8 módszer a szociális hallgatás felhasználására vállalkozásához: Social Media Examiner

Figyeled, mit mondanak rólad az emberek online?

Ezt az információt használja vállalkozásának fejlesztésére?

Értékes lehet a vevőiról, a potenciális ügyfelekről, a termékekről és a versenytársakról gyűjtött betekintés.

Ebben a cikkben meg fogja találni nyolcféle módon használja fel a társas hallgatást vállalkozásához.

Miért társadalmi figyelem?

A közösségi meghallgatás (vagy a médiafigyelés, ahogy egyesek ezt szeretik hívni) a webes keresésről szól a közösségi tér, hogy lássa, mit mondanak cégéről, versenytársairól és egyéb témáiról érdeklődés.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Egy kis idő és kreativitás révén túlléphet a márka figyelemmel kísérésén és a közösségi hallgatáson a tartalommarketing, az üzletfejlesztés, a termékmenedzsment, az emberi erőforrások és az ügyfelek fejlesztése támogatás.

Íme nyolc módszer, amellyel a társadalmi hallgatás előnyös lehet az Ön vállalkozásának.

# 1: Ólom létrehozása a problémák megoldásával

Az új üzleti lehetőségek megtalálásának egyik módja az figyelemmel kíséri azokat a kulcsszavakat, amelyek kapcsolódnak az emberek problémáihoz és igényeihez vagy a versenytárs termékével kapcsolatos frusztrációikhoz.

Figyelje a feltételeket mint például a „[versenytárs márkaneve] nem képes” vagy „[a versenytárs márkaneve] nem lesz” a fájdalom pontok azonosítására.

Ha egyszer azonosítsa ezeket a potenciális ügyfeleket, nyúlj hozzájuk. Kérdezd meg őket, hogy milyen elvárásaik vannak a termékkel szemben, és hol marad el. Ezután ismertesse terméke előnyeit és hozzáadott értékét, és tegye elérhetővé kérdéseit. Érdemes bemutatnia a termék demóját is.

# 2: Vonzza az új ügyfeleket

Új potenciális ügyfelek generálásához vállalkozásához ötlet a kulcsszavakért, amelyeket az emberek használhatnak egy termék kutatásakor, és nyomon követhetik ezeket a kifejezéseket fórumokon és társadalmi csoportokon keresztül.

Csatlakozzon a beszélgetésekhez és többet megtudhat a potenciális ügyfelek igényeiről és elvárásairól. Legyen őszinte az interakcióiban.

Később ellenőrizze az adatbázisát hátha valaki feliratkozott a fórumról, hogy kipróbálja a termékét. Küldjön e-mailben új ügyfeleknek felajánlást, hogy személyesen segítse őket az indulásban.

# 3: Határozza meg a befolyásolókat és a szószólókat

Egy nagy termékbevezetés vagy frissítés után kövesse a sajtóközlemény linkjét vagy címét, hogy lássa, ki osztja meg. Ezek az információk segítenek azonosítani az iparág befolyásolóit. Keresse fel őket, hogy kapcsolatokat kezdjenek ki.

Érdemes meghatároznia a legnagyobb márkavédőket is. Keresse meg és jutalmazza őket ajándékokkal vagy különleges ajánlatokkal. A márka növekedésével továbbra is foglalkozzon velük, mert az elégedett ügyfelek jelentik az egyik legnagyobb marketing erőforrást.

# 4: Fedezze fel, hol lóg a közösség

A közösségi meghallgatás lehetővé teszi, hogy megtudja, hol folytatják potenciális és jelenlegi közösségi tagjai a fontos beszélgetéseket - Twitter, Facebook, Quora, megjegyzések a blogokon vagy máshol. Kövesse nyomon ezeket a beszélgetéseket, és amikor itt az ideje, Csatlakozz be.

# 5: Javítsa az ügyfélszolgálatot

A társas hallgatással azonnal azonosítsa a pozitív és a negatív visszajelzéseket egyaránt.

Figyelje a márkanevét a @ szimbólummal és anélkül (sokan elfelejtik hozzáadni a @ szimbólumot, amikor a Twitteren kommunikálnak).

Szintén, nyomon követheti a márkanév általánosan elgépelt helyesírási hibákat és figyelemmel kíséri a webhelye megemlítéseit (például www.yourbrand.com és yourbrand.com).

Ez lehetőséget ad arra mutassa meg elismerését a pozitív megjegyzések iránt vagy megtalálni és válaszoljon a csalódott ügyfelekre, a potenciálisan negatív tapasztalatokat pozitívakká változtatva. Ha az emberek időt szakítanak arra, hogy a termékével kapcsolatos problémákról írjanak, nyitottak az Ön segítségére.

# 6: Visszajelzés a termékekről

A társas hallgatás is segít azonosítsa a lehetséges problémákat a termék életciklusának elején.

Kövesse nyomon a márkanév említéseit, és ha valaki hibát tesz közzé a termékével kapcsolatban, rendelje hozzá a kérdést a fejlesztői csapatához így a lehető leggyorsabban javítható.

Azután, közvetlenül válaszoljon az ügyfelének az átláthatóság ápolása érdekében. Ha megvalósítható, használja a személyes e-mail fiókját, nem pedig a vállalati fiókot, hogy bemutassa vállalkozásának emberi oldalát.

# 7: Keresse meg a Legjobb Tehetséget

Az emberi erőforrások osztálya is profitálhat a társadalmi meghallgatásból. A legjobb tehetségek felvétele gyakran jelent kihívást, de fórumokon, társadalmi csoportokban vagy blogokon folytatott beszélgetések nyomon követése segíthet azonosítsa a kulcsfontosságú jelölteket figyelemre méltó készségekkel.

# 8: Hajtsa végre az innovációt

Ha megkérdezi ügyfeleit, hogy mit akarnak, bármennyire is csábítóak, akkor torz válaszok, félretájékoztatások és potenciálisan meghibásodott termékek keletkezhetnek.

Henry Ford híresen azt mondta: "Ha megkérdeztem volna az ügyfeleimet, mit akarnak, akkor gyorsabb lovat mondtak volna." Ez van az emberek gyakran könnyebben kommentálhatnak valamit, ami előttük áll, mint elképzelni valamit, ami nem létezik.

A társas hallgatással nem kell megkérdezni az embereket, mit akarnak; csak hallgassa meg beszélgetéseiket és használja ezeket a felismeréseket, hogy kitalálják, mire van szükségük.

Hozzon ki többet a társas hallgatásból

A közösségi hallgatás jóval túlmutat a márka hírnevének ellenőrzésén. tudsz használja a társadalmi hallgatási felismeréseket vállalkozásának számos aspektusának fejlesztésére, beleértve az üzleti és termékfejlesztést, az emberi erőforrásokat és az ügyfélszolgálatot.

Most meg kell találnia, hogyan lehet a szociális hallgatás bevált az üzleti életében. Ha érdekel, hogyan lehet társas hallgatási irányítópultot felépíteni, mindenképpen tegye meg nézze meg ezt a cikket.

Mit gondolsz? Hogyan használja a társas hallgatást vállalkozásának fejlesztésére? Kérjük, ossza meg gondolatait és tippjeit az alábbi megjegyzésekben!