Tapasztalatok: Hogyan lehet kitűnni a marketing új korában: a szociális média vizsgáztatója

Versenyelőnyt keres?

Gondolt már arra, hogy élményeket teremtsen a közönség számára?

Hogy megtanuljam, hogyan lehet élményeket létrehozni és miért nélkülözhetetlenek ahhoz, hogy kitűnjenek ebben a zajos világban, interjút készítek Robert Rose-szal.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a cégtulajdonosoknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Robert Rose, a. stratégiai vezetője Tartalom Marketing Intézet. Társszerzője A tartalommarketing menedzselése és a házigazda Ez a régi marketing podcast. Legutóbbi könyvének a neve Tapasztalatok: A marketing 7. korszaka.

Ebben az epizódban Robert azt vizsgálja, hogyan segíthet az élmények létrehozása abban, hogy kitűnjön a zajos világban.

Felfedezheti azokat a vállalkozásokat, amelyek jól tapasztalják az élményeket, valamint azt, hogy miként kezdhetik el létrehozni az élményeket a közönség számára.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Tapasztalatok

A könyv előfeltétele

Robert szerint Carla Johnson és társszerzője úgy gondolja, hogy a marketing új korszakába lépünk.

A marketing iskolai tankönyvek (amelyek az 1990-es évek közepén szűnnek meg) tanítják a a marketing öt korszaka. Minden korszak körülbelül 20 évig tart. Robert szerint most a 6. korszakban vagyunk, ami kapcsolati marketing. A Relationship Era-t az 1990-es évek elején indították Az egytől egyig jövő Dr. Martha Rogers és Don Peppers, akik megszülették a CRM mozgalmat.

Ahogy 2015-be költözünk, magyarázza Robert, új korszakba fejlődünk. "Elragadó, informatív és hasznos tapasztalatok fejlesztése a marketing lencséjéből valójában a jövőbeni marketingstratégia megfogalmazásának új módja" - mondja.

Robert többet oszt meg a korszakok alakulásáról és arról, hogyan tájékoztatják ezt az újat.

A kilencvenes évek elejétől és az internet korszakáig (a 90-es évek vége és a 2000-es évek eleje) a cél az volt, hogy kitalálják, hogyan lehet egy adatbázist vagy kapcsolatot kialakítani a fogyasztónkkal, és elmélyíteni az adatok felhasználásával, valamint a gazdagabb adathalmazok összegyűjtése a fogyasztó körül annak érdekében, hogy az adott felhasználóval jobb terméket vagy szolgáltatást tudjon szállítani kapcsolat. Ez szülte a CRM mozgás ahogy ma ismerjük.

A korszak előrehaladtával és a benne lévő közösségi médiával a márka és a fogyasztók közötti kapcsolat fejlesztése bonyolultabbá vált. Manapság a digitális szélesebb értelemben megzavarja, hogyan viszonyulunk a fogyasztókhoz, mivel most már az első találkozótól és azon túl is ki kell alakítanunk a kapcsolatot.

A marketing felelősségének a fogyasztó teljes életciklusáért való felelősségének kiterjesztése és az összes különböző csatorna bonyolultsága a marketing valódi fejlődését eredményezi. Meggyőzőbb tapasztalatokat kell kifejlesztenünk ahhoz, hogy örömet szerezhessünk az ügyfeleknek útjuk különböző szakaszaiban.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon a könyvről.

Mit jelent Robert, amikor erről beszél tapasztalatok

Amikor egy vállalkozás létrehoz egy weboldalt vagy valami fizikai dimenziót, például konferenciát vagy nyomtatott magazint, akkor élményt teremt a közönség számára. A remény az, hogy olyan értéket nyújtsunk, amely elkülönül a vállalat termékétől vagy szolgáltatásától.

Robert megoszt néhány példát.

Kraft makarónit és sajtot készít, valamint más termékek. Krafték azonban Étel és család magazin és Kraft online receptjei tapasztalatok. Olyan értéket jelentenek, amelyet a fogyasztónak szállítanak, és amely elkülönül a vállalat termékeitől.

Egy másik példa lehet egy otthoni konyhai bolt, amely főzőtanfolyamokat tart fizikai élmény nyújtásának eszközeként. Az üzlet megpróbálja összehangolni márkáját, igényét vagy igényét, és ezt úgy hozza létre, hogy élményt teremtsen vásárlóinak.

Az élmény a fizikai, a digitális, a tartalom és mindazok kombinációja, amelyek értéket teremtenek a fogyasztó számára.

"Klasszikusan marketing emberként képzettek vagyunk az érték leírására" - mondja Robert. "Az új izom értékteremtés."

