5 kreatív módszer a Facebook Messenger üzleti használatához: Social Media Examiner

Javítani kívánja a Messenger ügyfél-interakcióit? Kreatív módszereket keres a Facebook Messenger vállalkozásának használatához?

Ebben a cikkben öt módszert fedez fel a Facebook Messenger platformjának üzleti célú felhasználására.

Miért érdemes használni a Facebook Messengert a marketingedben?

A Messenger marketing egyszerűen az a marketing, amely az ügyfelek számára egy olyan üzenetkezelő alkalmazás segítségével történik, mint a Facebook Messenger. Sok fogyasztó két fő okból részesíti előnyben a csevegést a telefonálás vagy az e-mailezés helyett: azonnali támogatás és többfeladatos feladat. A csevegés által nyújtott azonnali támogatás mellett sokan inkább az élő csevegést részesítik előnyben, mert multitaskózhatnak, ha várniuk kell.

Egy újabb tanulmány megállapította, hogy az ügyfelek kérdéseinek 80% -át chatbotok oldották meg emberi beavatkozás nélkül. A chatbotok lehetőséget biztosítanak a vállalatoknak csökkentsék költségeiket, különösen az ügyfélszolgálat területén.

Azonban, 47.5% az amerikai internetezők közül a chatbotok legnagyobb kihívása az, hogy túl sok haszontalan választ adnak. Mivel a kisvállalkozások tulajdonosai a pozitív véleményekre támaszkodnak, van értelme habozni, hogy a kutatási tevékenységeket robotra ruházza át.

A jó hír az, hogy sikeresen integrálhatja a Facebook Messengert marketingjébe, ha figyelemmel kíséri a felhasználói élményt (UX) és az ügyfelének útját.

A márkaépítési irányelveinek tükrözniük kell azt a tapasztalatot, amelyet a felhasználók szeretnének tapasztalni, amikor az oldalával beszélgetnek. Adjon Messengerének vidám, pozitív és befogadó hangot. Kerülje a túl sok szarkazmust vagy iróniát, mivel ez a fajta humor gyakran nem fordít jól online. Amikor pedig a kommunikációja be van állítva, győződjön meg róla, hogy tartalmaz-e bejelentkezést, hogy elkerülje, hogy valaki lógjon.

Most vizsgáljuk meg öt módszerét, amellyel vállalkozása hatékonyan tudja használni a Facebook Messenger platformját.

# 1: Válaszoljon az ügyfelek GYIK-re a Messenger automatizált válaszain keresztül

Azt javaslom, hogy állítson be automatikus válaszokat a Facebook Messengerhez, hogy az oldal látogatói a legmegfelelőbb időben kaphassanak releváns részleteket a vállalkozásáról. A Facebook biztosítja ezt a funkciót, így nem kell fizetnie egy külső alkalmazásért vagy tagságért a felajánlásért.

Gondoljon a leendő ügyfelek tapasztalataira és arra, hogy milyen információkat kérnek, amikor telefonálnak vagy meglátogatják a kirakatot, például:

• Az Ön által nyújtott szolgáltatások
• Munka órák
• Vállalkozás helye
• Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
• Ajánlások az Ön által kínált minden termékről vagy szolgáltatásról
• Szolgáltatásainak árkategóriája
• Garancia
• Vevőszolgálat

Amikor automatikus válaszokat állít be, legyen stratégiai. A cél az, hogy a lehető leghamarabb lenyűgözze a felhasználókat, felhívja a figyelmüket és bizalmat teremtsen vállalkozásában. Könnyítse meg, hogy valaki megismerje szolgáltatásait vagy termékeit, és ösztönözze őket a cselekvésre.

Automatizált válaszok beállításához nyissa meg a Facebook üzleti oldalt, és kattintson a tetején lévő Beérkező fülre. Ezután a bal oldali navigációs panelen kattintson az Automatikus válaszok elemre.

Amint láthatja, testre szabhatja a különféle automatizált válaszokat, beleértve a távoli üzenetet, az elérhetőségeket, a helyet, a GYIK-et és egyebeket.

A Kapcsolattartási adatok automatikus válaszával például beállíthat egy testreszabott üzenetet, amely ilyesmit mond:Szia, [név], köszönöm, hogy kapcsolatba léptél. Felhívta a kapcsolatot velünk a ________ [vállalkozás neve] címen? Így talál meg minket! [hozzáadás gomb].”Kattintson a Testreszabás hozzáadása elemre, hogy személyre szabhassa üzenetét a felhasználó nevével.

Automatikus válaszok beállításakor tájékoztassa az embereket arról, hogy nem beszélnek veled; inkább automatizált üzeneteket kapnak. Válaszainak rövideknek kell lenniük, de mindenképpen ossza meg az alapvető információkat. Ne küldjön több üzenetet, ha egyszerűen válaszolhat egyet.

