Hogyan használhatjuk a Facebook-csoportokat az ügyfelek megtartására: 5 módszer: Közösségi média vizsgáztató

Keresi a módját az ügyfelek megtartásának növelésére? Ügyfelei használják a Facebook-ot?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan lehet stratégiai módon használni a Facebook-csoportot az ügyfélkapcsolatok ápolásához.

Miért az ismétlődő ügyfelek a legértékesebb ügyfelek?

Új ügyfelek vonzása vállalkozása számára költséges gyakorlat lehet, de miután átalakította őket, hihetetlenül értékesek lesznek. Az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok ápolásával és ápolásával folyamatos lehetőségeket teremthet az áttételekre és a potenciális ügyfelekre, elősegíti a hűséget és folyamatos értékesítést generál. A vállalkozások számára a Facebook-csoportok remek módszer erre.

A Facebook-csoportokat úgy tervezték, hogy az embereket online módon hozzák össze olyan módon, amelyet más csatornák nem könnyen tudnak megismételni. Saját csoport létrehozása lehetőséget ad arra, hogy egy elkötelezett virtuális közösséget alakítson ki a termékei vagy szolgáltatásai körül, és közvetlenül kommunikáljon az ügyfelekkel. Ha sikerül olyan csoportot kialakítania, amelynek vásárlói nem csak részesei akarnak lenni, hanem aktívan használják is, remélhetőleg viszont márkájuk szószólói lesznek.

Íme öt költségmentes módszer az ügyfelek megtartásának fokozására a Facebook-csoportok segítségével.

# 1: Tegye Facebook-csoportját könnyen megtalálhatóvá az ügyfelek számára

A Facebook-csoportok értékes eszközök lehetnek az ügyfélkapcsolatok ápolásában és az emberek megtartásában többért visszatérünk, de nyilvánvalóan nem bírnak semmilyen értékkel, amíg az ügyfelek ténylegesen nem csatlakoznak hozzád csoport.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek könnyebben megtalálhassák csoportját, létrehozhat egy egyedi URL-t, akárcsak a Facebook-oldalak. Ehhez lépjen a csoporthoz, és kattintson a bal oldali navigációs panel Beállítások elemére.

A jobb oldalon található Csoport testreszabása szakaszban kattintson a Webcím melletti ceruza ikonra. Ezután írja be a használni kívánt egyéni URL-t.

Profi tipp: Csak akkor testreszabhatja a Facebook csoport URL-jét, ha a csoportjának 5000-nél kevesebb tagja van, ezért érdemes ezt megtenni a csoport felállításának kezdeti napjaiban.

Miután létrehozott egy egyéni linket, számos módon oszthatja meg azt, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy csatlakozzanak a csoporthoz, például:

• Vegye fel a linket a vásárlást megerősítő e-mailjeibe vagy a vásárlás utáni e-mail sorozatokba.
• Adja hozzá a linket a csapata e-mail aláírásához.
• Digitális termékein keresztül irányítsa az ügyfeleket a csoportjához, ideértve a letölthető PDF-eket vagy tanfolyamokat.
• Helyezzen be egy csomagot a termék csomagolásába, amely arra irányítja az ügyfeleket, hogy csatlakozzanak a csoporthoz.

Az ügyfelek hűségesek azokhoz a vállalatokhoz, amelyek jól bánnak velük. Ha meghívja őket a közösség részévé, és közvetlenül kapcsolatba lép velük, az azt mutatja, hogy törődik velünk, és hűséget és bizalmat épít.

# 2: A Facebook-csoport hozzáférésének korlátozása csak az ügyfelek számára

Ahhoz, hogy a Facebook-csoportot már a kezdetektől sikerre állítsa, adjon egyértelmű nevet és leírást. Ez segíteni fogja a leendő tagokat abban, hogy megtudják, mire szolgál a csoport, és képesek lesznek megállapítani, hogy ez jó-e.

Azt is el kell döntenie, hogy csoportja nyilvános, privát vagy titkos legyen-e. Íme ezeknek a lehetőségeknek az előnyei és hátrányai:

• Egy nyilvános csoport sokkal hozzáférhetőbb, így gyorsan növekedhet. A csatlakozás akadályai nélkül azonban kevésbé exkluzív és célzott lehet a közönség számára. Sokkal nagyobb mértékű moderálást is igényelhet a csoportadminisztrátoroktól, ami időigényes lehet.
• Egy magáncsoport jó egyensúlyt teremt a kizárólagosság és az elérhetőség között. A csoport továbbra is kereshető, de az új tagoknak kérelmet kell küldenie, mielőtt hozzáférést kapnának.
• Egy titkos csoportnak több akadálya van a csatlakozáshoz, jelentősen korlátozva a csoport méretét és korlátozva a közösség érzését, amelyről a Facebook-csoportok a legismertebbek.

