Hogyan lehet megtervezni egy sikeres Ask Me tapasztalatot: Social Media Examiner

Szerette volna már megtenni a saját engem kérdező eseményt? Kíváncsi arra, hogyan lehet ezeket az online kérdezz-felelek futtatni a közösségi médiában?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan szervezheti és kezelheti az online kérdezzen (AM) élményt a Facebookon, az Instagramon vagy a Twitteren.

Miért futtasson egy Ask Me-t a közösségi médiában a marketing támogatása érdekében?

A koncepció a Reddit-nél népszerűbb lett az AMA vagy az ASK ME ANYTHING márkanevek alatt, amelyek a Reddit tulajdonában lévő védjegyek, és később a mainstream közösségi hálózatok átvették az átláthatóság módja vegyenek részt a közönséggel; új funkciók, frissítések és termékek népszerűsítése; és valós időben kapcsolatba léphet a felhasználókkal. Az AMA és az ASK MEYTHY a Reddit bejegyzett védjegyei, és ez a cikk nem célja a Reddit webhelyén vagy a Reddit által szervezett eseményekre hivatkozni. Azóta olyan platformok, mint a Facebook, a Twitter és az Instagram integrált funkciókkal rendelkeznek, amelyek minden eddiginél hozzáférhetőbbé teszik a kérdezzen élményeket.

Ezek az élmények friss levegőt jelenthetnek a közönséges, forgatókönyv-tartalomtól, amelyet a közönség megszokott látni. Sikeresen befejezve az AM-munkamenetek fokozhatják az elkötelezettséget és elősegíthetik a közönség átláthatóságát, és lehetővé tehetik számukra, hogy személyesebb szinten ismerjék meg márkáját.

# 1: Tervezze meg a Ask Me logisztikáját

Mielőtt AM-t tartana, előkészítő munkát kell végeznie. Íme néhány részlet, amelyet figyelembe kell venni az AM tervezése során.

Válassz egy témát

tudsz tartsa az AM-et egy-egy témára jellemzően (például „Kérdezzen meg bármit a vezérigazgatótól a legutóbbi egyesülésről”) vagy tágabbá tegye (például a cégről vagy általában a termékekről). Az általános délelőtti foglalkozások remek módszerek a közönség érdeklődésének megismerésére, és segíthetnek a jövőbeni tartalom tájékoztatásában, ha ismétlődő kérdéseket vagy témákat észlel.

Válasszon hangszórót

Fontos eldönteni, ki felügyeli az AM-t, mert ez a személy lesz az első és a középpontban, képviselve a szervezetét. Válasszon valakit, aki jártas a vállalata számára, aki magabiztosan és nyugodtan tartja magát az ülés során.

Időpontja, hogy AM igazodjon a nagy közönség aktivitásához

Figyeljen elemzéseire, és futtassa az AM-t egy olyan idő alatt, amelyről tudja, hogy a közönsége aktív és online van. Ezen túlmenően, ha nemrégiben PR-válsága vagy csapdája volt, akkor valószínűleg az lenne a legfontosabb, ha jelentős idő telik el az AM megrendezése előtt. A másik oldalon az AM megtartása jó módszer lehet a negatív nyilvánosság leküzdésére, ha megfelelő az üzenetküldés. Minden a közönségedtől és a helyzetedtől függ.

Döntse el, hogyan fog kérdezni

Döntse el, ha akarja terepi kérdések csak élőben vagy lehetővé teszi a közönség számára, hogy idő előtt kérdéseket tegyen fel. Állítson be egy konkrét dátumot és időpontot a közösségi média AM-hez, és válaszoljon az ez idő alatt vagy mezőben felmerülő kérdésekre kérdéseket az eseményt megelőző néhány napra, majd válasszon egy konkrét időpontot, amelyre válaszolni kíván közösségi média.

