Hogyan vonzotta a közösségi média 27 000 embert a versenyekre: a közösségi média vizsgáztatója

Dél-Kaliforniában a Del Mar versenypálya az a hely, ahol látni és látni lehet. És most itt van a hely, ahol bejelentkezni, tweetelni és a Facebookon keresztül közzétenni.

Ez a 71 éve működő dél-kaliforniai intézmény minden nyáron több ezer embert vonz a lóversenyzéshez, a menő bárokhoz és éttermekhez, valamint a koncertek és fesztiválok forgalmas táblájához.

De mint sok szórakoztatóipari helyszín, a Del Mar látogatottsága is csökkent az elmúlt években a gyengélkedő gazdaság miatt. De 2010-ben a pálya új csillaggal bővítette marketing felállását - a közösségi médiát.

Gyakorlatilag nincs más marketing változás, a közösségi média 4,2 százalékkal növelte az elmúlt évad látogatottságát.

„Ez az 27 000 test növekedése”- mondta Craig Dado, a Del Mar Racetrack marketingért felelős alelnöke. "Ebben a gazdaságban őszintének kell lennem, ez egy kicsit meglepő volt."

És ki vannak kapcsolva!

A Del Mar nem a hagyományos versenypályád. Ott ugyanolyan valószínűséggel lát reggae zenekarokat és wiener kutyafuttatókat, mint telivéreket és kalapos hölgyeket. A pálya évente több tucat eseményt tartalmaz, mindössze hét hetes nyári szezonban.

Az erőteljes márkaépítéssel Del Mar egyre inkább „színtérré” vált, sőt az HBO „Entourage” és az ABC „A legény” című filmjein, valamint más tévéműsorokon és fontosabb mozgóképeken is szerepel.

Del Mar már régóta gyakori tévéhirdetésekkel figyelmezteti a helyi közösséget a közelgő eseményekre. Amikor a közösségi média megjelenni kezdett, a pálya lassan beletúrt egy lábujjba, hogy tesztelje a vizeket, de ezt kezdetben külön stratégia nélkül tette meg.

„Facebook-oldalt indítottunk közvetlenül a szezon kezdete előtt, 2009-ben, hogy felkeltsük a lakosság érdeklődését kapcsolódás a pályához a közösségi médián keresztül ”- mondta Callan Green, Bailey Gardiner, a Del Mar marketing partnere. “Az átfogó stratégia nélkül tapasztalt siker biztatott bennünket. Több gondolkodással, céllal és tervezéssel hittük, hogy növelhetjük a forgalmat és elérhetjük céljainkat. ”

Ezzel a pálya átcsoportosította a költségvetést a hagyományos médiától a közösségi médiáig, de egyértelmű célkitűzéssel.

"Át kellett alakítanunk a kommunikációt a pálya látogatásává" - mondta Dado. „A nap végén valóban kihívtuk a csapatomat, hogy ne csak azzal dicsekedjen, hogy milyen klassz, hanem mérje és kövesse, erősítse a márkát, majd alakítson testekké a pályán.”

„Csillagászati” Twitter-tevékenység

Az évad kezdete előtt a Del Mar elkezdte közösségi oldalainak reklámozását a tévéhirdetésekben. Az évad megnyitásakor mind a pálya, mind a közösségi média vizuális jellege nyertes kombinációt nyújtott. Valójában a Facebookon közzétett első fotó Zenyatta híres lóról több mint 100 megjegyzés érkezett mind a lóverseny, mind a szórakoztató rajongók részéről.

Bátorítva a marketing csapat naponta megosztott fotókat és videókat rajongókról, hírességekről, lovakról, zsokékról és eseményekről.

De több stratégiai promóció nyitotta meg a kaput a versenypálya közösségi média terjeszkedésében. A szezon elején a Del Mar otthont adott egy „Cool As Ever” (szlogenje) Tech rendezvénynek 725 közösségi média befolyásolót vonzott a pályára túrákhoz és ajándékokhoz. Természetesen a közösségi média befolyásolói beszélnek - sokat.

"Aznapi Twitter-tevékenység mennyisége csillagászati ​​volt" - mondta Green. "Sikeresen vezettük a közösségi média legfontosabb befolyásolóit a pályára, miközben online híreket is létrehoztunk."

Del Mar Facebook-rajongókat is toborzott, hogy egy kiválasztott rajongót keressen egy „Cool As Ever” reklámban. A rajongók fényképeket küldtek és magyarázatot adtak arra, hogy valójában miért "Cool As Ever" -ek voltak, ami miatt a Del Mar Facebook-közösség beszélt. A győztes, egy nő, a Del Mar-ban karaoke szereplésével készült reklámfilmben szerepelt cameóban.

Egy szerencsés rajongó nyert egy Facebook versenyt egy cameo reklámfilmben.

A pálya a Foursquare-t is hozzáadta a keverékhez, különös bánásmódban részesítve a polgármestert, amely magában foglalta a győztes körútjának bemutatását, egy asztalt és négy ingyenes belépőt a pályára. Plusz, bárki, aki több mint háromszor jelentkezett be, jegyet kapott, mert hűséges rajongója volt.

Hét hét alatt ez 3863 bejelentkezéshez vezetett 2500 embertől, ami több, mint a térség többi fő látványossága, beleértve a San Diego Állatkertet, a San Diegói Vadállatparkot és a Sea World-t.

Végül az évad zárásaként Del Mar az utolsó versenynapot „Rajongói elismerés napjának” nevezte el, amely szintén növelte a látogatottságot egy olyan történelmileg kevésbé látogatott időszakban, amikor az iskola újra elkezdődött. Bármely Facebook rajongó követhet egy linket két ingyenes Clubhouse jegy igényléséhez. Ez 905 embert vonzott, akik viszont pénzt költöttek ételekre és italokra a pályán.

Twitter: Az eljegyzés mindkét irányba megy

Az eseményeken túl a Del Mar figyelemmel kíséri a Twitteret, hogy szorosan megemlítse a mérést és a kapcsolattartás lehetőségeit. A Del Mar marketing csapata gyorsan válaszol a kérdésekre, és követi az embereket, és arra ösztönzi őket, hogy kövessenek visszajelzést. Összességében a pálya több mint 3000 alkalommal vett részt közvetlenül a rajongókkal, és beleesik a 80^th percentilis a Twitter-hatás mérésében.

"Ügyfélszolgálati elem, hogy olyan embereket keressünk meg, akik nem tudták, hogy ott vagyunk" - mondta Green. - És igyekeztünk válaszolni mindenkinek, aki beszélt velünk.

A pálya még figyeli a San Diegóba utazó emberekről szóló bejegyzéseket, és információkat küld a közelgő eseményekről.

10 900 új barát

Amikor az idény hivatalosan lezárult, és a marketing futotta a számokon, Dado megkapta a kívánt befektetési megtérülést. Del Mar 10 900 új barátot szerzett a közösségi média csatornáin a szezonban, elősegítve a látogatottság 4,2 százalékos növekedését. Világos volt, hogy a közösségi média nem csak fecsegés.

„Több száz válasz érkezett mindarra, amit feltettünk. Abban a pillanatban voltam, hogy: „Wow, ez működik. Nemcsak barátok vagy kedvelők, de nagyon el akarják mondani, hogy állunk- mondta Dado. "Rendkívül pozitív volt, hogy Del Mar úgy nézett ki, mint ahol nyáron kell lennie."

Hogyan alkalmazhatja a Del Mar ötleteket, hogy megnyerje saját közösségi média versenyét? Hogyan erősítheti márkáját a közösségi csatornákon? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.