Az Instagram DM munkafolyamatának beállítása: Social Media Examiner

Kíváncsi arra, hogyan lehetne jobban kezelni az összes kapott Instagram közvetlen üzenetet (DM)? Szeretne DM-eket használni a követőkkel és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan állíthat be egy Instagram DM munkafolyamatot, amely lehetővé teszi a vállalkozások üzleti üzeneteinek professzionális és sikeres kezelését.

# 1: Határozza meg az Instagram DM válaszok hangszínét

Sokan azt gondolják, hogy a márka hatása az ügyfélnek egy vállalkozással folytatott beszélgetése során következik be, de valójában az a maradék érzés határozza meg, hogy ki vagy márka. Ezért fontos beszéljen a csapatával arról, hogy szeretné, ha az emberek éreznék magukat, miután kölcsönhatásba léptek az ügyfélszemélyzetével.

Ha profi benyomást szeretne hagyni az ügyfelek számára, akkor irányítsa őket egy e-mail címre, hogy hivatalosan folytassa a beszélgetést. Ez tökéletesen működne, ha más embereket kell bevonni a beszélgetésbe, vagy hivatalosan el kell ismernie egy panaszt.

Ha azt szeretné, hogy az emberek a márkáját barátságosnak és szórakoztatónak tartsák, akkor válaszolhat egy ügyfél kérdésére hangulatjelek, köznyelvek, GIF-ek vagy valami játékos csevegés. Győződjön meg arról, hogy mindenki, aki kezeli az Instagram DM-eket (és a szélesebb vállalkozását), ismeri és megérti azt a benyomást, amelyet hagyni szeretne.

Íme, amit az irodánk plakátjára tapasztottunk: „Képzeld el, hogy alkonyatkor egy tetőtéri bárban ülsz, és koktélozol és kuncogsz a legjobb barátoddal. Elmagyarázod, hogyan kell használni az Instagramot egy tündérfénnyel borított fa alatt. Bátorító, furcsa, átgondolt és segítőkész vagy, és nem túl hagyományos tanár-y. "

Ha már járt egy ideig az Instagramon, az alapok áttekintése visszaállíthatja az erősebb sikert a DM-kkel.

# 2: Hozzon létre egy Instagram DM munkafolyamatot

Egy kisebb, csupán néhány fős csapattal számos lehetőséget kipróbálhat az Instagram postaládájának megosztására. Például:

• Egy ember foglalkozik a hétköznapokkal, és valaki más a hétvégével.
• Félbe ossza a hetet, és mindenkinek kezelnie kell egy darabot.
• Rendeljen a hét napjait különböző emberekhez az összes Instagram DM kezeléséhez.

A vállalkozás, a csapat és a DM-k növekedésével szigorúbb munkafolyamatot kell végrehajtania a postaládája kezeléséhez. Az egyik taktika, amely segíthet, az Instagram zászló rendszerének használata.

Ha egy ügyfél válaszára vár, vagy a válasz előtt segítségre van szüksége egy másik csapattagtól, használjon jelzőt. Tudom, hogy népszerű az „olvasatlanként” megjelölt elemeket megtartani, de amikor megosztasz egy fiókot vagy futtatod az ügyfél fiókját, nem ritka, hogy valaki besurran, hogy lássa, mi történik, és véletlenül elfelejtette olvasatlannak jelölni az üzenetet újra. Egy zászló mindenki számára tisztán tartja.

Így használhatja a zászlórendszert az Instagram DM-jeihez. Beszélgetés megjelöléséhez nyissa meg a DM beszélgetést és érintse meg a zászló ikont.

A megjelölt beszélgetések megkereséséhez navigáljon az Instagram postaládájába. Azután érintse meg a keresőmező jobb oldalán található ikont és válassza a Megjelölt lehetőséget a felugró menüből. A megjelölt üzenetek narancssárga háromszöggel rendelkeznek a jobb felső sarokban.

Sokféleképpen kezelheti az Instagram beérkező üzeneteiben lévő üzeneteket. Lehet, hogy Ön és csapata különböző technikákat szeretne kipróbálni, hogy lássa, mi működik a legjobban.

Ha valamire nem lehet válaszolni a postaládában, vagy több időre van szüksége a kivizsgáláshoz, kérjen e-mail címet a felhasználótól így hibakeresési jegyet rendelhet a nevükben. Mondja meg nekik, hogy a lehető leghamarabb frissíteni fogja őket. A felhasználók láthatják, hogy olvastad-e az üzenetüket, ezért fontos tudomásul venniük, hogy meghallgatták őket, és egy kis plusz időre van szükséged a kivizsgáláshoz.

Ne feledje, hogy a csapat felelőssége biztosítani, hogy ezek a DM-k törlődjenek a postaládából és megoldódjanak.

# 3: Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) beállítása

A közösségi média egyre inkább az azonnali kielégülés világává válik. Szerencsére a legtöbb ember még mindig megértette, hogy lehetetlen, hogy a vállalkozások egész nap az Instagramon üljenek, hogy azonnal válaszoljanak a kérdésekre.

Vállalkozása számára létfontosságú, hogy rendelkezzen SLA-val és tartsa be azt. Javaslom, hogy ne tartson 6-10 óránál tovább, hogy válaszoljon egy DM-re az Instagram-on (itt segít egy csapat megléte). Természetesen a megkeresés típusától függ, hogy milyen gyorsan reagál.

