vár, néz és válaszol, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, bizonyítva, hogy "Soha nem vagy egyedül Ramon DeLeonnal!"

Ő hozza létre

DeLeon hihetetlenül ügyesnek bizonyult az emberek által megosztani kívánt tartalom létrehozásában. Hogyan? Emlékezetes vásárlói élmények felkeltésével.

„Minden egyes szállítással vagy megrendeléssel része vagyunk valakinek az életében. Bármennyire is felesleges a folyamat, a végeredmény nem ugyanaz ”- mondja.

Amikor a chicagói lakos, Theresa Carter boldogan tweetelt Domino megrendeléséről, DeLeon elküldte egy videó köszönet egyenesen Londonból, ahol Domino franchise-partnereinek egy csoportjával beszélt.

"Amikor megláttam azt a köszönő videót Ramon-tól - Londonból, elrepültem!" - mondja Carter, a A helyi turista. "Most, amikor pizzát akarok, automatikusan arra gondolok, hogy felhívom az egyik üzletét, és bűnösnek érzem magam, ha máshova megyek!"

Carter ezt követően elkészítette saját videóját, amelyben megköszönte DeLeonnak a pizzát, és ezzel bebizonyította, hogy nagy reakciókat kap, ha túl lép.

Fertőző lelkesedése bejön 64 kreatív videó, amelyet a Viddler.com tárolt:

• Beszéljen az ügyfelekről a Cyber ​​Monday ügyletekről, kuponkódokat kínálva
• MC Hammer autogramjának megszerzése köszönetképpen egy bloggernek
• Dokumentálja a világ körüli útjait, hogy beszéljen a közösségi médiáról
• Óriási próbacsekk bemutatása egy vendég pizzakészítőnek, és egy ATM-ben történő letétbe helyezés

Különleges ajánlatokról készült fotókat tesz közzé a TweetPhoto és a Flickr webhelyeken, ami még több értékesítést ösztönöz.

Megosztják

Ha DeLeon rá tudja venni az ügyfeleket, hogy osszák meg pozitív tapasztalataikat másokkal, „még ha csak a macskájával is”, akkor ez sikerült.

Addig, megkönnyíti a tapasztalatok online megosztását. Miután megrendelte a online pizza készítő, az ügyfelek rákattinthatnak egy Facebook-linkre, amely feltölti saját Facebook-állapotukat a pizzarendelésük részleteivel.

Vagy a DeLeon áruházaiban megrendelésre váró ügyfelek pillanatfelvételt készíthetnek a „Photo Op” poszter előtt, amely kenyérbotokat és a DeLeon összes közösségi média fogantyúját tartalmazza. Úgy találja, hogy az ügyfelek éppen akkor teszik közzé ezeket a képeket a Facebookon és a Twitteren, még több benyomást keltve Domino képeiről.

11 ″ x 17 ″ pizza doboz szórólapok kiemelik DeLeon Twitter-falát

Az étlapján lévő pizzáknak még van Twitter hash címkék arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy osszák meg, amit megrendelnek.

Az elsődleges hirdetési helyet - a pizzadobozok tetejét - használja arra, hogy bemutassa, amit sajátjának nevez - Twitter fal. Egy 11 ″ x 17 ″ méretű szórólap felsorolja a legnagyobb vásárlói tweeteket, megemlítve üzleteit.

"Igyekszem minél többet népszerűsíteni az ügyfeleket" - mondja DeLeon. "Ha az ügyfeleket az üzleti életben tartom, akkor az ügyfeleim az üzleti életben tartanak."

Az ügyfél Ramon „Photo Op” posztere előtt pózol

Az ügyfelek a Facebookot csinálják érte

DeLeon egyik üzlete az Északnyugati Egyetemet és annak több mint 15 000 hallgatóját szolgálja. De meglepő módon DeLeonnak nincs Facebook rajongói oldala. Azokban a napokban, amikor csak a .edu e-mailek kaptak fiókot, kétségbeesetten törekedett az egyikre.

"Még arra is gondoltam, hogy beiratkozom egy Facebook-fiók megszerzésére" beismeri.

Szerencsére nem kellett neki. Megtudta, hogy egy északnyugati hallgató saját Domino csoportot alapított, „A Dominos Jobb, mint Papa Johns”.

"Igyekszem nem reklámként, hanem szóbeszédként találkozni" - mondja.

Annak érdekében, hogy a hallgatóknak legyen miről beszélni, fotózni kezdett minden egyetemi eseményt, ahol Dominoék részt vettek, beleértve azokat a képeket is, amelyeken diákok szelvénytáblákat tartanak.

Kiküldte őket, mindegyik alsó sarokban egy Domino logóval, az övén www.nudominos.com weboldal. A hallgatók letöltenék a védtelen fotók és megoszthatja őket a Facebookon.

Ma a diákok saját felvételeket készítenek és közzétesznek, és gyakran felcímkézik a pizzadobozt DeLeon egyéni Facebook azonosítójával.

A hallgatókkal való kapcsolattartással DeLeon olyan kapcsolatokba fektet be, amelyek reményei szerint folytatódnak, miközben a hallgatók a munkaerőbe költöznek.

Megkeresi a Facebook-csoportok rendszergazdáit is, hogy különleges kedvezményeket kínáljanak. Válaszul a csoport minden tagja megtapasztalja a Domino-t, és közzéteszi saját észrevételeit.

Hozzon létre szenvedélybetegeket és szószólókat

Értékesítési és közösségi média-sikereivel DeLeon most a világ minden tájáról beszél a Domino franchise-tulajdonosaitól - ezzel egy brit Domino-csoport valaha tapasztalt első ovációját vonzza. Tucatnyi blogban szerepelt, és a közösségi média konferenciákon a legjobb eredmény, ahol könyökölt a Starbucks vállalati és közösségi média hírességeivel, például Gary Vaynerchukkal.

De ragaszkodik hozzá, hogy semmi mást nem csinál, mint 20 évvel ezelőtt pizzafutár sofőrként. Ez továbbra is a váratlan ügyfélélmények létrehozásáról szól.

"A közösségi média csak modern eszköz arra, hogy valami nagyon alapvető dolgot meg lehessen tenni az üzleti életben" - mondja.

„Azt akarom, hogy az emberek rabjai legyenek a Domino élményének. Ha máshová mennek, azt akarom, hogy ürességet érezzenek a testükben. "Jó, de nem ugyanaz." "

Hogyan használhatja a közösségi médiát az ügyfelek számára a váratlan események megvalósításához? Milyen kreatív módszerekkel tudod felhasználni a videót? Kérjük, tegye meg észrevételeit alább.