A vásárlói lojalitás javításának 5 módja a közösségi médiával: Social Media Examiner

Több ügyfelét szeretné megtartani?

Keresi a vásárlói kapcsolatok ápolásának módját a közösségi médiával?

A közösségi média kulcsfontosságú szerepet játszhat az ügyfelekkel való értelmesebb kapcsolatok kiépítésében, így tovább maradnak veled.

Ebben a cikkben megteszi fedezzen fel egy ötlépcsős tervet, amely elősegíti az ügyfélhűség növelését a közösségi médiával.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

# 1: Hallgassa meg az ügyfeleket

A márkaérzet figyelemmel kísérése mellett a társadalmi meghallgatás fontos szerepet játszhat az ügyfelek megtartásában. Konkrétan meg akarja használat társas hallgatásutána járni:

• Ahol az ügyfelek gyülekeznek a közösségi médiában
• Melyik termékedről és szolgáltatásodról beszélnek
• Ha következetes dicséretük vagy panaszuk van hogy bátorítanod vagy meg kellene szólítanod
• Milyen típusú tartalmakat osztanak meg következetesen; sok fotót tesznek fel, vagy konkrét hashtageket használnak?

Ebben a tweetben a Levi vásárlója a márka 541 farmerjét #Commuter hashtaggel dicséri.

Számos közösségi figyelő eszköz lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje ezeket az adatpontokat. Ezeket az adatokat felhasználhatja olyan tartalmi ötletek összeállításához, ahol a társadalmi ismeretek jelentős szerepet játszhatnak a vásárlás után.

# 2: Vázoljon fel egy elkötelezettségi tervet

A konverziós tevékenységek a következő lépés az ügyfélkapcsolat bővítésében. Itt adhatja meg proaktív módon azt az értéket, amelyet vásárlói a hallgatása alapján keresnek. Az ügyfélkapcsolatok elmélyítésével egy olyan ciklus kezdődik, ahol az ügyfelek visszajelzést adnak, finomhangolják a megadott értéket stb.

Miután megállapította az elkötelezettség szintjét, fejlesszen áttérési tevékenységeket, amelyek egy mélyebb kapcsolat kiépítésére összpontosítanak az ügyfelekkel. Íme néhány kulcsfontosságú elem, amelyet be kell vonni, amikor megpróbálja az ügyfeleket bevonni vállalkozásába a közösségi médiában:

Hozzon létre egy naptár tartalmához amely biztosítja a folyamatos kommunikációt és tükrözi vállalkozásának igényeit. Győződjön meg arról, hogy figyelembe veszi az üzleti célokat, például a bolti értékesítés növelését, az új termékek körüli promóciókat, szezonális kampányokat stb. (Bővebben ezekről az ötletekről egy pillanat alatt.)

Határozza meg az Ön által biztosított tartalmat, ajánlatokat és / vagy jutalmakat. Használja fel azt, amit az ügyfelekről tanult, mit értékelnek, és hogyan ösztönözheti a pozitív magatartást a gyakori kérdések vagy aggályok kezelése közben.

Hozzon létre olyan konverziós tevékenységeket, amelyeken könnyen részt vehet. Mivel a legtöbb közösségi tevékenység mobileszközön zajlik, elengedhetetlen, hogy az Ön által hirdetett konverziós tevékenységek egyszerűen átkattinthatók és befejezhetők legyenek, függetlenül a fogyasztók eszközétől. Emellett az emberek szeretnek a jelenlegi helyzetükben maradni, így minél több konverziós tevékenységed zajlik a társadalmi környezetben, annál sikeresebb leszel.

Határozza meg a siker nyomon követéséhez összegyűjtött adatokat, mely kampányok kapják a legtöbb interakciót a résztvevők között.

# 3: Az aktív szószólók azonosítása és felkarolása

A fogyasztók számára a márkahűség ahhoz a vélt értékhez kötődik, amelyet a kapcsolatból kapnak. Ugyanakkor a marketingesek ezt tudják hűséges vásárlók többet költsön vásárlásokra, és megtakarítson a vállalatok jelentős vásárlási költségeket.

Te tudod használni társas hallgatási eszközök nak nek azonosítsa azokat a társadalmi szószólókat, akiket társadalmi VIP-ként célozhat meg, majd értékekkel átitatja ezeket a kapcsolatokat.

Első lépésként kérje meg hűséges ügyfeleit, hogy azonosítsák magukat, arányos értékű jutalom fejében (a szemükben), amiért mélyebben foglalkoztak veled a közösségi médiában.

Például ajánljon be egy társadalmi VIP klubba való beilleszkedést, amelyben a tagokat folyamatosan díjazzák részvételükért. Ebben a Facebook-bejegyzésben a szupermodell Miranda Kerr 25 dolláros ajándékkártyát kínál az ügyfeleknek cserébe, hogy csatlakozna a KORA Organics kozmetikai termékcsaládjának VIP programjához.