Ha a felhasználó készen áll a vásárlásra, de előbb gyors kérdést kell feltennie, akkor a legjobb azonnal reagáljon, hogy kamatoztassa az impulzusvásárlásokat. De ha egy felhasználónak olyan problémája van, amelyet nem oldottak meg, akkor ésszerű időn belüli elérése csökkenti a rossz vélemények kockázatát, vagy nyilvánosan felhívják a fórumokban vagy a közösségi médiában. Lehetőséget nyújt arra is, hogy megfordítsa az élményt és hűséges rajongót hozzon létre.

Sajnos a gyorsabb is jobb lehet. Erősen hiszek abban, hogy te választod a napod lebonyolítását; a napod nem fut. Rendeljen időket a naptárba a DM-k ellenőrzéséhez így nem veszi le a feladatot, és nem felejti el.

# 4: Készen áll a használatra kész válasz elemekre

Miután a csapat megértette az Instagram DM-ek kezelésével kapcsolatos felelősségét, meg kell adnia nekik azokat az eszközöket, amelyek a lehető leghatékonyabban és gyorsabban tudják elvégezni a munkájukat. Íme néhány dolog, amelyet fel kell venni az Instagram DM eszköztárába.

Márka Idézetek

Mondja el a márka hangján a szokásos furcsa mondásokat. Használhatja a „Yikes!” amikor valami nem a tervek szerint alakult.

GIF-ek, GIF-ek és további GIF-ek!

Ahelyett, hogy kiválasztaná a GIF-ek használhatja az Instagram postaládájában, tisztázza, hogy milyen típusú GIF-eket nem szeretne használni. Ha azt akarja, hogy üzenetei felvegyék a barátjával folytatott beszélgetés hangulatát, használhat kifejező arcreakciókat és csillogásokat, de nem GIF-eket, amelyekben az emberek elesnek és megsérülnek.

Márka Emojis

Válasszon körülbelül 10 hangulatjelet, amely megfelel a márkának és következetesen használja őket a bejegyzéseiben, történetek, feliratok és DM-ek. Vegye figyelembe a hangulatjelek létrehozásának érzését, az Ön által kiválasztott hangulatjelek sokszínűségét és a használat gyakoriságát. Ezek a tényezők mind megerősíthetik a márka üzenetét.

Azzal, hogy tisztában van azzal, hogyan szeretné megjeleníteni a márkáját kívül, a csapatának, a márkának és az Instagram-oldalnak van a legnagyobb esélye arra, hogy következetesen bájos legyen.

Gyors válaszok

A Instagram gyors válaszok funkció lehetővé teszi állítson be konzerv válaszokat a gyakran feltett kérdésekre az Instagram DM-eken keresztül. A legfontosabb az, hogy ezek az üzenetek emberi hangzásúak legyenek, nem úgy, mintha csak másolta és beillesztette volna az üzenetet. A felhasználók személyes módon akarják kezelni őket, és általában mérföldnyire érzik a másolás / beillesztés válaszát. Segíteni fog a testreszabás (például keresztnév) hozzáadása a gyors válaszokhoz.

A funkció használatához nyissa meg Instagram üzleti profil és koppints az ikonra a jobb felső sarokban (rajta a három vonallal). Azután koppintson a Beállítások elemre az előugró menü alján.

Görgessen le az Üzleti beállítások részhez és érintse meg a Gyors válaszok elemet.

Azután érintse meg az Új gyors válasz elemet.

Most írja be az üzenetét és írja be a parancsikon nevét / kulcsszavát a válaszra használni kívánja.

Ha kész vagy, koppintson a Kész gombra és a válasz hozzáadódik a gyors válaszok listájához a parancsikon nevével.

Következtetés

A vállalkozás Instagram-postafiókjának kezelése kihívást jelenthet. Ha nem áll a dolgok tetején, akkor a potenciális ügyfeleket figyelmen kívül hagyhatja, hallatlanul érezheti és eláraszthatja a márkájával való interakció tapasztalata.

Akár saját maga, akár egy csapat irányítja az Instagram DM-eket, vagy a feladatot kiszervezi, szilárd tervre van szüksége, hogy világszínvonalú vállalkozásként találkozhasson az Instagram-on.

Minél többet tesz közzé az Instagramon, annál több DM-t fog kapni. Ezeknek a lépéseknek a végrehajtása nem figyelmen kívül hagyás, szorongás vagy figyelmen kívül hagyás helyett segít Önnek állítson be egy munkafolyamatot azok kezelésére, miközben tomboló rajongókat (és aktívabb ügyfeleket) hoz létre a folyamat.

Mit gondolsz? Mi az Instagram DM kezelési stílusa? Van valamilyen technikája, amelyet hozzáadhat ehhez a listához? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek az Instagram marketingről:

• Ismerje meg, hogyan állíthatja be az Instagram műveletgombjait, hogy az ügyfelek felvehessék Önnel a kapcsolatot az üzleti profilján keresztül.
• Tudja meg, hogyan hozhat létre olyan Instagram-videókat, amelyek visszhangot keltenek a közönségében.
• Fedezzen fel hét módszert az Instagram-elkötelezettség javítására.