Előkészítő válaszok és kitöltő kérdések

Úgy tűnhet, hogy a módosítás nem igényel előkészítést, mert a kérdések valós időben fognak megjelenni, de jelentős a kockázata annak, hogy felkészületlenek vagyunk a foglalkozásokra. Készítsen válaszokat a gyakori kérdésekre. Szánjon egy kis időt arra ötletelni, hogy milyen kérdések merülhetnek fel és legyen egy terve, hogyan kezelje őket az esemény alatt.

Az utolsó dolog, amit egy AM-ben szeretne, az, hogy olyan kérdéseket kapjon, amelyek elgondolkodnak téged, elbizonytalanodva vagy felkészületlennek tűnik, ezért készülj fel a legrosszabbra. Az AM-k olyanok, mint az internet sajtótájékoztatói. A márkák hamarosan egy PR-rémálom áldozatává válhatnak, ha nem számolnak azzal, hogy valószínűleg még negatív kérdéseket is feltesznek.

A válaszok elkészítése mellett kérdése van készenlét eseténvagy az elkötelezettség hiánya. Valószínűleg már van egy listája a gyakran ismételt kérdésekről, amelyeket a vállalata kap, ezért legyenek azok kéznél, ha csökken a részvétel.

Válasszon egy közösségi média platformot, amely otthont ad AM-jának

Noha az AM-ek tárolása a közösségi médiában rendkívül népszerűvé válik, győződjön meg arról, hogy a választott platform összhangban van-e az általános marketingcélokkal. Ha a cél a közönség bevonása, az átláthatóság előmozdítása és új követők vonzása, a következőképpen alakíthatja az AM-munkamenetet a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren.

# 2: Futtasson AM-t a Facebook Live-on keresztül

A legtöbb sikert az AM-ekkel érheti el a Facebookon a hosztolással Facebook Live foglalkozások. Az élő közvetítések nagyszerű módja annak valós időben kapcsolatba léphet a közönségével, szemtől szembe, és tökéletes platformot kínál a kérdések feltevésére. Akár rögzítse a munkameneteket, hogy a felhasználók később megtekinthessék őket vagy jövőbeni marketing anyagként felhasználható.

Gyűjtse össze a kérdéseket az esemény előtt

Ha kérdéseket szeretne gyűjteni egy esemény előtt a Facebookon, akkor hozzon létre egy bejegyzést a hét elején vagy néhány nappal az esemény előtt, és kérje meg a felhasználókat, hogy tegyék meg kérdéseiket hozzászólásként. Ezenkívül, ha meg akarja őrizni a felhasználók névtelenségét, kérje meg őket, hogy küldjék el kérdéseiket a következő címen: Facebook Messenger.

Miután a követők elküldték kérdéseiket, szánjon időt a kérdések áttekintésére és válaszd ki a legjobbakat az esemény alatt. Készítsen egy dokumentumot válaszokkalazokra a konkrét kérdésekre és mélyen válaszolj rájuk. Hasznos lehet egy szakértő felkérése, hogy megválaszoljon konkrét kérdéseket, vagy legyenek példái.

Mivel a Facebook Live lehetővé teszi a képernyőmegosztást, megtervezhet egy élő bemutatót, vagy az eszköz segítségével megoszthatja a képernyőt, ha ez segít konkrét kérdések megválaszolásában.

Válaszoljon a kérdésekre az esemény során

A Facebook Live AM közben a felhasználók eldobhatják kérdéseiket a videó csevegésében. De ne feledje, hogy ha sok néző vesz részt, ezek a kérdések gyorsan mozoghatnak és nehezen megtalálhatók a beszélő számára. Ez okos moderátor gyűjtse össze és rendezze ezeket a kérdéseket, és etesse meg őket a házigazdávalahogy bejönnek. Ellenkező esetben a fogadónak görgetnie kell a kérdések megtalálásához, amelyek időbe telhetnek és megzavarhatják az eseményt.