Mivel a jutalomnak tükröznie kell az ügyfelek szemében az értéket, használja fel a VIP bázis visszajelzését ezeknek a jutalmaknak a fejlesztéséhez.

Másodszor, proaktív módon azonosítsa a társadalmi VIP-eket. Ennek egyik módja az e-mail „szocializálása”. Vagyis küldjön egy e-mailt beágyazott közösségi eseményindítóval a CRM-ből származó célcsoportnak. Miután aktiválta az e-mailt (az ügyfél által preferált közösségi hálózaton), megteheti ösztönözzék a társadalmi értékcserében való részvételt.

Mindkét esetben először az ügyfelek jutalmazása működik. A nonprofit szervezetek már régen megtanulták azt a pszichológiai hatást, amelyet az ajándékozás először gyakorol az adománygyűjtő erőfeszítésekre: A fogyasztók látják, hogy az ajándékot visszafizetik.

# 4: Jutalom program ajánlása

Miután azonosította közösségi VIP-eit és felvázolta a konverziós taktikákat, fontos hozzon létre és tartson fenn állandó kadenciát. Akarsz gondoskodjon arról, hogy az Ön által nyújtott értéket mindig tisztességes kereskedelemnek tekintsék az ügyfelek folyamatos hűsége érdekében. Kérdezd meg magadtól: „Folytatnám-e a társaság részvételét ezért a jutalomért cserébe?” Ha a válasz nem, menjen vissza a rajztáblához.

A kezdéshez íme néhány olyan jutalom, amelyek jól működnek a különböző közönségek között, és amelyek az Ön vállalkozásához és a VIP-ekhez igazíthatók:

Biztosítson hozzáférést a VIP-ekhez olyan egyedi tartalomhoz, amelyet valóban értékelnek. Talán ez egy gyakran kért recept, útmutatás vagy kulisszák mögött videó-. Néha ez olyan egyszerű lehet, mint egy „köszönöm”. Ebben a példában az Orlando City Soccer Club exkluzív tartalmat hirdet LionNation tagjainak.

Meghívja a közösségi VIP-ket egy előnézetre vagy más különleges eseményre ez csak erre a csoportra korlátozódik. Ha például éves rendezvénye van az összes ügyfelének, hívja meg VIP-jeit egy különleges eseményre (vagy órákon kívüli) része az eseménynek, a kulisszák mögötti lehetőség, vagy találkozás és köszöntés egy márkával híres ember.

Felajánl egy frissítést vagy bepillantást. Új terméket, ingatlant, üzletet vagy útvonalat dob ​​piacra? Korai betekintést, hozzáférést vagy frissítést kínál a VIP-eknek. Az ügyfelek megtartása mellett ez a taktika segít a növekedésben pártfogás termékbevezetésre.

Ha a közösségi VIP-ek tagjai a márkádnak hűségprogram, hadd keressenek hűségprogram-pontokat társas interakció révén.

Amikor csak lehetséges, személyre szabhatja ajánlatait, és megadhatja a VIP-eknek a lehetőséget, hogy előre tekinthessenek a következő promócióra. Például, ha a sarkon van az ünnepi vásárlási szezon, engedje be VIP-tagjait az ünnepi promóciós tervekbe. Gyakran korai visszajelzéseket adnak, és hűségükkel jutalmazzák Önt ötleteik beépítéséért.

# 5: Mérje meg a választ

Végül a sikert a növekedés határozza meg ügyfélmegtartás és költeni. Ennek nyomon követésére jó módszer az rögzítse a személyazonosító okmányokat és azonosító adatokat (például egy e-mail címet) a konverziós tevékenységekben összekapcsolhatja a CRM-ben és az értékesítési folyamat során. Néhány vállalat ezt közvetlenül e-kereskedelmi és értékesítési rendszereihez, vagy hűségprogramjaihoz köti.

Az értékesítés közvetlen mérése mellett keresse a társadalmi elkötelezettség és a társadalmi követés növekedését. Amint az ügyfelek többet osztanak meg, a márkavédelem és a társadalmi bizonyíték virtuális hógolyóhatását hozzák létre saját hálózataik között, növelve mások érdeklődését az Ön vállalkozása iránt.

Következtetés

A közösségi média kritikus szerepet játszhat (és kell is) az ügyfélkapcsolat fenntartásában, és még inkább az egész életen át tartó ügyfélérték növekedésében.

Ösztönözheti a nagyobb hűséget és a vásárló életének értékét, ha beépíti ezt az öt taktikát a közösségi média programjába. Ennek során növelni fogja a társadalmi ügyfelek megtartását, tartós üzleti hatással.

Mit gondolsz? Kipróbálta ezeket a taktikákat, hogy kapcsolatba léphessen a hűséges ügyfelekkel? Milyen technikák működtek az Ön számára? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.