American Express NYITOTT fórum semmi köze a hitelkártyákhoz, de minden köze van ahhoz, hogy élményt adjon a kisvállalkozásoknak, hogy segítsen nekik megtanulni, hogyan legyenek jobbak abban, amit csinálnak.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, vajon az élménynek tartalmaznia kell-e fizikai elemet.

Miért kellene a vállalkozásoknak befektetniük a tapasztalatokba?

"Mint Seth Godin szerint a tapasztalat az egyetlen megkülönböztető képességünk - magyarázza Robert. „Ahogy beköltözünk a következő 5 évbe, ahol további 3 milliárd ember fog internetezni, termékünket vagy szolgáltatásunkat mindig annak a veszélye fenyegeti, hogy lemásolják vagy átalakítják. A termék vagy szolgáltatás tetején szerzett tapasztalat különböztet meg bennünket. "

Uber és Lyft megzavarta, mit jelent egy autó A pontból B pontba juttatása egy jobb élmény felajánlásával. Ugyanez a helyzet Airbnb és a nyaralási ipar. Valami olyan alapvető dolog, mint az üzleti szemléletmód megváltoztatása, vagy valami olyan kicsi blog indítása értéket nyújt a fogyasztók számára.

Indium egy forrasztócég, amelynek 27 különböző blogja van az egyes termékemberek forrasztásáról. Minden blog más-más vásárlói rést gyönyörködtet. Brian Clark most indított több mint 10 podcastot ugyanakkor mindegyik más-más közösséget szolgál.

"Az az ötlet, hogy egy kicsit híressé váljunk" - teszi hozzá Robert. "Nem kell globalizálódnunk ahhoz, hogy sikeres, előremutató vállalkozássá váljunk."

Hallgassa meg a műsort, hogy felfedezze a diszkrét és véges közönség erejét.

A vállalkozások jól csinálják a tapasztalatokat

Robert azt mondja HubSpot valószínűleg kedvenc példája egy korábban nagyon kicsi cégnek (ma nagy cég), amely tapasztalatokat használt az üzleti élet ösztönzéséhez. Brian Halligan és Dharmesh Shah a HubSpot-ot az MIT-nél kezdte, és létrehozott egy teljes kategóriát bejövő marketing. Írtak egy könyvet, létrehozott egy blogot és minden konferencián beszéltek róla, amit csak találtak.

Alapvetően súlypontot, élményt hoztak létre a bejövő gondolata körül, majd hagyták, hogy a HubSpot virágozzon benne. A társaság három vagy négy emberrel indult, és mára tőzsdére lépett.

Továbbá, Robert azt mondja, nézze meg, mit LEGO csinál, nemcsak egy vidámparkkal, hanem filmekkel is. Minden, amit tesznek, értéket teremt, amelynek célja a tégla értékesítése.

„Amit annyira szeretek a LEGO-ban, az az volt, amikor megtették A LEGO film, nem mondták: „Itt van a játékegyetem. Készítsen ezzel egy filmet. ”Azt mondták:„ Hollywood, te készíted a filmet, amelyet szeretnél csinálni, mi pedig elkészítjük a játékokat. ”És ez a különbség.”

Megváltoztatják a vállalkozást a tartalom céljának megfelelően, ahelyett, hogy a tartalmat az üzleti célnak megfelelően változtatnák.

Hallgassa meg a műsort, és hallja, hogy a Coca Cola médiamárka, nem csak termékmárka.

Hogyan kezdhetjük el az élményeket

Bár könnyebb és olcsóbb digitálisan létrehozni az élményeket, a nyomtatás gondolata valóban visszatér. Rendetlen tér.

Robert megosztja az élményteremtés folyamatát, legyen szó akár 1 vagy 100 fős marketing csapatról.

"Szó szerint felteszek egy képet az idealizált tölcsérről" - magyarázza - mindent a tudatosságtól kezdve az ügyfélig és azon túl a hűségig és az evangelizációig. És azt mondom: ’Hol fáj a legjobban? Hol van jelenleg a legnagyobb probléma? Tudatossági probléma? Vezető tápláló kérdés? Hűségkérdés? Vagy arra akarja késztetni az ügyfeleket, hogy evangelizálják a történetét, és jobb szájról szájra reklámozzanak? ”Bárhol is legyen a legnagyobb fájdalom, a legkevesebb ellenállás lesz valami új és érdekes kipróbálása.

Miután meghatározta a legnagyobb fájdalompontot, döntse el, hogy az Ön által kínált termékre milyen értékre van szükség, külön és külön, amire az ügyfeleknek szüksége van, amikor az utazás ezen szakaszában vannak. Ez lehet jobb oktatás, szórakozás, útmutató tartalom, esemény, hálózatépítés más ügyfelekkel, közösség vagy valami más. Miután rájött, hogy mi ez, döntse el, hogyan lehet termékként (mint tapasztalatként) fejleszteni az adott ügyfél számára.

