6 módszer az üzleti hírnév megvédésére a közösségi médiával: Social Media Examiner

Szeretné növelni a bizalmat rajongói és követői iránt?

Szeretné elkerülni a közösségi médiában való hibázást?

Könnyű módszerekkel lehet elkerülni az esetleges problémákat, amelyek negatívan befolyásolhatják üzleti és online hírnevét.

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel hat módját, hogy vállalkozását a lehető legjobb megvilágításban mutassa be a közösségi médiában.

# 1: Használja a Humort megfelelően

Azt gondolhatja, hogy valami vicces, de vicces lesz-e a követőinek? Vagy elavult? Van-e esély arra, hogy ez megbántson valakit? Beépítve humor a bejegyzéseid segíthetnek a követőid lekötésében, de neked kell ismerje meg közönségét, és tartsa a témához kapcsolódó vicceket. Ha nem vagy 100% -ig biztos benne, kérjen valakitől őszinte véleményt.

Ebben a tweetben az Atlanta Hawks ügyesen használta a hangulatjeleket, hogy képviselje a csapatokat az NBA 2016-os menetrendjében, tudva, hogy rajongóik megkapják a poént. Amikor beilleszted a humort a saját bejegyzéseidbe, próbálj okos lenni, de ne túl ezoterikus lenni, vagy fennáll annak a veszélye, hogy humorod elesik a hallgatóságoddal.

# 2: Tényellenőrzés és Helyesírás-ellenőrzés a tartalmadon

Teljes munkaidős lektorok alkalmazása a legtöbb vállalkozás számára nem kivitelezhető. Ha saját közösségi bejegyzéseit lektorálja, szánjon rá időt ellenőrizze a matekját, helyesírás-ellenőrzés, keresse meg a definíciókat, és végezzen egy kis online sleppelést, hogy megerősítse állításainak érvényességét. Ne hagyatkozzon csak a bélérzetére.

A White Castle gyors lektorálása megakadályozta volna, hogy a hírességekkel folytatott remek márka-interakció lehulljon, és Taco Bellnek esélyt adjon arra, hogy visszatérjen hozzájuk.

# 3: Válaszoljon az összes megjegyzésre és panaszra

A közösségi média szent mese az eljegyzés. Az ügyfelekkel és a szószólókkal való válaszadás és azokban való részvétel elősegíti az építést márkahűség.

Ha nincs ideje válaszolni közösségi oldalain, akkor valószínűleg jobb, ha csak bezárja a fiókját. A válasz hiánya rosszabb, mint hogy egyáltalán nincs társadalmi profilja. Neked kell tudja, mit mondanak az ügyfelek és megosztani, hogy megtehesse foglalkozzon a potenciális problémákkal, mielőtt azok nagyobbá válnának. Lehetséges, hogy a negatív élményt pozitívvá is változtatja.

Ha lát egy közösségi bejegyzést a vállalkozásával kapcsolatos lehetséges problémákról, küldjön üzenetet az illetőnek, és ajánlja fel a beszélgetés offline folytatását hogy segítsen kijavítani. Ha megpróbálja megoldani az ügyeket egy online beszélgetés során, kikapcsolhatja a többi ügyfelet, és ténybeli pontatlanságokat terjeszthet a nyilvánosság elé.

Ha felajánlja, hogy offline állapotba hozza az ügyet, akkor az ügyfélnek esélye nyílik a kérdés részletesebb megvitatására, de megmutatja más felhasználóknak is, hogy vállalkozásának fontos a dolgok rendbetétele.

Amikor az ügyfelek arra szánnak időt, hogy megosszák gondolataikat a közösségi médiában, fontos, hogy elismerjék őket. A lehető leggyorsabban kérjen elnézést tapasztalataikért, anélkül, hogy beismerné, hogy tévedett. Még akkor is, ha a panasz elnyerése nem érzi magát olyan nagyszerűnek, nem teljesítette ügyfele elvárásait. Ölelj és tanulj belőle.

# 4: Győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazások működnek

Ha Ön biztosítja Vevőszolgálat a közösségi fiókokhoz kapcsolt, személyre szabott alkalmazásokon keresztül gyakran ellenőrizze a linkeket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelően működnek-e. Ha töröttek, kapcsolja ki és gyorsan javítsa ki őket.

Az ügyfelek gyakran látogatnak el a Facebookra, hogy megosszák a frusztrációikat, így van egy alkalmazásuk, amely megkönnyíti számukra telefonon, csevegésben vagy e-mailben segít kiszolgálni őket, miközben a negatív megjegyzéseket nem tartja nyilvánosan oldalt. Ha az alkalmazás nem működik, akkor az ügyfelek elkezdhetik megkérdőjelezni az Ön szakszerűségét és az Ön által megadott információk pontosságát.

Ez a felhőalapú platform hibaüzenete csalódottá teszi a Mercedes-Benz rajongóit.

# 5: Rogue vagy Duplicate Pages keresése

Számos oka lehet annak, hogy cége társadalmi számlái megismétlődhetnek, a szándékos gépeltérítőktől kezdve az alkalmazottakig, akik nem veszik figyelembe a következményeket. Az ismétlődő oldalak nemcsak potenciálisan károsíthatják a hírnevét, hanem megzavarják a keresőmotorokat is, amelyek kénytelenek megválasztani, hogy melyik verzió érzi őket a legmegfelelőbbnek a lekérdezéshez.

Rendszeresen keresse meg a közösségi média platformjain a vállalat nevét. Ha ismétlődő fiókot lát, nyissa meg, és jegyezze fel, kivel kapcsolódik. Ha nem tudja, ki hozta létre a fiókot, használja az online súgóközpontokat a jogorvoslatok megtalálásához, amelyek társadalmi platformonként eltérnek.

A vállalaton belüli belső problémák elkerülése érdekében Győződjön meg arról, hogy a közösségi média irányelve tartalmaz-e egy kikötést arról, hogy az alkalmazottak nem hozhatnak létre saját webhelyeketa vállalkozás nevével.

A duplikált Twitter-fiókok megoldása magában foglalhatja a két fiók egyesítését, majd egy kis tisztítást.

# 6: Válaszoljon pozitív és negatív véleményekre egyaránt

Sok vállalkozás rutinszerűen reagál a negatívra vélemények, de ne gondolkodjon a pozitívak elismerésén. Mutassa meg elismerését azoknak az ügyfeleknek, akik időt fordítanak a pozitív tapasztalatok megosztására termékével vagy szolgáltatásával. Ez több mint jó modor; ez jó üzlet.

Csináld vigyázzon, hogyan reagál. Néhány ügyfelének kiszámíthatatlan érzékenysége lehet. A véleményeket a lehető leggyorsabban nyugtázza és legyen udvarias és profi.

Használata SEO kulcsszavak válaszaiban a közösségi oldal is magasabbra kerülhet a keresőmotorok rangsorában. Például a válaszát óriásplakátká változtathatja, amely megmutatja, mennyire szereti ügyfeleit, és megemlítheti azokat a nagyszerű dolgokat, amelyek örülnek az ügyfeleknek.

Következtetés

Mielőtt tweetet küldene, vagy olyan állapotot tesz közzé, amelyet szeretne visszavenni, ismerje meg, hogyan kommunikál az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel.

Mit gondolsz? Használ néhány ilyen taktikát a közösségi média esetleges baleseteinek elkerülése érdekében? Hogyan lehet elhárítani a problémákat a közösségi csatornáin? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.