Miután kiválasztotta a csoport adatvédelmi beállításait, el kell döntenie, hogyan csatlakozhatnak az új tagok. Bár automatikusan jóváhagyhatja az új tagokat, az új tagokra vonatkozó további követelmények meghatározása elősegíti az irányítás fenntartását és a hasonlóan gondolkodó csoport tagságának megtartását.

A Facebook segítségével kérdéseket tehet fel a potenciális tag jogosultságának igazolására, valamint korlátozhatja a tagokat az alapján földrajzi elhelyezkedésük, hogy barátok-e egy csoporttaggal, és hány éve vannak Facebook.

A csoporthoz való hozzáférés ellenőrzése segít abban, hogy olyan pozitív környezetet teremtsen, amelyet a tagok élvezni fognak, és hogy visszatérjenek. Ez nem csak a csoport növekedésében segít, hanem általában a márkájához fűződő pozitív asszociációkat is növeli az ügyfelek számára.

Tegyen fel kérdéseket a függőben lévő tagoknak

Ha kérdéseket szeretne feltenni függőben lévő tagoknak, kattintson a Tagsági kérdések elemre a csoport bal oldali navigációs paneljén. Ezután kattintson a jobb oldalon a Kérdés hozzáadása gombra, és írja be az első kérdését. Legfeljebb három kérdést tehet fel.

Ha befejezte a kérdések hozzáadását, csúsztassa a kapcsolót a Csoportszabályok szakaszban, hogy a tagok válaszolhassanak ezekre a kérdésekre a csoportba való belépés feltétele.

A hivatalos Peloton Tagoldal Facebook-csoport a meglévő vagy potenciális ügyfelekre korlátozza a tagságot azzal, hogy megkérdezi, hogy a leendő tagok rendelkeznek-e már Peloton termékkel, vagy érdekli-e őket. Ez az átvilágítási kérdés segít abban, hogy a csoport olyan emberekből álljon, akiknek közös érdeke fűződik, értékesebbé téve számukra a tartalmat.

Hozzon létre csoportszabályokat

Ahhoz, hogy meghatározza Facebook-csoportja normáit és megalapozza a tagok elvárásait, hozzon létre egy világos szabályrendszert, amelyet az új tagoknak el kell fogadniuk, amikor csatlakoznak a csoporthoz.

A szabályok beállításához válassza a Csoportszabályokat a bal oldali navigációs panelen, majd kattintson a jobb oldali Első lépések gombra. Választhatja a Facebook példaszabályainak használatát és / vagy megírhatja sajátjait.

A csoportos szabályainak nem kell szigorúnak lenniük. Ehelyett segíthetnek a csoport hangnemének megadásában és abban, hogy mit tehetnek és mit nem a tagok; ami segít megelőzni a tagok közötti konfliktusokat és jobb élményt teremt mindenki számára.

# 3: Olyan tartalom megosztása, amely fokozza az ügyfélutat

Emberként vonz minket a kizárólagosság vonzereje, és ezt ápolhatja Facebook-csoportjában azáltal, hogy rendszeresen megoszt olyan nagy értékű tartalmakat, amelyekhez máshol nem lehet hozzáférni. A csoport tagjai valószínűleg a leghűségesebb ügyfelek vagy rajongók, és értékes és ingyenes bennfentes tartalom biztosításával megjutalmazza a hűségüket.

Ilyen típusú tartalom például a Facebook Live beszélgetések különleges vendégekkel, ingyenes napi edzések, bónusz receptek, korai hozzáférés az új termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, exkluzív promóciós ajánlatok és ajándékok.

Érdemes kihasználnia a Facebook csoport következő funkcióinak előnyeit a közösségével megosztott tartalom javítása érdekében.

Ossza meg a tanfolyam tartalmát és forrásait a Facebook csoportegységeiben

A Facebook Units funkciója a csoportok számára értéket adhat a tagok online tanfolyamainak. A funkció eléréséhez meg kell változtatnia a Facebook csoport típusát Social Learningre.

Ehhez lépjen a beállításaihoz, és keresse meg a jobb oldalon található Extra szolgáltatások hozzáadása szakaszt. Kattintson a Csoporttípus melletti ceruza ikonra, és válassza a Társadalmi tanulás lehetőséget. Az Extra szolgáltatások hozzáadása szakasz alján kattintson a Hozzáadás gombra az Egységek fül hozzáadásához a csoporthoz.