Kövesse az alábbi UX bevált módszereket is:

• Legyen ez a kapcsolattartás egyszerű.
• Győződjön meg arról, hogy az adatai aktuálisak és megfelelnek-e az Ön webhelyének.
• Ellenőrizze még egyszer a linkjeit, hogy működjenek.

Ütemezhet bizonyos automatizált válaszokat bizonyos órákig történő futtatásra, hogy személyre szabottabb élményt teremtsen, ahol váltogatja az automatikus válaszokat és az élő csevegést.

Ne felejtsd el lektorálni! Kattintson az Előnézet üzenetként elemre, hogy tesztüzenetet küldjön mobileszközére, így még egyszer ellenőrizheti azt, mielőtt a Mentés gombra kattintana és közzétenné.

# 2: Emlékeztetőket és nyomonkövetési üzeneteket küldhet azoknak az ügyfeleknek, akik időpontokat foglalnak az oldaladon keresztül

A Facebook lehetővé teszi az oldalad beállítását, hogy a leendő ügyfelek és az ügyfelek időpontot foglalhassanak anélkül, hogy elhagynák a platformot. Ez jó lehetőség a konzultatív értékesítéshez, ahol az eladó időt tölt az ügyféllel megérteni a problémát, amelyet megpróbálnak megoldani, és ajánl egy megoldást, amely kifejezetten ezzel foglalkozik probléma.

Tehát, ha például gyógyfürdőt üzemeltet, az ideális vásárló útja az üzleti vállalkozás meglátogatása, az Ön által kínált szolgáltatások átgondolása és az orvosokkal való megbeszélés időpontjának lefoglalása. Ha a „Foglaljon most” gombot hozzáadta az oldalához, megkönnyíti a vevők számára az időpont egyeztetést.

Ha beállította ezt a funkciót, a Facebook Messenger integrálódik a találkozókba, és lehetővé teszi a küldését automatikus utólagos üzenetek azoknak az embereknek, akik találkozót és automatikus emlékeztetőt készítenek előző nap időpont egyeztetés. A találkozók automatikus válaszainak beállítása további előnnyel jár, ha a felhasználókat elkötelezi az oldalad iránt.

Az oldal találkozói funkciójának beállításához kattintson az oldal címlapfotója alatti kék cselekvésre ösztönzés (CTA) gombra. Amikor megjelenik a Gomb hozzáadása az oldalához ablak, kattintson a Foglalás veled, majd a Foglalás most gombra.

A következő képernyőn kattintson a Találkozók a Facebook-on lehetőségre, hogy a megbeszéléseket a Facebookon keresztül kezelhesse.

Miután a Tovább gombra kattintott a folytatáshoz, kattintson a Beállítás indítása elemre, és válassza ki azokat a napokat és időpontokat, amikor rendszeresen szeretne találkozókat kínálni a naptárában.

Ha végzett, a következő képernyőn beállíthatja a beállításokat olyan dolgokhoz, mint a találkozó jóváhagyása és az előzetes értesítés.

Miután kiválasztotta, egy képernyőre kerül, ahol lehetősége van felsorolni szolgáltatásait. Ha nem akarja ezt megtenni, kattintson az Ugrás gombra.

Szolgáltatás hozzáadásához kattintson a Szolgáltatás hozzáadása elemre, majd töltse ki a szolgáltatás részleteit, beleértve a nevet, az árat, a leírást és az időtartamot. Ha befejezte a szolgáltatások hozzáadását, kattintson a Kész gombra.

Most lépjen beérkezett üzenetei Automatikus válaszok szakaszába, és kapcsolja be az Emlékeztetők és az Utánkövető üzenetek funkciót.

# 3: Indítson Messenger beszélgetést olyan emberekkel, akik regisztrálnak a Facebook eseményére

Ha Facebook-eseményeket használ vállalkozásának marketingjéhez, bekapcsolhat egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy a Messengeren keresztül csevegjenek velük a foglalásról. Amikor helyet foglalnak az eseményen, a Facebook automatikusan megnyit egy Messenger szálat az oldaladdal.

Amikor te állítsa be az eseményét, egyszerűen jelölje be az Engedélyezze a vendégeknek, hogy üzenjen [az oldaladnak] a foglalásaikról jelölőnégyzetet a funkció aktiválásához.

Most, amikor a vendégek lefoglalják helyüket, a Messengeren keresztül visszaigazolást kap. Mivel eseményválaszai lesznek a Messengeren, akkor ugyanúgy kapcsolatba léphet a felhasználókkal, mintha normális beszélgetést folytatna.

Profi tipp: Hozzon létre egy egyéni közönség az eseményválaszaiból és futtasson Facebook-hirdetéseket azoknak a felhasználóknak, akik válaszoltak az eseményedre. Ez segít növelni a tudatosságot és aktiválni a konverziókat.

