3 tipp a közösségi média hírnevének kezeléséhez: A közösségi média vizsgáztatója

Kezeli online hírnevét?

A hírnév befolyásolhatja a vásárlási döntéseket, és befolyásolhatja a vállalkozás növekedését vagy hanyatlását.

Számos vállalkozás használja a közösségi médiát online hírnevének fejlesztésére, kezelni és válaszolni válság idején és figyelemmel kíséri a beszélgetést megelőzni a jövőbeni válságokat.

Próbálja meg keresni a vállalat és a termék nevét értékelje online hírnevét. Mit látsz a legjobb 10 találat között?

A következők következnek három tipp a hírneved kezeléséhez a közösségi médiával.

# 1: Hozza létre online hírnevét

Amikor valaki a Google-ba keresi a márkanevét, vállalkozásának ott kell ülnie az első oldalon, és várja a felhasználót. És a márkanév.com nem lehet az egyetlen márkás keresési eredmény.

Twitter, Facebook, LinkedIn és más közösségi márkaoldalaknak segíteniük kell az első keresőmotor találati oldalának birtoklását. Különösen, ha közös neve van, a márkanévre vonatkozó keresési lekérdezések birtoklása fontos, hogy a felhasználók megtalálják a megfelelő információkat.

A közösségi média segíthet erősebb online jelenlétet teremtsen, így a régi hírek nem jelennek meg a keresési eredmények tetején. Ha nem irányítsd a márkádat, valaki más pontatlan vagy becsmérlő információkat tehet közzé, amelyek ronthatják hírnevét.

Vessen egy pillantást a (z) keresési eredményeire Lululemon. Az első eredmény a weboldalukra vonatkozik, de a következő négy lista mind azoknak a közösségi média csatornáknak a csatornája, amelyek tulajdonában vannak, vagy szerkesztésre és monitorozásra képesek.

Szerint a átkattintási arány tanulmány a Slingshot által tavaly év végén közzétette, a Google első számú rangsorolása körülbelül 18% -os átkattintási arányt, a második számú organikus lista pedig 10% -ot ér el. A tényleges százaléktól függetlenül az adatok ezt bizonyítják az első keresőmotor találati oldala a legfontosabb a márka hírneve szempontjából.

Az ok, amit akarsz vezérelhet több első oldali keresési eredményt Ha válság támad, és több közösségi csatornát hoztál létre, márkádnak rengeteg platformja lesz jól rangsorolva az üzenet terjesztése érdekében.

Ezek a márkás csatornák segítenek visszaszorítani azokat a negatív vagy versenytárs eredményeket, amelyek nem kívánják a márkádat képviselni.

A közösségi média profilok létrehozása olyan csatornákat adott az embereknek, hogy elmondhassák örömeiket és panaszaikat az Ön cégével kapcsolatban. A közösségi média profilok birtoklása jobban segíthet irányítani és kezelni a beszélgetést, Szóval te meg tudod időben reagáljon.

Ha nem a közösségi médiával hirdet, akkor ezek a beszélgetések más csatornákon fognak történni, amelyek megtilthatják, hogy részt vegyen a beszélgetésben.

# 2: Ellenőrző válaszok válság idején

A vállalat válsága a váratlan weboldalaktól kezdve a perekig terjedhet. A válság online kezelése hatalmas változást jelent a jövőbeli következményekben. Fontos, hogy figyelje és válaszoljon azoknak az ügyfeleknek, akik a falára írnak vagy üzeneteket küldeni neked oldja meg a problémákat, és tájékoztassa a felhasználókat arról, hogy hallották őket.

A Facebook volt az egyik csatorna Antropológia hatalmas online eladás meghirdetésére használták májusban. Közvetlenül azután, hogy közzétették az eseményt, a helyszín karbantartás céljából lement. Nem tartott sok idő, amíg a Facebook felhasználói panaszkodtak, és rámutattak, hogy nem tudnak eljutni az oldalra termékeket vásárolni.

A közösségi média csapata nem válaszolt minden megjegyzésre személyesen, de ügyesen küldött egy üzenetet a rajongóknak, hogy dolgoznak a kérdésen, és az oldal hamarosan készen áll.