Annak ellenére, hogy nem fogja tudni, hogy pontosan milyen kérdések érkeznek, mégis előre, mit lehet kérniközös GYIK alapján közönségétől, és időben válaszokat készítsen ezekre a kérdésekre. Ez is hasznos fontos dokumentációval rendelkezik, például felhasználói útmutatókkal, termékinformációkkal és hírlevelekkel hogy gyorsan hivatkozhat, ha olyan kérdést kap, amelyre nem tudja a pontos választ.

# 3: Futtasson egy AM-et az Instagram Live vagy az Instagram Stories segítségével

Kétféle módon lehet AM-t szervezni az Instagramon. Az egyik lehetőség az, hogy a Facebook megközelítéshez hasonló útvonalat választunk, és élő videó kérdéseket és válaszokat adhatsz neki. A videók sok elkötelezettséget generálnak, és te is megteheted rögzítse az eseményt, és elérhetővé tegye azok számára, akik később meg akarják tekinteni. Az Instagram AM-ek ugyanolyan általános formátumot ölthetnek, mint a Facebook AM-ek élő videó használata esetén.

Te is rögzítsen egyedi történeteket tartalmazó videókat kérdésekre adott válaszokkal, vagy szöveges válaszok létrehozása és tedd fel a történetedbe a megfelelő kérdésekkel. Ismét képes lesz arra, hogy mentse őket Az Instagram története kiemeli és hozzon létre egy AM kiemelést Instagram-profilján, amelyhez a követők később hozzáférhetnek és hivatkozhatnak.

Gyűjtse össze a kérdéseket az esemény előtt

Kérdezzen a követőitől, használja Az Instagram praktikus kérdések matricája a történeteidben, és tudasd a követőkkel, hogy egyszerre válaszolsz a kérdéseikre.

Miután kérdéseket kapott, menj át rajtuk és hagyjon ki minden nem megfelelő vagy ismétlődő kérdést. Ha te tervez egy Instagram Live adás, készítsen mélyreható válaszokat azokra a kérdésekre, amelyeket élőben tölthet be.

Ha azt tervezi készítsen Instagram-történetet, szánjon egy kis időt a próbára (ha videotörténetet csinálsz) vagy írja ki a választ oly módon, hogy jól nézzen ki a képernyőn, és minden szükséges információt megadjon az olvasónak a kérdés megválaszolásához. Ha kiemeli a történetet, és több mint 10 000 követője van, felveheti „Csúsztassa felfelé” a linkeket történeteiben, hogy a követőknek még több referenciát és információt nyújtson.

Válaszoljon a kérdésekre az esemény során

A Facebook Live-hoz hasonlóan az Instagram Live is folytat csevegést a képernyőn, hacsak nem úgy dönt, hogy letiltja. Ez a tökéletes hely arra, hogy a felhasználók beküldhessék kérdéseiket az élő délelőtt folyamán.

Ez okos néhány moderátor gyűjtsön kérdéseket, amikor bejönnek. Ezek a moderátorok ugyanúgy megtekinthetik az eseményt, mint a többi követő, és ugyanabban a szobában kell lenniük, mint a hangszóró.

Mivel az Instagram kérdései meglehetősen gyorsan bejönnek, a folyamat ésszerűsítésének egyik módja az legyen nyitva egy Google-dokumentum, amelyet megosztanak minden moderátorral és a gazdagéppel. A moderátorok hozzáadhatják a kérdéseket a Google-dokumentumhoz, amint látják, és a gazdagép egy összetartó dokumentum az egész munkamenet során hivatkozásra anélkül, hogy vissza kellene görgetnie az alkalmazás kérdéseit maga.

# 4: Futtasson egy AM-et a Twitteren

A Twitter a legtöbb olyan AM-t üzemeltető vállalat számára elérhető platform, amely a Redditnél nagyobb mainstream közönséget szeretne elérni. A formátum akkor működik a legjobban, ha nincs igazán formátum.

A címzésre kerülő elemek nyomon követése a legegyszerűbb hozzon létre egy egyedi hashtaget és kérje meg a felhasználókat, hogy jelöljék meg kérdéseiket. Ne használjon valami általánosat, például #AM vagy #AskMeExperience, mert kérdései elvesznek a keverékben.