Most készen áll az első egység létrehozására. Térjen vissza a csoport kezdőlapjára, válassza az Egység lapot, majd kattintson az Egység létrehozása gombra. Ezután írja be az egység nevét, és tegyen közzé bejegyzést vagy kvízt.

Ha egy meglévő Facebook-bejegyzést szeretne hozzáadni egy egységhez, kattintson a bejegyzés jobb felső sarkában található három pontra, és válassza a Post hozzáadása egységhez lehetőséget. Ezután válassza ki, melyik egységhez szeretné hozzáadni a bejegyzést.

Az Instant Pot Community Facebook Csoport az Egységek funkcióval osztja meg a főzési tippeket a tagokkal. Az egységek nem csak arra ösztönzik a tagokat, hogy használják azonnali edényüket, hanem abban is, hogy elősegítsék a főzés alapjaitól a haladó készségekig.

Fontos dokumentumok megosztása a Facebook Csoportok Fájlok lapján

A Facebook Csoportok Fájlok lapja egy másik eszköz az exkluzív tartalmak megosztására a tagokkal. A Csoport főmenüjéből elérhető Fájlok eszköz lehetővé teszi a csoporttulajdonosok számára dokumentumok, képek, video- és hangfájlok feltöltését.

A hivatalos Kajabi felhasználói csoport a Fájlok eszközzel megosztja a fontos dokumentumokat könnyen hozzáférhető módon.

Fontos bejegyzés megjelölése hirdetményként

Annak érdekében, hogy a fontos bejegyzések és az értékes tartalom ne kerüljön a hozzászólói bejegyzések tengerébe, megjelölheti őket bejelentésekként, amelyek rögzítik őket a Facebook-csoport hírcsatornájának tetejére. Egyszerűen keresse meg azt a bejegyzést, amelyet bejelentésként szeretne rögzíteni, kattintson a jobb felső sarokban lévő három pontra, és válassza a Megjelölés bejelentésként lehetőséget.

Azáltal, hogy olyan nagy értékű tartalmat kínál, amely kizárólag a Facebook-csoport tagjai számára áll rendelkezésre, az ügyfelek jutalomnak érzik magukat, és látják, hogy Ön túlmutat azon, ami viszont növeli az Ön iránti hűségüket.

# 4: Használja Facebook csoportját ügyfélszolgálati csatornaként

Amikor ügyfeleinek segítségre van szükségük, akkor nem akarják, hogy visszatartják őket egy telefonos központban. Olyan módon szeretnének kapcsolatba lépni a vállalkozásával, amely hiteles és kényelmes számukra. Mivel már nagyon sokan használják a Facebookot, a Facebook-csoport egy másik ügyfélszolgálati lehetőség lehet a vállalkozás számára.

Csoportjában közvetlenül kommunikálhat az ügyfelekkel, és linkeket adhat nekik az ügyfélszolgálati csatornáihoz, például a webes csevegésekhez vagy az ügyfélszolgálati oldalakhoz. A könnyű hozzáférés érdekében feltétlenül adjon meg ezekre mutató linkeket a Névjegy részben.

Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek a Facebook-csoportján keresztül kommunikáljanak Önnel, tájékoztassa őket az aktív jelenlét fenntartásával, és azonnali válaszadással az ügyfelek hozzászólásaira és kérdéseire. Nyilvánvalóan közölje az ügyfelekkel a legjobb módot arra, hogy kapcsolatba lépjen Önnel, akár a Facebook Messengeren keresztül, akár egy hozzászólásban megjegyzéssel.

Ha nem szeretné, hogy Facebook-csoportját ügyfélszolgálati eszközként használja, akkor tegyen bele nyilvánvaló linkeket, hogy az ügyfelek tudják, hová kell fordulniuk a termék- és technikai támogatásért.

A Facebook-csoportok szépsége, hogy a tagok gyakran megválaszolják egymás kérdéseit anélkül, hogy az adminoknak vagy a moderátoroknak fel kellene emelniük az ujjunkat. És ha megválaszolja a tagokat a Beszélgetések lapon, minden tag láthatja a beszélgetést, így Ön egyidejűleg válaszolhat egy másik ügyfél kérdésére.