# 4: Ösztönözze az organikus Messenger beszélgetéseket az „Üzenet küldése” hírcsatorna bejegyzéseivel

Noha vállalkozása nem kezdeményezhet új beszélgetéseket az emberekkel a Facebook Messengeren keresztül, arra ösztönözheti ügyfeleit és leendő partnereit, hogy kezdjenek veled beszélgetést. Ennek egyik módja az, hogy hozzáad egy Üzenet küldése CTA gombot a Facebook-bejegyzéseihez.

Ez nagyszerű módja a konverziók megszerzésének a bejegyzéseiből. Csodálatos tartalmat kínál, és tudassa a felhasználókkal, hogy üzenetet küldhetnek a kérésükre. Néhány letölthető példa a végső útmutató, kvíz, e-könyv, sablon vagy PDF.

Ha hozzá kívánja adni az Üzenet küldése CTA gombot egy bejegyzéshez, indítson új bejegyzést az oldaláról, és kattintson az Üzenetek letöltése elemre.

Most adja hozzá a másolatát, és töltsön fel egy releváns képet. Kép kell ezekhez a bejegyzésekhez.

Ha elkészült, kattintson a Közzététel elemre az oldalra történő közzétételhez.

Profi tipp: Felveheti a csapattagokat a csevegésbe, és eldöntheti, hogy személyes profiljaik bevonják-e a felhasználókat. Ezáltal a felhasználók jobban kapcsolódnak egymáshoz, mert tudják, hogy valódi emberekkel beszélgetnek. A funkció aktiválásához lépjen az oldalbeállításokba, és válassza a Messaging elemet a bal oldali navigációs menüben. A jobb oldalon görgessen le az utolsó szakaszig, és válassza ki a megjelenítendő nevet és fényképet, az itt látható módon.

# 5: Újra célozhatja Messenger-felhasználóit Facebook-hirdetésekkel

Létrehozhat egyedi közönséget, hogy újból megcélozhassa mindenkit, aki Facebook-hirdetésekkel üzente az oldalát. A hirdetések futtatása segít kapcsolatot tartani azokkal a Messenger-felhasználókkal, akik túlléptek az oldal tetszésén. Mivel ezek a felhasználók érdeklődést mutattak az Ön vállalkozása iránt, az ajánlólevél hatékony módszer lehet arra, hogy tovább vegye őket figyelembe.

A Messenger-felhasználók megcélzásához használja a Facebook egyedi közönségfunkcióit. Egyéni közönségeket hozhat létre újból kapcsolatba léphet olyan emberekkel, akik kapcsolatba léptek az oldaladdal a Messenger alkalmazásban. A közönség létrehozásakor automatikusan létrehozza a szponzorált üzenetek kampány.

Profi tipp: Létrehozhat egyéni közönséget is, amely üzeneteket küldhet azoknak az embereknek, akik meghatározott módon válaszoltak a Messenger bot. Szemléltetésképpen, ha három lehetőséggel rendelkezik kérdőívvel a Messengeren, akkor az egyes válaszok alapján három egyéni közönséget hozhat létre.

Íme néhány módszer a közönség további finomítására:

• Használjon olyan demográfiai célzást, mint a hely, az életkor és a nem. Mentsd el ezeket a közönségeket, hogy újra felhasználhasd őket.
• Hozzon létre látszólagos közönséget azok közül, akik valószínűleg válaszolnak az üzenetére.
• Érje el az alkalmazását használó embereket, és kövesse nyomon tevékenységüket. Az eseménynapló használatával üzeneteket küldhet olyan embereknek, akik megfelelnek a kritériumoknak.
• Kérje meg a fejlesztőket, hogy szegmentálja a közönségeket meghatározott kritériumok, például a Messenger interakciói alapján, és az azonosítóikat használja egyéni közönség létrehozására.

Következtetés

Ez a cikk öt kreatív módszert kínál a Facebook Messenger marketingbe történő integrálásához. Ne feledje, hogy csak egy esélye van arra, hogy kapcsolatba lépjen egy potenciális ügyféllel, így az első beszélgetésnek arra kell ösztönöznie őket, hogy folyamatosan visszatérjenek.

Mit gondolsz? Használtad a Facebook Messengert marketingedhez? Milyen tippeket vagy inspirációt kell megosztanod? Hozzájáruljon ötleteihez az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a Facebook Messenger marketingről:

• Fedezzen fel hét profi Facebook Messenger-marketingtippet.
• Ismerje meg, hogyan kell felépíteni a Facebook Messenger bot sorrendjét.
• Tudja meg, hogyan szerezhet potenciális ügyfeleket a Facebook Messenger hirdetésekkel.