Amikor a Twitteren hirdeti AM-jét, tájékoztassa követőit, hogy mikor kerül sor az eseményre, és kérdezzenek-e idő előtt, vagy mentse-e őket az esemény napjára.

Gyűjtse össze a kérdéseket az esemény előtt

Ha úgy dönt, hogy az esemény előtt kérdéseket gyűjt, kérje meg a követőket, hogy küldjék el kérdéseiket a választott hashtag használatával és akkor állítsa össze, mely kérdésekre szeretne válaszolni az esemény alatt.

A Twitter egy kicsit megkönnyíti a munkamenet előtt feltett kérdésekre adott mélyebb válaszok nyújtását. A munkamenet népszerűsítésekor hasznos vágjon le kérdéseket az esemény előtt egy nappal vagy néhány órával hogy a válaszokat megfelelően előkészítse. Használja ezt az időt, hogy minél több erőforrást gyűjtsön a kérdések megválaszolásához.

Válaszoljon a kérdésekre az esemény során

Tájékoztassa követőit, hogy az esemény során élőben tweeteljék kérdéseiket. A legjobb, ha egy-két moderátor olyan eszközzel figyeli a hashtaget TweetDeck vagy Hootsuite hogy a címke összes példánya könnyen megtalálható legyen egy helyen.

Az Instagramhoz hasonlóan ez is hasznos az összes moderátort ugyanabban a szobában vagy legalább egy csoportos csevegésben vegye részt hogy kapcsolatban maradjon az ülés alatt. A megosztott Google Doc vagy táblázat segítségével szervezetten tarthatja a munkamenetet, és a moderátorok nyomon követhetik, hogy ki milyen kérdésekre válaszol a félreértések elkerülése érdekében.

Annak ellenére, hogy nem lesz szemtől szemben, mégis okos a lehető legfelkészültebbnek lenni ahhoz, hogy gyorsan tudjon válaszolni a kérdésekre. Ha a megfelelő dokumentumok és információk állnak előtted, enyhíteni fog némi stresszt, és lehetővé teszi, hogy válaszoljon az előadás során további kérdésekre.

Adott esetben hivatkozásokat, képeket és videókat használhat, hogy a követőknek részletesebb válaszokat adhassanak az általuk feltett kérdésekre. Használja ki a lehetőséget linket blogbejegyzéseihez vagy a webhelyén található egyéb tartalomhoz, amely segít alaposabban megválaszolni kérdéseiket mint 280 karaktert kap a Twitteren.

# 5: Hirdesse AM-jét

Függetlenül attól, hogy a kérdéseket választja, mindenképpen tegye meg legalább egy héttel az idő előtt kezdje el népszerűsíteni a foglalkozást hogy elegendő érdeklődést keltsen. A munkamenet eseményként való kezelése nagyszerű módja annak, hogy felhívja a figyelmet és figyelmet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az emberek tisztában vannak az eseménnyel, és hogy kérdéseket kapjon.

Ezek az akciók a munkamenet befejezése után is folytatódhatnak. Miután minden kérdése felmerült, és megérezte, hogy ment az AM, hozzon létre olyan tartalmat, mint egy blogbejegyzés vagy infografika, amely referenciaként összefoglalja a legnépszerűbb kérdéseket. Kiváló lehetőség arra is mérje fel, mit akar a közönsége tőled látni és az új tartalmak ötleteinek összegyűjtése.

Mit gondolsz? Szervezett-e AM-t a vállalkozása számára? Időben vagy csak az esemény során tett fel kérdéseket? Milyen tippeket tud ajánlani az AM tervezéséhez? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek az üzleti eseményekről:

• Fontolja meg egy virtuális Facebook-esemény létrehozását az AM-hez.
• Ismerje meg, hogyan használhatja a közösségi médiát az AM-esemény ismertségének növelésére.