Facebook-csoportja jó hely arra, hogy gyakran feltett kérdéseket (GYIK) tegyen közzé termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban. Közzétehetsz egy GYIK-t tartalmazó bejegyzést, és rögzítve tarthatod azt a hírcsatorna tetején (bejelentésként megjelölve), vagy feltöltheted a GYIK-t a Fájlok eszközzel. Ez megkönnyíti az információkhoz való hozzáférést, így az ügyfeleknek nem kell vadászniuk rá.

Profi tipp: A termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos video oktatóanyagok feltöltése a csoporthoz csökkentheti az igényt az ügyfélszolgálati válaszokhoz és a nyomon követéshez, és ugyanakkor hozzáadott értéket biztosítson a csoport tagjai számára idő.

A Microsoft globális tanulmánya szerint a válaszadók 56% -a mondta gyenge ügyfélszolgálati tapasztalat miatt abbahagyta az üzleti tevékenységet egy céggel. Azáltal, hogy Facebook-csoportját az ügyfélszolgálati ajánlat részévé teszi, lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy személyes és kényelmes módon kapcsolatba lépjenek vállalkozásával. Ez segít abban, hogy pozitív tapasztalatokat szerezzenek az Ön márkájával kapcsolatban, ami sokkal nagyobb valószínűséggel lesz ismételt vásárló.

# 5: Aktívan ösztönözze az ügyfelek visszajelzését a termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében

Facebook-csoportod közvetlen vonal az ügyfelek számára, így remek módszer arra, hogy jobban megismerd őket. Ha beszélget az ügyfelekkel, vagy megfigyeli egymással való kölcsönhatásukat, kiaknázhat valódi betekintést azoktól az emberektől, akik a legjobban ismerik a márkáját. Figyelje a Vita hírcsatornát az interakciók nyomon követése, az ügyfelek megismerése és visszajelzés kérése érdekében.

A Poll eszköz szintén segítséget nyújthat piackutatásban, vagy felmérheti az új termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos vásárlói visszajelzéseket. Ha közvélemény-kutatást szeretne hozzáadni a csoporthoz, indítson új bejegyzést, majd kattintson a jobb alsó sarokban található három pontra, és válassza a Poll lehetőséget. Írja be kérdését, majd töltse ki a csoporttagok választási lehetőségeit. Ha elkészült, kattintson a Közzététel gombra.

Amikor elkötelezett ügyfelek Facebook-csoportjának fejlesztésén és gondozásán dolgozik, a bal oldali navigációs panel Insights szakasza nagyon értékes elemzés a csoport tartalmáról, amelyeket máshol nem lehet könnyen elérni. Itt található egy áttekintés arról, hogy mit talál:

• Növekedés: A tagság növekedése az idő múlásával.
• Eljegyzés: Hogyan foglalkoztak a tagok az Ön bejegyzéseivel.
• Tagság: A 10 legfontosabb közreműködője bejegyzések és megjegyzések alapján rangsorolva. Ez a szakasz az életkorra, a nemre és az ügyfelek többségének országára és városra lebontott demográfiai adatait is tartalmazza.
• Egységek: A tagok interakciója az Ön Egységek lapjával, beleértve azt is, hogy hány tagot teljesítettek a tagok.

Megtekintheti a csoportban a legjobb napokat és időpontokat, valamint a legjobban teljesítő tartalom típusát. Ezek a betekintések segítenek a jövőben vonzóbb tartalom létrehozásában, és a lehető legjobb Facebook-csoportos élményt nyújtják az ügyfelek bevonására.

Következtetés

Mint üzleti vállalkozás, a Facebook-csoport lehetőséget ad arra, hogy szorosabban kapcsolatba léphessen ügyfeleivel. Csoportja tagjaként az ügyfelek beszélgetéseket indíthatnak vagy csatlakozhatnak hozzájuk, és úgy érezhetik, mintha a saját virtuális közösségükkel beszélgetnének. A Facebook csoportok legfontosabb funkcióinak felhasználásával és az általuk nyújtott értékes betekintések kiaknázásával ápolhatja és megerősítheti kapcsolatait a meglévő ügyfelekkel, és tovább tarthatja őket.

Mit gondolsz? Az alábbiakban melyik funkciót használja a Facebook-csoportjával? Van saját tippje, amit felajánlhat? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a Facebook-csoportokkal történő marketingről:

• Találjon tippeket a Facebook Csoportok funkcióinak, például Jelvények, Egységek, Feliratkozások és egyebek használatához.
• Fedezze fel, hogyan lehet egy felugró Facebook-csoportot működtetni üzleti célokra.
• Ismerje meg a Facebook-hirdetésekkel történő Facebook-csoport növekedésének szokatlan módját.