Amikor a webhely biztonsági mentése megtörtént, a felhasználó továbbra sem tudott hozzáférni az oldalhoz, ezért a közösségi csapat közvetlen e-mail kapcsolattartót adott a probléma megoldására a Facebookon kívül. Az e-mail megadása jó megoldás volt, mert valahova eljutott a felhasználóhoz, hogy az ügyével foglalkozzon.

Ha nem tudja megoldani a felhasználó problémáját egy egyszerű bejegyzéssel, akkor a lehető leghamarabb távolítsa el a problémát offline állapotban, és tegye el a nyilvánosság elől.

Előfordul, hogy a márka nagykövetei még egy konfliktus megoldása érdekében is nekilátnak. Bár hasznos, ha az ügyfelek eléggé támogatják Önt egy elégedetlen ügyfél megnyugtatásában, ne feltételezzük, hogy ez minden esetben így lesz. Állítson be eszközöket és stratégiát a beszélgetés nyomon követésére, ezért nem lepődik meg a márkájáról folytatott beszélgetésekkel.

# 3: Figyelje a beszélgetéseket

Most, hogy márkája nevében több közösségi profilt készített és frissít, kissé elsöprőnek találhatja tartsa naprakészen a márkájáról az interneten elhangzottakat.

A hozzáértő vállalkozások figyelemmel kísérik márkájukat a közösségi média megfigyelő eszközeivel.

"A közösségi média megfigyelő eszközei jelentik az első védelmi vonalat az online hírnevének kezelésében" - magyarázza Andy Beal, A Trackur vezérigazgatója és alapítója. „A megfigyelő eszközök lehetővé teszik, hogy gyorsan dobbantson dicséretet vagy harcoljon a jó hírnévvel járó tüzek ellen, miközben ezek még kezelhetők.”

Mielőtt a negatív értékelés vírussá válna, vagy bekerülne a márkanév legjobb 10 találatába, nem lenne hasznos? válaszoljon és oldja meg a problémát, vagy kapcsolja offline állapotba a problémát?

A közösségi média figyelő eszközei az ingyenestől a fejlettebb vállalati szintig terjednek, és csak bizonyos platformokat figyelő eszközökig. Bár az online felügyeleti eszközök rengeteg említést rögzítenek az interneten, az adatvédelmi irányelvek miatt egyetlen eszköz sem képes minden említést elkapni.

Íme néhány eszköz, amelyet érdemes megnézni:

• Google Alerts egy ingyenes eszköz, amely figyeli az összes olyan webhelyet, amelyet a Google indexelhet, és lehetőségeket kap arra, hogy értesítést kapjon, ha ez megtörténik, vagy hetente.
• Trackur egy megfizethető nyomkövető eszköz, amely több közösségi csatornát, valamint fórumokat és híroldalakat figyel.
• A Social Mention egy ingyenes eszköz, amely több mint 70 közösségi média tulajdonságát figyeli. (A szerkesztő megjegyzése: A közösségi megemlítés már nem aktív online eszköz.)

Több is van Twitter-specifikus megfigyelő alkalmazások, mint Seesmic és HootSuite, is.

A közösségi média valós idejű, így minél gyorsabban reagál a márkája, annál jobban megjelenik az ügyfélszolgálata.

Míg az embereknek joguk van panaszaikat megfogalmazni, rajtad múlik, hogy orvosolják-e a helyzetet és a negatív megjegyzéseket pozitív lehetőségekké alakítják. Mivel a közösségi média nyilvános, minőségi ügyfélszolgálatát más felhasználók is láthatják, és befolyásolhatja vásárlási döntéseiket.

Az egyik vállalat, amely nagyon jól figyeli a márkanevüket, különösen a Twitteren, az Morton Steakhouse. Gyors pillantás a Twitter oldalukra azt mutatja, hogy sok online megemlítésre reagálnak, és megpróbálják a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani.

Az emberek szeretik azt érezni, hogy meghallják őket a márka megemlítése meghívott lehetőségeket kínál a vállalat számára a válaszadásra.

Milyen tapasztalataid vannak?

Mit gondolsz? Vállalkozása van, és a közösségi médiát használja ügyfélszolgálat és hírek nyújtására a vállalatáról? Ön olyan ügyfél, akinek pozitív vagy negatív tapasztalata volt egy céggel, és ennek az online tapasztalatnak adott hangot? Válaszolt a cég? Ossza meg tapasztalatait az alábbi megjegyzések mezőben!