A marketingszakembereket arra tanítják, hogy először gondolkodjanak a közegről (hirdetési kampány, TV-kampány, rádiós kampány, weboldal, blog), majd meséljenek. Ehelyett döntse el, milyen élményt teremtsen, majd határozza meg, hogyan fejezi ki magát a legjobban: blog, nyomtatott magazin, a webinar sorozat vagy a fentiek mindegyikét.

Hallgassa meg a műsort, és megtudhatja, hogy a Social Media Marketing podcast hogyan példázza az élmény létrehozását.

A történet térkép

Ebben az új korban túl kell lépnie a marketingkampányok és taktikák ötletén, és ehelyett olyat kell tennie, amely hosszú távon értéket teremt és hoz létre. Ez inkább termékfejlesztési folyamat, mintsem kampánykezelési folyamat.

Szívében tartalom létrehozása a menedzsment a történet-feltérképezés ötlete.

Használja ki a létrehozni kívánt élményt, és térképezze fel az üzleti célok és az elbeszélés alapján.

"Ha holnap megyünk ki, akkor nem követelhetjük, hogy mi birtokoljuk ezt a piacot" - magyarázza Robert. „Meg kell keresnünk a bejutást befolyásolók, nagyszerű tartalom és gondolatvezetés, így az elbeszélési ív eltart egy ideig. ”

Annak kiderítéséhez, hogy miként lehet feltérképezni az épülő termék történetét, határozza meg, hogy néz ki a siker és hogyan néz ki az üzleti hozzájárulás különböző időközönként (1, 6, 9 és 18 hónapok). Térképezze össze mindent, amit tenned kell. Rendeljen hozzá erőforrásokat, népszerűsítse és forgalmazza, és legyenek felelősek az idővel történő kezeléséért.

Történeti térképet két okból építesz. Van költségvetésed valamihez, és feltérképezned kell annak végrehajtását. Vagy meg kell térképeznie a végrehajtás valamilyen szintjét a megfelelő költségvetés megszerzéséhez, így piacra viheti és bevezetheti.

A sztoritérkép üzleti esete egy folyamatnak vagy terméknek, amely alapvetően értéket fog teremteni, ha belefektetnek és helyesen hajtják végre, a belátható jövőben.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, hogy Robert és társszerzője, Carla milyen népszerű indítási módszereket kölcsönöznek a könyvben.

A hét felfedezése

Nincs annál frusztrálóbb, mint egy privát Facebook üzenetet kapni a mobiltelefonjára, amelyhez nem lehet hozzáférni, mert telepítenie kell a Facebook Messengert.

Ha bármilyen okból nem akarja telepíteni a Messengert, két más módon is ellenőrizheti a Facebook-üzeneteket a mobiltelefonján: Facebook papír vagy a webböngésző.

A Facebook Paper, amely több mint egy éve jelent meg, újságnak szánta a telefonját. Az alapvető Facebook funkciók mellett, mint például a frissítések közzététele és a hírcsatorna megtekintése, üzeneteket küldhet és fogadhat mobiltelefonjáról. Csak töltse le és jelentkezzen be az alkalmazásba, hogy privát Facebook-üzeneteket küldhessen és válaszoljon rájuk.

Ha nem akarja telepíteni a Facebook Paper alkalmazást, akkor egyszerűen nyissa meg a mobiltelefon böngészőjét. Nyissa meg a Facebook.com oldalt, és jelentkezzen be. Ezután ellenőrizze és küldje el az üzeneteket a böngészőben.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogyan működik az Ön számára az üzenetek ellenőrzése a Facebook Paper-on és a mobil webböngészőn keresztül.

Hallgasd meg a műsort!

.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lép Robertdel az övén weboldal és kövesse őt tovább Twitter.
• Nézze meg a könyvelőzetes és kap három szabad fejezet.
• Olvas Tapasztalatok: A marketing 7. korszaka.
• Tudj meg többet Tartalom Marketing Intézet, A tartalommarketing menedzselése és a Ez a régi marketing podcast.
• Fedezze fel a a marketing öt korszaka.
• Olvas Az egytől egyig jövő Dr. Martha Rogers és Don Peppers.
• Nézd meg Étel és család magazin és Kraft online receptjei, szintén American Express nyílt fórum.
• Tudj meg többet Seth Godin.
• Fedezd fel Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot és LEGO.
• Nézd meg Facebook papír vagy használja a webböngészőt a Facebookon történő üzenetekhez.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Hogyan iratkozhat fel erre a podcastra iPhone-on

Nézze meg ezt a gyors videót, hogy megtudja, hogyan kell előfizetni iPhone-ján:

.

Mit gondolsz? Mi a véleményed az élmények létrehozásáról? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.