A közösségi média mutatóinak könyvismertetése

Amikor Intuit akart elemezze a piaci hangulatot ról ről TurboTax, használták Radián6 körülbelül 40 000 blogbejegyzést gyűjteni az Intuitról és versenytársairól 2008. január 1. és április 15. között.

"[A projekten dolgozó csapat] egyike sem érezte úgy, hogy a mesterséges intelligencia hamarosan a segítségükre lesz." - mondja Jim Sterne könyvében, A közösségi média mutatói: Hogyan mérjük és optimalizálhatjuk marketing-befektetésünket.

Ennek képet kell adnia a közösségi média elemző eszközeinek állapotáról, különösen a piaci hangulat elemzéséhez. Néhány kivételtől eltekintve gyakorlatilag nem léteznek.

Akkor miért írt Sterne könyvet arról, hogy valamit nem létező eszközökkel mérnek? Végül megtaláltam a választ a kérdésre a 156. oldalon:Megpróbálom elkerülni, hogy a könyveim mélyen belemerüljenek bizonyos eszközökbe. Olyan gyorsan változnak, hogy az egyes rendszerek vagy szolgáltatások felsorolása idővel zavarba ejtőbb, mint nem.”

Tehát, ha olyan könyvet szeretne, amely valóban részletes használati utasítást tartalmaz közösségi média elemző eszközök, tovább kell várnod. Ez NEM az a könyv.

Sterne könyve megmondja, hogy MIT mérni és mit NEM mérni. És nagyon általános tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogyan lehet ezt megtenni anélkül, hogy túl sok technikai részletre lenne szükség.

Jól idézve jól kezdi. C. Penney: „Adj egy részvénytulajdonost egy céllal, és adok egy embert, aki történelmet ír. Adj nekem egy embert, akinek nincs célja, és adok neked egy részvényest. "

Tehát ne is indítson közösségi média marketing kampányt, amíg meg nem határoz bizonyos célokat. Mit akar a kampány? Milyen eredményeket szeretne látni? Melyik legfontosabb teljesítménymutatók (KPI-k) meg fogja mérni?

Nagyon egyszerűvé tétele érdekében Sterne a következő három nagy üzleti célt javasolja:

• Bevétel növelése
• Alacsonyabb költségek
• Növelje az ügyfelek elégedettségét

Ez az! Tényleg nem kell más miatt aggódnia.

“Ha az elvégzett munka nem eredményez javulást e három vagy három ilyen nagy cél elérésében, akkor az vagy pazarolja az idejét, pazarolja a pénzt, forog a kereke, elidegeníti az ügyfeleket, és nem segít a szervezet. Mindig gondolhat valamire, amivel többet kereshet, kevesebbet költhet, és boldogabbá teheti az ügyfeleket. ”

A közösségi média abszolút segítséget nyújthat az üzleti tevékenység költségeinek csökkentésében. A Facebook és a Twitter segítségével felmérheti ügyfeleit. Kinek van szüksége fókuszcsoportokra, kérdőívekre és drága piackutatási jelentésekre?

Csapata megkeresheti a Twitter archívumában a vállalat vagy a termékek bármilyen említését, válaszolhat a talált megjegyzésekre, és globális, első osztályú ügyfélszolgálati osztályt hozhat létre.

Sterne könyve számos esettanulmányt tartalmaz azokról a vállalatokról, amelyek éppen ezt teszik. A könyv szervezete a hagyományos értékesítési ciklust követi:

1. Felhívja a piac figyelmét.
2. Keressék tiszteletüket.
3. Vigye őket kedvelni.
4. Vedd őket kapcsolatba veled.
5. Győzze meg őket, hogy vásároljanak tőled.

Fejezetet szentel e lépések mindegyikének.

És nagyon érdekes szempontokat hoz fel. Elég könnyű megszámolni, hogy hány követője, rajongója és előfizetője van. De vajon valóban elolvassák-e az összes tweetjét, Facebook-frissítését és blogbejegyzését? Honnan tudod?

Sterne megkérdezte: - Valóban számít? Nem számít, hogy hány rajongója, követője és előfizetője van. Nem számít, hányan kommentálják a vállalati blogodat. Nem számít, hányan teszik közzé a sajtóközleményedet.

Csak egy dolog számít: intézkedtek? Rákattintottak a szalaghirdetésre, felkeresték a webhelyét, vagy felvették a telefont és felhívták a céget?

Ha nem, akkor nyilván nem vonzza őket. És ha nem foglalkoztat velük, valószínűleg soha nem fogják megvásárolni az Ön termékét vagy szolgáltatását.

Sterne szavaival: „Míg a közösségi média egyre fontosabbá válik a szó kibontakozása szempontjából, az ennek a szónak a hatását még mindig az Ön webhelyére, boltjába és webhelyére vezetett emberek számával mérjük pénztárca."

A Sterne számos forrást és weboldalt ad, feltehetően azoktól a vállalatoktól, amelyek a közösségi média elemzési eszközeit fejlesztik. A cégek kedvelik Omniture, Tealium, és FMS Advanced Systems Group. Az FMS eszközt „születőnek” nevezi, vagyis lehet, hogy még nem áll készen a főműsoridőre.

De rajtad múlik, hogy felkeresi-e a webhelyeket, megnézi elemzési eszközeiket, és meglátja, megadják-e a szükséges adatokat.

A Buy-In című fejezetben Sterne úgy tűnik, hogy azt kell tennie kérje meg szakembereit, hogy fejlesszék ki saját eszközeiket!

És tudta, hogy vannak olyan robotok, amelyek képesek kaparni, követni, ismerősöket, tweetelni és retweetelni? "Amikor eljött az idő, hogy összegyűjtsük, hány embernek volt lehetősége látni az üzenetét" - tanácsolja Sterne -, ügyeljen arra, hogy csak embereket számoljon.

De természetesen soha nem mondja meg, hogyan kell ezt csinálni. Vannak-e olyan analitikai eszközök, amelyek megkülönböztethetik a robotot és az embert? Ha vannak, Sterne nem említi őket.

Tehát jó közösségi média-elemző eszközök hiányában csak ragaszkodhat a web-elemző eszközeihez. Több tevékenységet folytat a webhelyén, amikor blogol vagy tweetel? Növelje eladásait, amikor az emberek közzéteszik a blogbejegyzését Finom, Reddit, vagy Digg?

Próbálja összekapcsolni a közösségi média kampányát a most elérhető mutatókkal. És emlékezz, nem számít, hacsak nem eredményez eladást, megtakarítást vagy elégedett vevőt.

Nézd meg 4 módszer a közösségi média és annak márkájára gyakorolt ​​hatásának mérésére.

A Social Media Examiner ennek a könyvnek 3,5 csillagos minősítést ad.

Van valaki odakint a közösségi média elemző eszközeivel, „kialakulóban” vagy más módon? Ha igen, szívesen hallanánk a tapasztalatairól. Hagyja megjegyzését az alábbi mezőben.